醫學圖書館競爭情報服務

劉 丹

(濟寧醫學院圖書館 濟寧 272067)

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醫學圖書館競爭情報服務

劉 丹

(濟寧醫學院圖書館 濟寧 272067)

闡述競爭情報的概念和醫院競爭的現狀，分析競爭情報在醫院競爭中的作用及醫學圖書館開展競爭情報服務的優勢，就醫學圖書館如何開展競爭情報服務進行探討，包括創新競爭情報服務理念與方式、幫助醫院建立競爭情報系統等。

醫院競爭；醫學圖書館；競爭情報服務

1 引言

面對市場經濟體制下的激烈競爭，競爭情報的研究成為學者們關注的熱點。隨著信息技術的不斷發展和網絡信息資源的日益豐富，信息用戶對信息的獲取途徑也發生了改變，由單純的圖書館查詢轉變為多途徑、多元化信息獲取，圖書館信息服務的傳統主導地位正逐漸被邊緣化，面臨著與其他行業競爭或合作的狀態，醫學圖書館如何在競爭中找到自己獨特的優勢，得以長遠生存和發展，成為當前迫切需要考慮的問題。醫學圖書館無論是從其自身發展的需要，還是社會環境所趨，都要尋求一條創新之路。管理層應該充分認識到競爭情報對醫學圖書館生存和發展的潛在作用，充分利用其自身的優勢并積極開展競爭情報服務[1]，確定醫學圖書館情報服務工作內容，為用戶提供所需要的情報，以更好地規劃醫學圖書館的發展前景。本文主要介紹競爭情報的概念，闡述醫院競爭的現狀，提出“圖醫聯合，實現共贏”的想法，就醫學圖書館如何面向醫院開展競爭情報服務進行探討。

2 競爭情報的內涵及醫院競爭現狀

2.1 競爭情報內涵

隨著經濟全球化的到來，信息知識迅猛增加，商業競爭愈演愈烈，競爭情報受到各行各業的關注。競爭情報(Competitive Inteiligence,CI),也有人稱之BI，即Business Inteiligence。競爭情報進入我國主要是在20世紀90年代以后。從總體上看競爭情報是關于競爭對手、競爭環境、競爭策略的信息和研究，既是一種產品，又是一個過程。過程是指對競爭信息的搜集和分析，產品是指由此形成的情報和策略[2]。其主要功能是評估行業競爭發展趨勢，把握行業結構變化，分析現在或潛在競爭對手能力及動向，從而提高競爭優勢。競爭情報核心價值已成為企業核心競爭力的重要來源，日益成為企業的一項制度化活動[3]。

2.2 醫院競爭現狀

2.2.1 概述 隨著經濟轉型和國家醫療體制改革的提出，醫院之間的競爭越來越激烈，其生存和發展也越來越艱難，傳統的醫院管理模式需要進行創新。在大數據時代醫院對競爭情報的需求越來越迫切。

2.2.2 競爭對手增加 隨著我國新醫改的提出，醫療市場允許多種經營成分并存，醫院之間的競爭不再是公立醫院的競爭，而是轉變成公立醫院與私立醫院、合資醫院、獨資醫院之間的競爭[4]。

2.2.3 競爭環境改變 政府行政職能逐漸淡化，財政撥款逐漸減少，醫院改革和醫保改革把醫院推向了市場，加劇了醫院競爭。

3 圖醫聯合，實現共贏

3.1 競爭情報在醫院競爭中的作用

3.1.1 競爭情報是醫院的預警系統 競爭情報讓醫院識別到對本院構成威脅的競爭對手，尤其是潛在對手，預測現有對手的行動方案，監測醫院競爭環境，了解醫療市場動態以及新的政策實施，及時調整本院的競爭戰略，從而達到預警作用。

3.1.2 競爭情報是醫院的學習系統 醫院在醫療市場中的競爭力直接影響其在市場中的占有率。通過競爭對手的分析和研究，借鑒其他醫院先進醫療設備、技術、服務理念和管理經驗，做到知己知彼，提高自身競爭力[5]。

3.1.3 競爭情報是醫院的決策系統 醫學圖書館通過搜集競爭對手、競爭環境的情報信息并對其進行整理加工以及分析預測，幫助醫院制定切實可行的競爭戰略，為醫院決策提供依據，實現科學化管理[6-7]。

3.2 醫學圖書館開展競爭情報服務的優勢

3.2.1 豐富的信息資源 競爭情報主要來自公開出版物和文獻資料，包括競爭對手內部刊物、醫院的宣傳手冊、索引和專利文獻等，另一途徑就是電子資源，獲取有關醫療機構、醫療市場行情以及有直接關聯的法律法規政策方面的動態信息。而醫學圖書館既有豐富的文獻資源，又有各類型的電子資源，包括網絡數據庫、電子期刊等。這些資源既能滿足醫院決策者制定競爭戰略的需要，又能滿足醫務工作者提高自身素質的需求，為醫學圖書館開展競爭情報服務提供了可能[8]。

3.2.2 資源保障 醫學圖書館為更好實現醫學資源共享，可以和其他地區圖書館聯合起來建立圖書館網，編制聯合目錄，開展館際互借工作，建立信息資源保障體系[9]。通過實現多網合作，建立和完善信息資源共享機制，拓寬競爭情報源的渠道，實現情報資源的優化配置。資源保障體系的建立為醫學圖書館開展競爭情報服務提供了發展平臺。

3.2.3 技術設備 近年來，隨著信息網絡技術在圖書館中的應用，醫學圖書館加大了局域網、網絡資源數據庫的投入，不僅擁有先進的硬件設備，還能提取和挖掘熱點信息資源，掌握先進的檢索技術。此外還擁有電子信息資源檢索工具，例如書目數據庫檢索系統、全文數據庫檢索系統、事實與數值數據庫檢索系統。這些設備技術是醫學圖書館開展競爭情報服務的物質基礎。

3.2.4 專業人才 醫學圖書館設有專門的信息咨詢部門，十分注重復合型人才的引進。競爭情報人員不僅擁有圖書情報知識，具備情報信息的搜集、整理和分析能力，還掌握一定醫學知識，熟悉醫學檢索技術方法，對一些熱點醫學問題有敏銳的思考力，另外也具備一定的外語閱讀能力和計算機網絡操作能力。

4 醫學圖書館開展競爭情報服務的途徑

4.1 創新競爭情報服務理念

泛在知識環境下，醫學圖書館要向醫院決策者和醫務人員提供競爭情報，滿足其多元化需求，必須要注意創新意識與創新思維的培養，更新服務理念。只有摒棄墨守成規、安于求穩的心態，堅持求突破、求發展、求創新的服務理念，才能成為開展競爭情報服務的領頭人。 首先，醫學圖書館要改變傳統的被動服務方式，實施走出去原則[10]，深入各附屬醫院介紹本館豐富信息資源，了解醫院決策者和醫務人員的情報需求，建立用戶信息檔案，館員要與科室信息員建立互動關系，推出咨詢服務首問負責制。其次，醫學圖書館要加大宣傳力度，讓醫院了解到競爭情報的重要性，使圖醫雙方建立互相信任、互相溝通的和諧關系，從而構建符合本院實際的競爭情報體系。

4.2 創新競爭情報服務方式

4.2.1 開展醫學情報檢索服務 醫院的發展需要不斷科研創新，提高決策水平和醫療技術。醫學圖書館可利用先進的檢索設備和較完整的中外文數據庫資源，開展醫學情報檢索。從常用的數據庫與自建的特色數據庫中跟蹤創新醫療技術，掌握醫學前沿信息[11]，加快醫學科技成果轉化，避免低層次科研項目，提高臨床醫生的診斷正確率，防止誤診漏診。此外還能提供科技查新，避免課題的重復性研究以及人力、物力、財力的浪費，使有限的科研經費用在重點科室建設上，提高醫院的科研水平。開展醫學情報檢索活動一切以醫院情報信息為龍頭，以提高醫院的競爭力為目標。

4.2.2 情報深加工與報道服務 當前醫學知識更新頻率加快，診斷技巧不斷提高，醫務人員不及時更新知識就會被淘汰。這就需要醫學圖書館密切關注國內外醫學研究領域的動態信息，有選擇性地為醫院決策者和醫務人員搜集前沿信息和相關專業會議情報，使醫學研究成果應用于臨床醫療實踐中。圖書館通過對原始情報信息的整理、加工、評價、研究和選擇之后，加工成二次信息和三次信息進行報道(一般分為定向報道和定題報道)。可根據不同層次用戶需求，編輯出版文摘、索引、題錄、快報、譯叢和消息等，迅速準確地傳遞情報信息。

4.2.3 決策咨詢服務 醫學圖書館決策咨詢源于參考咨詢服務，能直接滿足醫院決策者和醫務人員的情報需求，更具有主動性和滲透性。在當前醫院競爭日益激烈、醫患矛盾日益突出的局面下，醫院以營利為目的的醫療模式深入我國的衛生行業，如果醫院決策者只重視科研成果，而不關注衛生改革、醫療政策方面的軟科技，醫院在競爭中仍然立不住腳。醫學圖書館應將國內外醫療領域最新的研究動態、技術進展和政策信息方面的規定進行搜集整理分析研究，定期提供分析報告和預測報告。服務內容包括從哪里可以獲取最有價值的情報信息源；對競爭情報的可靠性、適用性和經濟性進行評價；提供競爭情報分析研究與預測報告；提供和推薦信息技術的選擇與評價方案；提供情報系統和網絡設計的解決方案。醫學圖書館還可以通過電子簡報、電子文獻或專題綜述等形式向醫院醫務人員及決策者傳遞醫學信息，使其及時了解本院醫療動態和國內外研究新進展，使醫學圖書館的情報職能得以延伸。

4.3 幫助醫院建立競爭情報系統

圖書館選擇和制定適合本院的競爭戰略，從而提升競爭地位。醫學圖書館先從開展競爭情報知識技能培訓入手，介紹競爭情報分析與預測的主要程序以及分析方法，包括定標比超法和SWOT分析法等，提高科室信息員情報信息的搜集、組織、加工、分析、預測能力。幫助醫院建立情報專題數據庫，還要定期對競爭情報系統進行維護管理和評價，解決用戶在使用過程中遇到的問題，為醫院競爭情報系統正常運轉提供技術指導。 除此之外，還要講解相關的法律知識，加強職業道德教育及反不正當競爭法的培訓，以合法手段獲取競爭情報。

5 結語

在大數據時代，醫學圖書館開展競爭情報服務是與時俱進、求生存、求發展的大趨勢。醫學圖書館應抓住契機，根據自身條件，解放思想，勇于實踐和探索，不斷拓寬服務領域，提高醫院競爭力，實現圖醫真正的雙贏。

1 王軼.高校圖書館開展競爭情報服務的必要性與可行性[J]. 醫學信息學雜志，2009,30(4)：64-67.

2 卞長云.基于網絡時代的高校圖書館競爭情報服務模式探析[J].現代情報,2009,29(6):181-182.

3 沙淑欣.圖企聯姻-圖書館應成為企業競爭情報專業化組織的主力軍[J].大學圖書情報學刊,2003,21(1):36-37.

4 張瑩,李道蘋，陳茂盛.醫院競爭情報的搜集[J].中國社會醫學雜志，2006,23(2)：84-85.

5 徐芳.論競爭情報實踐的10大問題[J]. 醫學信息學雜志，2010,31(8)：2-6.

6 何小菁.醫院競爭情報系統初探[J].現代情報，2011,31(10)：127-128.

7 李英.競爭情報對醫學院校的作用與獲取[J]. 醫學信息學雜志， 2006,27(6)：408-410.

8 張曙光.醫學信息服務工作的創新發展[J]. 醫學研究生學報， 2012,25(8)：858-859.

9 陳飛霞.醫院圖書館提升情報服務質量的實踐與思考[J]. 中華醫學圖書情報雜志，2013,22(3)：54-55.

10 繆秋香.競爭情報在高校圖書館中的應用[J]. 醫學信息學雜志， 2008,29(4)：48-51.

11 陳蘭杰，董芳.基于知識圖譜的國際競爭情報研究熱點與前沿的信息可視化分析[J]. 醫學信息學雜志， 2010,31(8)：7-11.

Competitive Intelligence Service in Medical Library

LIUDan，

LibraryofJiningMedicalCollege,Jining272067,China

The paper expounds the concept of competitive intelligence and the present situation of the hospital competition, analyzes the function of competitive intelligence in hospital competition and the advantages of medical library carrying out competitive intelligence service, discusses the countermeasures, including innovating competitive intelligence service idea and ways, helping the hospital construct competitive intelligence system, etc.

Hospital competition;Medical library；Competitive intelligence service

2014-09-25

劉丹，館員，發表論文8篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.01.017