共情在新聞采訪中的應(yīng)用

黃銳慶

（西江日報(bào)，廣東 肇慶 526040）

共情在新聞采訪中的應(yīng)用

黃銳慶

（西江日報(bào)，廣東 肇慶 526040）

共情是心理咨詢過程中與求助者進(jìn)行有效溝通的重要態(tài)度和技能之一，這種技能同樣適用于新聞采訪。本文著重探討共情在采訪中的應(yīng)用及其注意事項(xiàng)，以期借助這種方法提高采訪效率。

心理咨詢；共情；采訪

共情（empathy），也稱為神入、同理心，共情又譯作同感、投情、通情達(dá)理、設(shè)身處地等，被人本主義心理咨詢家認(rèn)為是影響咨詢進(jìn)程和效果最關(guān)鍵的咨詢特質(zhì)。按照人本主義心理學(xué)主要代表人物之一美國心理學(xué)家羅杰斯的觀點(diǎn)，共情是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。筆者在進(jìn)行心理咨詢與新聞采訪學(xué)比較研究過程中發(fā)現(xiàn)，共情這個(gè)心理咨詢中的態(tài)度技能可以應(yīng)用于記者日常的采訪中，能有效提高采訪效率。

心理咨詢和新聞采訪，都是與人溝通的過程，前者通過一系列的心理咨詢方法找到求助者的癥結(jié)，后者通過溝通獲得事實(shí)、還原真相，兩者都有觀察、詢問、傾聽、思索等過程。這是兩者能進(jìn)行比較研究及互相借鑒的基礎(chǔ)。

一、共情在采訪中的應(yīng)用

任何心理咨詢學(xué)派的理論與方法，都必須建立在良好的咨詢關(guān)系上，良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢的核心內(nèi)容。縱觀國外很多心理咨詢方面的研究，大多數(shù)都強(qiáng)調(diào)尊重、熱情、真誠、共情和積極關(guān)注等咨詢態(tài)度的重要性，這些態(tài)度在新聞采訪中也極其重要，記者若能靈活運(yùn)用共情技能，可提升采訪效率。

共情在采訪中的應(yīng)用包括三方面含義：一是記者借助受訪者的言行，深入對方的內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維。二是記者借助于知識和經(jīng)驗(yàn)，把握受訪者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和事實(shí)真相的聯(lián)系，更好地理解問題的實(shí)質(zhì)。三是記者運(yùn)用咨詢技巧，把共情傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。

記者只有設(shè)身處地理解受訪者，才能準(zhǔn)確地還原受訪者經(jīng)歷、所思所想所感。受訪者才能感到自己被理解、悅納，從而會(huì)感到愉快、滿足，在受訪過程中才會(huì)積極自我探索陳述自身經(jīng)歷。

例如，記者希望對同性戀群體進(jìn)行調(diào)查，呼吁社會(huì)公眾能看到他們的存在，理解接納寬容他們。記者好不容易找到一個(gè)肯接受采訪的女同性戀者。

受訪者：“我很想公開我的性取向，但我又怕父母知道后會(huì)傷心失望，親戚朋友會(huì)疏遠(yuǎn)、歧視我。”

如果記者回答：“公開是好事呀，有什么好苦惱的？”這忽視了受訪者的感情，顯然缺少共情。求助者會(huì)感到失望，覺得記者對自己不夠關(guān)心，因而感到失望，減少甚至停止自我表達(dá)。采訪就會(huì)“出師未捷身先死”。

如果記者回答：“你看上去這么聰明漂亮，你會(huì)處理得很好的。”這是沒能理解受訪者的茫然和擔(dān)憂，記者自然就堵塞了進(jìn)一步交談的機(jī)會(huì)，也堵塞了受訪者自我表述的機(jī)會(huì)。

如果記者回答：“紙是包不住火的，這事情總會(huì)有人知道的，這沒什么了不起。”這是高高在上的評判，完全否定了受訪者的情緒。記者沒有進(jìn)入受訪者的框架，過多地立足于自己，記者就很難了解受訪者的困難矛盾與故事。

如果記者回答：“要告訴家人朋友這件事，的確會(huì)有很多的困難，但要相信世上無難事，只怕有心人。”記者雖然對受訪者表達(dá)了一定的理解，但后半句顯得有些空洞，屬于了解不深。

上述種種，會(huì)不同程度地影響與受訪者的心理溝通，甚至使受訪者不愿再繼續(xù)交談。

對于這個(gè)受訪者，記者要充分運(yùn)用共情技巧。較好的回答是：“你的性取向以前一直都沒有人知道，現(xiàn)在一下子要親戚朋友接受的確有一定的難度，我能理解你的困惑。”記者切身處地理解受訪者，才能更準(zhǔn)確地了解其所經(jīng)歷的事情及其看法體會(huì)等。

或是：“當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己與其他人不同，自己接受這種不同已經(jīng)不容易，還要家人朋友理解，換成其他人，也會(huì)遇到這樣的困惑。”

或是：“我能體諒你現(xiàn)在的困惑，如果換了別人，也會(huì)有你這種想法，現(xiàn)在我們一起來，通過我們?nèi)ズ粲跎鐣?huì)多理解這種不同。”

這樣，受訪者就會(huì)感受到自己被理解、尊重和接納，就愿意進(jìn)一步向記者敞開胸懷，采訪就更暢順了。

二、采訪中共情應(yīng)用注意的問題

（1）記者應(yīng)該走進(jìn)受訪者的參照框架。記者這個(gè)職業(yè)被要求客觀地報(bào)道事實(shí)，不能用自己的價(jià)格觀、人生觀、世界觀去判斷受訪者所做過或經(jīng)歷過事情的好與壞，而應(yīng)該把自己放在受訪者的處境中來嘗試感受他的喜怒哀樂，分析記錄他做這件事的過程及理由。央視著名記者柴靜認(rèn)為：“一個(gè)記者最美好的時(shí)刻，是忘掉自己的時(shí)候。”記者首先應(yīng)該是一個(gè)有感情的人，然后才是職業(yè)角色記者。例如，面對在事故中抬出來的傷者，這個(gè)時(shí)候記者不是站在自己的框架上考慮用什么語氣去問問題和下一個(gè)問題是什么，而是真心從傷者的框架出發(fā)考慮問題。這個(gè)時(shí)候傷者處于極大的恐懼和痛苦之中，需要的是首先是安全，其次是安撫。記者此時(shí)應(yīng)該忘記自己的角色，站在傷者的框架，撫慰他們受傷的心靈把他們帶離恐懼，讓傷者感覺到記者這個(gè)時(shí)候不是記者，而是關(guān)心他處境真心為他好的朋友，讓他感受到關(guān)切。等到傷者心情穩(wěn)定后，采訪自然就會(huì)順利很多。

（2）記者必要時(shí)要驗(yàn)證自己是否做到了共情。記者在采訪中如果不太肯定自己是否做到共情，可以嘗試、探索一下，請受訪者檢驗(yàn)并做出修正。

記者：從你前面的描述來看，你殺了你的女朋友的同時(shí)，是不是也是對她父母懷恨在心？

受訪者：不是的，他父母雖然不太贊成我們在一起，但并沒明確反對，并且還會(huì)鼓勵(lì)我好好提升自己。

記者：對不起，我可能聽錯(cuò)了，你能不能講一下你對他父母的看法？

記者多提問幾個(gè)受訪者與受害者父母之間相處的問題，記者就清楚受訪者殺人的真正動(dòng)機(jī)是否與女朋友父母的反對相關(guān)了。

采訪是一個(gè)去偽存真，抽絲剝繭的過程，共情貫穿于采訪的全過程，需要記者不斷驗(yàn)證共情才能進(jìn)一步接近真相。

（3）表達(dá)共情要因人而異。對于情緒反應(yīng)強(qiáng)烈與情緒穩(wěn)定的，表達(dá)比較雜亂與表達(dá)清楚的，前者應(yīng)給予更多的共情。另外，共情要適度，不宜在采訪中隨便插入，否則容易破壞情緒。共情反應(yīng)的程度應(yīng)與求助者的問題程度、感受程度相適應(yīng)。過度，會(huì)讓受訪者感到記者小題大做。不足，會(huì)讓人覺得理解不夠。

（4）表達(dá)共情要善于把握角色。對于共情時(shí)角色的把握，記者應(yīng)該能進(jìn)能出，恰到好處。有些記者在采訪中確實(shí)做到同喜同悲，但卻忘記了自己記者的角色，失去了客觀性。記者應(yīng)該時(shí)刻保持客觀公正，防止完全受受訪者情緒的影響。記者的共情是體驗(yàn)受訪者的內(nèi)心，“如同”體驗(yàn)自己的內(nèi)心，但不能變成“就是”自己的內(nèi)心。

［1］ 郭念鋒.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：心理咨詢師（三級、二級、基礎(chǔ)知識）（第1版）［M］.民族出版社，2005.

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