“90后”高校學生網絡消費心理研究及對策

鄭甜甜　李魯靜　吳志隆

摘 要：隨著互聯網時代的到來，網絡消費逐漸成為人們新的消費形式，“90后”高校學生是在網絡消費群體中重要且具有潛力的一塊市場。本文根據“90后”高校學生的網絡消費心理特征分析，為網絡商家提出有效性高、針對性強的營銷策略。

關鍵詞：“90后”；高校學生；網絡購物；網絡消費；消費心理

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）聯合相關互聯網機構開展調查，并于2014年7月第34次成功發表了備受矚目的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。在該報告中表明，截止到2014年6月底，中國互聯網絡的網民已經達到6.32億，較2013年底增加1442萬人，互聯網普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個百分點。其中，2014年上半年，手機支付因公增長最快，手機支付用戶半年增長率達63.4%。相比2013年底，手機購物、手機團購和手機旅行預訂網民規模增長率分別達到42.0%、25.5%、65.4%。

在互聯網快速發展的時代背景下，大部分人對網絡消費持積極和樂觀的態度。當代高校學生都是“90后”，這一群體作為當前互聯網消費的活躍主體，又作為未來互聯網消費的潛力股，成為眾多商家爭先搶奪的一個群體。因此，深入了解和分析高校學生的網絡消費心理顯得尤為重要。

一、高校學生的網絡消費心理

本文通過對“90后”高校學生為樣本，通過自制問卷調查和訪談的形式對高校學生的網絡消費心理進行深入的調查和分析，現將高校學生的消費心理主要歸納為一下幾點。

1.容易從眾：在調查研究的過程中發現，部分高校學生在網絡消費的過程中存在從眾的心理，從眾的消費心理在女性學生群體中尤為突出。這種消費心理表現為在網絡消費時不自覺地同周邊人或是大多數人保持一致，而自身的消費意志不堅定或容易被影響從而改變消費行為。在商品品牌知名度高、商家信用好的情況下，“90后”高校學生的消費從眾行為更加明顯。也正是這種從眾心理，給他們的網絡消費帶來了不穩定性和不確定性。

2.尋求個性：“90后”有著內心要求獨立、個性張揚等心理特點，因此，高校學生在網絡消費的過程中喜歡標新立異、追求個性、尋求變化。也正因為如此，他們對網絡個性化商品、個別化消費服務、特殊化購物體驗表現出了更多的傾向性。

3.尋求多樣化：“90后”高校學生由于有著自我意識強的心理特點，在網絡消費的過程中表現為尋求商品種類、結構、價位等網絡各方面的多樣化，以通過多樣化的消費過程來體驗自我、感受自我。但是由于高校學生的消費水平有限，并且高價格高質量的商品往往比較單一，無法滿足“90”后尋求多樣化的消費體驗，因此，在高校就讀期間，他們往往會傾向于購買價廉物美的商品，并不定時進行更替商品以便于滿足該階段的心理需求。

二、“90后”高校學生網絡購物策略分析

1.注重樹立品牌形象：由于“90后”高校學生在進行網絡消費時，對信用良好且知名度較高的商家有較大的傾向性，且在這樣的條件下，“90后”高校學生容易產生從眾心理，因此網絡商家需要加強企業人員和制度管理、提高服務水平、注重樹立品牌信譽、加強誠信經商、遵守行業道德規范，從而提升商家重誠信、講信譽的品牌形象。

2.附加銷售個性價值：由于“90后”高校學生的網絡消費存在從眾心理和不穩定性，商家在高校學生初次購買時，可以通過提供限時特價、包郵等促銷方式，激發他們的網絡消費欲望。在網絡消費行為鞏固階段，商家可以通過vip特享價、返現、代金券和會員積分等促銷方式，促進高校學生的再次購物欲望。為了讓更多的“90后”高校學生了解網站和商品信息，擴大宣傳力度，商家可通過各種營銷手段激勵“90后”高校學生將購物體驗分享到關注度較高的媒體平臺，引發更多的從眾購物效應。媒體平臺可以考慮的有“90后”高校學生經常使用的人人網、微信、微博、QQ空間等。

3.搭建多樣化商品結構：由于“90后”高校學生趨同于多樣化的消費體驗，因此建議商家可以結合實際情況，提供多品種的商品種類，搭建多層次的商品結構，以滿足高校學生的網絡消費體驗，例如，多樣化的商品價位、多樣化的商品屬性、多樣化的促銷搭配等。

4.開展針對性特色宣傳將“90后”高校學生作為主要消費對象的商家需要開展“90后”高校學生特有的廣告宣傳。比如，結合網絡熱點拍攝廣告、游戲網站投放廣告、提供參與性廣告互動等，都可以快速拉近商家與高校學生的距離，迅速建立品牌或商品的形象，逐步建立商家的的知名度和信譽度。

三、總結

網絡消費已經深入我們的日常生活，“90后”高校學生更將成為未來的網絡消費主體，他們必然成為了眾多商家的“必爭之地”。而注重“90后”高校學生的網絡消費心理現狀并有針對性的制定營銷策略，可以讓商家在激烈的互聯網營銷戰役中占據競爭優勢。從上文中我們可以看到“90后”高校學生的網絡消費心理主要具有容易從眾、尋求個性和尋求多樣化的特點。因此，商家應當在樹立品牌形象、附加銷售個性價值、搭建多樣化商品結構和開展針對性宣傳等方面加大投入，使營銷符合“90后”高校學生網絡消費心理，讓產品更為“90后”所接受，從而獲得高附加值的經濟利益和穩定的市場地位。

參考文獻：

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