從城區公共圖書館定位談讀者服務和讀者活動——以深圳市鹽田區圖書館為例

許豐滿

（深圳市鹽田區圖書館，廣東 深圳 518081）

公共圖書館作為社會公共文化服務體系的重要組成部分，是公共文化服務和基本文化產品的主要供給者，公共圖書館在保存文獻、傳播文化知識、發揮社會教育職能等方面發揮著極其重要的作用。城區公共圖書館處于我國公共圖書館體系中的基礎地位，是為城市基層民眾提供信息服務的重要文化陣地和窗口。城區公共圖書館作為一個城區的文化信息中心、公共學習的教育中心，其開展的一系列讀者服務項目和讀者活動，突出了城區公共圖書館的優勢，使其在不斷創新服務中獲得良好發展。

1 城區公共圖書館的定位

1.1 區域文化信息中心

公共文化信息中心可以保證公共信息的無障礙流動，在信息的獲取和交流方面為社會民眾保障公平的基本權利。對城區公共圖書館來說，“區域性”很重要，過大則提高服務成本，影響服務效果，過小則達不到預期標準，浪費資源。但無論如何，區域文化信息中心應是城區公共圖書館最基本的定位。

1.1.1 以館藏資源為基礎

對文獻資源的搜集和保護是公共圖書館最基本和最傳統的職能，人類的智慧與文明在圖書館里得到傳承。隨著世界的發展和科學技術的不斷進步，文獻的載體形態發生了巨大的變化，“信息”從依附文獻衍變為超越文獻特征的廣泛存在，無處不在地影響著人們的生活。公共圖書館的功能與職能也相應地發生著改變。如今，特別是公共圖書館，其信息中心的社會定位正在被越來越多人所接受。對于各級公共圖書館而言，其服務的基礎和前提都是所擁有的館藏資源。如深圳市鹽田區圖書館組織的 “精品圖書展”就是主動向讀者介紹、推薦館藏優秀文獻資源的重要方式，通過舉辦這樣的活動，既可以節省讀者查找優秀文獻的時間，又讓公共圖書館更多的信息資源體為廣大讀者所利用。

1.1.2 以用戶需求為導向

服務功能弱化的公共圖書館絕對不是現代意義的公共圖書館。“藏以致用”早已成為公共圖書館界的普遍共識，公共圖書館除了提供無差別的社會公共文化服務，還應積極關注特殊用戶的信息需求，并以此作為延伸服務的導向。城區公共圖書館區域文化信息中心的定位，需要通過對周邊區域廣播式的信息資源推送得以體現；城區公共圖書館的社會地位和公眾形象需要通過服務網絡的構建得到不斷提高。深圳是一座改革開放超前、經濟實力雄厚的移民城市，既有大批的科技創新型企業，也存在大量的勞動密集型產業，在高端人才群體和外來務工群體的文獻信息服務上有著巨大的差異性。鹽田區圖書館的圖書流動站服務鹽田區多個機關單位、部隊、學校、科研院所、企業以及居民社區，通過與不同類型讀者的互動交流，了解他們的信息需求和自身的服務盲點，既加強了信息資源建設的規范性和科學性，又提高了館藏圖書的利用率。

1.1.3 以特色文獻資源為競爭力

在市場經濟條件下，差異化、個性化的產品和服務能力形成競爭力，從而為市場主體帶來利潤。公共圖書館作為社會公共文化服務體系的重要組成部分，具有顯著的社會公益性，但也可以引入市場的概念，在特色資源的打造上下功夫，以形成競爭力，在“信息市場”中吸引“目標客戶”——讀者。對于城區公共圖書館而言，館藏資源要形成特色難度較大，除需要預算支持，更重要的是在資源體系建設中要明確思路并長期堅持。鹽田區圖書館在建館初期就將收集海洋文獻作為自己的專藏對象，為用戶收集并提供有關海洋經濟、海洋航運、海洋科技、海洋生物、海洋環保、海洋氣候、海洋災害、海洋軍事、海洋文化、海洋資源開發利用、港口建設、極地考察等反映海洋信息的資料。在讀者活動的策劃中，也非常注重對館藏特色資源和服務的宣傳和推廣［1］。自2007年起，鹽田區圖書館承辦由鹽田區委宣傳部（文體局）、深圳讀書月組委會辦公室與深圳晚報共同主辦的 “海洋文化暨海洋圖書與文獻建設論壇”，每一年的活動主題都緊緊圍繞“海洋”展開，讓讀者在學習海洋知識、領略海洋文化的同時，也對館藏海洋文獻有了更多、更深入的了解［2］。該活動也是“深圳讀書月”鹽田區組委會組織的一項特色主題活動。對于鹽田區圖書館來說，正是通過持續開展的這項活動，逐漸使鹽田區圖書館成為當地海洋文獻信息服務的中心，且影響力和輻射力還在不斷擴大。

1.2 公共學習和教育的中心

上海圖書館館長吳建中曾在2012年中國圖書館年會上所做的主旨報告《新常態 新指標 新方向》中介紹了倫敦著名的Idea Store（概念店）。在Idea Store的主頁上是這么定義的：

Idea Stores are more than just a library or a place for learning.As well as library services,they offer a wide range of adult learning courses and an extensive activities and events programme［3］（Idea Store不僅是一所圖書館或一個學習的地方，除了圖書館服務外，還提供大量的成人教育課程、擴展性活動和項目）。

Idea Store展示的是一個集學習、信息和圖書館于一身的社區文化和教育中心［4］，在這里，書籍、設備等硬件設施讓位于服務，更關注的是人的發展。雖然我國的基層圖書館建設蒸蒸日上，但是對“人”的關注——不管是圖書館員還是讀者——都明顯滯后。Idea Store在經歷20年的發展后被稱為全球的榜樣圖書館，這應該能給城區公共圖書館未來的發展帶來許多啟發。

1.3 強化教育職能的中心

在關于公共圖書館職能的論述中，“社會教育”一詞早已屢見不鮮，但是在很長一段時間里，不管是教育方式還是教育效果上，公共圖書館社會教育職能的履行很不充分。圖書館只提供一定空間的自習室供來館讀者自學使用，這并不能對讀者學習行為的過程產生更深的影響。可喜的是，進入21世紀以來，公共圖書館界也進入了讀者活動大爆發的時代，越來越多學習教育類的活動受到讀者的普遍歡迎和喜愛。如鹽田區圖書館舉辦的“山海論壇”就是一個面向社會各階層的講座品牌，講座內容涉及國內外時事、社會熱點、醫療保健、生活服務等諸多方面，讓讀者在讀書以外受到另一種文化熏陶。每年開展的“讀書知識競賽”是為閱讀推廣專門組織的大型活動，這項活動總是吸引大量的有志青年參與，為他們提供了施展才華的空間。而“少兒禮儀培訓”活動，則是針對學齡前的兒童，通過教授禮儀課程，培養他們從小養成懂禮貌，講公德的良好習慣。

1.4 社區休閑中心

Ray Oldenburg提出“第三空間”時認為，第三空間是一個公共交流的地方，沒有職場的等級觀念，也沒有家庭的角色束縛，人們在其中會感到自由、寬松、便利［5］。城區公共圖書館作為社區休閑中心，其特征與第三空間的特點不謀而合。當代人在緊張的工作之余，尤其需要這樣的場所進行精神調節。

1.4.1 服務功能扁平化和多樣化

若把市級以上公共圖書館比作沃爾瑪式的大賣場，那么城區圖書館就好比“7-11”式的便利店。在便利店里，除了可以滿足日常購物的需要，還可以繳存生活性支出、收發快遞、購買唱片和報刊等。在城區公共圖書館建設和服務功能的設計上，既然垂直服務難以實現，那么可以通過策劃相應的活動如開設某些課程、講座或者娛樂項目，滿足社區居民精神上的需求。人們可以通過參觀一場展覽，觀看一部電影，參加一次閱讀分享會，欣賞一段音樂來打發時間，甚至什么都不干。

1.4.2 營造線下社交環境

CNNIC發布的《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模6.49億人，手機網民規模5.57億人［6］。在互聯網剛剛流行的時候，上網只是人們日常生活的一部分，如今，每個人都成了網絡的一部分。不論是在線工作、娛樂還是社交活動，人們每天都將大量的時間投入其中，各種電子產品將人與人之間的關系悄無聲息地孤立起來，長此以往不利于人的身心健康，城區公共圖書館社區休閑中心的定位或許可以緩解這類“互聯網依賴癥”。鹽田區圖書館每周末都為讀者免費放映至少一場電影，觀眾群體比較穩定。該館還計劃組織由影視愛好者、讀者、館員參與的觀影沙龍，爭取打造成品牌活動。同樣，許多深受大眾喜愛的藝術，如攝影、書畫、廚藝、音樂等，圖書館都可以組織讀者，通過相同的興趣和愛好將他們“黏合”起來，形成自娛自樂的小團體。在這樣的關系中，圖書館只是一個平臺，它甚至不出借任何文獻資源或設備，而僅僅是提供一個空間、一種氛圍，讓讀者從網上的虛擬交互投身于現實的真實交流。

1.4.3 吸引輕度讀者，形成黏性

輕度讀者與中度、重度讀者相對應，是傳媒行業進行客戶分析的重要指標，在此，以讀者平均每月到圖書館的次數來界定：平均每月到館一次以上為輕度讀者，平均每半月到館一次以上為中度讀者，平均每周到館一次以上為重度讀者（此為假設，只為論證本文相關內容，而非科學界定）。需要指出，讀者到館時間與讀者利用館藏信息資源的時間并不存在線性關系，即讀者到館并不總以獲取信息資源為目的，特別是在強調城區公共圖書館社區休閑中心的定位后，此類現象更為突出。長期致力于閱讀促進與推廣研究的李超平教授認為，閱讀推廣的目的在于讓沒有閱讀習慣的人開始閱讀。同樣，讀者活動相當于公共圖書館品牌的宣傳與推廣，其更重要的目的也在于將沒有到館習慣的讀者吸引并發展成輕度讀者。只有通過有創意、有趣味的活動，才能吸引讀者的注意，從而讓公共圖書館進入到讀者的生活視野并產生 “黏性”，幫助他們養成使用圖書館的習慣。在實際工作中，常有到館讀者驚訝于圖書館除了借還書外，還有如此豐富多彩的活動，此后便成為圖書館的“常客”，甚至帶著孩子一起來，形成良好的傳遞效應。至于輕度讀者能否發展成中度甚至重度讀者，除了與圖書館自身的服務質量有關外，還與讀者的興趣愛好、信息需求、知識結構、研究水平等因素相關。

2 開展形式多樣的讀者活動

2.1 提倡讀者自主的學習方式

在以學習個體為中心的社會教育中，“興趣”是不容忽視的學習驅動力。“寓教于樂”往往只是施教者的主觀意愿，如今社會節奏加快，生活壓力大，人們的業余時間碎片化，圖書館只有立足于“樂”，將選擇權交給讀者，才有可能促使讀者轉變為學習者。在互聯網普及的今天，一些新的學習行為和模式值得圖書館工作者思考和借鑒。

鹽田區圖書館以“樂”的理念舉辦了多場少兒讀書活動。如與鹽田區教育局、深圳弘文藝術有限公司聯合舉辦的 “迎奧運”百米長卷現場繪畫活動，吸引了眾多愛好繪畫的小朋友的積極參與。孩子們以油畫棒、蠟筆、毛筆、硬筆、水粉筆等在空白的畫布上描繪勾勒，經過一個多小時的認真創作，一幅幅展現鹽田人民喜迎奧運的圖畫被描繪在白色的條幅上，表現了孩子們對奧運的期盼與支持，同時，該活動也豐富了少兒讀者的課外生活，讓孩子們了解并認識圖書館［7］，從而更加喜愛圖書館。

鹽田區圖書館承辦的 “外來青工文化節讀書知識競賽”，內容涵蓋改革開放30周年、奧運知識、中國歷史、鹽田歷史、地理、海洋文化等多方面，需通過初賽、復賽、決賽的層層篩選，以及加試，評出獲獎名次。在比賽過程中，選手們踴躍搶答，氣氛非常熱烈，特別是一些機智的回答更是把知識比拼推向了高潮［8］。這項活動促使了外來務工青年們自覺地認真閱讀、努力學習知識。自從舉辦知識競賽以來，每逢臨近活動報名的時候，地理、歷史及其他一些相關的書籍就供不應求，因為青工們太喜歡這項活動了。

2.2 堅持開展社會公益性活動

公共圖書館作為社會公共文化服務體系的重要組成部分，有滿足公民基本的公共文化服務需求，保障公民獲取信息的基本權利的特征。教育也是獲取信息的一種方式，公共圖書館開展的社會教育活動應是非營利性的，這能夠在一定程度上保障信息公平。Idea Store里有許多收費的課程和培訓項目，這是因為Idea Store本身運行的資金來源中,政府投入只占非常小的部分，而在目前我國社會公共文化服務體系完全由政府主導和投入的背景下，“公益性”應該是公共圖書館社會教育活動中的基本要求。另外，“義工”在深圳有著廣泛的民眾基礎，為了在堅持公益性的前提下保障服務質量，還可以進行文化志愿者的招募和培養工作。

早在多年前，鹽田區圖書館就邀請文化義工前來參與圖書館的活動建設，文化義工在空閑時間前往圖書館，配合工作人員開展讀者服務工作。義工參與圖書館服務，不但壯大圖書館的服務隊伍，而且也吸引了更多的讀者參與到文化義工活動中，可謂相輔相成，共同促進。除了文化義工的參與之外，鹽田區圖書館還成立了不少團體并舉辦了多種多樣的活動，如“勞務工讀書會”營造了良好的讀書氛圍，極大地激發了勞務工的讀書興趣，吸引了周邊工廠、企業大量工人前來參與，提升了外來務工人員的文化品位，更是加強了工人之間的相互交流，豐富外來青工的業余文化生活，給外來青工一個展示才藝的平臺，促進了社會的和諧和穩定。

3 結束語

區域信息中心、公共學習和教育中心、社區休閑中心的定位和職能是三位一體、互相促進的，實際上任何公共圖書館都具備這樣的定位和職能，區別在于，市級以上公共圖書館區域信息中心的地位更為突出，甚者還可稱為學術研究中心。而城區公共圖書館社區休閑、文化中心的發展方向應該得到重視，這只是差異而非差距，作為城區公共圖書館的管理者，應該以豐富有趣的活動和人性化的服務為手段，讓城區公共圖書館的發展煥發出不一樣的活力。

[1]鹽田區圖書館簡介[EB/OL].[2014-03-22].http://www.szytl ib.cn/about_1.asp.

[2]李峰.海洋文化論壇 澎湃深圳鹽田——記鹽田區圖書館承辦“海洋文化論壇”[J].深圖通訊,2007(4):66-68.

[3]Idea Store:About Us[EB/OL].[2014-03-22].http://www.idea store.co.uk/about-us.

[4]吳建中.新常態 新指標 新方向[J].圖書館雜志,2012(12):2-6,67.

[5]鐘和晏.公共關系：第三空間與精神空間[J].三聯生活周刊,2007(35):64-69.

[6]CNNIC.第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2015-02-03].http://www.cnnic.com.cn/hlwfzyj/hlwxzb g/201502/P020150203551802054676.pdf.

[7]李曉云.鹽田區圖書館舉辦多場少兒讀書活動[J].深圖通訊,2008(2):84.

[8]尹麗棠.深圳市第四屆外來青工文化節鹽田區讀書知識競賽活動結束[J].深圖通訊,2008(2):84.