中國移動巴彥淖爾分公司推進

中國移動巴彥淖爾分公司推進

近年來，中國移動通信集團內蒙古有限公司巴彥淖爾分公司，深入推進誠信經營，在建優良機制、創優質服務、育優秀員工等方面取得了良好的成效，榮獲內蒙古自治區2014年度“誠信文明單位”榮譽稱號。

巴彥淖爾軍分區向中國移動巴彥淖爾分公司贈送錦旗

加強誠信經營理念建設，將強化誠信建設融入企業運營全過程

一是完善服務管理模式，為客戶提供放心服務。公司制定了“營業廳服務標準與規范”，通過明察、暗訪、滿意度調查、視頻監控等各種形式來約束服務人員的行為規范，保障客戶的利益。在全公司實施“五條禁令”，確保客戶信息安全，保障客戶權益。不斷拓展服務渠道，推出多樣化的“為民、便民”服務種類。

二是全面治理垃圾短信，凈化客戶消費環境。向全社會發起“綠色通信環境、你我共同營造”的倡議，打擊涉黃、涉黑、牟利商業廣告宣傳短信，引導和鼓勵廣大客戶對垃圾信息進行舉報。

三是不斷規范服務流程，加快投訴回復效率。保障投訴渠道暢通，強化投訴處理質量，不斷提高投訴處理人員的技能，提升客戶滿意度。建立閉環管理機制，保證投訴有人接、有人處理、有人監督。截至目前，公司客戶投訴一次解決率達到97%。

四是用高質量網絡為用戶通信保駕護航。網絡質量就是企業的生命線。公司在網絡質量提升方面，提出了“五個提升”和“五個保”的工作要求。先后開展了多項勞動競賽對網絡盲點、難點進行整治，全面保障網絡質量。目前，已建成村通基站276個，分布于烏拉特中旗、后旗、前旗等邊遠農牧區，解決了約20余萬邊遠農牧區農牧民的通信難問題。

舉辦“和商務”集團信息化產品推介會

舉辦“4G時代和你共享”服務技能競賽