借助醫院網絡信息系統提升圖書館信息服務水平

張雅茹 王武化

(解放軍第451醫院 西安 710054)

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借助醫院網絡信息系統提升圖書館信息服務水平

張雅茹 王武化

(解放軍第451醫院 西安 710054)

在分析醫院圖書館信息服務現狀的基礎上，介紹解放軍第451醫院圖書館借助醫院網絡信息系統提升信息服務水平的措施，包括系統整合一站式服務、圖書館自動化管理、醫學信息報道、公共信息服務、即時信息服務、信息流通與互動、文獻傳遞服務等方面。

醫院圖書館；數字化建設；信息服務

1 引言

隨著現代計算機技術和網絡通訊技術的飛速發展，醫院按照數字化建設標準要求，積極整合業務信息和管理信息，實現信息最大限度的采集、傳輸、存儲、利用和共享，同時加大與之配套的多層次網絡連接，已建成了由多個系統覆蓋全院的院區網絡。新一輪的醫院等級復審也進一步加速了醫院數字化的進程。醫院圖書館作為醫學專業知識信息的集散地，也是信息時代現代化醫院建設中不可缺少的重要組成部分。為適應醫院快速發展需求，加快醫院圖書館信息化建設，解放軍第451醫院圖書館針對基礎設施落后、數字化建設發展滯后、信息服務模式單一的問題，創新舉措，利用醫院數字化建設平臺，積極融合網絡技術、通信技術、數據庫技術，實施訪問、查詢、檢索、利用的全方位、多元化和高效能數字化信息服務，通過開展多層次、多種方式的讀者服務工作，提高信息資源的利用率和信息服務水平。

2 醫院圖書館信息服務現狀

我國現行醫院圖書館管理體制，是隸屬于行政主管機構，多數醫院仍忽視圖書館作用。與公共圖書館和高校圖書館相比，醫院圖書館建設面臨著資金短缺和館舍面積有限等問題。加之醫院圖書館不具有獨立性和自主性，不為醫院產生經濟效益，常常不被重視，對圖書館基礎設施投入資金不足，館藏文獻資料和數據庫“大不全、小不精”，現代化設備匱乏，信息化硬件環境相對落后，致使圖書館數字化建設嚴重滯后于醫院總體數字化建設[1]。目前我國多數醫院圖書館還沒有建立體系完整、架構清晰、特點突出的信息服務平臺[2-4]，信息服務工作因此受到一定的限制；并且當前的信息服務尚未擺脫傳統服務理念、模式的束縛，服務意識淡薄、模式單一；加之醫院圖書館大多數缺編或嚴重缺編，有一部分圖書館員存在身兼數職的情況；人員整體素質較低，缺乏積極性和創造性。這在一定程度上削弱了圖書館功能，也直接影響醫院圖書館事業的發展及信息服務的水平[5]。

3 借助醫院網絡信息系統提升圖書館信息服務水平

3.1 醫院數字化建設情況

醫院數字化建設即運用數字化醫療設備、計算機網絡平臺和各類應用軟件，系統、及時、便捷地對醫療服務和管理信息進行收集、統計、分析和反饋，實現醫院各項業務數字化運作和智能化管理，并與外部的信息系統進行數據交互和信息共享[6]。解放軍第451醫院目前擁有內網、專網及衛星網3大網絡系統，覆蓋醫、教、研、人、財、物及電子政務等各信息流的信息系統。該網絡信息平臺中運行有醫院信息系統(HIS)、臨床檢驗信息系統(LIS)、醫學影像存儲傳輸系統(PACS)、電子病歷系統(EMRS)、辦公自動化系統(OAS)等，其中OAS實現了信息共享化、公文無紙化、流程規范化、工作高效化的全新辦公模式[7]。除此之外該網絡信息系統還具有跨平臺協同辦公、多數據庫隨意切換、每個功能權限管理、個人桌面靈活自主設計等特色功能。本院圖書館隸屬于信息科，充分利用本科室人力資源、技術資源、數字資源，將圖書館網頁及圖書管理平臺整合入醫院OAS中，實現圖書館工作的自動化、信息發送的無障礙化、管理的科學化并開展多種信息服務，從而提高圖書館的信息服務水平。

3.2 系統整合一站式服務

在醫院的信息系統建設中，將HIS、OAS、電子圖書館網頁、圖書管理系統等進行整合，實現跨平臺的協同辦公、多數據庫的隨意切換。用戶在OAS中實現自動化辦公的同時，可直接訪問圖書館內的電子資源，不用關閉OAS再打開圖書館頁面，而且還可在多窗口之間隨意切換。如醫務人員在辦公的過程中需要查找相關法規或某組數據，便可直接進入圖書館頁面選擇數據庫進行查尋，并且可以利用OAS中的截圖功能，使用快捷鍵輕松將所需內容截圖保存或用郵箱發出。

3.3 圖書自動化管理

由于醫院OAS覆蓋面廣，全院所有員工都是系統用戶，且為每人都設置了唯一實名電子郵箱及短信平臺。將圖書管理系統整合入醫院OAS中，用戶既可以通過自己的計算機參與到圖書管理之中，還可以迅速查找所需書刊資料的存放和借閱情況。不僅實現了圖書的自助借閱，而且結合OAS的郵箱功能，可實現圖書的自動預約提醒及到期提醒等。這種形式的提醒不僅更及時、更有效，而且還不影響醫務人員工作[8]，提高圖書周轉率，最大限度地滿足讀者的借閱需求。

3.4 醫學信息報道

在OAS個人桌面模塊中設計有快速辦公基本入口，圖書館通過平臺提供的開發工具設計了一個醫學信息報道窗口，以新聞報道的形式有選擇地對醫學文獻信息進行系統性、摘要性的報道；同時根據臨床需求、醫院特色等，將國內外醫學學術前沿信息進行歸納、整理，及時報道，主動為廣大醫務人員提供最新醫學資訊。用戶可根據個人喜好，將該窗口置于自己桌面的顯著位置，并設置新消息的自動提醒或彈出。

3.5 公共信息服務

圖書館通過醫院的短消息收發平臺及時發布最新通告，如新書到館通知、數據庫試用通知、應急告知、開閉館通知、借閱政策調整、學術活動及動態等，使醫務人員及時了解圖書館的最新動態。利用醫院信息系統中的郵件功能將讀者服務指南、新書目錄等信息發送給用戶，再結合短信提醒功能，將信息有效地告知讀者。同時還可以利用電子郵件分層平臺選擇不同的分群和不同的專業，有針對性地進行各類信息的推送，如將新書目錄或是預訂圖書征集目錄按學科分類并選擇對應的科室分別發送等，以節約用戶接收有效信息的時間。

3.6 即時性信息服務

利用醫院網絡信息平臺的實時通訊功能、E-mail功能以及短信平臺為圖書館與用戶之間架起一座快速溝通的橋梁，使得圖書館的咨詢服務開展得更為及時[9]。館員不但可以在線指導用戶對信息資源的利用，實現在線即時信息傳遞和交流，而且還可以根據研究型讀者不同時期的科研項目進展情況、所需的資料類型進行搜集分類、歸納整理，運用E-mail、手機短信平臺開展信息推送服務等。

3.7 信息流通與互動

圖書館利用論壇模塊開辟信息導航專欄，為讀者提供網絡信息資源導航服務；還利用論壇發起各類學術探討、信息咨詢與解答、意見收集、信息反饋與評價等，實現圖書館與讀者之間的信息流通。還在知識管理模塊中建立了健康生活、護理知識、醫學常識、政治工作、寫作園地、經驗交流等欄目，將與管理、寫作及臨床相關的資料公布在知識庫中，醫務人員可以隨時進行自我培訓、分享專家的經驗和技能，實現知識的沉淀、積累和增值等。

3.8 文獻傳遞服務

讀者可在OAS的申請審批模塊中起草“代查代檢申請表”、“專題檢索申請表”、“定題檢索申請表”并提交，參考咨詢館員辦公桌面上會及時彈出讀者的申請，在充分了解讀者需求后通過專業的檢索技能或是通過與其他圖書館建立聯系，將讀者所需的文獻信息通過郵箱等方式傳遞給用戶。

4 結語

醫院圖書館由于自身發展的局限性，導致其信息服務水平與醫院整體發展、讀者服務需求相脫節，目前很多醫院圖書館還停留在手工服務階段，根本無法滿足現代化社會對信息快速、準確的傳遞要求[10]。醫院發展離不開數字化建設和功能強大的網絡系統，這為圖書館網絡信息服務提供了有利的硬件基礎，隨著數字化建設的不斷發展與完善，醫院圖書館應積極探索和創建信息服務的新途徑，并借助醫院的信息化建設之力，從被動的服務模式中走出來，利用計算機網絡技術及現代化手段為讀者提供更為高速、優質的個性化信息服務。只要把握時機、更新觀念、不斷改革創新、提高服務水準，勢必會打破醫院圖書館發展的局限，為臨床科研、教學提供有力的文獻信息保障，從而贏得更大的生存和發展空間。

1 任鵬.網絡環境下醫院圖書館建設與服務[J].醫學信息學雜志,2012,33(6):75-77.

2 王慶玲.醫院圖書館為臨床科研服務的現狀、問題與對策[J].醫學信息學雜志,2013,34(7):81-83.

3 王曉佩.淺談基層醫院圖書館信息服務的現狀及發展方向[J].衛生職業教育,2011,29(24)：137-138.

4 劉麗珍.辦公自動化系統在醫院圖書館讀者服務中的應用[J].醫學信息學雜志,2013,34(10):67-70.

5 張小晶.醫院圖書館開展數字參考咨詢服務的思考[J].中華醫學圖書情報雜志,2010,19(11):50-52.

6 尚武.醫院數字化建設與醫學電子文獻資源利用[J].醫學信息學雜志,2013,31(8):70-72.

7 陳帥,劉玉秀,胡新勇.我國醫院辦公自動化的文獻研究[J].中國醫療設備,2012,27(11):142-144,151.

8 師曉青,謝軍紅.圖書館手機短消息服務及其特點[J].中華醫學圖書情報雜志,2009,18(2),19-20.

9 劉媛媛.OA辦公自動化系統在醫院信息化管理中的應用[J].西南軍醫,2009,11(3):539-540.

10 史文峰,許鳳琴,李冬梅. 提高醫院圖書館數字化信息資源利用率的探索與實踐[J]. 醫學信息學雜志,2011,32(11):63-65,93.

Raising Library Information Service Level through Hospital Network Information System

ZHANGYa-ru，WANGWu-hua,

The451stHospitalofPLA,Xi′an710054,China

Based on analyzing the current status of hospital library information service, the paper introduces the countermeasures of library improving information service level through hospital network information system in the 451st Hospital of PLA, including systematic and integrated one-stop service, library automatic management, medical information report, public information service, instant messaging service, information communication and interaction, literature delivery service, etc.

Hospital library; Digitization construction; Information service

2014-09-08

張雅茹,館員,發表論文20篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.01.018