我國家居行業電子商務應用研究

蔡英龍

（江西工業工程職業技術學院 江西萍鄉 337000）

我國家居行業電子商務應用研究

蔡英龍

（江西工業工程職業技術學院 江西萍鄉 337000）

為了更好的滿足我國消費人群的消費特點和需求，我國家居行業的發展已經進入到一種電子化和信息化的模式中。如何通過電子商務平臺和線上銷售方式的應用，克服家居銷售的難點促進家居行業的發展是當前要考慮的重要問題。本文分析了家居行業電子商務發展現狀和其發展模式，并在此基礎上提出了提高家居電子商務的競爭力的策略。

家居行業 電子商務 應用

引言

隨著經濟技術的發展，電子商務和移動商務已逐漸融入人們的生活。信息化戰略成為各企業發展的重中之重。各家居企業也逐漸將視線轉移到了電子商務模式之中。對于家居行業而言，由于其銷售的產品體型較大且個性化需求較多，采用電子商務的方式進行銷售需要考慮的問題很多。如何克服線上銷售的弊端，體現家居行業的特點，通過合理的方式為消費者提供一種體驗式、個性化的服務以及產品，促進家居行業的發展是當前需要解決的一大難題。

一、家居行業電子商務發展現狀

家居行業主要涉及到了對于家居以及各種裝飾材料的制造與銷售。隨著人們生活水平的不斷提高以及技術的發展，家居行業的生產工藝也有了長足的進步。各種新型環保的建筑裝飾材料以及多樣化的家具為人們提供了多樣化的選擇。而當前家居行業的消費主力逐漸由80后取代了70后，這類消費人群追求個性化和時尚化，對于家居的要求也從實用功能擴大到美學功能和環保功能等。80后的電子化消費趨勢也對家居行業的銷售方式提出了新的要求。他們更喜歡采用互聯網的方式對企業和產品進行全方位的了解。

各大家居生產和銷售廠商也紛紛開始發展網絡化電子化的銷售平臺，滿足新的消費人群的需求。齊家網獲得百度戰略投資，淘寶商城家裝館的推出，新浪家居也開辟了家居電子商務板塊，預示著新一輪電子商務的浪潮正在家居建材行業席卷開來，家居業的電子商務化已經成為趨勢。據統計，2012年家居建材電子商務網站銷售額達700億元，約占全國家居建材市場份額的3%-4%。

二、當前家居行業電子商務模式

按照交易客戶的類型特點，目前家居建材業電子商務類型主要有B2C、C2C和O2O三種模式。所謂B2C模式是銷售商直接面向客戶的一種銷售模式，家居企業通過開發網上展示和銷售平臺，直接面向消費者提供產品和服務，企業、商家可充分利用電子商城提供的網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業活動。C2C模式則是廠商直接通過平臺與消費者構建起聯系，而銷售網站僅僅作為了一張第三方媒介和擔保的作用。O2O是通過將線下的展示和銷售與線上的銷售和服務聯系起來，從而能夠更好的提供服務體驗，擴寬銷售渠道。O2O是一種新型的電子商務模式，而對于家居行業而言，這種模式能夠很好的貼切家居銷售的特點，滿足家居消費的需求。

三、家居電子商務的競爭策略

隨著各大生產商及銷售商不斷搶占電子商務平臺，家居行業的競爭也從線下逐漸轉移到了線上，如何通過自身的發展與市場需求的洞察提高自身競爭力和銷售能力成為當前家居行業各企業需要考慮的重要問題。

1.強化客戶體驗和服務

隨著家居行業的產品的多樣化發展，消費者對于家居材料和室內裝飾物件的需求也逐漸朝著個性化和定制化的方向發展。而單純的線上消費導致了產品信息的不對稱，且無法為客戶提供真實的體驗感受，導致消費者在進行線上消費時無法得到充分的消費體驗。為此，各企業可以通過將線下體驗店與線上定制和銷售相結合的方式。愛居者為了強化消費者的親身體驗，2010年第一季度建立一個3000平米的線下體驗中心，為消費者提供實地考察機會，對其網上決策做出幫助。同樣，齊家網旗下的上海團購網網友新體驗中心也于近日落成。從而更好的讓客戶體驗真實的家裝效果，并對其需要的裝飾和家具進行選擇。這樣的線下展示和體驗，線上虛擬化仿真和設計銷售的模式，能夠更好的提升客戶的體驗感受和服務質量。

2.訂單管理系統化和服務

訂單的管理對于任何行業來說都是及其重要的，借助電子商務平臺良好的穩定性和信息化的特點，能夠更好的保證訂單轉換率。在電子商務平臺的建立中，應強化訂單管理系統的構建，保證其信息化和系統化的傳遞。同時根據電子商務平臺的信息處理功能，能夠更好保存訂單的信息，同時對庫存和銷售額進行分析。而這些在傳統的手工操作中需要耗費大量的人工和時間，還可能由于接單員的疏忽而導致部分信息的丟失。同時將在需要在訂單在線管理中，強化針對于客戶的服務。設置更易操作的界面以及符合消費者習慣的創建訂單方式，選擇消費者喜歡的方式進行跟單，并加強線上客服的服務水平和人員素質。比如根據現有網站的數據統計，訂單最高的時間段是晚八點到晚十點，那么就可以適當調整客服的值班時間。

3.高效供應鏈的構建

傳統的訂單接收和生產供應的方式，是根據庫存量和歷史數據對市場需求的預測來決定生產供應的數量。但是隨著當前對于家居產品數量的需求不斷增加，對于家居產品多樣化和個性化的需求日益彰顯，采用這種單一的預測和生產的模式已經難以為繼。

高效供應鏈的構建通過從MTS單一的供應鏈模式到ATO為主、MTO與MTS為輔的混和型供應鏈模式，這種方式通過供應鏈預定貨的模式，能夠極大的發揮電子商務的優勢，根據訂單的生產避免企業盲目生產所導致的庫存風險，并減少對于倉庫的占用和需求。同時對于經銷商而言，能夠根據訂購的時間清楚掌握家居交付的時間，從而更好的組織現場的銷售安排和宣傳，同時也能對客戶的訂單做出更快速和更有保證的承諾。

結語

現代家居行業已經進入到一種個性化和商務化的發展模式中，家居裝飾和材料的選擇已經成為一種文化和生活態度的體現。采用電子商務平臺的方式對家居產品進行銷售是符合當前消費發展趨勢的重要改革，打破傳統營銷方式，從強化客戶體驗和服務、訂單管理系統化和服務以及高效供應鏈的構建等方面提升家具行業電子商務的競爭力。

［1］馮立忠.家居電子商務的突圍之路［J］.銷售與市場（管理版）.2010（05）

［2］孫文娟.我國家具行業B2C網站的信息可獲得性分析［J］.電子商務.2010（05）

［3］趙玉新.家具類電子商務網站運營設計與分析 ［J］.科技信息. 2011（12）