更快服務更多滿意

江蘇聯通 馬曉莉

更快服務更多滿意

江蘇聯通 馬曉莉

江蘇聯通全面推出“快”服務和“在線即時承諾”

為全面落實“更快服務，更多滿意”的服務理念，讓服務更便捷、消費更透明、信息更安全，江蘇聯通以“快”為切入點，推出“快”服務承諾，讓客戶真切的感受到聯通在移動互聯網時代的服務改變。

“快”服務以“高效”、“智能”、“個性”作為三大承諾點，以營業廳、手廳、“江蘇聯通”微信等自有渠道為宣傳陣地，囊括了寬帶裝維、熱線服務、緊急服務、互聯網服務等消費者最為關心的12項服務內容和標準。

同時江蘇聯通10010客服熱線結合公司“快服務”品牌的宣傳理念，全面推出“在線即時承諾”服務。今后聯通用戶向10010反饋問題的同時，就能得到問題處理時限或處理辦法的實時承諾，讓用戶充分享受高效、便捷的服務。

承諾就要踐諾。通過承諾，江蘇聯通打破以往被動服務的慣性，進一步拉近與用戶的距離，全公司內部自加壓力、自行規范、自我改善，形成全省統一服務標準，樹立全省統一服務形象。通過承諾，也讓江蘇聯通用戶切實感受到聯通服務的提升，增強了對聯通品牌的信任。

江蘇聯通開通微信服務平臺拓展客戶服務新渠道

為了滿足廣大用戶信息查詢更便捷、業務辦理更順暢、交流溝通更簡單的服務需求，江蘇聯通瞄準微信的便捷化、精準化、快速化的優勢，于2014 年3月推出了微信客服，讓聯通的服務與用戶如影隨形。

無論何時何地，用戶只要在微信中搜索“江蘇聯通”公眾號，關注并綁定手機號碼后即可使用。江蘇聯通微信服務正式上線運營不足1個月，關注用戶數已超過3萬，接口調用近15萬次。

江蘇聯通微信立足服務，兼顧營銷，致力于打造一個輕松、寧靜、體驗感知好的移動互聯網服務渠道。主要服務內容包括：

1、自助查詢：用戶消費情況自助查詢，主要包括賬單、已開通業務、流量、積分、套餐余量、尊享服務等；

2、自助辦理：提供用戶使用最頻繁的業務自助辦理，主要包括充值、3G流量包定制、積分兌換、國際業務開關等；

3、優惠活動：適度推送全省性的產品介紹和維系活動，有效控制推送頻次，通過精細化營銷平臺精確定位營銷對象。

江蘇聯通微信公眾號由省分信息化事業部開發團隊負責開發，微信服務上線前后，團隊成員積極應對用戶大流量沖擊，合理調配軟硬件資源，擴展應用服務器、數據庫連接池，優化后臺業務處理流程，及時響應微信的請求，在短時間內對微信后臺的軟硬件環境、網絡、系統、程序、接口等多方面均做了大量的升級改進工作，對江蘇聯通微信的平穩運營提供了強有力的支撐和保障。