問政類電視欄目應注意的幾個心理問題

韓雪飛

（作者單位：普洱市電視臺）

問政類電視欄目應注意的幾個心理問題

韓雪飛

（作者單位：普洱市電視臺）

問政類電視對話欄目的采訪要重視受眾心理，從受眾角度確定選題，把握受訪者情況，使用暗示和其他有效方法，使受訪者積極回應選題。要做到這些，要求采訪者從習慣、形象、傾聽、尋找同構和適時回應等方面，提升自身專業素養，以更好地主持問政類節目。

問政類電視欄目；受眾心理；受訪者

問政類電視對話欄目的采訪是一項技巧性工作，與觀眾在電視屏幕上看到的單純作品相比，其策劃、訪談、制作過程更加復雜和富于挑戰。由于采訪對象的特殊性，對話采訪不是簡單的互讀策劃提綱，也不是隨意的你問我答，而是采訪過程中雙方思想的交流，通過交流表達出受訪者真實想法。這個過程不僅通過語言表述，還包括心理、肢體、情緒等多方面的表達。所以，采訪過程是一項不亞于棋盤博弈的智慧角力。因而，采訪者自身的素養，特別是對自己、采訪對象和受眾的心理把握，是決定采訪品質的重要因素，也是其主導采訪方向的關鍵。筆者基于自身在《對話普洱》欄目中遇到的問題，談幾點對心理把握的粗淺認識。

1　了解重視受眾心理

美國CBS《60分鐘》欄目的制片人斯蒂夫·謝帕德說：“在采訪的現場，提問的不是采訪者，而是觀眾”。就是說，我們從策劃開始就要從受眾角度來選擇話題。

節目策劃是策劃者和受眾心理交流的媒體表現，受眾的心理追求是策劃的路標和燈塔。特別是問政類節目，如果只用不大不小的成績來嘩眾取寵，或是找些不疼不癢的話題來應景搪塞，是得不到觀眾認可的，甚至會被鄙夷。策劃者應重視受眾心理的分析，特別需要基于自媒體信息影響的判斷心理和反應心理的分析，確定選題策略，尋找傳受雙方的心理共同點，指向目標受眾的心理需求，以達到較好的傳播效果。也就是說，策劃在話題選擇時首先應注意內容是否指向受眾心理，能否與受眾的心理期待相吻合。按上述要求，選題無論是討論基礎設施建設還是產業發展，是直擊民生具體案例還是對準社會熱點焦點，都應與受眾關注心理一致，要公開、展示存在的問題和矛盾，提出解決問題的辦法。有些具有可議論性的選題，可以通過節目討論交流，甚至現場質詢，答疑釋惑，引發受眾關注節目的欲望，滿足受眾傾訴或行使主人翁權利的心理需求。

然而，問政類欄目的訪談對象都是一定級別的官員，他們對話題的選擇很敏感，因此，他們希望談的問題和受眾想聽的話題有時是不一致的。群眾希望在屏幕上看到、聽到的是當地黨委政府如何解決民生問題、熱點問題、難點問題，并對一些事項做出承諾。而一部分官員不大喜歡談論這個話題。怎么解決這個問題呢？當然是遵循從受眾心理選題的原則。筆者所屬團隊在《對話普洱》中采取了以下做法，通過收集、匯總信息，了解群眾關心的問題；抓住年初人代會采訪的機會，傾聽基層聲音，讀懂黨委政府的部署。然后，總結社會關注、群眾關心的問題，作為縣（區）和部門領導是否在工作中踐行“三嚴三實”，以及在解決熱點難點問題上能否做到“忠誠、干凈、擔當”的輿論監督選題報宣傳部，由市紀委、宣傳部、組織部聯合發文，要求縣（區）、部門官員參加對話，在欄目中回應問題，做出承諾。

2　了解把握受訪者心理

《對話普洱》的訪談對象是當前縣（區）部門的重要領導，或者有一定影響力的專家學者。這些人或久經基層磨練，閱歷豐富；或學術有成，著作等身。在訪談中，要做到尊重他們，同時把握他們的心理，至少應做到以下幾方面。

第一，要盡力全面掌握訪談話題材料。所謂尊重訪談對象、把握其心理，從而把握話語權，首先要能與訪談對象平等對話。如果自己不全面掌握話題涉及的資料，要么被牽著鼻子，亦步亦趨；要么，話語淺薄，隔靴搔癢，既做不到代群眾（受眾）提問，又不能激發受訪者有價值的思想和措施，節目效果必然平平淡淡。因此，是否為公眾所關注，是否善于、樂于表達是非常重要的標準。只有全面掌握吃透話題材料，明確問題關鍵，了解群眾心聲，才能在對話中直擊本質，落地有聲。訪談雙方在平等交談中碰撞出思想的火花，從而有效解決問題。

第二，要了解訪談對象的相應情況（但不涉個人隱私），便于在對話中有效溝通，消除岐義和誤解，尋找心理共振。要做到這點，既要考慮訪談對象對話題的接受程度，又要考慮其語言表達能力甚至個人魅力等因素。因而，要盡可能了解其文化水平、成長環境、職業背景、社會經歷等情況。

問政類欄目電視訪談涉及話題大多敏感性較強，問和答都是對采訪和受訪雙方各自政策水平、熟悉情況程度、語言表達能力的考驗。因此，通過各種方式形成有效溝通，在信息交流過程中找到心理同構是建立平等正常的交談環境的重要因素。也就是說，在訪談過程中，采訪者和受訪者找到心理同構是訪談過程交流的關鍵，也是使訪談緊扣問題和問題解決辦法的最大推動力。一般來說，受訪者表現不配合，甚至抵觸畢竟只是少數。作為政府官員的受訪者，很清楚自己的職責和形象塑造，因此，更多的人會認真參與。然而，因為節目訪談與官員平時開會時的環境大不相同，從一個提問者的角色，一下子轉變為答題者的角色，就會產生各種心理反應。有的人會因為講不好普通話緊張；有的人平時侃侃而談，但鏡頭一架，就緊張惶恐，言行表現不盡如人意；有的人則因為怕表述不當引起岐義，不利于解決問題而照本宣科。針對上述種種情況，采訪者要以調整受訪者心理為首要任務。以先看小片，先談受訪者熟悉的情況等方式開頭，待受訪者心理回到輕松自然的狀態才開始觸及正題。也就是說，要根據受訪者的心理狀況適時調整、把握話題。這種平等的“明修棧道，暗渡陳倉”的訪談交流，可以讓雙方盡快找到語言同構，讓訪談向解決話題中所涉及問題的方向發展。

第三，要巧妙利用心理“激勵”或“暗示”，來喚起受訪者言說和解決問題的熱情。對于屏幕上呈現的話題，采訪對象對其成因、難點和解決措施必定是有一番研究的，縱使經年沉疴，一時難以解決，也必定能提出幾條可行辦法。因此，在訪談中使用或“激勵”或“激將”的心理暗示，往往能使對話出現意想不到的高潮。

心理暗示是尋找心理共振的一個柔軟方式。心理暗示從理論上講似乎很神秘、很復雜，其實，在訪談現場就是采訪者利用環境、語言、表情、動作等方式，使受訪者的思維與預設采訪走向高度吻合。比如，對一看到攝像機就緊張的訪談對象，采訪者要熟練使用心理暗示技巧，以輕松恢諧的言談和自然生動的神態，在短時間內穩定訪談對象的情緒，使之進入狀態。在訪談中，采訪者無論使用直接暗示，直接說明內容和目的，還是使用間接暗示，使受訪者無意識而自愿的接過話題，順理成章的得出預期結論，都要充分考慮受訪者心理。對于反暗示，即采訪者向受訪者發出隱性質疑（或刁難），有意激起受訪者的“斗志”。例如，在提及訪談對象分管工作中出現問題，產生社會負面效應，群眾意見大時，受訪者一般會產生反駁心理。采訪者要善于利用這種心理，在把握適度原則的前提下使用反暗示，講些偏激的話或反話，從而達到“遣將不如激將”的心理目的。使受訪者以自愿立軍令狀的工作狀態在屏幕上承諾解決問題。采訪者在節目中能根據情況適時使用暗示手法，可以在無形中把握受訪者心理，消除受訪者不利心理因素，與受訪者在心理同構的默契狀態下展開訪談，使對話生動、真實，從而有效解決問題。

3　提升采訪者自我心理涵養

第一，形成守時的習慣，在細節上體現以誠待人的心理素養。守時嚴謹，用行動向受訪者展示職業精神，這無疑會對談話起到有益的助推作用。

第二，注重形象禮儀，做到落落大方，不卑不亢。穿著打扮上要簡潔典雅，符合自身氣質。既不能不修邊幅，邋里邋遢；也不能花枝招展、奇裝異服，要準確把握職業風格，樹立良好的公眾形象。訪談中，落座、舉止都要注意細節、禮節，與訪談者建立一種和諧相處的關系。語言上要根據話題確定風格，既不能阿諛奉承，自輕自賤；也不能“擺出為天代言的花架子”和為民請命的“高大上”姿態。這些對訪談只會起到負作用，無益于雙方對話題的溝通交流。

第三，要著力尋找與受訪者的心理同構點。由于問政類訪談的對象大多是官員，同他們談話，要有“自來熟”的本事，也就是找出與受訪者的心理同構點，通俗說就是要會套近乎。進入正式訪談階段，采訪者要會營造輕松自然，而又不浮躁輕佻的環境氛圍，使受訪者能很快融入話題。

第四，要不斷提高善于傾聽的能力。采訪者在采訪中，首先要認真傾聽受訪者如何說，從中找到將受訪者思維引向話題核心的機會。對采訪者來說，傾聽是一種素養也是一種必備素質，必須勤于修練。

第五，要提升適時反饋、溝通的心理素養。金庸《射雕英雄傳》里老頑童周伯通的一個觀點很能說明這個問題，即周伯通在給郭靖講故事的過程中，一直提醒郭靖要主動詢問故事后面的發展情況，以便自己講故事的勁頭更足。也就是說，在采訪過程中，采訪者要注意，不能只是悶悶地聽，或埋著頭記，要隨時保持與受訪者的語言溝通，適時回應，表示震驚或贊賞等，讓受訪者保持談話的良好情緒。另外，還要注意插話時間，不要在受訪者談得興起時打斷他，以免影響其情緒。同時，要注意用點頭、微笑等肢體語言方式保持與受訪者的心理交流，從方方面面讓受訪者體會到自己就是這次談話的主角和中心，從而提高訪談質量。

當然，采訪中需要具備的心理素質、需要把握的心理問題還有很多。只有從受眾心理出發恰當選題，熟練使用采訪方法，有效引導并激發受訪者的“解題”心理，問政類電視訪談節目才會出彩，才能解決實際問題。

［1］麗萍.尊重與換位思考-談如何把握訪談對象的心理［J］.新聞論壇，2014（4）.

［2］孫靜.淺談新聞采訪中主體對客體的心理把握［J］.新聞研究導刊，2015（11）.

［3］袁劍.深度報道中的采訪心理研究——以《新聞調查》為例［J］.中國科技信息，2008（9）.

［4］牛麗紅.采訪心理學在新聞實踐中的運用［J］.甘肅廣播電視大學學報，2005（1）.

韓雪飛（1971-），女，河南平頂山人，本科，編輯，研究方向：輿論與誠信。