區縣綜合醫院新員工崗前培訓的思考

楊妍瑋

(中共重慶市委黨校,重慶市 400041)

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區縣綜合醫院新員工崗前培訓的思考

楊妍瑋

(中共重慶市委黨校,重慶市 400041)

區縣級綜合醫院在新員工入職前對其進行崗前培訓，能使新員工在全方面了解醫院的同時，建立人際關系，并初步確定職業生涯的發展方向。在新員工崗前培訓過程中，發現存在的問題，并提出相應對策，以便區縣級綜合醫院更好地進行人力資源管理工作，培訓人才。

區縣級；綜合醫院；新員工； 崗前培訓 ；人力資源管理

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1672-4232.2015.03.19

區縣綜合醫院的人力資源管理培訓正處于發展期，尤其是在崗前培訓方面。做好新員工崗前培訓是優化人才梯隊、改善人員結構的重要環節和必經步驟。

1　新員工崗前培訓具有重要的意義

新員工崗前培訓是入職前接受醫院教育的重要一步，具有重要的意義。

1.1對醫院進行初步了解

崗前培訓能夠讓新員工第一時間了解醫院文化、熟悉醫院情況、了解崗位信息、明確工作職責和任務。新員工進入崗位后，就會立即進行臨床學習并承擔部分臨床工作，異常忙碌。所以，在進入新的崗位前，進行集中的崗前培訓具有重要的意義。特別是關于醫院文化、醫院歷史及現狀的講授，使新員工盡快地熟悉醫院、培養歸屬感。在培訓中，新員工對醫院相關崗位的概況會有初步了解，為明確自身崗位職責、完成任務提供了條件。

1.2建立人際關系、轉變自身角色

新員工剛進入醫院，對大多數事物都比較陌生，進行崗前培訓能夠讓其認識醫院的領導班子以及重點學科的優秀老師(一般為臨床醫技及行政方面的骨干)，建立一種最初的信任感。更重要的是增加了新進員工之間的學習交流和生活上的關心，進而增進相互之間的了解和信任，打造和諧的人際關系。崗前培訓是新員工從學生角色到工作角色轉變的一個契機和過度，只有做好這個轉變，才能使其真正地融入到工作環境，盡快地開展工作。

1.3對職業生涯具有奠基、促進和穩定的作用

新員工在進入醫院以前對自身的職業理想大多過于主觀，對于崗位選擇缺乏客觀的參考。通過崗前培訓，能夠讓新進人員對自身的職業生涯規劃確定初步的方向，穩定其職業興趣和促進職業的初步發展[1]。

1.4增進其對醫院的感情和忠誠度

由表11說明，土樣1土壤中添加2%土壤修復劑Ⅰ(D)時土壤中的重金屬鋅、鉛、鉻、銅、砷、鎘含量均有所下降。其中在種有馬鈴薯的土壤區域主要污染物鋅含量下降幅度最大，下降值為107.0mg/L。在種有刺兒菜的土壤區域主要污染物砷含量下降幅度最大，最大值為3.8mg/L。

只有一個立體、全方位的崗前培訓才能最快地培養新員工對醫院的感情，造就員工的忠誠度。

2　崗前培訓存在的問題

2.1缺乏計劃，目標不明確

在區縣級醫院，崗前培訓是人力資源管理的一個內容。一般是按照醫院原始的崗前培訓制度進行，通常情況下崗前培訓制度只是簡略的幾句話，對崗前培訓的具體要求和描述并不完善和科學。做好崗前培訓，必須有一個明確的目標，把崗前培訓僅僅當成一個任務而去做是明顯不夠的。通常情況下，由于對崗前培訓的目標不明確，對培訓的受眾群體缺乏分析，也根本就沒有制定計劃。多數情況下，人事部門就依照傳統慣例進行，臨時安排，“無計劃、無方案”，只求完成“任務”。在崗前培訓的實施過程中，就會出現很多的問題和困境。

2.2內容不全面，重點不突出

區縣級醫院傳統的崗前培訓，內容相對比較簡單，主要是以通識理論知識為主。醫療相關法律法規主要是以執業醫師法、侵權責任法為主，還有醫療核心制度、ISO全面質量管理、醫患溝通、用藥、院感知識、傳染病報告、病歷書寫等[2]。還包括一些醫療護理的基本理論與技能，如心肺復蘇。有些內容雖然被列入授課范圍，但是基本上是一掠而過。崗前培訓的內容缺乏對醫院情況的介紹，包括醫院現狀、歷史、規劃、質量方針、規章制度、職業道德、安全法律法規等。

2.3方式單一，缺乏創新

醫院崗前培訓的方式一般為傳統的課堂授課。主要是老師講，學生聽課、做筆記。老師填鴨式地灌輸知識，學生也主要是被動地接收知識。這樣的培訓方式缺乏創新，很容易讓學生失去興趣。崗前培訓雖是一項“必修課”，但是，要達到崗前培訓效果，就必須不拘一格，創新培訓形式。

2.4師資匱乏

2.5管理手段與技術缺乏

管理手段的應用對于崗前培訓管理至關重要。在傳統的崗前培訓管理中，主要是應用管控的手段，即是以權力來控制，這就導致崗前培訓管理的技術缺乏。也就是先進的西方管理法則和技術，不能“西學為用”，造成培訓整體效率的不高。

2.6考核不科學，缺乏評估、反饋機制

考核的方式僅限于理論筆試和操作考試，主要是以百分制計，理論考試60分合格，操作考試90分合格，對于不合格的人員進行補考。100%合格就意味著崗前培訓的圓滿結束。一般情況下這個分數并不是公開的，或是人事部門根本沒有對此進行分析，對崗前培訓的評估也不是多方面、多角度的，僅僅以分數考核作為評估的方式本身就欠妥。

3　崗前培訓的對策

3.1明確目標，制定培訓計劃

首先應該明確崗前培訓的目標，崗前培訓目標體現著崗前培訓工作的重要性。目標明確后，就應該依照崗前培訓的制度制定具體培訓計劃。計劃主要是包含崗前培訓的時間、課程、相關要求。一是崗前培訓的時間、地點。一般是新員工報到安置、合同簽訂、保險等辦理好之后進行，并且不宜過短，一般在15～20天；地點一般依據參加人數在醫院內部選擇，如醫院不能滿足場地要求，則外租場地(如會議廳、學校大禮堂、學術廳等)。二是在整個崗前培訓的過程中，組織 “開班典禮”(發揮開班典禮的向導引領作用)。開班典禮是新員工培訓的前奏與開端，對于新員工的意義就在于使其從思想意識上重視。三是合理的培訓方式和課程計劃。培訓方式是以課堂授課、討論方式還是老師帶教等方式，必須要從計劃中規定。計劃課程主要是以理論課與實踐課相結合為主，根據各課程的權重合理確定課程的時間。最好是按照計劃制定崗前培訓實施方案，除了以上計劃的內容外，還包括保障措施等相關要求。如組織保障、資金保障，后勤保障等，以及針對老師的關于授課內容、課件、講授等要求，針對學生的課堂紀律、作業要求、考試安排等。

3.2豐富內容，強調培訓重點

崗前培訓是醫院對員工整個職業生涯培訓的 “開始”,其培訓內容應該不斷豐富，最好是形成一套“體系”。現代醫療、現代醫院的發展要求員工的知識面和技能都得到極大的提升，這就要求在醫院培訓，尤其是崗前培訓這一環，最好是做到“內容全面、突出重點”，對“新員工”進行多方面、全角度的培訓，在理論知識方面，主要涵蓋五方面：(1)醫院簡介，包括醫院文化、組織結構圖、醫院相關人事、行政后勤制度等；(2)醫療法律法規及核心制度、職業道德方面，不僅僅是《執業醫師法》和《侵權責任法》，還包括《醫療機構管理條例》《護士條例》《護理管理辦法》《傳染病防治法》以及醫療核心制度、職業道德內容；(3)醫療質量、醫院感染、傳染病報告、死亡病例報告及腫瘤病例報告等方面內容；(4)質量管理、溝通、服務及禮儀培訓；(5)抗菌藥物、醫療保險政策、綜合治理、消防安全、突發事件處理、醫院信息化建設及信息系統操作培訓。在操作理論及技能方面有人人都必須掌握的“心肺復蘇、氣管插管”，以及臨床和護理相關方面的基本理論和技能，必要時還可以添加心理講座等方面的內容，以彰顯“人本”理念[3]。

3.3創新崗前培訓的方式

改變崗前培訓單一、枯燥的形式。緊跟時代，不斷創新，鼓勵多樣化的培訓方式。以課堂授課為基礎，指定班主任老師負責崗前培訓人員的課外管理工作，針對不同專業的人員選定帶教老師，負責其在崗前培訓及之后的科室工作中進行學習和交流。課堂教學鼓勵集體討論，情景模擬。開展遠程講座學習，更好地保障崗前培訓以及時、有效的方式傳輸信息和知識。開展戶外素質拓展訓練，以利于培養新人員的團隊合作精神及集體榮譽感。崗前培訓的方式應多元化，應該不斷地學習科學、先進、有效的方式以最大程度地達成目標，實現新員工角色的轉變。

3.4建立崗前培訓教師隊伍，保障崗前培訓師資

要保障崗前培訓具有足夠的師資支持，就必須對醫院的整體情況進行分析。如果醫院是科研教學醫院，完全可以建立一支全職、專業的培訓隊伍負責各類培訓，包括崗前培訓。但往往區縣級醫院醫療人員相對比較匱乏，這就需要從兩方面保障崗前培訓師資。一是建立一支崗前培訓兼職教師隊伍。要求政策上，選拔一批優秀的骨干，聘用其為崗前培訓教師，外請優秀老師對醫院教師隊伍進行教學思想和技巧的系統化培訓。二是崗前培訓教師的緊急替代要形成一種制度。即此課程相關的老師如遇緊急情況，能夠有其他人可以立即替代，保證課程計劃的順利進行。

3.5綜合創新管理的技術，提高培訓管理質量和效率

要做好崗前培訓管理的創新，第一步必須明確管理手段，如今的管理已完全不同于以往的管理，其要求“人本管理”。要做到“人本管理”就必須改變利用權力“管控”的手段，變“管控”為“協作”。第二步按照協作的要求，選擇培訓管理合適的技術，如戴明環質量改進技術、品管圈、滿意度調查分析及KPI(關鍵績效指標分析法)等。第三步將培訓的技術、培訓目標及內容有機地結合。只有真正在實踐中應用管理技術，才能有效地提高培訓各個環節的質量和效率。

3.6建立科學的評估考核機制

建立一套科學的評估機制，確定考核的指標，不僅是授課質量的評價，還包括崗前培訓的效果評估及指標；不僅僅是對新員工的考試機制，還包括對教師授課的評價機制，實際是雙向互評機制。對授課教師的評價主要是通過滿意度調查分析進行。只有相互的評價才能教學相長，實現協作共進，才能真正地對崗前培訓效果進行評估。而科學的評估標準對于評估、考核機制的具體操作和過程具有重大的意義。建立崗前培訓評估反饋機制，確保崗前培訓的實施者手中能夠反饋到整個崗前培訓的評估考核結果。這對于了解各自不足，不斷改進是必不可少的。

[1]孫金林.淺談醫護畢業生崗前培訓的意義[J].醫學信息，2010，05，23(3)：604-605.

[2]丁曉君,吳城宵.淺談醫院新員工崗前培訓的創新與探索[J].經濟師,2014,(6):218-219.

[3]王麟.淺述醫院崗前培訓的意義與內容[J].經營管理者，2013，(15)：110.

(編輯張瀚予)

2015-04-20

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1672-4232(2015)03-0057-03

楊妍瑋(1989-)，女，研究生，助理政工師；研究方向：公共人力資源管理。