北京地區西班牙語培訓機構滿意度調研

鄭斯媛 葉映芳

（北京城市學院 北京 100083）

北京地區西班牙語培訓機構滿意度調研

鄭斯媛 葉映芳

（北京城市學院 北京 100083）

一、引言

近年來，中國與西班牙、拉丁美洲等西班牙語為主國家在文化、經濟、教育等方面的合作交流日益頻繁。2014和2015年，習近平主席和李克強總理分別對西班牙和拉丁美洲等西班牙語國家進行重要的國事訪問，簽署涉及金融、貿易、能源、基礎設施建設等方面幾十項合作協議。由此可以看出我國在未來將以更開放和積極的態度以拉美國家為主的西班牙語國家進行深入合作，將有更多的技術與資金進入西班牙語國家，隨之而來的是社會對西班牙語人才和教育需求增加。

我國西班牙語大學教育始于上世紀50年代，至今全國開設西班牙語專業高校50余所，北京地區10所。在在對八所北京地區西班牙語培訓機構負責人、任課教師及學生調研的基礎上，分析學生對于各類西班牙語培訓機構的滿意度，為有意向學習西班牙語的群體提供選擇依據，對西班牙語學歷教育提出指導性建議。

二、西班牙語培訓機構現狀調查

依托大學，成熟完善

以北京外國語大學培訓學院、北京第二外國語學院培訓學院、北京語言大學培訓學院等為帶代表的西班牙語培訓機構依托于悠久辦學歷史的國內一本大學。以上大學本身設有西班牙語專業本科及研究生課程，擁有豐富的辦學條件和教學經驗，能保證穩定專業的師資團隊。三所高校背景的西班牙語培訓機構均開辦于上世紀90代，20余年的辦學歷史已使機構頗具規模。教師學歷層次較高，中外教配合授課，師資組成結構合理；培訓班每年生源較為穩定，招生狀況良好。

課程設置方面，辦學經驗成熟的此類培訓機構的課程設置相對完善，形成自己較為完整的教學體系，完成培訓目標外能夠體現自身辦學特色。例如這三所培訓機構均設有西班牙語團體培訓課程，培訓教師深入企業一線，從背景、崗位要求、日常業務、受訓人員現有水平和培訓預計目標等方面入手，充分調查溝通后確定該企業培訓需求，制定培訓完善的方案，培訓完成后持續跟蹤服務。根據西班牙語應用行業特點，團體培訓所涉及民族宗教，石油化工，IT，服裝，制藥，建筑，金融，酒店等領域。

此類西班牙語培訓機構擁有學院派的師資，能夠保證教學品質；教學地點都位于大學校園內，擁有系統的管理體系和完善的硬件設施；在大學傳統的課程設置以外，為符合市場競爭需要積探索，提供個性化的培訓服務。

民辦自主，服務細分

目標調研的4所民辦培訓機構中，由于市場和自身發展原因已經有兩家于2014年開始不在北京開設西班牙語培訓課程，凸顯市場競爭的激烈。

關閉北京地區西班牙語培訓的兩家民間辦學的私立培訓機構開設西班牙語培訓服務的時間均不長。因不以西班牙語作為重點培訓業務，所以課程設置單一，師資力量薄弱，基本只開設中國教師教授的西班牙語初級培訓課程。在西班牙語學習這種專業性較強的語言培訓行業，除大學專業學習外的市場相對固定，如果學院對機構的認知度不高，課程設置無針對性，培訓機構會直接面對招生困境。語言培訓機構經常采取提供留學配套服務的方式吸引生源，但拉丁美洲地區的大學與中國的學歷互相認證還存在一定的問題，致使赴拉丁美洲留學的市場發展緩慢，不利于西班牙語培訓和配套留學服務的開展。

新東方和千奕留學語言培訓學校也是由民間自主辦學的私立語言培訓學校，它們分別通過悠久的辦學歷史和雄厚的集團實力鞏固自身的市場地位。千奕留學語言培訓學校成立近九年，是中國首家專業西班牙語培訓學校，學校長期專注于西班牙語培訓業務的發展。新東方成立二十余年，是目前中國大陸規模最大的綜合性教育集團，依仗集團優勢和高知名度，迅速擴大生源開拓西班牙語教學市場。

新東方和千奕留學語言培訓學校擁有完備的課程設置體系，除西班牙語初、中、高級培訓課程之外，還根據學員需求，提供各類考級班、留學班、1對1VIP班等有特色的培訓服務。師資力量充足，有較為合理的中外教配比，可應對靈活細分的課程設置。同步發展赴西班牙留學業務，緊跟當前語言培訓機構的業務發展趨勢。

外資創辦，高端正源

塞萬提斯學院是在京由外資創辦的西班牙語培訓機構的典型代表，在推動西班牙語教學外同時承擔著傳播西班牙語國家的文化的責任。塞萬提斯學院在世界四大洲擁有70多所分院，北京分院占地面積3200平方米，配備有功能廳、展廳、圖書館、教室和多媒體教室等現代化教學和公共設施，教學設備一流，教學環境完備。

塞萬提斯學院組織全球所有級別的DELE（對外西班牙語水平證書）考試，因此擁有等級細致、針對性強的課程設置體系，嚴格按照DELE考試的級別來安排教學。除了A1-C2等級的課程之外，塞萬提斯學院還市場需求，提供少兒課程、遠程教育課程、公司課程等特殊培訓類課程。

從調研結果來看，塞萬提斯學院作為西班牙官方的語言培訓學院，不僅有完善的教學體系，能提供合理的課程安排，采取全外教授課的專業教學模式，而且還有健全的管理體系，每年定期組織多次全球范圍內的DELE等級考試，提供西班牙語語言文學研究者的研究活動支持，與其他機構合作組織與西班牙語及其文化相關的活動。塞萬提斯學院利用自身優勢，在為學員提供語言培訓的以外還能使學員受到深厚的文化熏陶，提供參與文化活動的機會，拓展視野，提高語言交際應用和西班牙語環境下的社交能力。

三、西班牙語培訓滿意度調查

對包括北京外國語大學、北京第二外國語學院、北京語言大學相關學院，新東方和千奕留學語言培訓學校以及塞萬提斯學院的約200位學員，進行訪談和問卷形式的滿意度調查。問卷的調查項均以5分為滿分表示最滿意，0分表示最不滿意。

學員的學習動機一定程度上決定西班牙語的學習目標和對培訓機構的需求。調查中約47.87%的受訪者參加機構培訓的動機是個人興趣，排名為第二和第三的選項分別為準備出國留學和工作需要，約占37.23%和21.28%。

一半以上的受訪者在參加西班牙語培訓前是零基礎的，并有80.85%的受訪者計劃學習西班牙語達到歐洲標準B1/B2（中級）及以上水平。受訪的西班牙語學習者對于自己的西班牙語學習效果抱有較高的期望值，對于僅開設A1/A2等級這類單一的培訓課程西班牙語培訓機構勢必會失去高級課程需求的學員市場。

學員對于授課教師的教學態度最為滿意，有71.28%的學生打了滿分，平均分數為4.59分；而對比來看，學員對于教學效果滿意度相對低些，有52.13%的學生打了滿分，平均分數為4.36分。根據調查結果顯示，以滿分為五分為準，學員對于教室（桌椅、空調）和多媒體設備的評分均達到4分以上，既可以說培訓機構的設施普遍得到學員認可，也可以認為學員對教學的硬件條件需求度不高。因為大多數學生都是根據需求報名特定課程，所以整體對課程的設置滿意度較高。

通過調研學員是否繼續進行西班牙語的進一步學習及其原因，側面反映出學生對于其學習狀況和西班牙語培訓機構的滿意程度。根據調研結果顯示，88.3%的學員表示會繼續進行西班牙語學習，其中74.47%的學員表示會在同一所培訓機構學習，排在前三名的主要原因分別是：學習效果好、教師水平高專業性強和他人推薦；而13.83%的學員表示會選擇另外一所培訓機構進行學習，排在前三名的主要原因分別是：希望體驗不同的教學方法、需要更有針對性的課程和即將出國進行西班牙語培訓。另外，還有11.7%的學員不會再進行西班牙語的培訓，主要原因分別是：自己的時間精力有限、目前的學習以滿足自己的學習和即將出國進行其他學習。

四、總結與建議

從調研與分析可總結出，在北京地區的西班牙語培訓機構存在良莠不齊的狀況，市場競爭情況較為明顯。對無辦學特色和市場知名度的培訓機構因市場競爭被淘汰，但市場的大部分培訓機構可以滿足學生的多樣化培訓需求。

1.健全課程設置體系，優化課型。調查學生的實際學習需求，從聽、說、讀、寫、譯，來對學生進行均衡培養，建立較為完整的課程體系。對重疊課型進行篩減或整合，做到優化課型并豐富學習內容。設置連續性進階課程，通過逐步深入留住原始生源。，根據自身優勢，打造自己的特色培訓產品，只有擁有明星級培訓課程，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地，保持良性發展。

2.組建專業而穩定的師資建設。即使是非學歷教育的語言培訓機構也應組建專業的教學團隊，注重中外教在教學環節中的配合。教學過程中應當秉持良好的教學態度，優化教學方法，提高知識水平和教學能力。

3.重視培訓課程的配套服務。關注學員的全程發展，從學員課程報名開始了解其學習動機、學習目的和學習期望等，跟蹤其培訓效果、培訓后流向等。不局限于傳統的教學反饋表，通過訪談和多種教學檢驗方式總結教學狀況，提高教學水平。

4.打造特色培訓產品。在西班牙語培訓市場品牌化的今天，培訓機構必須在不斷發展完善中進行改革，根據自身優勢，打造自己的特色培訓產品，只有擁有明星級培訓課程，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地，保持良性發展。

調研分析可知，西班牙語培訓市場已經走向規范化，機構立足學習者的自身需求打造品牌化西班牙語課程培訓。面對拉丁美洲投資及合作的熱潮及穩步增長的西班牙語培訓需求，各類型的培訓機構逐步探索和發展，在總結現狀的基礎上也更好的服務學員。

2015年市財政課題"北京城市學院京津冀一體化背景下應用型人才培養模式研究"子課題的研究成果。