面向客戶關系管理的服裝客戶需求獲取分析及映射技術

常 迪，裘建新，張 微，周 誠，賈冰冰

(1.上海工程技術大學服裝學院，上海 201620;2.上海市紡織科學研究院紡織科技發展中心，上海 200082)

面向客戶關系管理的服裝客戶需求獲取分析及映射技術

常 迪1，裘建新1，張 微2，周 誠1，賈冰冰1

(1.上海工程技術大學服裝學院，上海 201620;2.上海市紡織科學研究院紡織科技發展中心，上海 200082)

將客戶關系管理(CRM)、數據統計分析、質量功能展開(QFD)方法相結合，系統研究了服裝客戶需求的有效獲取、分析及映射的方法。首先，構建了服裝CRM系統以獲取客戶信息，并利用模糊定性評價方法擴充客戶需求信息;其次，利用數據統計方法對客戶需求信息進行分析梳理;最后，利用QFD模型量化并層次展開客戶需求，經關系矩陣構建質量屋，提出融合客戶需求的服裝產品設計方案。應用該系統方法對佩諾瑪男式襯衫品牌的產品設計方案進行優化，其銷售取得明顯的市場效果。提出的服裝客戶需求的獲取、分析及設計映射的方法，為云計算下的服裝產品大數據預測開拓了有效的技術途徑。

服裝;客戶關系管理;質量功能展開;數據統計分析;需求;量化;映射

隨著客戶經濟時代［1］的來臨，如何最大程度地滿足客戶需求已成為競爭中取勝的關鍵。近年來，服裝客戶關系管理(CRM)在服裝行業中嶄露頭角，成為獲取客戶需求信息的重要途徑;質量功能展開(QFD)是將客戶需求量化為產品需求的有效方法［2］，但是服裝工程學術前沿對它們的研究多是孤立的。本文提出的服裝客戶需求獲取分析及映射技術，兩端為CRM系統與QFD質量屋，二者之間靠數據統計分析方法鏈接，完成客戶需求到服裝設計方案的映射，從而實現“客戶經濟”的管理。……