胡志慧

（廣東廣播電視臺，廣東 廣州 510012）

談民生熱線直播節目電話編輯的技巧

胡志慧

（廣東廣播電視臺，廣東 廣州 510012）

民生熱線直播節目連線電話，涉及的話題比較重要、寬廣和復雜，電話編輯工作能力高低、技巧如何，直接影響到節目的安全和優質播出。電話編輯必須具備一定的政治和業務素養，做好節目前置和進行中的把關工作，以及有效地整合互聯網資源，才能做穩、做妥、做好民生熱線直播節目電話編輯的工作。

民生熱線電話；電話編輯；技巧

近十年來，全國各地不少廣播電視臺都陸續開設了服務問政型的民生訪談節目，關注的焦點不斷從柴米油鹽的小民生向涉及國計政務的大民生發展。此類節目均由主持人、嘉賓與聽眾一起參與互動直播，而其中的節目熱線電話是節目的樞紐。節目電話編輯顯得攸關重要，直接影響到整個節目的安全和優質播出。下面作者結合自己從事這方面工作多年的經驗所得，談談做好民生熱線直播節目電話編輯的技巧。

一、技巧一：選派符合條件要求的電話編輯上崗

民生熱線直播節目熱線，有別于廣播電視其他的熱線電話節目，它的討論涉及國家的法規政策和政府部門工作，政治性比較強。因此，有些新聞部門對此也有明確的規定：此類節目的電話編輯必須是正式的在編和持有采編資質的人員。這應該成為此類節目電話編輯的上崗標準，也是做好此類節目電話編輯把關工作必須做的第一步。如果在具體工作中忽略了這一點，就有可能導致出現節目播出差錯。去年某臺有一檔民生熱線類節目，安排了一實習生輔助電話編輯工作，而這位實習生忘記了自己的角色，誤以為自己可以把控電話編輯工作，于是，在未經電話編輯手上過濾的情況下，自己擅自充當正式電話編輯角色，把一情緒不穩的聽眾電話切入直播室，幸好電話編輯及時發現，才避免了一次節目安全事故的發生。

二、技巧二：節目前必須熟悉節目主題和參與嘉賓等節目基本概況

民生熱線直播節目的節目內涵，決定了該檔節目的電話編輯必須在節目前對當期節目有一個大概的了解，包括節目主題和嘉賓所在部門的職能范圍等相關信息。只有這樣，才能在節目中及時篩選出與節目主題相配合或有望釀造出彩的熱線電話，使電話與節目融為一體、相影生輝。時下，有些民生熱線節目已不斷向縱深厚發展，如由廣東廣播電視臺制作的《廣東“民聲熱線”》節目，已成為一個每期均設一個廳局上線的對應主題鮮明的專題訪談節目，每期都圍繞一個主題進行。像這樣一個節目的電話編輯，節目前必須對節目文案有清楚的了解，才能在節目進行時選對、選好熱線電話，使節目因接入電話的準、精而出彩。例如，去年在制作一司法廳上線民生熱線節目時，當節目正在播出一檔記者披露有監獄工作人員居然收黑錢允許非親屬探監的調查報告，剛好有一聽眾打來類似的投訴個案，這時電話編輯在對其進行引導后將聽眾電話切入，很好地配合了當時的節目話題，也從另一層面上為記者調查的事實提供了一個輔證素材，使該期節目主題突出，節奏緊湊，取得了較好的播出效果，后來還入選了當年當地的省級新聞部門評出的好節目獎。

相反，如果事先沒有對節目主題有一個清楚的了解，就有可能影響電話編輯的判斷能力，發生把不對應的電話切入直播節目的情況。本人曾目睹過類似的失誤：節目當期邀請的是民政廳有關部門領導上線民生節目，由于電話編輯事先沒了解本期節目的相關信息，結果把一個很明顯由衛計委主管的計生罰款投訴接入直播室，導致主持人和嘉賓的尷尬和回退，影響了節目的質量水平。

三、技巧三：篩選、把關接聽電話和切入電話

（一）電話篩選

（1）對有一定政治傾向不正確的接聽電話不允許進入。電話編輯在過濾電話時，要先與來電聽眾簡談，了解基本情況，如果在對話中發現來電者有不正確的、極端的政治傾向和想法，一般不許進入。例如，來電者稱：國家過去所執行的一胎政策害了多少人家，應予以追究。像這種來電者是不能將其接入電話的，本身這樣的觀點就不宜公開傳播，再者如果接進去可能還會爆出“升級版”的語言，隱藏很大的政治風險。

（2）對講話語氣流露出過激情緒的來電者，一律不接入，只需要把其反映問題記錄下來，留待后續跟進回復就可以了。

（3）對不肯說出擬反映投訴問題、口氣生硬，一問三不答，只是一味強調允許其進入的來電者，一般不許進入。因為經驗告訴我們：這樣的來電者一旦進入直播室，往往會說出不宜出現的事情和話語來，當等到進入直播室才撤回，可能事故已經發生而無法挽回了。所以，對此類來電者，最安全穩妥的辦法是：不讓其進入直播室，只做記錄后續跟進就好了。

（4）對語言表達能力差或地方音太重導致無法聽清描述事件的，一律不進。因為一旦進入，最后的結果基本是：不得不撤回，對話雙方均一無所獲，還影響了整個節目的質量。

（5）對于一些符合本期節目主題，但思路不清，表述較為啰嗦的來電者，電話編輯可以予以積極的引導，幫其理清思路后接入。

（6）對于提出一些提出咨詢類問題的來電者，只選取一些咨詢有代表性、為大家所關注的問題，而不是有咨詢問題即讓其進入。電話編輯在篩選群眾來電咨詢問題時，要掌握以下兩個基本標準：一是以受眾的角度考慮問題。二是群眾提出的咨詢問題是不是具有一定的代表性，是不是當前政府和相關部門正需要向大眾傳遞、明晰的問題。

（二）監聽把關

民生熱線直播節目電話編輯的主要除了做好接聽電話的篩選、引導外，還要注意監聽已經進入的熱線電話，一旦發現來電者說的與進入前說的事實不符和發現其有說出偏激、不宜公開的事實和話語趨向，要及時咔住或退回。因為電話編輯對已入電話來電者相對較了解（進入前已有過簡單的交流），所以會相對容易監聽出來電者可能說出的話語傾向，應該更能充當好監聽已入電話這一關，把好熱線電話的“正在進行時的這一關”，這也是電話編輯的基本要務之一。

四、技巧四：民生節目電話編輯應與互聯網共享融通，捕捉新媒體電話和咨訊源

現在，業界正處于媒體創新發展中，不少民生熱線直播節目已走上與互聯網融合一體化的發展道路。要做好民生熱線直播節目的電話編輯，就要順應節目與新媒體融合的思維，注意從新媒體（如網絡、微博、微信等互聯網）捕捉電話和相關咨訊來源，精選一些與節目主題相契合的網民評論或反映投訴，“移植”到民生熱線節目來，增強節目的活力。新媒體的受眾群思想比較活躍，文字和語言表述比較生動清新，更符合受眾的接受需求。民生熱線的電話編輯，要順應媒體發展大勢，注意從新媒體中尋找民生熱線節目連線電話源和相關咨訊，并將一些對應的問題嫁接到直播節目中，這是民生熱線節目的新亮點，也是電話編輯必須知曉和掌握的新技巧。

五、結語

近日（2015年12月25日），中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平在視察《解放軍報》社時強調：“現在，媒體格局、輿論生態、受眾對象、傳播技術都在發生深刻變化，特別是互聯網正在媒體領域催發一場前所未有的變革。讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里。要順應互聯網發展大勢，勇于創新、勇于變革，利用互聯網特點和優勢，推進理念、內容、手段、體制機制等全方位創新，努力實現媒體創新發展。”民生熱線直播節目天生就具有互動的特質和優勢，最適合與互聯網共享融通。在節目的電話連線的編輯工作中適時加入與互聯網融合的元素，是我們做好民生熱線直播節目必須思考的新課題，也是今后民生熱線生存和發展的大方向。

［1]蘇鈴.傳統廣播媒體融合新媒體，機遇大于挑戰［J］.中國廣播，2015（Z1）.

［2]申紅嬰.打開“互聯網+”的魔方［J］.中國廣播，2015（7）.

［3]拜玉梅.安全播出的重要性［J］.西部廣播電視，2014（11）.

［4]吳靜.廣播電視節目的思考［J］.西部廣播電視，2014（10）.

G224

A

1674-8883（2015）24-0102-01

胡志慧，編輯（中級），廣東廣播電視臺編輯。