試論中國(guó)電信的作業(yè)成本管理

俞麗辭

【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子產(chǎn)品的越來(lái)越普及，在人們生活中變成不可缺少的一部分。電信產(chǎn)業(yè)從之前憑借自己高額的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的壟斷企業(yè)也變成開(kāi)始與其他幾大電信企業(yè)企業(yè)齊頭并進(jìn)的龍頭企業(yè)之一，為了更好的在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，電信企業(yè)開(kāi)始參照國(guó)外的作業(yè)成本法進(jìn)行發(fā)展。本文就中國(guó)電信的作業(yè)成本管理進(jìn)行淺談。

【關(guān)鍵詞】中國(guó)電信 ?作業(yè)成本法 ?管理

一、引言

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大形勢(shì)下，電信公司固守以往的發(fā)展模式已經(jīng)岌岌可危，為了更好的適應(yīng)這種緊張的發(fā)展趨勢(shì)，電信公司也開(kāi)始尋找一條屬于自己的發(fā)展道路，于是國(guó)外所實(shí)行的作業(yè)成本法被電信公司所采納，作業(yè)成本法自身所具有的特點(diǎn)不同于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，它滿(mǎn)足了電信公司對(duì)于高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部不斷轉(zhuǎn)型的所提出的新要求，打破了企業(yè)核算成本的局限性，在一定程度上作業(yè)成本法更好的為電信公司的發(fā)展提供了一個(gè)新的方法。

二、作業(yè)成本法的概念及特征

作業(yè)成本法就是我們?cè)诮?jīng)濟(jì)管理學(xué)中所說(shuō)的ABC成本法，在現(xiàn)代管理學(xué)中將其定義為“基于活動(dòng)的成本管理，它是根據(jù)事物的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的主要特征，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、排列和分析，抓住主要矛盾，分析重點(diǎn)與一般，從而有區(qū)別的采取管理方式的一種定量管理方式。它的指導(dǎo)思想是“成本對(duì)象消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源”，是一種循環(huán)往復(fù)的管理方式。

作業(yè)成本法是一種比較實(shí)用的經(jīng)濟(jì)學(xué)管理方法，它具有以下幾個(gè)主要特征：第一，根據(jù)制造需要的相關(guān)費(fèi)用發(fā)生的成本動(dòng)因設(shè)立以成本作業(yè)為中心，按照作業(yè)中心的因素建立起相關(guān)費(fèi)用成本庫(kù);第二，這是作業(yè)成本特征比較一個(gè)重要的特點(diǎn)，制造費(fèi)用的分配以固定的單位標(biāo)準(zhǔn)改為非常多的標(biāo)準(zhǔn)，這在一定程度上提高了產(chǎn)品在制造過(guò)程中成本的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，比如說(shuō)是在一個(gè)車(chē)間里所用的各個(gè)制造成本分配到相關(guān)的部門(mén)，各個(gè)成本動(dòng)因按照其各自的分配標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分配，這樣就在固定的分配標(biāo)準(zhǔn)中，獲得了相應(yīng)的成本;第三，作業(yè)成本是一種廣泛的完全成本法，所有的成本都具有變動(dòng)性，在作業(yè)成本的管理模式下，對(duì)于一些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，營(yíng)銷(xiāo)方面都具有特定的相關(guān)產(chǎn)品就可以進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的分配，與此同時(shí)，一些固定成本都變成了被動(dòng)成本;第四，根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)和組織不同的特點(diǎn)，因在采用作業(yè)成本法的時(shí)候用到的方法也會(huì)有所不同，作業(yè)成本法是根據(jù)分配制造的一種經(jīng)濟(jì)管理模式，它的多步驟生產(chǎn)方式使得它比較廣泛因此無(wú)論是在原材料還是在半成品的生產(chǎn)過(guò)程中作業(yè)成本法的管理模式的應(yīng)用都是十分顯著的。

三、作業(yè)成本法發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

當(dāng)前，在電信企業(yè)成本管理中雖然已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，作業(yè)成本法在電信企業(yè)的應(yīng)用中也得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和推廣。是在很多方面仍然存在不足就以下幾個(gè)方面我們進(jìn)行淺談：

（一）成本觀(guān)念淡薄

現(xiàn)如今，電信企業(yè)的核算制度還是圍繞之前固守的傳統(tǒng)核算模式進(jìn)行的，但是收入與利益的最大弊端已經(jīng)漸漸暴露出來(lái)，因此說(shuō)作業(yè)成本法的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，但是由于我國(guó)目前的實(shí)際情況使得成本作業(yè)法不能完全的適應(yīng)電信公司的發(fā)展，一些單位為了爭(zhēng)搶資源而在一定程度上虛擬核算編制，謊報(bào)一些數(shù)據(jù)信息，這使得電信企業(yè)的賬目出現(xiàn)不明確不真實(shí)不完全的賬目情況，對(duì)于部分部門(mén)為了拉動(dòng)收入和增強(qiáng)利潤(rùn)，而謊報(bào)營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)，更加存在賬目管理不清不楚的問(wèn)題。這也不利于企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于電信公司在整個(gè)電信企業(yè)的發(fā)展中不能更好的嶄露頭角。

（二）成本結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化

近年來(lái)，電信成本加強(qiáng)其可用成本日趨緊張，隨著電信使用用戶(hù)的增多，對(duì)于客服電話(huà)服務(wù)的也逐漸開(kāi)始變多，客服電話(huà)數(shù)量不斷的增加，使得電費(fèi)，投資等費(fèi)用在一定程度上也相應(yīng)的增長(zhǎng)，對(duì)于用戶(hù)的增多，繳納話(huà)費(fèi)的人數(shù)也變多，打印的回執(zhí)憑條數(shù)量也相應(yīng)的變多，這些都屬于性質(zhì)上的支出成本增加，因此成本結(jié)構(gòu)不優(yōu)化致使電信公司不能更好的在電信產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。

（三）成本預(yù)算與實(shí)際收入不相對(duì)應(yīng)

成本管理的全過(guò)程包括預(yù)算、使用、考核等環(huán)節(jié)，但是在預(yù)算的過(guò)程中，由于不能列出更加詳細(xì)的明細(xì)賬目，粗略的賬目估算，導(dǎo)致很多的賬目預(yù)算跟實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)成本相脫節(jié)，有些預(yù)算不能夠在實(shí)際的賬目中顯現(xiàn)出來(lái)，不相同的口徑致使預(yù)算成本之間的差異也是十分大的，管理者不能夠根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)算，因此在一定程度上使得預(yù)算和實(shí)際收入相差過(guò)大，造成成本預(yù)算、使用、控制之間的脫節(jié)，不能更好的在電信企業(yè)中發(fā)展。

（四）效益比較薄弱

部分單位特別注重效益的收入但是忽略了成本的支出，加之很多電信企業(yè)在一定程度上只能收納一些歸集成本，也增加了成本的使用效益，這使得電信企業(yè)對(duì)于工作中的一些分析工作和評(píng)價(jià)工作十分薄弱。

四、對(duì)于存在問(wèn)題的合理化建議

（一）加強(qiáng)成本管控問(wèn)題

加強(qiáng)成本管控不是縮小企業(yè)發(fā)展規(guī)模而是在發(fā)展的基礎(chǔ)上提高生產(chǎn)收益銷(xiāo)路，降低成本不是盲目的而是在企業(yè)發(fā)展的規(guī)模戰(zhàn)略下制定適合的方案，加強(qiáng)成本的降低工作，應(yīng)該對(duì)于工作中的每一個(gè)具體步驟進(jìn)行精細(xì)的計(jì)算而不是在沒(méi)有任何預(yù)算的情況下為了提高企業(yè)的利益而盲目的降低成本從而損壞消費(fèi)者的利益，企業(yè)雖然是營(yíng)利性的單位，但是我們依然要本著顧客至上的服務(wù)理念，對(duì)于服務(wù)中依舊要提高服務(wù)質(zhì)量，建造親情服務(wù)窗口，讓消費(fèi)者享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);從另一個(gè)角度上來(lái)講對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的合理配置也是加強(qiáng)成本管控的一個(gè)重要舉措，對(duì)于企業(yè)中的各個(gè)部門(mén)而言，在發(fā)展的基礎(chǔ)上每個(gè)部門(mén)都盡可能的為自己爭(zhēng)取更多的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，這本來(lái)是無(wú)可厚非的事情但是作為企業(yè)中的各個(gè)部門(mén)應(yīng)該以企業(yè)的發(fā)展作為頭等大事，爭(zhēng)取營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用固然是為了發(fā)展自己的部門(mén)但是也應(yīng)該做到物盡其用而不是添置一些沒(méi)有任何用途的設(shè)備設(shè)施，這樣對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是很不利的;接著，對(duì)于應(yīng)該精確管理維護(hù)費(fèi)用，對(duì)于各個(gè)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)資產(chǎn)應(yīng)該與其工作職責(zé)相掛鉤的，自己有多大的責(zé)任就劃撥多少的項(xiàng)目款，這樣也在一定程度上體現(xiàn)了公平合理的企業(yè)資源的配置問(wèn)題使得各個(gè)部門(mén)之間積極的工作，在一定程度上也提高了工作效率更好的為企業(yè)服務(wù);最后，提升企業(yè)在社會(huì)中的價(jià)值，對(duì)于電信企業(yè)在獲取經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更重要的是人民大眾服務(wù)，這也在一定程度體現(xiàn)了它為社會(huì)貢獻(xiàn)的能力。電信企業(yè)的日常辦公中應(yīng)該加大推進(jìn)環(huán)保的理念，推進(jìn)無(wú)紙化辦公，對(duì)于一些不必要打的話(huà)費(fèi)條子我們可以用手機(jī)短信的形式代替，這樣在一定程度上也節(jié)省了成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也很符合現(xiàn)在所提倡的構(gòu)建環(huán)保節(jié)約型社會(huì)的新理念。

（二）引入考核機(jī)制

對(duì)于企業(yè)的員工的工作能力予以肯定，我們應(yīng)該建立其相應(yīng)的考核機(jī)制，做到獎(jiǎng)懲分明，這樣在一定程度上也提高了員工的工作積極性更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)，也為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出了貢獻(xiàn)。作業(yè)成本考核機(jī)制對(duì)于整個(gè)企業(yè)而言是對(duì)于資源配置進(jìn)行的考核，如果企業(yè)的考核達(dá)不到市場(chǎng)的要求，則會(huì)因?yàn)檫\(yùn)作成本的不達(dá)規(guī)定而退出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大的環(huán)境下，會(huì)被別的企業(yè)所超越，這在一定程度上也是對(duì)企業(yè)的一種鼓勵(lì)政策，使得企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中為了能夠獲得長(zhǎng)足的效益而謹(jǐn)慎發(fā)展。部分公司也可以根據(jù)一些具體的方案針對(duì)性的占領(lǐng)市場(chǎng)的某一領(lǐng)域，這樣針對(duì)不同領(lǐng)域的發(fā)展才能更好的促進(jìn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

（三）提高企業(yè)管理水平

對(duì)于企業(yè)的管理，應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)層到員工都樹(shù)立其責(zé)任意識(shí)，把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)抓，從作業(yè)成本到產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)每一個(gè)階段都應(yīng)該加強(qiáng)管理意識(shí)，不應(yīng)該只注重經(jīng)濟(jì)效益而忽略了企業(yè)生產(chǎn)管理過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗。只有企業(yè)的細(xì)節(jié)問(wèn)題做做好了，才能使得企業(yè)有更加長(zhǎng)足的的發(fā)展，企業(yè)的管理水平不能僅僅落實(shí)到管理層的肩上，每一位員工都應(yīng)該樹(shù)立起管理意識(shí)，一方面，提高單位的量化管理水平和信息分析水平;另一方面，在顧客的多維信息下，更加準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)成本預(yù)算。基于以上兩方面，電信產(chǎn)業(yè)才能更好的發(fā)展，更好的為人民大眾提供服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，電信公司只有獲得長(zhǎng)足發(fā)展，才能更好的為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電信產(chǎn)業(yè)是擁有廣闊前景的產(chǎn)業(yè)，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的觀(guān)念也越來(lái)越強(qiáng)。因此加強(qiáng)電信產(chǎn)業(yè)的作業(yè)成本管理，才能更快更好的發(fā)展電信產(chǎn)業(yè)，更好的為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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