關于情緒對個體沖突管理策略選擇影響的實證研究*

余　鵬

(濟南大學教育與心理科學學院，濟南 250022)

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關于情緒對個體沖突管理策略選擇影響的實證研究*

余鵬

(濟南大學教育與心理科學學院，濟南 250022)

摘要：情緒既是沖突構成的要素，又是影響沖突管理的重要因素。現代組織研究證實沖突結果具有雙面性，關鍵在于對沖突的管理，而個體沖突管理策略是沖突管理的重要形式。本研究考查了情緒的效價維度及具體情緒與個體沖突管理策略選擇的關系。結果表明，體驗到積極情緒的個體更傾向于選擇合作策略，體驗到消極情緒的個體則傾向于選擇競爭或折中策略，沖突類型對情緒的影響起到調節作用，而具體情緒對個體沖突管理策略選擇的影響則更為復雜。

關鍵詞：情緒效價維度；具體情緒；沖突管理策略；沖突類型

*基金項目：山東省社會科學規劃項目(11DZXJ02)。

1引言

情緒是一種常見的心理現象，情緒也是組織生活中不可或缺的構成要素。自1983年Hochschild提出“情緒勞動”這一概念以來，研究者越來越重視情緒在組織中的作用，尤其組織沖突作為一種不相容行為，無疑與情緒更有著不可割裂的關系。鑒于此，情緒與沖突的關系亦引起了研究者的興趣。

針對于情緒與沖突關系的探討存在著不同的研究方向，主要包括：情緒在沖突構成中的研究，如Jones(2000)、Barki和Hartwick(2001)的研究等；情緒在沖突管理中的研究，如Barry和Oliver(1996)、Jameson(2009)的研究等。其中在有關情緒對沖突管理作用的研究中，情緒對沖突管理策略的影響近年來尤為研究者所關注。

沖突管理策略是沖突管理的重要形式。國外學者普遍認為，沖突管理策略是個體在處理沖突時行為傾向的偏好；我國學者盧盛忠(2000)將此過程命名為行為意向階段，認為該過程是介于認知、情緒與行為之間的。沖突管理策略的提出可以追溯到Blake和Mouton(1964)提出的管理方格理論，他們從關心人和關心生產兩個維度來區分和評價不同的管理策略。Blake 和Mouton所提出兩維范式被此后的諸多沖突管理研究者所借鑒。例如，Deutsh(1973)提出合作和競爭兩個維度；Chanin 和Schneer(1984)提出了武斷性(assertiveness)和協作性(cooperativeness)；Rahim(1983)提出關心自己和關心對方；Thomas(1976，1992)提出合作性和獨斷性等。盡管不同研究者提出的稱謂不同，但是其基本內涵并沒有明顯差異。在兩維結構的基礎上，研究者們進一步細分出五種沖突管理策略并已形成共識。這五種策略分別是競爭、合作、折中、回避、遷就。競爭(competition)是指只關心自己的利益得失，堅持己見，試圖在沖突中占上風；合作(collaboration)是指既關心自己的利益也關心他人的利益，尋求互惠和共贏；折中(compromise)是指試圖尋求一個中間位置，使自己利益得失相當；回避(avoiding)指對雙方的得失都漠不關心，逃避問題情境；遷就(accommodation)是指屈從他人意愿而不計較個人得失。以上五種策略一經提出，就被諸多沖突管理策略研究者運用于各種沖突管理研究中。

以往個體沖突管理策略的研究主要關注的是沖突卷入中的個體在處理沖突時的認知、行為傾向及其影響因素。而情緒作為沖突的構成成分影響著沖突全程，其對個體沖突管理策略選擇的影響更不容忽視。國內外一些研究者也初步探討了兩者之間的關系，如Mackie等(2000)指出，沖突中感到憤怒的一方堅信自己必須且有能力采取相應的行為去應對，這就促使他們可能采取競爭和對抗策略；Halperin等(2011)則揭示，在某些情況下，憤怒也可能促使沖突雙方采取折中策略以達成和解；Desivilya和 Yagil(2005)發現沖突管理的合作策略與積極的情緒狀態相聯系；競爭策略與積極和消極情緒狀態都有聯系，而逃避策略則與消極的情緒狀態有聯系；潘曉云(2009)運用實驗法探討了個體的積極情緒與消極情緒對沖突管理策略傾向性的影響并發現，個體處于積極情緒下，更傾向于選擇合作策略；處于消極情緒下，更傾向于選擇競爭策略。

通過對沖突管理策略選擇研究的梳理，不難發現這些研究或是以情緒的效價維度或是以具體情緒作為主要考查變量。此外，研究的結果大同中有小異，大同即積極情緒促進合作策略選擇，消極情緒促使個體選擇競爭策略，而所謂小異主要來自對具體情緒的研究中，例如，憤怒是一種較為典型的消極情緒，憤怒中的個體既有可能選擇競爭策略，也有可能采取折中策略。所以本研究試圖既考查情緒的效價維度對沖突管理策略選擇的影響，同時又將積極情緒和消極情緒進一步細化，兼顧考查其各主要具體情緒對管理策略選擇的影響，以便更全面地分析情緒在沖突管理策略選擇中的作用。

另外，鑒于以往有關情緒與沖突性質的研究一致證明了：不同性質或類型的沖突與情緒的相關性也不同。由于研究者所依據的分類標準各有不同，沖突的類型也是多種多樣。在諸多沖突分類中應用最廣泛的當屬任務型沖突和關系型沖突。任務沖突指向工作本身，是由于對工作任務的決策、安排等觀點上的不一致引起的，僅僅發生在工作中，是針對客體的較理性行為；關系沖突則指向于人，是由于個體間個性、誤解以及人際摩擦等引起的，表現為雙方心理上的不相容，是針對主體的情緒化行為(Pinkley，1990)。相對于任務型沖突而言，關系型沖突的雙方情緒卷入程度要高。由此可見，沖突類型的任務型和關系型之分在很大程度上是依據情緒卷入的程度。據此，我們可以認為個體相同的情緒對不同類型的沖突影響不同，也就是說在情緒對沖突管理策略選擇的影響中，沖突類型很可能起著調節作用。因此，本研究進一步考察了沖突類型對不同情緒影響沖突管理策略選擇的調節作用。

2方法

2.1被試

從普通高校管理專業學生中隨機抽取76名學生(男25，女51)，平均年齡21.6歲，視力或矯正視力均達到1.0以上，無色盲。

2.2實驗工具和材料

2.2.1誘發情緒的實驗材料

本研究選用的情緒誘發材料為影視短片。影視短片具有視聽雙通道輸入、刺激呈動態等特點，而被認為是一種較好的誘發情緒方法。本研究從互聯網截取了兩段視頻(片長各約6分鐘)：一為搞笑視頻(“倒霉熊”)，用以激發積極情緒；一為虐童視頻，用以激發消極情緒。

2.2.2情緒自評量表

參照David 等(1998)所用的量表。該量表由積極情諸和消極情緒兩個情緒維度共20個形容詞組成，描述積極情諸和消極情緒的形容詞各10個。量表要求被試根據自己的實際感受在五點量表上作答，1代表輕微，隨著等級增加，情緒體驗增加，5代表強烈。本研究請10位研究情緒的專家對上述量表中描述積極情緒和消極情緒的10個形容詞按其積極和消極程度分別打分(分值1～10分)，從中各選取5個分值高的共10個詞匯，即積極情緒詞匯：充滿熱情的、感興趣的、受鼓舞的、活躍的、專注的；消極情緒詞匯：心煩意亂的、不安的、緊張的、易怒的、敵意的，編成情緒自評量表。

2.2.3沖突管理策略問卷

問卷由兩個沖突案例(任務沖突和關系沖突各1例)和五種沖突管理策略組成。沖突案例：從網上選取了6則沖突案例(任務沖突和關系沖突各3例)，并根據研究要求進行適當改編，然后采用專家評定法，請熟悉本專業的12位專家各自根據任務沖突、關系沖突的定義判斷各是哪一種沖突，并根據切合度打分(分值1～100分)。然后根據專家的評定分別選出最高分值(即各位專家都評為90分以上)的任務沖突、關系沖突各一個案例，作為本研究之用。

沖突管理策略的評定：采用以往研究較常采用的五種沖突管理策略，即競爭、回避、折中、遷就、合作，給出五種沖突管理策略的定義，并分別在選出的任務沖突案例、關系沖突案例后附上相應的五種管理策略的具體陳述作為評定問卷，亦請12位專家根據定義分別就各案例的五種管理策略的切合度給出分值。最終，兩種沖突案例均選出了切合定義的五種管理策略。

將兩個案例和五種沖突管理策略編制為沖突管理策略問卷，在發放給被試的問卷中，一半關系沖突案例在前；一半任務沖突案例在前。各案例后的五種沖突管理策略是隨機呈現的。

2.3實驗程序

2.3.1被試分組

將76名被試隨機分為兩個組：積極情緒被試組和消極情緒被試組，每組38名，男13人，女25人。

2.3.2誘發被試情緒

兩組被試被分別安排在兩間安靜、相互不干擾的教室中，待被試安靜后要求各自根據當時自己情緒完成情緒自評量表，然后播放相關誘發情緒的視頻。

2.3.3完成情緒自評量表

短片放映完后，再次請被試根據觀后的真實感受在情緒自評量表上進行自我評定。

2.3.4完成沖突管理策略問卷

沖突管理問卷是附在情緒自評量表后一同發給被試的，完成情緒自評量表后隨即請被試閱讀沖突管理策略問卷，并在8分鐘內(8分鐘是事先通過對10名本科生進行預測后確定的)閱讀和完成問卷中沖突管理策略的選擇。

3結果

3.1情緒誘發有效性檢驗

對情緒誘發前后量表得分進行配對樣本t檢驗，結果表明，積極情緒組在誘發積極情緒前后其積極情緒存在顯著差異(t=-9.982)，p<0.001；消極情緒組在誘發消極情緒前后其消極情緒存在顯著差異(t=-10.097)，p<0.001。這說明誘發材料有效地誘發了被試的情緒。

為了進一步證明兩種視頻誘發的兩種情緒(積極情緒和消極情緒)之間是否存在顯著差異，以兩種誘發材料為自變量，以被試在情緒自評量表積極情緒、消極情緒的得分為因變量進行獨立樣本t檢驗，得出t=3.793，p<0.001。表明研究所采用的兩種視頻材料有效地誘發了預期的積極情緒、消極情緒。

3.2兩種情緒對沖突管理策略選擇的影響

對所得數據，采用SPSS19.0進行交叉表分析，對不同沖突類型下兩種情緒與沖突管理策略選擇進行頻數分析，其結果見表1、表2和圖1。

表1　沖突類型、情緒和沖突管理策略選擇的交叉信息表

表2　不同沖突類型下兩種情緒的沖突管理策略選擇的卡方檢驗

圖1　不同情緒組的沖突管理策略選擇的頻數統計圖

在任務沖突情境中，卡方檢驗發現 Fisher 精確檢驗顯著性概率為0.000，小于0.05，所以情緒類型和沖突管理方式之間有聯系，即在積極情緒和消極情緒下所選擇的沖突管理策略不同，具體來說，積極的情緒促使個體更多的選擇合作性的沖突管理策略，而消極情緒下的個體選擇競爭和折中管理策略的人數顯著上升。

在關系沖突情境中，卡方檢驗發現 Fisher 精確檢驗顯著性概率為0.000，小于0.05，所以情緒類型和沖突管理方式之間有聯系，即在積極情緒和消極情緒下所選擇的沖突管理方式不同，具體來說，積極的情緒促使個體更多的選擇合作性的沖突管理策略，而消極的情緒促使個體更多的選擇競爭和折中的沖突管理策略。

3.3不同沖突類型下情緒對沖突管理策略選擇的影響

對數據進行頻數分析，結果見表3、表4和圖2。

表3　情緒、沖突類型和沖突管理策略選擇的交叉信息表

表4　不同情緒下任務沖突和關系沖突的卡方檢驗

圖2　不同情緒組的沖突管理策略選擇的頻數統計圖

在積極情緒實驗條件下，卡方檢驗發現 Fisher 精確檢驗顯著性概率為0.059，大于0.05，所以類型和沖突管理策略選擇之間沒有聯系，即在積極情緒下，無論是任務沖突還是關系沖突所選擇的沖突管理方式沒有顯著差異。

在消極情緒實驗條件下，卡方檢驗發現 Fisher 精確檢驗顯著性概率為0.000，小于0.05，所以沖突類型和沖突管理策略選擇之間有聯系，即在任務沖突中個體更多的選擇合作性的沖突管理策略，而關系沖突中個體更多的選擇競爭和折中的管理策略。

總的來說，在任務沖突中不管是積極情緒還是消極情緒的個體都更多的選擇合作，而關系沖突中，積極情緒的個體更傾向合作而消極情緒下的個體更傾向競爭和折中。由此可見，關系沖突受情緒的影響更大。本研究與以往研究取得了一致的結果，即積極情緒與合作策略相關聯(積極情緒下傾向選擇合作策略)；消極情緒與競爭策略相關聯(消極情緒下傾向選擇競爭策略)。

3.4具體情緒對沖突管理策略選擇的影響

為了進一步考查具體情緒對沖突管理策略選擇的影響，我們選擇了合作與競爭兩種沖突管理策略，分別考查各與具體的積極情緒、消極情緒的關系。結果見表5、6。

表5　選擇合作策略的個體積極情緒各維度的平均數比較

由表5可見，在積極情緒下，選擇合作性沖突管理策略的個體通常情緒比較熱情和活躍。

表6　選擇競爭策略的個體消極情緒各維度的平均數比較

由表6可見，在消極情緒下，選擇競爭性沖突管理策略的個體通常具有更高的敵意和易怒。

4分析與討論

本研究中情緒效價維度與個體管理策略選擇的實驗結果與以往研究基本一致，即積極情緒與合作策略相關聯(積極情緒下傾向選擇合作策略)；消極情緒與競爭策略相關聯(消極情緒下傾向選擇競爭策略)。之所以出現這種結果，從信息加工理論的觀點看，是由于情緒在認知加工中發揮了作用，影響了個體的認知加工過程。積極情緒下的個體之所以傾向選擇合作性策略，是因為在積極情緒下，個體思維變得活躍，對信息的思考和處理變得更加廣泛，并能擴展個體的瞬間思維活動序列，促進了以問題為中心的應對策略的運用，而在這種情況個體選擇合作策略的幾率將增大(Russell & Feldman，1999)。在消極情緒下，個體則會降低對信息思考的廣度以及產生更為全面的方法的能力，而著眼于事物的具體情節，因此也就容易增加實施競爭策略的機會。積極情緒和合作策略之間的關系也得到了一種稱之為“情緒信息”的理論的支持(Schwarz & Clore，1996)。根據該理論，積極情緒表明物理環境是相對無害的，也就意味著彼此之間可能是盟友關系，而非敵對關系，那么沖突之前或者沖突中的積極情緒經驗會促使個體認為合作是最合適的行為反應；消極情緒表明物理環境是相對危險的，彼此之間可能是敵對狀態，沖突之前或者沖突中的消極情緒經驗會使個體認為競爭是最合適的行為反應。還有一些學者推測，積極情緒所具有的動機功能是促使個體采用合作策略的重要原因。Pruitt和Carnevale(1993)發現，積極情緒可能會增加對爭議對方的關注，而對對方不斷增加的關注，反過來會增加當事人承認和解決問題的動機——合作策略的主要成分；同時他們的研究還表明消極情緒的影響也可能指向一個基本的動機方向，即為了取得一種直接的有競爭力的行為，消極情緒可能會導致個體低關注他人，高關注自我——競爭策略的主要特點。

本研究結果還表明，在任務沖突中不管是積極情緒還是消極情緒的個體都更多的選擇合作策略，在關系沖突中積極情緒的個體更傾向合作而消極情緒下的個體更傾向競爭或折中策略。由此可見，關系沖突受情緒的影響更大。首先，這可能是由于不同類型沖突的性質和特點而導致的。如前所述，任務沖突源于對組織工作上的分歧，是組織成員間對有關工作任務的認識、決策、操作等觀點上的不一致引起的，當事人之間并沒有直接的利益沖突和對立的目標分歧，一般說是針對客體的較為理性的行為。關系沖突則指向于人，是由于個體間個性、誤解以及人際摩擦等引起的，沖突發生時常伴有緊張、惱怒甚至敵對等負性情緒，是針對主體的情緒化行為，而且當事人往往利益不相容。所以，雖然兩種沖突都會產生壓力并伴隨著情緒，但關系沖突與情緒的相關性則更高，也就是說，關系沖突受情緒影響比較大，而任務沖突受情緒影響較少。這已為前人的研究所證實。Davidson 和 Greenhalgh(1999)指出，個體對沖突性質的認知對引發情緒起重要作用。具體而言，個體對關系型沖突的認知顯著提高了個體對群體內同伴的消極情緒；而個體對任務沖突的認知也將使個體產生對同伴的消極情緒，只是其程度比較輕。Rispens(2012)的研究進一步表明，比較而言，任務沖突關系到重要問題時會引起更少的負面情緒。因為當小組成員了解了沖突的價值時，他們的反應將可能減少情緒化，反之則會引起更多的負面情緒。可見沖突問題的重要性緩解了任務沖突與消極情緒之間的關系，以至于沖突問題變得越加重要，引起的消極情緒就越少。在本研究沖突案例中，任務沖突是因對工作上的議題引起的，與當事人沒有直接利益沖突；而案例中的關系沖突則直接由當事人的利益不相容而導致，如果當事人認為受到了不合理對待，無疑其情緒體驗會更強烈，從而情緒對他的沖突管理策略選擇的影響更顯著。據此，我們可推測成員對沖突性質的認識會對情緒和沖突管理產生必然的影響。 Desivilya 和 Yagil(2005)的研究還從另一層面證實了情緒、沖突類型和沖突管理的關系。該研究發現，積極管理策略和消極管理策略的選擇受不同因素的影響。即合作性管理策略的選擇只受情緒的直接影響，而競爭性管理策略既受到情緒的影響又受到沖突類型的影響。這也從另一角度為沖突類型的調節作用提供了佐證。

本研究還進一步考查了具體情緒與個體沖突策略選擇的關系，結果顯示在積極情緒中，選擇合作性沖突管理策略的個體通常具有更高的熱情和活躍性，也可以說和其它積極情緒相比，熱情、活躍與合作性沖突策略的選擇有更高的關聯性；而在消極情緒中，選擇競爭性沖突管理策略的個體通常具有更高的敵意和易怒，也可以說和其它消極情緒相比，敵意、易怒與競爭性沖突策略的選擇有更高的關聯性。這說明不同的積極情緒對個體沖突管理策略選擇的影響也存在一定的差異，同樣不同的消極的情緒對個體沖突管理策略選擇的影響也存在一定的差異。因此，在現實的組織生活中，情緒對個體沖突管理策略選擇傾向的影響是復雜的，我們不能僅僅簡單地僅憑情緒的效價維度分類來預測個體可能做出的策略選擇，還應進一步考量不同具體情緒的影響。

5結論

本研究進一步證實了情緒對于個體沖突管理策略選擇起著重要影響，具體來說，積極的情緒促使個體更多的選擇合作性的沖突管理策略，而消極的情緒促使個體更多的選擇競爭和折中的沖突管理策略；且該影響受到沖突類型的調節，其中關系型沖突受情緒的影響更大。同時研究結果也表明了，同一維度不同的具體情緒其影響也有差異。

參考文獻

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An Empirical Study on the Relationship between Emotion

Conflict Management Strategy Selecting

Yu Peng

(School of Education and Psychology Science，Jinan University，Jinan 250022)

Abstract：Emotion was a component of conflict and had a great impact on conflict management.Modern researches found there might had two opposite results for one conflict，and conflict management was responsible for the possible result.However，a person’s management strategy was an important way of conflict management.We，therefore，investigated the relationship not only between emotion valence dimension and strategy selecting，but also between one concrete emotion and strategy selecting.The result showed these subjects with positive emotion preferred to collaboration，while those subjects with negative emotion preferred to competition，and the type of conflict mediated the effluence of emotion on strategy selecting.At last，we also found the effect of the concrete emotion on strategy selecting was complex.

Key words：the valence dimension of emotion；concrete emotion；conflict management strategy；the type of conflict

中圖分類號：B848

文獻標識碼：A

文章編號：1003-5184(2015)06-0541-07