大數據的電力營銷管理創新實踐研究

■貴州電網有限責任公司遵義供電局 冉孝強 鄒 俊 段俊濤

近些年經濟水平的進步使人們生活質量發生改變，各行各業的發展都對電力供應、電力資源有非常高的要求。電力企業在激烈的市場環境下，電力營銷管理創新成為提高競爭力的重要著手點。特別是大數據時代下的電力企業管理創新，為了獲得更高經濟效益，電力營銷管理也有非常重要的意義，為了達到大數據時代對企業管理要求，需要重點加強創新，改變電力營銷管理模式。

電力營銷管理創新重要性

經濟發展非常迅速，人們在生活與工作中對電力資源的需求也相應提升，電力營銷在這一環境下起到非常重要的作用。創新電力營銷管理模式，可有利于推動電力企業發展，而且隨著電力營銷管理機制的創新，電力企業在營銷管理上的效果也會更加理想，使電力企業在大數據環境下的基礎更為堅實。

不同時代環境下整體發展趨勢也逐漸體現出多元化特征，而且市場環境變化非常迅速，電力企業作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數據之后精準分析，發揮大數據優勢，使調整之后的管理制度更符合市場管理需求。由此可見，電力企業務必要加強營銷管理創新，而且要在創新過程中不斷簡化電力管理工作流程，為電力企業營銷管理模式的創新與發展提供動力。

電力企業營銷管理基本情況

電力企業營銷管理逐漸進入到大數據時代，而且內部數據管理也被賦予現代化特征，在市場競爭中體現出長足的活力與進步，也將以往內部控制機制存在的問題解決，使電力營銷模式在落實階段更具主動性，而且可以滿足實際需求。然而，電力企業了解到客戶的多元化需求之后，重點將運維效率、服務形式等工作隱藏問題解決，當然這也是電力企業治理水平非常關鍵的影響因素。

面對電力企業、用電客戶存在信息不對稱這一問題，根本原因在于信息處理和匹配的效率不高，如電力企業進行數據統計不能完全滿足客戶要求。為此，要想在大數據環境下實現電力企業的良好發展，企業與用電客戶之間務必要盡快提高需求方面的匹配度，而且要加強技術創新，電力營銷數據采集、統計、分析等都要立足于需求側這一角度，在新技術下實現共享、交換、傳輸，使電力企業的營銷數據更加優質化，滿足廣大用戶需求。

這里提到的需求側是指用電客戶，有時可能會出現服務效率低的問題。總結原因有3點：第一，停電通告沒有及時發出，電力企業定期檢修電力設備，并非一定是在發生故障的前提下進行，若檢修工作沒有及時告知用戶，便會給廣大用電客戶正常使用造成困難，滋生電力企業和客戶之間的矛盾。第二，用電客戶提出申訴解決效率不高，電力企業內部設置客戶服務部門，是以用電客戶所提出訴求為主要對象，采集相關數據并及時協調，因客戶服務部門的工作比較繁雜，所以當用電客戶提出訴求后可能無法及時處理，只是電力企業和客戶矛盾加劇，甚至會形成惡性循環，不利于電力企業服務質量的提升與社會形象的維持。第三，用電企業數據管理方式有待創新，主要是營銷與服務模式在大數據環境下的創新，沒有完全體現出大數據技術的優勢，阻礙電力企業營銷管理創新的進行。

大數據在電力營銷管理創新中的應用

創新營銷管理觀念

電力企業參與市場競爭承擔極大的經營壓力，結合行業市場環境、客戶需求可以創新營銷管理觀念，從而提高營銷管理質量。

第一，電力企業內部營銷管理模式要在市場需求導向下，充分考慮市場、客戶需求，積極創新營銷模式，真正做到以客戶為中心，打造忠實客戶群體，這是加強電力企業市場競爭力的關鍵。第二，對廣大客戶消費需求加以引導，遵循客戶導向創新營銷管理模式，電力企業可以按照市場發展趨勢、用戶需求進行針對性地營銷，拓寬電力企業經營范疇，在市場調研、大數據技術的帶動下，全方位了解市場需求、預測市場變化，在實踐中調整營銷管理戰略。第三，加強大數據產品研發。大數據環境下電力市場的需求也會發生變化，電力產品研發要更加注重節能環保與創新，這就需要改變營銷管理觀念，加強技術創新的同時，需要采用質量高而且節能型材料，使最終研發出來的電力產品符合市場發展需求。

創新營銷管理途徑

電力企業營銷管理工作的實施，為了獲得更理想的效果必須創新營銷途徑，利用大數據技術加強營銷管理多樣性。建議電力企業重點展開技術營銷，市場銷售的大環境下電力產品市場競爭力需要通過創新來達到提升的目的，而且還能夠達到電力市場發展、國家電力生產的根本需求。所以，今后我國電力行業的發展，可重點落實生產技術營銷，強化電力企業產品質量，優化企業內部生產環境，為廣大客戶提供高質量的技術服務，達到最佳營銷效果。市場信息采集十分重要，在營銷管理中尤其要與市場需求相結合，電力企業編制多種營銷規劃，以市場發展需求為依據科學選擇，使營銷管理優勢發揮到最大。采集數據時電力企業便可利用大數據技術剖析市場需求，為編制營銷方案提供可參考的依據。

創新營銷管理服務

電力企業營銷管理服務的內容非常廣，需要掌握負責范圍內所有用戶用電情況，而且要制定多元化、針對性服務模式，使供電工作更加有的放矢。多元化服務的本質在于以客戶為本，準確計算多用戶用電負荷，最終達到電力企業節能減排的目標。另外，電力企業內部所有設施應該要加強重視，定期檢修電力設備，而且要更換老舊零部件，確保設備可以正常運轉，不斷提高電力管理安全性與管理能力。

制定并且執行個性化資源服務模式，要按照公共信息資源、客戶需求進行創新，使兩者匹配度得到提升，電力企業在大數據環境下搭建公共信息平臺，所有客戶都可以在平臺中提出自己的問題，而且可以收到關注信息的推送。電力企業利用平臺具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經濟、管理等領域的問題，平臺采集的所有評論信息、用戶行為日志以及效用函數等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業營銷管理個性化創新的基礎條件。

對于客戶來說，個性化服務中的信息推薦功能，是將平臺數據、客戶屬性加以匹配，利用數據挖掘技術與分類聚類技術等，在了解客戶興趣點基礎上，可以采用協同過濾方法，給客戶提供信息數據，了解個性化熱點新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業在運營、維護信息交易平臺時，提高個性化推薦服務、信息需求之間的匹配度，也可以為客戶提供客戶興趣、數據塊資源、交易數據的分析等各項功能，達到創新營銷管理服務的目標。

綜上所述，大數據在電力營銷管理中應用，是對傳統管理模式的創新，也是滿足現階段電力企業發展需求的有效舉措。通過營銷管理創新，有利于提升管理水平，符合節能減排戰略目標要求，而且還能夠在實踐過程中緊跟市場發展趨勢，為電力行業在大數據時代下的創新創造條件。