政務微媒體影響力分析——以微信為例

范曉明

一、引言

政務微信是政府在微信公眾平臺上注冊的訂閱號或服務號，它是為民眾提供信息公開、政務公開、實時管理和民生服務的一種創新思路。2012年8月，廣州市白云區政府率先在微信公眾平臺上注冊政務微信，這一舉措為政務微信的后期發展奠定重要基礎。據《2014新媒體藍皮書》統計，截止到2013年3月，政務微信發展總量已達5043個，其中浙江省政務微信總量達到612個，暫居第一，江蘇、廣東分列二三位。政務微信平臺的搭建，為政府信息公開、政務公開、實時管理和民生服務提供了新型的傳播渠道。

二、文獻綜述

政務微信是在政務微博基礎上發展而來的，隨著政務微信的發展，已有國內學者對其進行研究。吳丹在《政務微信：指尖上的政民對話》中闡述了政府通過提供信息發布和民眾即時溝通交流，對重塑政府在民眾中的形象有著極其重要的作用。董立人、郭林濤在《提高政務微信質量，提升應急管理水平》中論述了政府迫切需要加強對政務微信的運營和管理、增強與民眾之間的互動、及時了解民眾意愿、解決民計民生迫切需求的問題。郭澤德在《基層政務微信運營模式初探——以北京市密云縣“果園街道公共服務平臺”為例》中闡述了政務微信在實現政民互動以及線上與線下平臺聯動上發揮著重要作用。以上學者對政務微信大都是基于理論上的研究，缺乏必要的數據分析。本文基于前人深入的理論研究基礎，通過數據分析對政務微信影響力因素進行研究。

三、研究方法

本文采用因子分析法，基本思想是從變量內部相關關系出發，提出能夠解釋所有指標的少數幾個不可觀測的公因子，每個指標可以近似表示成公因子的線性組合。Bartlett值P＜0.001，KMO＞0.7因子分析法有效。模型如下：

四、評價體系構建

（一）指標確立

采用文獻法收集9個指標與構成政務微信影響力評價體系相關的指標，具體指標如下：粉絲數x1、被轉發數x2x、媒體關注度x3、粉絲活躍度x4、點贊數x5、原創性6、評論傾向x7、互動性x8、真實性x9。

（二）樣本的選取與描述

本文以北京市普通市民為調查對象，為確保所得數據具有良好的代表性，調研采用隨機抽樣和分層抽樣的方法進行問卷調查；問卷設計主要采用李克特量表，調查問卷選項設為非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要五個不同維度，分別賦值5、4、3、2、1分。問卷嚴格按照調查程序進行，在發放的200份問卷中，回收問卷164份，其中有效問卷126份，有效率為76.8%。問卷調查對象的基本信息是：男性比例占53.2%，女性比例占46.8%，這與中國男女比例接近。在年齡層次上，25到35歲人群占比最大，該年齡段的人是微信高使用率和接受新媒體能力較強的人群，他們更樂意表達與自身日常生活息息相關的社會話題。在文化程度中，本科以下比重最大為60.3%，本科占30.2%，碩士及碩士以上占9.5%。

（三）數據處理

通過因子分析降維的方法來提取9個指標中影響政務微信影響力的主要因素。首先，將調查問卷統計得來的數據進行標準化；然后，進行KMO和Bartlett檢驗。求得KMO值為0.711，巴特利檢驗P值為0.000（P＜0.001），說明原有變量適合因子分析；最后，運用SPSS軟件，采用主成分法，提取特征值大于1的三個因子作為公因子，并對其進行最大方差正交旋轉。其中主因子F1，對媒體關注度、粉絲活躍度、評論傾向、被轉發數有較高載荷；主因子F2，對粉絲數、點贊數、互動性有較高載荷；主因子F3，對真實性、原創率有較高載荷。結合9個指標的具體含義，命名F1傳播力、F2互動性、F3權威性三個主成分。

通過用原來指標的線性組合求各因子得分函數為：

公因子得分為：傳播力0.648、權威性0.429、互動性0.427。因此，政務微信影響力主要影響因素是以上三個因子。

五、建議

近年來，中國政務微信運營取得很大的進步，但是問題依然存在。政府能否充分有效地運用政務微信更好地為民眾服務，客觀反映政府在新媒體時代的政務治理能力?，F結合上文結論，就如何提高政務微信影響力給出以下建議：

（一）發布內容和形式多樣性，提高微信傳播力

微信與微博發布形式不同，微信更傾向于朋友圈的點對點信息傳播，對信息質量的要求大于對發布信息的數量。因此，政務微信發布的內容更應惠民利民，同時兼顧內容的趣味性、可理解性、時效性；在發布形式上，應充分結合圖文、視頻、音頻等不同形式，做到多種功能交叉使用；信息發布頻率應保持適中，間隔穩定，適時發布。對服務類信息和有迫切民生需求的信息提高發布頻率，注重信息的質量，力爭做到不沉寂、不擾民；發布信息對象要有針對性，面向特定的目標群體，提供不同的服務。為了提供有效的服務，政府機構應當深入分析目標服務群體的年齡、職業、受教育水平以及微信使用行為特點，為他們提供個性化服務，從而不斷改善政務微信服務水平，提高微信傳播力。

（二）加強與民眾對話，提高微信互動性

當前政務微信大都無法實現前端“發布”與后端“服務”兼顧，重發布而忽略政、民間的互動。因此，政府應加強與民眾對話，不僅發布關乎民計民生的信息，還要對民眾迫切關心的問題給予及時回復。政府應通過政務微信、微博等社交媒體增加與民眾之間的互動，不僅可以提高政府在民眾心中的公信力，還能充分反映政府“執政為民”的服務理念。政府還可以通過創建互動社區、互動問答和設置關鍵字回復等，加強政府與民眾之間的交流。此外，通過微信平臺與民眾“一對一”或“一對多”的實時互動，應注重雙向性，避免互而不動。

（三）保證信息內容真實性，樹立微信權威性

政務微信內容來源主要包括原創和轉發。無論是在微信內容的原創上還是轉發上，政府都應保證內容的真實性，從而樹立政務微信的權威性。首先，在信息內容的原創上，政府應了解民眾的心聲“對癥下藥”，加大微信內容原創比例，讓民眾體驗政務工作在微信里辦出“威信”。其次，在微信內容的轉發上，政府部門更應謹慎對待。在轉發之前應依法做到對信息內容全面審查，如涉及有關行政機關的，應與有關行政機關溝通確認，確保公開的信息準確無誤，這樣可以避免出現“官謠”現象。政府還應健全信息公開之前的審核程序，切實做到信息公開的真實性和權威性。同時應嚴厲打擊山寨版政務微信，如“天津發布”“山東發布”等，這些山寨政務微信通過發布虛假信息誤導百姓，既擾亂社會秩序，又損害政府部門的權威性。

[1]蔣天民，胡新平.政務微信的發展現狀、問題分析及展望[J].現代情報，2014（10）.

[2]吳丹.政務微信：指尖上的政民對話[J].湖南廣播電視大學學報，2014（3）.

[3]李財富，薛張偉.社會管理視閥下的政務微信探析[J].四川理工學院學報，2014（4）.

[4]馬軼婷.“微時代”的網絡問政——政務微博與政務微信[J].科技情報開發與經濟，2014（18）.