基于馬斯洛需求層次理論的電子商務物流人才的培養

吳競

摘 要：在電子商務快速發展的今天，物流人才的培養是一個亟需解決的問題。本文從我國的物流人才的培養現狀入手，結合馬斯洛的需求層次理論，來探究電子商務背景下物流人才培養的新思路。

關鍵詞：電子商務；物流人才；培養模式

物流業的發展已經有很長的歷史，特別是從上個世紀末到現在，物流業迎來了前所未有的快速發展期。在當前的市場環境下，如何在物流業這片“藍海”中占有更大的市場份額，已經成為很多物流企業所研究的課題。在這個過程中，提高物流人才的數量與質量已經成為當前提高物流企業競爭力的關鍵所在。根據我國最新的物流人才供需市場調查顯示，目前我國在物流領域的人才培養缺口已經有近百萬。

在電子商務的刺激下，物流從業者的培養與教育面臨著新的發展機會。怎樣更好的培育高素質的物流人員，本文從電子商務的內在概念入手，探討其對物流人員的基本要求，并考慮到當前我國物流人員的培育近況，結合馬斯洛的需求層次理論來探討將來培育高素質物流人才的新思路。

一、電子商務的具體內涵

當前，我們大家所知曉的電子商務的概念，主要有兩種：一種是比較廣義的概念。具體來說，廣義上的電子商務包括的范圍比較廣，在商業貿易中經由各種電子工具來實現交易的商務模式，都可以歸類為電子商務。從起初的電話，到如今發達的互聯網絡，都可以納入電商的范圍之中。目前我們日常生活中接觸較多的是通過互聯網為運營載體的電子商務形式。從本世紀的70年代以來，代表著一種發展趨勢的電子商務正慢慢占據并逐漸成為市場發展的主流。按照市場預測，將來的電子商務的成長將會成為經濟成長的主要發展走勢。我國也在不斷地加大對其支持與引導力度，從而進一步發揮其在經濟發展中的助力作用。

電子商務的成長從市場的角度來看是一個趨勢。這種新型的商業模式一方面是互聯網技術進步的結果，另外也是現代商業信息化發展的必然。我國目前已經成為了世界上最大的電商大國，每年所創造的電商利潤已經超過近萬億。目前發展形勢比較好的阿里巴巴的創始人，也在這種趨勢的帶動下成為新的首富，由此可見，電子商務在我國所呈現出來的巨量的發展潛力。

根據2014年11月國家官網的統計數字，僅以天貓商城在"雙11"的促銷活動，就產生了當天570多億的零售總額。這個數字在某種程度上已經超過了某些國家的一年的經濟總產值，而且由于電子商務的火爆而帶來的物流及相關服務業的發展圍繞產生的市場價值更是讓我們嘆為觀止。在這種新型商業模式的帶動下，與電子商務有關的產業也得到了一定的促進與推動。特別需要指出的是物流業的發展在這個過程中迎來了良好的發展勢頭。根據統計，目前我國的物流企業由原先的幾百家，迅速攀升到近千家。這種巨量的市場潛力，對物流業的發展提出了新的挑戰。當網上購物，將顧客成功地攔在家門口的時候，物流的配送將擔負起從商家到顧客手中的接力。伴隨著經濟需求總量的不斷累積，未來的物流企業在市場運營方面的壓力也會漸漸顯現，并且隨著經濟的發展壓力與挑戰會劇增。

二、電子商務對物流人才的要求

物流行業的發展需要一批高素質的物流專業的從業者，在電子商務條件下，對物流人才的要求也與其它行業相比產生著很大的不同。具體表現在下列幾個方面。

1.物流人才的信息化水平要比較高。

在電子商務條件下，全部的商品買賣近都可以經由線上買賣來完成。各類信息流在收集間穿梭，收集信息的物流人才會進行對應的加工與處置。這些信息都會為將來的企業或貿易決議計劃舉行數據方面的建議與服務。同時，相關人員可以根據自己的需要對各類公開的電子商務信息進行檢索與追蹤。這種信息的及時跟蹤與反饋有利于企業決策的嚴謹性，避免因重要信息的缺失或錯誤而影響正確決策的制定。因此，作為一名合格的物流人才，不僅要對本行業的基礎業務知識比較熟練，另外還要對電子商務的操作理念與流程比較熟悉。信息化的發展方向是未來電子商務發展的趨勢與必然。所以，物流人才的信息化水平也是一定要與之相匹配的。

2.物流人才的職業操守要比較高

在電子商務體系中，信息是非常寶貴的經濟資源，這種信息在傳遞過程中的安全與暢通，一方面對網絡系統的安全與穩定提出了較高的要求，另一方面，也對在這個過程中的物流工作者的職業操守提出了極高的要求。從某種角度來看，這是發展的基本條件，也是物流從業者的一個最起碼的要求。由于物流職業本身的職業特點決定，如果一名物流從業人員在日常的工作過程中缺乏高尚的的職業道德操守，很容易給公司帶來不利的影響和損失。只有打造出一批高水平、高素質的專業化物流體系所需要的綜合類人才，才會在市場中擁有更多的主動權。沒有一定的職業操守與行業規范作為人才的素質支撐，即使在業務技能方面再突出也很難符合一個合格的物流人才的標準。

3.物流人才要有國際視野

電子商務已經跨越了國界實現了全球的互聯與合作，因此在這種背景下，物流人才的國際視野要求也提出了具體的標準。一方面，物流人才要具有國際合作意識與能力，在國家性質的物流業務中更好的展現自身的學科與人品，同時，面對來自全球性的市場競爭，物流人才的學習力，特別是自動、自發的學習力也必須不斷地與時俱進。因為，競爭的形勢在未來將會更加朝向全球化的發展方向演變，一個不具備國際化視野的物流人才是很難迎接未來的挑戰的。

4.對物流人才的行業法規的要求

在電子商務中，物流人才所需要了解與承擔的責任很多，在這個過程中，行業的法規是一個不可碰觸的“紅線”，物流人才作為公司和企業中非常關鍵的一環，需要相關法律與法規的引導和支持。應該說，遵守行業法規，這是對物流人才基本法律素養的要求，更是從業者的一條職業“底線”。隨著國家相關法規的不斷制定與完善，在法制的社會，遵守必要的行業法規是保證行業健康發展的關鍵。

三、我國物流人才的培養現狀

與歐美等西方發達國家相比，我國的物流人才的培養水平還有著很大的提升與進步空間。目前我國的物流人才的培養雖然已經呈現出了一定的規模，但是從培養的質量來看，與當前的電子商務的要求還存在著一定的距離。主要表現如下。

首先，更新培訓的教材。在目前很多高校所開設的物流人才的培養課程中，一個比較突出的問題是教材的時效性很差，特別是關于電子商務背景下的培養內容還沒有得到及時的更新，因此，面多市場中的一些突出問題，并沒有很好地為學生提供充足的理論支持。

其次，提高培訓師資水平。在高校大規模擴招的形式下，很多高校為了獲得更多的生源以及迎合市場趨勢的發展需要，在自身的軟件、硬件還不匹配的情況下，盲目地開設了大批的物流專業。這就從某種程度上加劇了師資與學生實際需求之間的矛盾，嚴重地影響了培養的質量與水平。下一步，高校在師資選拔與聘用的階段應該進一步的提升準入的標準，從而為物流人才的培養做好充分的師資準備。

最后，創新培養的模式。在教育培育的過程當中，模式是具備必然體系與科學性的培育體系，它包括培養方案，培養方法，培養思路等一系列的內容。目前，我們的培養模式大多借鑒歐美等國家的培養模式，雖然在理論上具有了一定的先進性，但是在具體的實施階段，由于缺乏對我國本土的學生學習心理與需求，包括市場中的學科定位等方面的問題，因此，在教學效果上并沒有達到應有的水平。所以，如何立足我國的教育實際，從學生的學習準備情況及具體的市場客觀需求出發，制定相應的科學的培養模式與方案是未來在教學改革過程中所要面對的突出問題。

四、從馬斯洛的需求層次理論進行物流人才培養的思路分析

1.馬斯洛需求層次理論簡介

作為行為科學研究的重要理論之一，馬斯洛需求層次理論被廣泛地應用在人力資源管理及市場營銷等諸多領域。在馬斯洛1943年出版的《人類激勵理論》中，將人的需求按照從低級到高級的層次分成了五個層面，分別是人的生理需求，人的安全需求，人的社交需求，人的尊重需求以及人的自我實現的需求。因此，在人力資源管理，特別是關于面向電子商務背景下，人才的培養思路等方面具有非常重要的現實意義。

2.馬斯洛需求層次理論在物流人才培養方面的應用

物流人才作為未來物流事業發展的中流砥柱，在整個行業的運營與發展過程中，扮演著不可替代的角色。因此，如何從電子商務的背景下，結合最新的人力資源理論進行人才開發與培養的新思路的探究是具有很大的可行性與前瞻性的。筆者在借鑒相關理論研究成果的基礎上，將馬斯洛的需求層次理論與物流人才的培養進行了嘗試性的“嫁接”，希望能推動物流人才的培養與發展。具體思路如下：

首先，做好物流人才的產業定位。根據馬斯洛的需求層次理論，在物流人才的培養過程中，滿足其最起碼的生理需求是保證其朝向更高層次理論發展的前提條件。因此，面對當下的市場競爭環境，特別是大學生畢業出現的就業難的現狀，如何從市場的角度對物流專業人才進行有效的疏導與選拔，從而為那些具有物流行業專業基礎與知識的人，可以更好的發揮其專業的優勢，在物流領域找到自己才華得以施展的舞臺，最關鍵的是，只有為物流專業的人才搭建出事業發展的平臺，物流人才的聰明與才智才會得到進一步地發揮。如何搭建物流人才貢獻自己才智的平臺，這需要學校、企業包括物流專業學生的合作與努力。從目前的統計數據分析來看，我國的物流領域依然存在著用人企業找不到專業的物流人才，同樣，物流人才找不到合適的物流崗位去發揮自己的專業與才智，因此搭建就業信息平臺是將物流人才各顯其能的關鍵所在。

其次，制定人才激勵計劃。物流人才的培養，特別是在快速發展的電子商務的時代，需要一個長期的過程。學校的培養只是物流人才培養的基礎階段，最為重要的是物流專業人才在具體的工作崗位上進行專業的歷練與經驗的積累，這是非常重要的。因此，針對物流企業而言，一方面，要為物流專業的畢業生提供對應的工作崗位，另一方面，要從馬斯洛的需求層次理論出發，通過設定一定的人才激勵計劃，不斷地在人才的交往、人才的尊重以及人才的自我實現等方面來為物流人才提供更大的發展空間。因為，從目前的市場發展來看，信息時代的物流行業的競爭與發展，歸根結底是一種人才的競爭，誰擁有的物流人才多，誰擁有的物流人才的創新能力強，這些都是參與電子商務背景下，市場競爭的重要砝碼。目前歐美等西方發達國家，通過設立員工股份的方式來進一步增加員工的工作與創新的競爭性，在具體的市場應用方面取得了非常好的效果。我國當前在物流人才的培養與雇傭方面，在觀念上還存在著一些錯誤的思想。特別是在一些中小的物流企業，對物流人才缺乏足夠的尊重，員工在工作過程中很難得到尊重與安全感需求的滿足，所以，人才流失是目前困擾我國物流行業發展的主要桎梏之一。因此，從馬斯洛的需求層次理論出發，制定一系列切實可行的人才激勵計劃將會極大地推動我國的物流產業朝向一個健康、穩健的方向發展。例如，利用黃金周或節假日組織員工外出旅游，或者進行一些特別有意義的拓展性訓練，在主客觀條件允許的情況下，進行聚餐或內部知識或體能競賽等等，都是增加公司上下合作意識和團隊戰斗力的方式，也會增強物流人才的集體歸屬感。在這個過程中，物流企業的企業文化的建設與發展具有是一個非常有效的工作方向。

最后，做好物流人才的人力資源管理工作。人力資源管理的主要職責是為企業的發展聘用與選拔合適的專業人才。因此，在物流企業的發展過程中，一方面需要大量的物流人才，另一方面，企業也要從自身發展與市場前景的角度對物流人才的專業特長與發展特點進行有效的組合。換句話說，企業應該根據馬斯洛的需求層次理論，根據每一名物流物流人才的心理需求來制定相應的發展方案。例如，在實際的人力資源管理的過程中，企業應該對員工的實際心理需求進行充分地調查與研究，了解其需求的主要內容以及需要進一步滿足的內容，然后再制定相應的激勵政策與方案。這種基于物流員工實際心理需求的人力資源管理將會在日常的運用環節中取得事半功倍的效果。這需要企業從市場與物流人才的發展實際出發，量身定做從而實現最大化的發展。

五、結語

物流業被業界稱為21世紀的黃金產業，因此，如何在大好的發展趨勢中更好的實現自身的發展，是我國物流領域的重要研究方向。目前，電子商務的崛起為物流人才的培養提出了新的課題，物流人才是物流行業發展過程中不可或缺的戰略資源，如何在電子商務的背景下，對物流人才的培養思路進行探究具有非常重要的意義。本文對電子商務時代對物流人才的需求進行分析，結合當前我國物流人才的培養現狀，運用目前比較流行的馬斯洛的需求層次理論，來對未來的物流人才培養思路進行了探究，主要圍繞物流人才的實際需求以及物流企業相應的人才激勵機制等維度，希望能推動我國物流人才培養新局面的到來。

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