化解師生正面沖突例談

張照華

（山西省長治市沁源縣沁河中心校）

從教幾年來，學校偶有教師與學生發生正面沖突的事情，輕的學生用過激言辭頂撞老師，重的學生竟對老師大打出手。作為一名班主任，一想起這些事，心中不免產生莫名的悲哀。本是一心一意為學生著想，結果卻遭謾罵甚至毆打，還何談老師的形象與尊嚴？

身為班主任，在與學生的接觸中難免會發生摩擦，尤其是在剛接新班和學生磨合時，好在我每次都能以平和的心態、積極的行動將沖突化解。

我管理班級非常嚴格，班規規定：學生必須向班主任請假。一天剛下課，張×走過來向我請假，說感冒了。我看了看他的樣子又急著去辦公室有事便說：“小感冒，喝點藥，頂頂就過去了，不準！”同時把他放在講桌上的假條遞給他。他接住假條又說：“我頭疼呢！”我看他態度堅決，便說：“那咱們先去給你家打個電話，你再回家。”他接著說道：“我家現在沒人，回去找到我媽再給你打吧。”我擔心他以請假為借口到校外玩，便狠下心堅決地說：“不行！”沒想到話一出口，張×就惱了，他一邊恨恨地說：“別人請假就準，我請假就不準。”一邊把假條撕了個粉碎朝地上摔去一邊向座位走去。我和所有的學生都頗感驚訝，他們也都靜靜地等著看我如何收場。我本想大發雷霆，可那和平時面帶笑容總說“你們還是孩子”的我不相符，深呼吸三秒鐘，我冷靜地說：“張×，第二節課后到辦公室來，咱們聊聊！”

張×準時到了，我指了指提前準備好的椅子，說：“坐下吧。”他遲疑了一下，但還是坐下了。我一如既往地面帶微笑說：“小伙子，還挺拗的嘛！老師平時可沒有看出來啊。”他低著頭，兩只手緊緊地握在一起。我溫和地說：“現在還難受嗎？”同時把我備用的感冒藥遞給他。他很不好意思地趕緊推辭：“老師，不用，真的不用，我有藥，喝了兩天不管用，所以才向您請假的。”“原來是這樣啊，那真對不起，老師這么粗心竟沒發現你病了。”我借機表達了我的歉意。他趕緊說：“老師，是我錯了！”我仍然微笑地看著他，他又鼓起勇氣，漲紅了臉說：“老師，真是對不起，當時我有些沖動了，您能原諒我嗎？”我摸摸他的肩膀，笑著說：“有哪個媽媽會不原諒自己的孩子呢？知錯就改，仍然是一個好少年。”這個時候我看到這個孩子像我一樣眼里含著熱淚，我們不約而同地笑了。這次沖突的解決比我預想的要好得多，之后張×更愛學習了，班里同學和我的關系也更加親密了。

曾經還發生過這樣一件事情。剛開學不久，在我兼任語文老師的一個班級，有一個學生上自習經常遲到。我向班主任反映了他的情況，經班主任管理教育后，他還是時好時壞。才開學幾天，這孩子就這樣懶散，這還了得，長此下去他就荒廢了甚至有可能小學都好好念不完啊。我越想越覺得如果這樣放縱下去，我沒有盡到一個老師的責任。一天一個早自習他都沒有出現，我還以為他請假了。下自習后我向班主任核實，才知道他是曠課了。我決定要好好跟他談談。好在第一節課他來上了，這時我專門把他叫起來讓他回答問題，可是他一臉漠然，根本就不以回答不上問題而感到不舒服，反而表現出厭惡的神情，而且將臟話掛在嘴上。我很嚴厲地說道：“以后注意文明用語啊！”我看他把頭低下了，更為了不影響班里其他孩子的學習，我只得強忍住不生氣。

課下，我把他叫到隔壁休息室里。還沒等我開口，他便先厲害地來了一句：“老師，你不用在我身上白費力氣，我以前的老師們都不敢管我，我早已經學不進去了。”一聽這話我就覺得很小孩氣，甭管這學生長得多高大表面顯得多成熟，其實他還只是個孩子。我看著他的眼睛忍住不快說：“呦，老師還真沒看出來你還挺能耐的，還挺有自知之明的。可是很不幸，你遇到了我這個老師。我就喜歡啃你這樣的硬骨頭。不過我提醒你以后無論何時何地都要注意你的素質。”看看他沒敢再表現不耐煩，我繼續說：“你覺得你已經長大了吧，其實你還小得很哪。”接著我給他講了一個他認識的上屆比較出名的愣頭青，就是這個比他還厲害的愣頭青硬是在我的管教之下成長得還不錯。他聽完之后不再向原來那樣刺頭了。

最后我語重心長地對他說：“孩子，你還很小，未來的路很長，唯有學習才是正經出路。老師也不期望你一下子能有多大進步，咱們一點一點慢慢來。”他也很有感覺地點了點頭。第一次沖突就在無聲無息中化解了，這為我和他以后的相處打下了良好的基礎。

從多次沖突的解決上，我總結出以下經驗：

第一，沖突發生時，老師首先要冷靜下來，給自己思考的時間，同時也給學生思考的時間，讓矛盾淡化。第二，沖突發生時，老師要降低姿態，從自身找出原因并找到解決的方法。一個敢于承認自己不足的老師才能把工作做好，才能更好地贏得學生的信任。第三，沖突發生時，老師仍然要敢于表露自己的愛生之心，敢于表白自己對他的愛，學生才能明白、理解。

相信把握住以上幾點，面對任何緊急情況，老師都能處理得游刃有余。更相信只要心中有愛，師生關系一定會和諧，正如我國教育家陶行知所說：“真的教育是心心相印的活動，唯獨從心里發出來的，才能打到心的深處。”

郭鵬舉，陳秀芹.班主任如何化解班內的“軟沖突”[J].新課程：教師版，2007（11）.