基于鏈管理的通信網絡價值提升研究

鄭之平 李超恒 吳徯 吳楊

摘要：在移動信息化時代、全業務競爭時代中如何高效管控網絡投資支出及后續運營費用，全網系統化財務管理、行業及企業內部鏈式財務管理成為影響通信企業價值提升、制約企業戰略發展的重要因素之一。本文將圍繞“質量鏈、成本鏈、時間鏈、信息鏈”的四條管理鏈對通信企業如何提升網絡價值進行研究，以網絡價值的提升作為研究對象，在鏈管理的理論下，將工程投資、資產運營、網運成本管理等關鍵環節串聯起來，具體分析價值鏈管理理論、全生命周期管理理論、全成本管理、精益化采購與網絡價值提升的關系，整體、長遠地籌劃價值提升工作，實現通信企業網絡價值的提升。

關鍵詞：鏈管理 通信網絡 價值提升

鏈管理是以資源價值為管理對象，以實現企業戰略目標為宗旨，基于時間、質量、成本、信息等不同維度的標準，統籌考慮、系統優化企業采購支出、工程投資、資產運維的財務管理過程，突破傳統企業利潤最大化的管理目標，以實現行業、企業、客戶價值最大化的科學方法。

一、四類標準管理鏈系統的構建

通信企業構建基于鏈管理的質量鏈管理系統、成本鏈管理系統、時間鏈管理系統、信息鏈管理系統。

1.質量鏈管理系統。提高質量價值是質量鏈管理的目標，在此基礎上質量鏈管理系統的質量功能、質量成本和質量價值計算是價值提升的管理因素，進而通過對工程物資的質量監控可以實現對質量鏈全過程管理。供應商提供的設備是建設通信網絡的源泉，其質量與建設成本、運維成本有密不可分的關系，影響著全網價值的實現。

2.成本鏈管理系統。構建基于鏈管理的成本鏈管理系統，探討了全成本精細化管理與網絡價值管理的關系，定義成本價值，總結出價值提升瓶頸和降低建設、運維成本的方法體系。通過建立業務部門與財務部門的協調機制，共同研究制定并應用成本對標管理體系，從點到面管控成本鏈，定位低效成本項目和區域，制定方案解決經營管理問題，從而實現成本使用效率的提升。

3.時間鏈管理系統。構建基于鏈管理的全生命周期時間鏈管理系統，探討了網絡全生命時間鏈管理的要求，介紹網絡資源時間價值的計量方法，對籌劃全生命時間鏈的財務價值有一定的意義。

4.信息鏈管理系統。信息鏈資源已成為當今社會的核心資源。信息時代的到來，使包括資料、數據、技術、消息等在內的信息鏈資源作為一種重要的生產要素和無形資產，在財富創造中的作用越來越大。不僅如此，信息鏈還為實現供需雙方的有效對接搭建了平臺。企業通過互聯網獲得全球的市場信息，包括技術、產品、需求等，使網絡的開發建設從掌握市場信息、確定通信產品到開發、設計、制造同步進行，大大縮短了開發周期，使網絡的競爭力有較大的飛躍，實現網絡價值的提升。

二、中國聯通鏈管理的應用實施

（一）推進質量鏈下精益化設備采購模式，實現細分網格價值最大化

精益化采購模式是借用精益化生產管理理念，快速應對市場消費需求的變化，按需采購，重視全過程的設備質量，杜絕浪費和消耗。設備的質量是指與采購活動相關的質量問題，通信企業采購的設備質量好壞直接影響到企業最終網絡服務支撐的質量。通過建立采購質量管理保證體系，對供應商提供的產品進行選擇、評價、驗證，從而確保采購的產品符合規定的質量要求，有效減少后期的運維成本支出，實質上也是提高網絡價值的手段之一。

為了嚴格控制設備的質量，聯通公司特別組建評標專家庫，包含技術專家和經濟專家。經濟專家參與招投標項目商務評分及商務談判工作，技術專家參與招投標項目技術評分及技術談判工作。技術專家庫分為移動通信設施、傳輸、數據通信及交換、IT支撐及增值業務、電源動力、網絡優化、市場等共7個專業，有效監控設備采購質量。

因此，從質量鏈出發，企業采購部門務必關注設備供應商的選擇與合作，細分本地網內的網格，結合各自地理、人文特點，按小區、區域的特定需求采購合適的配套設備，提高整體網絡運行的穩定性，有效增長網絡的使用壽命，減少維護、檢測、修理的支出，細分網格的價值則會增長，最終實現全網絡價值提升。

（二）在成本鏈中推廣通信網絡的全成本管理方式，實現精細化價值管理

在成本鏈中推行全成本財務評價，既通過建立多主體、多層次、全方位、全過程的成本核算體系，對業務品種、業務項目、經營單位以及其他主要生產力要素的投入產出情況進行充分的、完整的數據化，并進行客觀的分析評價，從而形成以全成本為基礎，以效益為核心，以投入產出比為主要決策依據的內部綜合管理系統，同時又為經營決策提供各種有效數據支持的完整的經營管理信息系統。

一是通過對標考核手段強化成本管控，以全成本分析評價、準利潤中心管理為抓手，與降本增效節能減排工作結合，完善標桿庫，做到考核指標責任分解落地。二是對伴隨工程建設、網絡維護到資產報廢階段發生的各項費用嚴格進行成本費用月度預報審核機制，根據全區工程建設進度、能耗成本開支計劃、無效資產清理計劃安排，提前預警和控制超支因素及風險，控制成本項目的串項使用，統籌各項成本的開支。三是發掘各項成本的內在關聯性，實行統籌管理。投資成本與后期折舊、網絡維護成本、人工成本息息相關，渠道建設的投資也會帶來營銷費用、客服服務成本的提高，因此對每一準利潤中心投資建設以及可控成本的精細化管理成為了必然。四是確定成本鏈的核心指標，以利潤作為成本鏈的一項重要評價指標，在核定預算收入情況下，成本鏈的總和決定該單位的利潤水平，在一定程度上反映了管理者的經營效益水平。

（三）時間鏈與全生命周期的協同管理，監督網絡資源運行狀態

通過時間鏈管理系統對網絡資源的規劃設計、投資建設、運行維護、轉讓調撥、報廢處置，全面記錄從投資決策、資產獲取、資產經營狀況、資產維修與改造、直至資產處置的全生命軌跡管控，有利于網絡支撐部門利用設備資產信息掌握當前的資產狀況，為當前網絡維修、未來的網絡投資建設等各種決策奠定基礎。

從資產運營的時間軸觀察，資產全生命周期管理是以公司總體發展目標為指導，運用系統工程的方法和資產評價模型，統籌協調資產在全生命周期的管理行為和技術要求，實現資產全生命周期內安全、效能、成本的綜合最優，是一個全面的、動態的管理過程。近年來，中國聯通開始籌建網絡資產投資評價體系，圍繞通信企業發展戰略，以寬帶項目、整體評價為切入點，按投資類別分類搭建評價指標體系及評價模型，通過建立完善的評價組織體系、健全的信息反饋流程、有效的考核與問責機制，借助內控手段固化關鍵流程，提高評價工作的可操作性、可復制性。通過觀測投資水平、分析客戶質量、研究網絡利用率，實現業務前臺和支撐后臺的有效聯動，投資、收入和效益的有效聯動，充分挖掘網絡價值，實現資產全生命周期管理，提升企業價值，最終將資產管理建成一個完整的閉環過程，覆蓋并貫穿資產的全生命周期。

（四）借助信息鏈進行企業文化的傳播，實現對客戶、供應商的價值滲透

信息鏈管理系統不僅要收集企業內部生產經營的成本信息，還要努力收集和分析來自各個方面對企業成本行為的約束信息。不僅要反映歷史的實際成本信息資料，還要實時地反映現在的信息，更要全面地預測或模擬未來的成本信息。因此，成本降低要求的是在整體上降低企業和整個價值鏈的總成本。

中國聯通在內部網絡管理中，加大信息系統的建設，搭建網絡資源資產實物管理應用系統，建立內部核心的網絡信息鏈，將核心網、傳輸網、數據網、基站的資源與財務固定資產核算有效銜接，對支撐網絡價值、資源、實物三合一管理具有較大作用。另外中國聯通也加強對外信息獲取與宣傳工作，首先體現在與通信友商的經營信息共享，對網絡投資、網絡利用整體情況等信息進行共享，有效發掘管理上的短板，探索未來網絡投資方向。其次，體現在對用戶通信習慣的引導，把握好新聞信息宣傳的主旋律，通過微博、微信、各類網購平臺等新媒體，加強向用戶宣傳移動與固網業務的融合業務、集客行業應用、流量經營套餐，在滿足用戶基本通信需求的情況下，抓住消費習慣、建立外部市場信息鏈、發掘新的利潤點。

企業價值管理的空間范圍要從核心企業的內部價值鏈向企業外部價值鏈延伸，關注企業與上游供應商、與下游客戶之間的可能聯結，分析供應商價值鏈、購買商價值鏈對企業成本結構和成本行為產生的影響；實現以顧客為中心的“拉式”營銷方式。顧客價值是網絡管理的核心，企業是根據顧客的需求來組織建設、生產，同時要將企業文化信息向顧客宣傳，接受新的網絡服務理念。

三、總結

（1）建立質量鏈管理體系，因地制宜實行精益化設備采購，保證通信設備的穩定運行，有利于為通信企業節約維護成本的支出，提升網絡價值。（2）建立成本鏈管理體系，通過與前端業務部門的協調，統籌每個成本環節的費用支出，有利于及時監控各環節成本，建立有效的財務預警機制。（3）建立時間鏈管理體系，有利于各專業部門對利用了解當前網絡的使用狀態，實現實物、價值的統一管理，實現公司資產的全生命周期管理。（4）建立信息鏈管理體系，有利于減少企業內外部間的信息不對稱性，增強客戶對企業產品、服務的認知度，有助于全行業價值的統一提升。（5）基于鏈管理理念，抓住價值核心，對通信網絡日常業務活動看作業務鏈，以價值為載體，從質量、成本、時間、信息四個維度切入，從點到線、線面結合、由表及里，對項目設計、設備采購、工程建設、網絡運維等環節實施價值整體籌劃工作，通過精益化質量檢測、成本控制、全生命管理、信息傳播等措施實現整個網絡的服務效率、提升用戶感知效果，最終實現網絡價值提升。

（作者單位：中國聯通廣西分公司）