長(zhǎng)虹公司逆向物流發(fā)展研究

朱 娜，鐘奕嵐

（綿陽(yáng)師范學(xué)院，交通運(yùn)輸與管理學(xué)院，四川 綿陽(yáng) 621000）

1 逆向物流簡(jiǎn)介

逆向物流概念的創(chuàng)始人是美國(guó)學(xué)者斯托克，他認(rèn)為逆向物流是與正向物流相對(duì)的一種活動(dòng)。美國(guó)物流管理委員會(huì)對(duì)逆向物流下的定義是：逆向物流是對(duì)原材料、加工庫(kù)存品、產(chǎn)成品，從消費(fèi)地到起始地的相關(guān)信息的高效率、低成本的流動(dòng)而進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制的過(guò)程。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于如何定義逆向物流有不同的表述：劉永清于2007年給逆向物流下的定義是，與正規(guī)物流活動(dòng)流程相反，為優(yōu)化物流活動(dòng)和物流系統(tǒng)而進(jìn)行的活動(dòng)。2001 年我國(guó)的《物流術(shù)語(yǔ)》將逆向物流分為回收物流和廢棄物回收。回收物流是指不合格品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)適用的包裝容器從需方返回到供方的物流實(shí)體流動(dòng)；廢棄物回收是指將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集分類(lèi)、加工、包裝、搬運(yùn)、存儲(chǔ)并運(yùn)到專(zhuān)門(mén)處理場(chǎng)所時(shí)所需的物品實(shí)體流動(dòng)。盡管上述幾種對(duì)于逆向物流的表述各不相同，但所傳達(dá)的內(nèi)涵基本一致，從以下三方面說(shuō)明：

（1）從流動(dòng)的對(duì)象上來(lái)看，逆向物流是針對(duì)廢棄產(chǎn)品、運(yùn)輸設(shè)施、附屬包裝或者相關(guān)資訊的逆向傳遞過(guò)程；

（2）從流動(dòng)的目的上來(lái)看，逆向物流是對(duì)廢棄物進(jìn)行的處置和使廢舊產(chǎn)品獲得再次利用的機(jī)會(huì)；

（3）從構(gòu)成物流活動(dòng)的環(huán)節(jié)來(lái)看，逆向物流涵蓋了對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品或其包裝的回收、分揀、再利用、翻新、改制、再生和處理的全過(guò)程。

圖1表示了再制造逆向物流的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

圖1 再制造逆向物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖

2 長(zhǎng)虹公司簡(jiǎn)介及其逆向物流發(fā)展概況

長(zhǎng)虹公司位于四川省綿陽(yáng)市，于1958年創(chuàng)立，它的前身是國(guó)營(yíng)長(zhǎng)虹機(jī)器廠(chǎng)。經(jīng)過(guò)多年的努力，它成為了集電視、冰箱、數(shù)碼、空調(diào)等于一體的綜合型跨國(guó)集團(tuán)。它于1994年在上海掛牌上市。2005年總值達(dá)398.1億美元。在2007年，世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WBL)發(fā)布的《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》數(shù)據(jù)中，長(zhǎng)虹品牌價(jià)值達(dá)到583.25 億元，比2006 年增長(zhǎng)了33.3%。目前長(zhǎng)虹公司已在全國(guó)設(shè)立了200余個(gè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，擁有30 000余個(gè)網(wǎng)上銷(xiāo)售點(diǎn)外加8 000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

長(zhǎng)虹公司于2006年成立了廢舊家電綠色回收項(xiàng)目組。該項(xiàng)目第一條生產(chǎn)線(xiàn)于2011年建成。長(zhǎng)虹廢舊CRT回收關(guān)鍵設(shè)備由清華和我國(guó)家電研究院共同研發(fā)而成。它對(duì)回收設(shè)備的關(guān)鍵部件進(jìn)行了無(wú)害化處理，防止二次污染。長(zhǎng)虹公司還于2008年成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的工程技術(shù)中心，以廢家電再利用、綠色設(shè)計(jì)的研發(fā)與運(yùn)用為重點(diǎn)，負(fù)責(zé)研發(fā)家電綠色回收，目前已擁有多項(xiàng)專(zhuān)利，同時(shí)也得到了相關(guān)部門(mén)的肯定與支持。

3 長(zhǎng)虹公司逆向物流存在問(wèn)題的分析

3.1 信息系統(tǒng)不完善

盡管?chē)?guó)內(nèi)許多物流企業(yè)正向物流已實(shí)現(xiàn)信息化，且將信息技術(shù)應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)處理中，但在逆向物流管理方面停留在較低水平上，實(shí)現(xiàn)高效的信息系統(tǒng)管理的環(huán)節(jié)并不多，長(zhǎng)虹公司也是如此。而且由于退貨回收有較大隨機(jī)性和不確定性，給管理、預(yù)測(cè)帶來(lái)了極大的不便。

3.2 員工對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)性差

逆向物流作為物流管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在實(shí)踐中的受重視度還很缺乏。長(zhǎng)虹公司從事逆向物流的員工大多是一線(xiàn)操作人員，相當(dāng)一部分連逆向物流的概念都不清楚。

3.3 運(yùn)作效率低

長(zhǎng)虹公司高層并未重視如何制定逆向物流政策、配置物流設(shè)備，哪些資源充分利用、哪些環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)等。而物流活動(dòng)運(yùn)作效率的一些重要影響因素，如，回收產(chǎn)品處理與周轉(zhuǎn)速度慢，設(shè)備利用率低等，同樣長(zhǎng)期存在。

3.4 逆向物流選址的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)不合理

長(zhǎng)虹公司仍缺少對(duì)CRT 回收中有關(guān)回收?qǐng)鎏幚碇行摹⒍质袌?chǎng)、原材料商、再制造加工廠(chǎng)、廢氣處理機(jī)構(gòu)等之間如何降低成本或增大總收益之間的關(guān)系的專(zhuān)門(mén)研究，例如其回收站的位置基本上都采用傳統(tǒng)隨機(jī)分布來(lái)確立。

3.5 缺乏專(zhuān)業(yè)人才

據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員比較缺乏。從事物流管理的工作人員中，專(zhuān)業(yè)人員僅占6%。在此大背景下長(zhǎng)虹公司的情況也不容樂(lè)觀：專(zhuān)業(yè)的物流人才很少，而從事逆向物流工作的員工多屬流水線(xiàn)工人。

4 長(zhǎng)虹公司逆向物流的發(fā)展策略

4.1 完善信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以客戶(hù)需求為宗旨，本著投資少、效益高的原則，選擇最恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)要素。設(shè)計(jì)中，選用合理的參數(shù)，提高系統(tǒng)利用率，優(yōu)化逆向物流管理模型，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)決策功能，將系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)化，使信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰、脈絡(luò)分明、柔性化好、調(diào)試方便；同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)集成化，實(shí)現(xiàn)集中與分散有效協(xié)調(diào)。逆向物流在各方面具有不確定性，建立專(zhuān)業(yè)的逆向物流信息系統(tǒng)更有利于根據(jù)逆向物流的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行逆向物流操作。

4.2 加強(qiáng)員工對(duì)逆向物流的認(rèn)知性

員工應(yīng)對(duì)逆向物流活動(dòng)具有充分的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)節(jié)約成本，為消費(fèi)者提供更多的服務(wù)，為企業(yè)提供更多的利潤(rùn)空間。而企業(yè)應(yīng)給員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)教育，使他們清楚了解逆向物流的流程系統(tǒng)。

4.3 提高運(yùn)作效率

在逆向物流運(yùn)作中，長(zhǎng)虹公司要根據(jù)計(jì)劃和實(shí)際要求處理好重點(diǎn)與非重點(diǎn)間的關(guān)系，在抓住重點(diǎn)問(wèn)題的前提下確保整個(gè)系統(tǒng)的綜合平衡。

下面以長(zhǎng)虹公司的關(guān)鍵步驟—廢舊電視CRT的拆解工藝流程進(jìn)行說(shuō)明，如圖2所示。

圖2 長(zhǎng)虹公司廢舊CRT的再制造的拆解工藝步驟

表1 各工序的設(shè)備利用率（編號(hào)對(duì)應(yīng)圖2）

由表1可以看出，長(zhǎng)虹公司處理中心舊電視CRT的拆解工藝流程的設(shè)備利用率比較低。除了提高工人技術(shù)素質(zhì)外，提高設(shè)備的有效利用率是增產(chǎn)增值增利潤(rùn)的合理之徑。可以通過(guò)以下措施提高設(shè)備有效利用率：

（1）根據(jù)設(shè)備修理周期，隨時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、修理，保證其完好性；

（2）設(shè)備例保，防止老化；

（3）定時(shí)定質(zhì)定量定位注油潤(rùn)劑，延長(zhǎng)零件使用期限，保證設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

（4）抓好技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)素質(zhì)，使得工作人員根據(jù)操作規(guī)則進(jìn)行工作；

（5）提高跟班修理工的修理水平，縮短其搶修時(shí)間；

（6）使得空間生產(chǎn)流程節(jié)拍合理化，減少設(shè)備停工時(shí)間、設(shè)備浪費(fèi)現(xiàn)象。

4.4 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員

長(zhǎng)虹公司應(yīng)與高校聯(lián)合，長(zhǎng)期規(guī)劃人才培養(yǎng)，通過(guò)資源、經(jīng)驗(yàn)共享，完善人才培養(yǎng)機(jī)制等方式。此外，長(zhǎng)虹公司可以為高校畢業(yè)生提供就業(yè)機(jī)會(huì)和實(shí)習(xí)場(chǎng)地，使得高校學(xué)生擁有更多參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

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