淺談高校圖書館流通館員的綜合素質

魏 祺

（長春大學 吉林長春 130000）

淺談高校圖書館流通館員的綜合素質

魏 祺

（長春大學 吉林長春 130000）

本文著手于高校圖書館流通館員綜合素質的現狀，有針對性地探討了目前館員的綜合素質水平、遏制館員綜合素質提高的成因分析、提高綜合素質的必要性，以及幾點建議，旨在促成流通館員保持積極向上的精神狀態，為高校圖書館事業的健康發展做出貢獻。

高校圖書館 流通館員 綜合素質

流通工作是圖書館工作的前沿陣線，是連結圖書館和讀者之間的橋梁和紐帶，流通館員的整體形象在很大程度上決定了圖書館的形象。筆者對目前高校圖書館流通的實際流程進行了認真觀察，并仔細分析了館員與讀者的借閱心理，將影響流通借閱服務質量的因素進行了整理和歸納，以期提高館員綜合職業素養，使高校圖書館更好地發揮文獻資料的傳播和使用功能。

一、館員綜合素質現狀分析

1.1 高校圖書館流通館員存在職業自卑性和職業倦怠感

在社會各界普遍對圖書館流通館員認同不高的客觀環境下，流通館員對本身所從事的工作也漸漸趨于倦怠，缺乏愛崗敬業的職業素養，產生了濃重的職業自卑感，很難調動起來他們的工作熱情。

1.2 流通館員素質參差不齊

很多高校圖書館在人才引進時，學歷、工作經歷、個人修養良莠不齊。大部分都直接安排在一線流通部門。所以，復雜的背景導致人員綜合素質處于弱勢，這就形成了“低流通”的局面［1］。這種現狀使得圖書館必要的專業人才和高層次人才無處安置，無法引進，降低了圖書館員的整體水平。那么，體現在實際工作中，就是圖書館的整體形象不好，服務水平不高。

1.3 部分流通工作人員自身素質較低

受傳統觀念影響，高校圖書館流通部的工作往往沒有得到上層領導的足夠重視，也就忽視了對流通館員的崗位培訓和繼續再教育。于是，一些流通館員也就產生了職業倦怠，日復一日，松懈了對自身的素質要求。長此以往，對外造成了不良影響，被外界認為該崗位工作人員普遍水平差、素質低。

二、現狀產生的原因分析

2.1 讀者對流通借閱服務的概念界定模糊

很多人認為，圖書館工作的技術性含量不高，沒有創造性。在這種認識下，圖書館流通部門就成了大家眼中沒有專業技術要求的單位，這就直接導致人們對圖書館流通工作人員尊重不足。在部分高校工作者和讀者心目中，流通借閱工作僅僅是再簡單不過的借與還；還認為，被安排在圖書館流通部門工作的館員，來到圖書館之前基本上沒有圖書館相關工作經驗，也不是專業科班出身，甚至是其他部門的閑散人員。久而久之，就形成了什么人都能勝任流通工作的模糊概念。

2.2 流通館員服務意識薄弱

在當前的高校圖書館中，很多流通館員沒有真正地審視自身的存在價值、做好自身崗位定位，他們認為自己所從事的不過是一份技術含量較低的服務性工作，并習慣于被動作業，更談不上具備主動服務的意識。在為讀者辦理借閱的流程中，神情刻板、態度惡劣，表情、形態及語言中流露出傲慢、冷漠、不耐煩等負面情緒，嚴重缺乏熱情、主動、耐心的館員品質。

三、提高流通館員綜合素質的必要性

高校圖書館是一個培養德、智、體全面發展的全面型人才的重要場所，是廣大教職工開展教、科研工作的伊甸園，是面向在校大學生課余學習的自由王國。為了能夠順應現代大學教育的形勢，高校圖書館大多已經建立或形成了多學科、多層次、多級別的藏書體系與系統構架［2］。這一舉措大大提高了圖書館流通部門的工作效率，但同時也對流通館員的綜合素質提出了更高的要求，工作人員應該不斷地、自覺地重組、完善自己的知識架構體系，提高自身的綜合素質，提升自己的業務能水平。

四、提高館員綜合素質的幾點建議

4.1 提高文化修養，扎實業務技能

具備較高的文化水平、廣博的學科知識、熟練的業務操作技能，并且有耐心、有愛心的圖書館流通館員，必然會成為高校圖書館中優秀的、讓讀者滿意的流通館員。高校圖書館流通館員服務的對象是一群具備較高的閱讀層次和一定的科研能力的高校師生群體，他們對流通館員的素質要求不僅僅是能夠管理圖書，還要求他們是在萬卷叢書中引導自己閱讀方向的指路燈，能為他們的閱讀科研提供有價值的參考指導。

4.2 熱愛讀者，流通工作中精神飽滿

圖書館工作相對于其他社會工作而言，是一項需要更多激情、更多熱情才能做好的周而復始的事業。圖書館流通又是圖書館眾多工作崗位中，最需要熱情和激情的崗位，這決定了圖書館流通館員只有保持飽滿的工作熱情和服務熱忱，才能更好地完成流通工作。這就要求流通館員在積極投身本職工作的前提下，還要熱愛圖書館的讀者，本著“一切為了讀者”的理念出發，把讀者的需求當成工作前進的方向標，積極協助讀者對各種文獻資料的需求，樹立起流通工作的良好口碑和品牌形象。

4.3 加強與讀者之間的交流

流通館員應當在借與還這個短期的行為過程中，加強與讀者之間的了解和交流，充分了解讀者的借閱心理，針對讀者的心理需求，提供有效的服務。通過與讀者的交流，加深雙方的相互了解，方便整個服務流程的開展，還可以減少工作中許多不愉快的事情發生。另外，對于個別讀者的種種違規行為，流通館員應當用對方可以接受的、恰當的方式對讀者進行耐心教育；用流通館員的真誠態度和合理的解決辦法來化解矛盾問題，促使讀者從內心接受，從而引導這些個別讀者改正錯誤。在這一過程中，切忌以盛氣凌人的姿態大聲訓斥讀者，傷害其大學生強烈的自尊心，這樣非但無法解決問題，反而會給流通工作造成更大的難度。

結論：

綜合素質的高低，直接影響著流通館員的身心健康，影響著高校圖書館事業的發展趨勢。提升高校圖書館流通館員的綜合素質是一項重大的工程項目，僅僅從流通館員方面著手是遠遠不夠的，學校領導也要從根本上重視圖書館這一部門，支持流通館員的工作，提高他們的社會地位，從物質、精神兩方面一起關注流通館員的成長，為他們營造一個充滿正能量和人文關懷的工作環境，并共同爭取社會對流通館員給予更多的理解、尊重和關懷，營造有利于流通館員職業發展的人文環境。

［1］殷占兵.職業怠倦：高校圖書館員的隱形殺手［J］.圖書與情報，2004（4）：74-77.

［2］吳紅英.人本管理在圖書館流通館員心態調整中的運用［J］.貴州民族學院學報：哲學社會科學版，2005（1）：153.

魏祺（1985-10-22），女，長春市人，畢業于吉林農業大學，圖書館館員，學歷：碩士，職稱：助理館員，作者工作單位：長春大學