廣東省高校二手圖書綠色循環策略

鄭沃林

各種資源循環利用的途徑已經成為各個學科研究的熱點。節約紙張，尤其是二手書籍的綠色循環利用成為當下的討論的重點。本文立足于二手圖書循環概念出發，提出廣東省高校二手圖書的總體思路。然后，采取實地調研、問卷調查方法，以廣州市大學城為例進行實證研究分析，結果表明便利因素、產品因素以及服務因素是影響問題的根本，而推動綠色循環利用的。

社會經濟的發展和綠色環保理念的深化導致人類對資源集約化的呼求不斷增強。粗放型的經濟發展模式難度越來越大。因此，綠色環保可持續發展的途徑已經成為社會各界的研究熱點。但是，對于微觀環境下的資源集約化，尤其是高校資源綠色循環的重視程度尤為不足。

對于高校紙質綠色循環的研究，國內外以二手圖書循環為重點。其中對于二手圖書循環策略，社會各界人士累積較為豐富的經驗，并取得了一些理論研究成果。林楊（2012）則論證二手書交易系統的設計，其主要設計有用戶注冊，用戶登錄，上傳二手書，購買二手書，二手書發貨等。在此系統中，每個用戶既是買家又是賣家，這是一個C2C模式的系統[2]。郭晶晶（2011）認為，建立第三方的交易平臺，通過招貼欄與傳單擴大影響，增加同學的熟知度，在圖書交易上易采取“專而精”的策略，主攻大學教材及輔助課本類圖書[2]。姚文琳（2009）通過分析電子商務特點，指出了校園電子商務的特點和優勢并對其管理、技術及開發運行環境分析，論證建立校園電子商務系統的可行性[4]。安德森（2008）認為，商業的未來在于過去被視為"失敗者"的那些產品——也就是需求曲線中那條無窮長的尾巴[5]。楊貴山（2004）通過解讀美國大學教材高價問題，得出通過對教材“打包銷售”能夠推動二手圖書市場的發展[6]。同時，指出大家覺得教科書只是為了應付考試才必需的工具， 因此， 二手教科書市場異常活躍， 許多大學書店首先考慮購買的是二手教科書[7]。

然而，在我國廢紙的回收率低于47.7%的世界平均水平，德國的廢紙回收率已超過70%，日本的回收利用率為73%，芬蘭城市里的舊報紙、雜志等回收率接近100%，這些數據也說明我國的廢紙回收利用存在巨大潛力[1]。其中，在廢紙類別中，又以高校舊書占比重較大。以廣東省為例，廣東共有高校121余所，數量排全國第三。高校學生每年都需要訂購不同的教材，然而大學生學習的課程比較多，許多全新的教材被用過一次就被棄，更有許多畢業生都把四年積下來的無用教材賣掉或者丟棄掉。其中將近85%的書籍都是六成新以上的，而這些六成以上新的書籍被用完若干次后就送去廢品回收站，造成資源的極大浪費。因此，構成高校二手圖書綠色循環策略迫在眉睫。

現有文獻和相關地區實證對高校二手圖書綠色循環策略積累了豐富的經驗，也為我們提供了有益的啟示。由于高校二手圖書發最初從實體書店立場開始，且一直以傳統交易模式關注度較高。對電子商務時代的重視程度，尤其是校園電子商務模式的重視程度相當不足。本文擬以廣東省高校為例，對廣東省各大高校進行研究分析，針對高校自身的特殊性以及自身的情況，構建影響廣東省高校二手圖書綠色循環因子體系。通過校園電子交易平臺形式并加以現代化的營銷策略手段促進高校二手書籍的循環利用。

2 數據與方法

2.1 數據來源

本次實地調研和問卷調查是以高校主要集中地的廣州大學城研究區域進行。目前大學城有十所高校，20余萬大學生。

2.2 研究方法

文獻研究。通過分析現有文獻和相關實證研究，初步歸納二手圖書的影響因素，為變量和模型的選取奠定理論基礎。

問卷調研與實地調研。問卷調查主要是利用隨機抽樣的方式對研究總體各單位中，抽取部分單位作為樣本，以樣本的調查結果對總體的特征作出具有一定可靠程度和精確度的推斷。在構建初始問卷量表的基礎上，通過訪談高校教師、高校學生、書店人員和相關專業人員獲取社會對二手圖書的真實態度，征求其意見。并根據以上訪談意見對問卷量表進行調整，以攔截訪問和入戶訪問等方式發放問卷，收集數據。本次調查問卷以大學城內十所高校為單位，累計外業調查14天，共發放《大學生二手圖書綠色循環的問卷表》250份，共回收235份，經檢查，有8份為無效問卷，有效率為90.8%。實地調研主要是通過走訪，深入廣州大學城各個學校、學生宿舍，了解學生的真實意愿、學校領導班子的態度以及二手圖書循環現狀的情況，探討其形成因子，歸納其主要可行策略。

3 結果與分析

在構建顧客二手圖書平臺的影響因素體系過程中，主要是借鑒國內外學者對顧客使用網絡書城和實體書城的影響因素的研究，在此基礎上構建二手圖書平臺的影響因素體系。

便利因素影響購買信息的可到達性。通過問卷調查得知，受訪者對希望如何獲取圖書信息的題設中的網絡、同學朋友介紹的選項普遍認同。其中網絡途徑得分最高（75%），這與被調查對象有關，由于現今大學生多喜歡上網查找所需信息，他們普遍希望通過網絡了解自己所需要的圖書信息。圖書信息的便利因素，將影響信息的可到達性。

產品因素影響購買行為的可能性。通過問卷調查以及余后的研究分析，顧客對產品種類、產品質量、產品價格、產品促銷、產品廣告等幾個方面的傾向，以產品促銷、產品質量、產品種類、產品價格四大選項的傾向度較強。其中，在產品促銷選項下，以送抵金券或禮品和積分換禮品的選項較高，分別35%和32%；產品質量選項下，以圖書缺頁和圖書裝幀設計選項最高，該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//www.ems86.com總第535期2014年第03期-----轉載須注名來源分別52%和20%；產品種類選項下，以圖書種類最高（63%）；產品價格選項則以銷價占最高（85%）。產品因素是影響消費者是否購買的重要性之一，如消費者對其產品持否定態度，則嚴重影響其發展。

服務因素析影響購買行為的可持續性。根通過問卷調查以及余后的研究分析，圖書買賣過程中的在線咨詢、物流配送、售后服務、支付方式、開具發票、購物體驗等影響購買行為的可持續性。其中，在支付方式選項上，以線上支付占比重最高，為83%；在線客服選項上，以售后服務和產品問題處理占比重最高，分別為63%和15%；配送服務選項上，以送貨上門占最高（60%）。由此可以看出，顧客對工作人員介紹、退貨、投訴與建議、產品出現問題的處理、售后服務等方面尤其重視。由于線上支付的安全性得不到保證。因此，要促使顧客購買行為可持續發展，需在服務上下功夫。endprint

4 廣東省高校二手圖書綠色循環研究策略

建立圖書交易平臺，推進電子商務營銷。基于建立的廣東省高校二手圖示影響因子體系以及相關的影響因子，得出建立校園圖書交換平臺是解決問題的根本（如圖2）。賣方如有賣書需求，可聯系平臺工作人員，通過一定的方式將自己的二手圖書流轉在平臺圖書倉庫。回收平臺便定期更新相關信息，買方如有購書需求可登陸平臺查詢并進行預訂。預訂成功后，平臺工作人員將其所購圖書發送。由于，所有操作短期內針對各自學校的學生，目標人群單一、操作便捷、可行性強并具有一定的利潤收入。因此，二手圖書平臺不僅能節約資源和減輕大學生購書負擔，而且可以作為高校學生創業首選，為大學生贏取人生第一桶金鋪墊。

實體銷售和線上銷售為主，多途徑分銷。以校園二手圖書交流平臺為基點，通過實體店和網絡銷售雙管齊下。其中，實體店的銷售渠道是最傳統的銷售渠道，但實體店每年的運營成本較大，而且輻射面積較小。因此，對于實體店的運營，可以高校的報刊亭、小賣店進行代理銷售。另外，校園二手圖書交流平臺最主要的事運用互聯網進行銷售運營。除大學城內的資源共享平臺外，還可考慮與淘寶，亞馬遜、孔夫子舊書網、城等C2C或B2C網站合作，在網上商城上銷售二手書籍。

因書制宜，進行組合式價格營銷。價格，在很多時候影響著人們的消費心理。針對二手圖書這一客體的特殊性，在價格的處理上尤為著重。如價格過高則無法與新書作優勢競爭；如價格過低則降低自身價值。我們對二手圖書的價格可以根據圖書本身新舊程度分級。舊書購入時被分成ABC三級。回收后可直接出售的分為等級A，按原價10%收購而按原價50%售出；回收后擦拭整理后可出售的，定為等級B，按少于原價的10%收購而按原價的40%售出；如果書籍有怎么都處理不掉的缺陷，如封面脫落、涂鴉、筆記等則是等級C，按少于原價的5%出售價值為原書價格的30%。

另外，對于寄存了相當長時間的二手圖書可以給予較大的折扣。比如可以在二手圖書書店里設定一個天天特價的專柜，以較大的折扣用于處理長時間銷售不出的二手圖書。

最重要的是產品組合定價是指處理各種產品之間價格關系的策略。

搭配定價——將多種產品組合成一套定價（如將公選課書籍或者其他互補書籍捆綁出售，在價格處理上適當給予優惠）；

系列產品定價——不同檔次、規格的產品分別定價（如將熱門專業的書籍標價相對較高，冷門專業書籍標價相對較低）

以附加品差別定價——根據受眾選擇附屬品不同，而區別主導產品價格（如帶有都書籍上有讀書筆記的、考試重點的區別定價）。

與學校社團合作，推出環保用書系列活動，豐富促銷渠道。通過學校機構社團的橋梁，可每隔一段時間在學校設置攤位進行二手圖書的銷售，為促進銷量可適當采取促銷手段，如買十送一或買五送一等。校園二手圖書交流平臺中心可與校內外綠色環保機構攜手合作，推出“環保用書我能行”系列活動，若消費者購買一定數額的二手圖書，由綠色環保機構蓋印證明，收集一定的印章可獲相應的環保禮品。通過這種鼓勵的方式促進二手圖書的交流使用。endprint