網絡環境下醫學高校圖書館的整合性服務

黃倫東 尹益民 喻志剛

(川北醫學院圖書館 南充637000)

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網絡環境下醫學高校圖書館的整合性服務

黃倫東 尹益民 喻志剛

(川北醫學院圖書館 南充637000)

論述網絡環境下醫學高校圖書館整合性服務的內涵及其對服務理念、文獻信息資源、人力資源的要求，總結整合性服務對整合圖書館傳統服務與現代化服務、促進紙質資源與電子資源融合、促進文獻信息資源的利用等方面的意義，提出實施整合性服務應注意的相關問題。

高校圖書館；讀者服務；整合性服務

1 引言

隨著網絡與數字化文獻的發展與廣泛應用，高校圖書館正處于由傳統圖書館向現代化圖書館轉型的時期，網絡環境下的服務模式已經成為圖書館服務研究的熱點。目前文獻報道的主要有超市模式、自助模式、自導模式、人本服務模式、個性化服務模式、藏借閱咨詢一體化模式、信息共享空間(Information Commons)、人性化管理與服務等，這些模式對網絡環境下的讀者服務起到了促進作用。如何建立與集成自動化管理模式和讀者需求相適應的服務體系，是醫學高校圖書館讀者服務迫切需要思考的問題。在這種情況下，“整合性服務(Integrated Service)”應運而出。探索開展整合性服務是整合傳統服務與現代化服務、適應高校圖書館服務環境變化的重要舉措。

2 整合性服務的內涵

2.1 樹立整體服務理念

整合性服務，可以定義為改變業務部室、館員間條塊分割、聯系松散的狀態，將圖書館各種資源與服務有機地整合于一體，形成相互有機聯系、協調配合、高效、便捷的讀者服務，建立與圖書館自動化管理協調發展的讀者服務體系。圖書館自動化管理系統的建立與完善，為整合性服務創造了條件，但一些圖書館管理者和館員的服務理念并未隨之更新，先進的集成化、自動化管理系統、陳舊的服務理念和模式影響了圖書館各種資源的開發利用。加之近年各種類型的信息機構應運而生，不斷地提供增值的信息服務，使得一些讀者漸漸遠離圖書館[1-2]。讀者對圖書館的依賴度和滿意度與服務理念、服務方式和服務效能有關。作為圖書館管理者，意識到樹立整體服務理念的必要性和緊迫性，改變被動、落后的服務觀念，采取切實有效的措施宣傳、教育全體館員，逐漸形成全員的共識，是高校圖書館建立與實施整合性服務的基本條件。

2.2 整合開發圖書館各種文獻信息資源

現代圖書館自動化管理系統，雖然可將圖書館現有的各種文獻信息資源數據進行整合，但館藏信息資源與學校教學科研適應與否，是必須重點考慮的問題。要分析館藏結構，調研讀者需求，研究學科發展，將文獻資源建設與讀者需求、學科發展統籌兼顧。如醫學院校傳統上一般以生物醫學紙質館藏為主，學生專業的拓展和素質教育需要的文獻相對比較缺乏，電子文獻的發展則是對該部分文獻的極大補充。一是補充缺藏、利用率高的電子書刊、學位論文和多媒體文獻等，使印刷型文獻與電子文獻互為補充。二是館藏查詢、布局的相互聯系。如川北醫學院圖書館通過集成管理系統將電子文獻與印刷型文獻數據整合在一起，讀者查詢印刷型圖書時，同時顯示電子圖書的鏈接，使讀者既可借閱紙質圖書，也可閱讀電子圖書。在布局方面盡可能設立集印刷型文獻與電子文獻為一體的綜合閱覽室，既方便讀者又可促進文獻資源的利用。川北醫學院圖書館新校區閱覽室均采用藏、借、閱、電子文獻閱讀一體模式，在閱覽室內專門配置計算機，供讀者免費閱讀電子文獻，深受讀者的歡迎。三是要求讀者咨詢實現印刷型文獻與電子文獻相結合。如印刷型書刊流通崗位的館員需熟悉電子文獻館藏及其查詢、利用方法，若某種書刊缺藏或不便來現場查閱時，引導讀者利用相應的電子文獻并提供電子文獻利用方法的輔導，以促進館藏利用、降低拒借率。四是實體館藏服務與虛擬館藏服務相結合。隨著科技迅猛發展，文獻信息生產量逐年遞增，僅憑一個館的實體館藏難以滿足讀者的需求。積極參與館際協作，當讀者需要本館缺藏的文獻時，可通過文獻傳遞等館際協作機制，向讀者提供缺藏的文獻。

2.3 整合開發圖書館人力資源

傳統文獻服務以圖書館為中心，讀者需到圖書館，館員的服務場所主要在圖書館，業務范圍局限，不同崗位間業務聯系松散。網絡環境下應充分利用網絡和各種資源，增加服務內容，拓展服務范圍。如流通、閱覽崗位，不僅提供現場借閱和咨詢，同時可通過網絡開展讀者咨詢、文獻推薦、電子文獻利用方法輔導等相關服務；電子閱覽室工作人員，不僅提供電子文獻的查閱與利用方法輔導，還應指導讀者查詢和利用紙本館藏。網絡使服務和讀者利用突破了時空限制，只有在服務理念、崗位職責和服務措施等方面將傳統服務與網絡服務有機結合，才能發揮網絡環境優勢，提升服務效果。

3 醫學高校圖書館整合性服務的意義與實踐

3.1 整合圖書館服務

整合性服務理念源于圖書館自動化的集成管理系統，盡管目前各醫學高校圖書館采用的集成管理系統不盡相同，但都可將各種文獻信息資源等數據和服務功能整合為一體[3]。整合性服務可以密切工作人員間的聯系，強化協作，提高工作人員個體和圖書館整體的服務效能；通過集成管理系統整合文獻資源與服務，讀者利用圖書館的服務更便捷。

3.2 促進傳統文獻服務與數字圖書館服務融合

整合性服務的核心是將圖書館的紙質資源與電子資源、傳統服務與網絡服務融為一體。由于服務理念、方式的變革，各崗位的服務應該建立在各種文獻相結合的基礎上，雖服務內容各有側重，但可形成相互聯系、密切配合的服務體系。讀者通過一個館員即可了解醫學圖書館的資源、資源利用方法和各種服務信息，實現一站式醫學服務。

3.3 促進文獻信息資源利用，提高圖書館社會效益

近年來由于讀者閱讀習慣與閱讀方式的變化，獲取文獻信息途徑多種多樣，到館讀者越來越少。有人擔心讀者對圖書館的依賴會逐漸弱化，這可能與圖書館服務理念、方式未能與其現代化建設和讀者文獻信息需求變化協調發展有一定關系[4]。讀者服務是圖書館的工作核心，服務環境和用戶閱讀需求發生變化，需要探索相應的服務模式，才能充分發揮先進設施和豐富文獻信息資源的效能。實行整合性服務，可促進館員利用現代化手段和各種文獻資源，拓展服務范圍，提高服務水平。筆者認為傳統圖書館向現代圖書館的轉型，在很大程度上取決于整合性服務的效果。2004-2012年川北醫學院圖書館讀者利用達746.13萬人次，其中紙質書刊利用396.46萬人次，占53.14%，年均增長5%～9%；電子文獻利用349.67萬人次，占46.87%，年均增長15%～20%。

4 醫學高校圖書館實施整合性服務應注意的相關問題

4.1 加強館員相關知識技能培訓

整合性服務對館員的職業素養有一定要求。網絡環境下館員的崗位職責雖有側重，但一專多能是新形勢下圖書館讀者服務工作發展的要求。要通過長期堅持不懈的努力，多途徑加強館員相關知識技能培訓[3]：一要拓展館員知識面，除掌握崗位的業務知識外，還需熟悉其他類型的文獻信息，掌握電子文獻信息獲取途徑和利用方法，能提供或指導讀者利用相關服務；二是要加強服務技能培訓，如在線咨詢、文獻檢索、文獻傳遞等，適應整合性服務的需要。

4.2 加強面向讀者的培訓

近年的調查發現，不僅學生和社會讀者缺乏文獻利用技能，不少教職工對圖書館的資源、服務也不夠了解，獲取、利用文獻信息的知識技能也很缺乏，因此讀者培訓是提高整合性服務效果的重要因素。對學生的培訓，除采取新生圖書館利用培訓、開設文獻檢索與利用課程和舉辦讀書文化節等閱讀活動外，還可通過在線咨詢、宣傳欄等介紹圖書館利用知識，編輯精品閱讀、新書通報等推薦文獻信息；對于教職工和校外讀者，可通過舉辦講座、發送宣傳資料、上門服務等，宣傳資源與服務，培訓文獻信息的檢索、獲取、利用技能，提高讀者的信息素質和信息能力[5-6]，促使館員與讀者的相互配合、相互促進，以讀者文獻信息需求的增長促進服務的發展。

4.3 制度保證

整合性服務需要革新服務理念與服務方式，必須調整相關管理規章制度，建立適應整合性服務的管理與服務機制，強化讀者服務的制度保證，推動服務規范開展、不斷改進，提高服務質量。

5 結語

讀者服務是圖書館工作永恒的主題，整合性服務不僅可促進圖書館各種資源的利用，提高讀者服務效能，而且有助于網絡環境下醫學高校書館讀者服務的轉型。該服務模式仍需在更大范圍推廣、實踐與改進，以期讀者服務更好地適應現代圖書館工作和讀者需求的發展變化。

1 張新娜.高校圖書館服務模式創新[J].情報探索，2O10,(5):120-122.

2 劉春靜，王建偉.數字環境下高校圖書館服務方式的轉換[J].現代情報，2010,(3):113- 114,119.

3 楊莉.網絡環境下高校圖書館服務工作的轉變[J].科技信息，2009,(29):757,780.

4 喻志剛, 肖鳳玲, 李朝葵. 醫學院校圖書館讀者服務“三結合模式”研究[J]. 中華醫學圖書情報雜志，2010，19(5)：40-42.

5 王美芳，栗霞.基于人的因素提高高校圖書館的服務效益[J].科技情報開發與經濟， 2010,(l6):37-38.

6 張雪貞.數字化網絡環境下高校圖書館讀者服務工作研究[J].科技情報開發與經濟，2008,(21):9-11.

The Integrated Service of Medical College and University Library under Network Environment

HUANGLun-dong,YINYi-min,YUZhi-gang，

LibraryofNorthSichuanMedicalCollege，Nanchong637000,China

The paper discusses the connotation of integrated service in medical college and university libraries under network environment, as well as its requirements for service concept, literature information resources and human resources, summarizes the significance of integrated service in the aspects of integrating the traditional library service and modern service, facilitating the integration of paper resources and electronic resources and promoting the utilization of literature information resources. At last it proposes the questions that should be noted in the implementation of integrated service.

College and university library; Reader service; Integrated service

2014-10-15

黃倫東，館員，副館長，發表論文多篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.01.019