入院視頻宣教的應用效果評價*

曹永 唐紅英 李建偉

(1.第三軍醫大學西南醫院肝膽外科E病區；2.第三軍醫大學護理學院基礎護理學教研室， 重慶 400038)

入院視頻宣教的應用效果評價*

曹永1唐紅英2李建偉1

(1.第三軍醫大學西南醫院肝膽外科E病區；2.第三軍醫大學護理學院基礎護理學教研室， 重慶 400038)

目的 探討視頻輔助入院宣教在腹腔鏡病房新病人入院宣教中的應用效果。方法 采用便利取樣方法，選取腹腔鏡病房2013年11月新入院患者100例作為研究對象，并按入院先后順序隨機分為觀察組與對照組各50例。對照組采用傳統口述講解進行一對一宣教；觀察組采用一對一視頻輔助入院宣教形式，患者及家屬觀看入院宣教視頻，觀看結束后護士針對不清楚的問題進行解答。統計分析兩組在宣教時間、護士病員及對入院宣教滿意度的差異。結果 實驗組患者宣教時間低于對照組(P<0.05)，實驗組病員及護士對入院宣教滿意度均高于對照組(P<0.05)。結論 采用視頻入院宣教的形式充分應用了多媒體的功能，能增加患者的視聽效果及興趣，有助于患者盡快熟悉和適應環境，消除陌生感，減輕焦慮，建立良好的護患關系，提高患者對護理的滿意度；節約了宣教時間，降低了護士工作強度，減輕了護士工作量，提高了工作效率，提高了護士對工作的滿意度，具有重要的臨床應用推廣價值。

視頻; 入院宣教; 效果評價

入院宣教是由責任護士向新入院患者及家屬介紹病房環境、主管醫護人員、醫院規章制度、疾病相關知識等。有效的入院宣教有助于患者盡快熟悉和適應醫院環境，消除陌生感，減輕焦慮情緒，以穩定的情緒積極配合治療，還可以迅速建立良好的護患關系[1～3]。我院腹腔鏡病房主要收治利用腹腔鏡技術切除肝臟、膽囊、脾臟等擇期手術患者。由于腹腔鏡手術具有創傷小、恢復快、住院時間短等優勢，采用腹腔鏡手術的患者日趨增多，病員周轉快，流動性大，入院宣教的工作量大，傳統的入院宣教方式已經不能適應病房工作需要。為了使病員在短時間內盡快熟悉病房環境，提升患者的入院體驗，提高工作效率，減輕護士的工作量，提高患者及醫護人員對護理的滿意度，本病區在前期調研的基礎上，于2013年11月精心制作了入院宣教視頻片，經過臨床試用，得到了病員及家屬、醫護同行的一致好評，收到了滿意效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 按照便利取樣方法，選取腹腔鏡病房2013年11月新入院患者100例作為研究對象，并按入院先后順序隨機分為觀察組與對照組各50例。觀察組中男性23例，女性27例，年齡18～73歲，平均46歲；對照組中男性22例，女性28例，年齡19～69歲，平均39歲；兩組患者性別、年齡、文化程度差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 入院宣教視頻片的制作 為了提高入院宣教效果，提高病員及醫護人員對護理工作的滿意度，科室護理組在文獻查閱、臨床調研及訪談的基礎上，分析患者及醫護人員的需求，找準當前存在的主要問題，由具有豐富臨床經驗的護士執筆進行視頻腳本的撰寫，并在科室反復論證修改，請專業公司協助拍攝并完成后期制作。為了增強入院宣教的真實性、趣味性、知識性，演員均由本科室醫護人員及病員志愿者本色出演，拍攝場所在科室病房完成。視頻內容分為科室介紹、環境介紹、病員制度、陪伴制度、飲食要求、常規檢查、投訴渠道等幾個方面，視頻初期制作完成后分次播放給病員、護士、醫生觀看，聽取三方意見，并進行多次修改，最終制作成6分鐘的簡短視頻。

1.2.2 入院宣教方式 對照組采用傳統一對一宣教，患者入院后，由責任護士口述講解入院宣教內容。觀察組采用一對一視頻入院宣教，由責任護士播放宣教視頻，視頻結束后，護士再針對病員不清楚的問題進行解答。兩組入院宣教護士均由業務水平相當、有一定臨床經驗的護師擔任，兩種宣教結束均記錄宣教所需時間。

1.2.3 入院宣教效果評價 采用編制的住院患者滿意度調查表，增加入院宣教總體滿意度測評條目，分滿意、一般、不滿意三個等級。入院次日由患者自己或在家屬、醫護人員幫助下(文化程度低者)選擇一項打“√”，調查表當場填寫當場檢查回收。采用護士入院宣教滿意度調查表對兩組護理人員進行調查，并訪談其宣教體驗

2 結果

入院宣教時間及患者對護士入院宣教滿意度比較見表1，2。表1顯示實驗組入院宣教時間明顯短于對照組(P<0.05)；表2顯示，患者對入院宣教滿意度明顯高于對照組(P<0.05)。

Table1 Comparison of patients admission education time between the two groups

組別(n=50)入院宣教時間(min)t值P值實驗組9.12±1.2121.108<0.001對照組18.59±2.93

表2 兩組患者對入院宣教滿意度比較[n(×10-2)]

Table2 Comparison of the satisfaction ratio of patients for the admission education between the two groups

組別(n=50)滿意一般不滿意χ2P值實驗組46(92)4(8)014.2780.001對照組30(60)18(36)2(4)

3 討論

3.1 視頻輔助入院宣教提高了病員對護士入院宣教的滿意度 患者從入院到出院是一個整體的護理過程,入院宣教是整體護理的第一步, 是實施高質量護理服務的首要環節，也是健康教育的基礎內容之一[3]。傳統的入院指導常采用口頭宣教形式，由于病人的年齡及社會背景各異，接受能力不同，往往達不到預期的效果[4]。視頻輔助入院宣教較傳統宣教形式更多樣化，可將復雜難以想象的畫面用直觀的影像表達，做到圖、文并茂，使呆板生硬的宣教內容變得生動、形象、直觀、易于理解，對健康教育內容起到了鞏固、強化作用。視頻入院宣教在一定程度上實現了隱性知識的可視化，顯性化，便于理清思維脈絡[5]。加上本組視頻宣教片是由本病區護士、醫生及病員志愿者、在病房真實情景中自拍自演的影片，讓病員在觀看視頻時有一種天然的親切感，消除了對初次接觸醫院環境引起的陌生感，拉近了醫護患之間的距離。視頻輔助入院宣教還保證了宣教內容的統一化、標準化、規范化，視頻觀看完后護士的適時釋疑解答環節，有助于患者更好地掌握入院宣教內容。同時也體現了更專業化、具體化、個性化的護理[7]。臨床使用結果顯示，與傳統宣教方法相比，視頻輔助入院宣教提高了病員對護士入院宣教的滿意度(P<0.05)。

3.2 視頻輔助入院宣教節約了宣教時間，提高了工作效率 采用傳統單一的口述入院宣教方式，收治一個新病人需耗時20～30分鐘，如果連續收治5個病人需耗時100～150分鐘。而采用視頻輔助入院宣教收治一個新病人只需耗時10分鐘左右，連續收治5個病人只需耗時50分鐘左右，明顯縮短了入院宣教的時間。管理學認為“在同等條件下，誰能科學的利用時間，支配時間，誰就能贏得時間，而取得比別人更大的成就”[6]。護士的工作是在一定的時間和空間內進行的，它要求護士在有限的時間內完成大量紛繁瑣碎的工作[7]。針對本病區病人周轉快、住院時間短、入院宣教工作量大等專科特點，不斷探索改進護理工作方法，利用現代化的信息媒介，科學合理地使用支配時間，有效地降低了護士的工作強度，提高了護士的工作效率。。

3.3 視頻輔助入院宣教提高了護士對工作的滿意度 由于三甲醫院病員日趨增多，加床現象比較普遍，護士的配置沒有相應增加，事實上加大了護士的工作量；又由于護士以年輕女性為主，生育假期較長，或出現生病、辭職等，在一定時期內造成了在崗護士人數的不足[8]，護理人員緊張問題日益突顯。國內外研究表明[9]，工作狀況可使提供服務者的心理受到影響，長期在高強度、高壓力環境下工作下的護士發生職業耗竭的比率上升。在外科，由于加床多、周轉快、工作責任大，這一現象尤為突出。護士的心理健康不僅關系個人身心健康，還影響著醫院提供服務的質量和效率。既往研究發現[10]，工作負荷是外科護士高耗竭的主要影響因素。護理管理中在強調一切以患者為中心的同時，還要重視對護士也要做到以人為本，通過優化人力資源配置和管理策略來提升科室工作效率與服務質量[12]。通過創新護理管理，減輕護士的工作負荷，提高護理工作效率，防止護士出現心理和體力的同時透支，增強護士的工作成就感與滿意度是當前關注的焦點問題之一。采用視頻輔助入院宣教能夠將一部分有共性的內容進行重復宣教而無需占用護士時間，使護士可以獲得更多的時間去解決患者個體化的問題。

4 結論

視頻輔助入院宣教充分應用了多媒體、示范、角色扮演等多種方法，增加了患者的視聽效果及興趣，消除了患者的陌生感和焦慮情緒，有助于患者盡快熟悉和適應環境，同時盡快建立良好的護患關系，提高患者對護理的滿意度。此外，視頻輔助方法明顯節約了入院宣教時間，有效降低了護士工作強度，減輕了護士工作量，提高了工作效率。在視頻播放的時候，護士可以完成其它護理服務，提高了護士對工作的滿意度，使護士能在輕松愉快的環境中工作，減少了差錯事故的發生，具有重要的臨床應用推廣價值。

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(本刊編輯部)

The effect of application of video assisted admission education

CAO Yong1,TANG Hong-ying2,LI Jian-wei1

(1.UnitE,DepartmentofHepatobiliarySurgery,SouthwestHospital,TheThirdMilitaryMedicalUniversity,Chongqing400038；2.DepartmentofBasicNursing,TheThirdMilitaryMedicalUniversity,Chongqing400038)

Objective To explore the application effect of video assisted admission education in the new ward admission education in patients undergoing laparoscopic. Methods 100 patients were randomly divided into observation group and control group, 50 cases each group. The control group used the traditional oral explanation for a mission; the observation group with one on one video assisted admission education form, patients and family members to watch the admission education video, watching after nurse according to the unclear questions. Results In the experimental group, patient education time was lower than that of the control group (P<0.05). The experimental group patients and nurses on the admission education satisfaction was higher than that of control group (P<0.05). Conclusion The video admission education form the full application of multimedia functions of audio-visual material can increase the visual effect and interest of patients, help patients to become familiar with and adapt to the environment, eliminate the strangeness, reduce anxiety, to establish a good relationship between nurses and patients, improve patient satisfaction with nursing; save the mission time, reduces the nursing work strength, reduce the workload of nurses, improve work efficiency, improve the nurses job satisfaction, and has important clinical application value.

Video; Admission education; Effect evaluation

國家自然科學基金(81301839)

R 493

A

10.3969/j.issn.1672-3511.2015.02.045

2014-05-04； 編輯： 何興華)