高職院校圖書館微博服務研究——以新浪微博平臺為例

王秀芬

（青島職業技術學院圖書館，山東 青島 266555）

1 引言

據中國互聯網信息中心2014年7月的統計數據現實，截至2014年6月，我國微博用戶規模為2.75億。在經歷了2011年至2012年的快速增長期之后，微博客市場逐步進入成熟期，整個市場呈現出集中化趨勢。微博作為新型網絡傳播媒體，憑借著其即時、便捷、集成、開放等特性受到人們的普遍歡迎，微博已經成為人們交流信息、共享信息、傳播信息的嶄新平臺。目前，國內學者對高校圖書館微博服務研究較為關注，筆者通過中國知網的“中國學術文獻網絡出版總庫”，以題名“高校圖書館”并含“微博”進行檢索，截至2012年12月30日，共檢索到136篇文章。而以題名“高職院校圖書館”并含“微博”進行檢索，只檢索到13篇文章?？梢姡瑢W者對高職院校圖書館微博服務研究較少。本文對100所國家示范性高職院校圖書館的微博服務進行調查，分析目前高職院校圖書館微博服務現狀，提出高職院校圖書館微博服務發展建議，目的是促使我國高職院校圖書館能進一步深化微博服務。

2 高職院校圖書館微博建設及服務現狀

2.1 微博建設總體情況

截至2014年7月，全國高職院校共計1 327所，占全國高等學校(不含獨立學院)2 246所的59%。其中，100所為國家示范性職業院校。示范性高職院校在人才培養模式、實驗實訓基地建設、師資隊伍建設、課程體系與教學內容改革等方面取得實質性突破，是中國高等職業教育的排頭兵，代表我國高職教育發展的最新水平。因此，筆者以100所國家示范性高職院校圖書館為調查對象，對其微博服務進行調查分析。筆者于2015年1月25日對100所國家示范性高職院校圖書館微博服務進行調查。通過新浪微博服務平臺“找人”檢索到建立經新浪認證的微博服務平臺的圖書館有18所，有7所高職院校圖書館雖然建立了新浪微博，但沒有經過新浪認證，不作為本文統計對象。本文重點對11所經新浪認證的微博平臺進行調查分析（詳見表1）。通過訪問11所圖書館微博平臺，重點對它們微博注冊時間、關注數、粉絲數、博文數、博文內容類型、博文轉發情況和評論情況等內容進行分析。由表1可知，國家示范性高職院校圖書館微博服務平臺較少，占調查總數的11%。微博服務在高職院校圖書館還未引起重視。

表1 11所高職院校圖書館微博建設情況

2.2 微博開通時間分析

從表1可看出，南京工業職業技術學院圖書館和重慶電子工程職業學院圖書館于2011年開通了微博，是高職院校圖書館微博開通最早的院校。深圳職業技術學院圖書館于2012年開通了微博。2013年是高職院校圖書館開通微博的高峰期，有5所圖書館開通了微博，占統計總數的45.5%。2014年有3所開通了新浪微博。與“211工程”院校相比，高職院校圖書館微博開通時間較晚。重慶大學圖書館和廈門大學圖書館早在2009年就開通了微博。這說明高職院校圖書館網絡服務意識較弱，沒有及時利用網絡開展服務。

2.3 關注數和粉絲數分析

關注他人或其他部門的微博，及時了解業內動態，有助于圖書館微博服務的開展。從本次調查可知，目前，高職院校圖書館微博關注數量偏少，浙江機電職業技術學院圖書館、邢臺職業技術學院圖書館、重慶工程職業技術學院圖書館、深圳職業技術學院圖書館關注數達100個以上。其他圖書館關注數只有幾十個。粉絲是圖書館微博的利用者，有9所圖書館的微博粉絲超過100個，但沒有一所圖書館的微博粉絲達到1 000個。從關注數和粉絲數可看出，目前，高職院校圖書館的微博影響面窄，還沒有吸引大量讀者關注圖書館的微博服務，加入圖書館的微博，成為圖書館的粉絲。

2.4 微博發表博文數量分析

從調查結果看，各職業院校圖書館博文發文量不一。深圳職業技術學院圖書館、浙江機電職業技術圖書館、重慶電子工程職業學院圖書館博文數量較多，而其他圖書館博文量較少。有的圖書館博文量太少，沒有將微博作為服務平臺，積極向讀者推薦館藏資源、發布圖書館活動信息，圖書館微博作用沒有得到發揮。

2.5 微博話題分析

微博作為圖書館網絡服務平臺，具有書目推薦、知識推送、信息咨詢等服務功能。筆者將圖書館微博服務話題分為新聞公告、書目推薦、資源推介、互動交流、知識推送、生活娛樂等內容，對各職業院校圖書館微博話題進行統計分析（詳見表2）。

表2 11所高職院校圖書館微博博文話題（單位：條）

2.5.1 新聞公告

新聞公告主要內容包括圖書館開閉館通知、講座信息、學術報告及其他館務信息，如圖書館館情、館訊、通知及服務活動預告報道宣傳和介紹，各種招募活動，有關圖書館的一些政策法規宣傳報道，業界動態的各種宣傳報道等。從表2可看出，深圳職業技術學院圖書館、浙江機電職業技術圖書館、重慶電子工程職業學院圖書館此類信息發布的最多。所調查的大部分高職院校圖書館注重新聞公告的發布，此類信息在博文中占有一定的比例，如綿陽職業技術學院圖書館、遼寧省交通高等專科學校圖書館、南京工業職業技術學院圖書館微博中的新聞公告類信息占博文總數的66%以上。

2.5.2 書目推薦

書目推薦博文包含新書介紹、微書評、部分公開的書籍內容、圖書借閱排行榜等。對到館新書及經典書目進行推薦，對書目主要內容及索書號進行具體介紹，對書刊內容、書評等進行推介，為讀者利用圖書館藏書起著導引的作用。從調查結果看，高職院校圖書館對書目推薦服務不太重視。有3所圖書館沒有提供書目推薦博文，其他圖書館書目推薦博文僅占博文總數的21%以下。由此可見，高職院校圖書館沒有充分利用微博平臺開展書目推薦服務，這不利于讀者對館藏圖書的利用。

2.5.3 資源推介

利用微博平臺，向讀者推薦各種數字資源，指導讀者利用數字資源，是眾多高校圖書館傳播學術信息資源的一種手段。從本次調查可知，深圳職業技術學院圖書館發布了97條資源推介博文、重慶工程職業技術學院圖書館發布了18條資源推介博文，僅占博文總數的19%。其他圖書館資源推介博文條數較少，有3所圖書館沒有在微博中向讀者推薦各種數字資源。

2.5.4 互動交流

圖書館微博除了發布圖書館信息、宣傳圖書館外，更重要的是與讀者進行交流。“互動交流”話題的數量在一定程度上反映圖書館讀者服務的能力和水平。互動交流主要是館員與讀者進行溝通，解答讀者利用圖書館文獻資源過程中所提出的各種問題。如何借閱圖書、圖書借還時間的規定，圖書館空調的開放、圖書館閱覽座位的占用以及讀書方法、資源檢索、圖書館規章制度等問題是微博互動交流的主要內容。通過回復、評論和鏈接等互動形式，圖書館能及時了解讀者的閱讀需求和閱讀傾向，迅速洞察讀者的閱讀心理和最新的訴求，從而有效提高讀者滿意率。深圳職業技術學院圖書館注意與讀者進行互動交流，發布了116條互動交流博文，占總數的22%。有2所圖書館沒有發布互動交流博文，其他圖書館互動交流博文內容較少?？梢?，高職院校圖書館不太重視利用微博與讀者進行互動。

2.5.5 知識推送

知識的普及與傳承是圖書館最基本的職能之一，圖書館應充分利用微博進行中國傳統文化、歷史知識、名言名句賞析等宣傳、推廣，使讀者在娛樂休閑時也能提升文化素養。根據表2可知，浙江機電職業技術學院圖書館、重慶電子工程職業學院圖書館、邢臺職業技術學院圖書館、重慶工程職業技術學院圖書館、深圳職業技術學院圖書館積極利用微博平臺，向讀者推送各種知識，這些圖書館的知識推送博文占博文總數的32%以上。有2所圖書館沒有發布這方面的博文。

2.5.6 生活娛樂

高校圖書館微博用戶主要是學校師生，圖書館人性化的服務有助于提供圖書館粉絲關注度，從而使圖書館的粉絲隊伍得以擴大，圖書館微博服務影響力逐漸提升。向粉絲推送生日祝福話語、提前公布天氣情況、分享生活感悟、介紹各種習俗，能使粉絲體會到圖書館的人文關懷。在所調查的高職院校圖書館中，有5所圖書館發布了生活娛樂方面的博文，占所調查圖書館總數的45%。雖然該類博文數量少，但可以發現，高職院校圖書館能從讀者需求的角度出發，適時推出讀者所需的圖書館服務內容。

2.6 博文轉發及評論數量分析

圖書館微博是否具有一定的吸引力和溝通效果，可以由微博評論數量和轉發數量直觀反映出來。筆者對11所高職院校圖書館微博轉發和評論數量進行了統計。從圖1、圖2可看出，轉發和評論量高的博文基本都集中在開閉館通知、講座信息、學術報告及其他館務信息等新聞公告類話題。圖書館新聞、講座信息、館內重要通知的轉發和評論量較多，說明讀者對圖書館微博發布的該類信息比較關注。圖書館應多發布上述類型微博，使讀者能及時獲取公告類信息，從而選擇參與圖書館舉辦的讀者活動。通過圖1、圖2還可發現，書目推薦、互動交流、知識推送類微博也是高職院校圖書館讀者感興趣的話題，與新聞公告微博相比，雖然該類微博的轉發和評論數量不高，但至少說明高職院校圖書館讀者在注重閱讀公告類微博的同時，對圖書館發布的書目微博、知識推送微博有一定的關注度，樂于通過微博與圖書館員進行交流互動，向館員提交咨詢問題，通過微博擴大自己的知識面。

調查還發現，各高職院校圖書館微博的最高轉發和評論的話題不一致。深圳職業技術學院圖書館、重慶電子工程職業技術學院圖書館新聞公告類微博轉發和評論數最高。重慶電子工程職業技術學院圖書館知識推送類微博、浙江機電職業技術學院圖書館書目推薦微博、深圳職業技術學院圖書館互動交流類微博轉發數較高，說明這幾家高職院校圖書館讀者參與話題討論的熱情較高。其他高職院校圖書館微博轉發和評論數大致相當。不同高職院校圖書館讀者的需求和關注點有所不同，要做好高職院校圖書館微博服務，需要考慮讀者實際需求情況，以此提高圖書館微博服務質量。

圖1 11所高職院校圖書館微博話題轉發總數比較圖

圖2 11所高職院校圖書館微博話題評論總數比較圖

3 高職院校圖書館微博服務建議

通過調查發現，我國高職院校圖書館應用微博開展信息服務還處于初始階段，總體上在利用微博開展信息服務的高職院校圖書館不多，且微博數量少、更新頻率不高、內容混亂、內容缺乏原創性及趣味性。微博博文數量、內容規范、粉絲數量等方面表現不一，服務水平參差不齊。高職院校圖書館要進一步發揮微博在信息服務中的效用，應重點加強以下幾個方面：

3.1 重視微博服務功能，大力推廣圖書館微博服務

從本次調查可知，建立微博的高職院校圖書館較少，且微博更新頻率低。從微博的功能和價值來看，微博契合了圖書館的價值，即傳播信息、分享溝通。應用微博開展服務，是網絡環境下圖書館創新服務新方式，是提升圖書館服務價值和影響力的有力途徑。高職院校是承擔著為國家培養職業技能型人才的重要任務，高職院校圖書館是為學校教學、科研服務的學術性機構，是學習信息化和社會信息化的重要基地。高職院校圖書館要轉變與創新服務方式，建立多元化的服務體系，在學校教科研及高素質技能型人才培養中發揮重要作用。高職院校圖書館要適應網絡時代讀者需求的變化，建立圖書館微博，調查讀者需求，有的放矢地開展微博服務。在制定詳盡的微博開設計劃和目標的基礎上，明確圖書館微博的服務對象、微博功能及內容、微博服務質量要求，建立微博服務部門，統籌組織圖書館各部門相關人員共同管理微博，挑選有良好服務素質和技能的館員擔任微博服務人員，通過圖書館網站、發放小冊子、舉辦講座等形式，向讀者推廣圖書館的微博服務。運用注重效率的跨平臺營銷、即時發布的快訊式營銷、運作熱點的話題式營銷、服務讀者的互動式營銷、傳遞理念的事件式營銷、名人效應的借勢式營銷、溝通業界的互助式營銷、媒介聯動的整合式營銷，再輔助相關推廣策略，一定可以吸引到更多的用戶關注。如深圳職業技術學院圖書館在主頁上提供了微博服務的鏈接，有效地指導讀者利用圖書館微博服務。讀者打開圖書館網站，便可登錄圖書館微博，與館員進行交流、了解圖書館服務動態信息。同時，圖書館在微博平臺上應開展話題評論，讓讀者參與、創作感興趣話題（如電影、音樂、考試等），關注熱點話題動態，激發讀者的參與熱情，從而聚合粉絲。與學校團委、學生處等共同舉辦活動，宣傳圖書館微博，提升圖書館微博服務影響力。

3.2 調查讀者需求，提供針對性強的微博服務

目前，高職院校圖書館微博關注度不夠，如微博粉絲數量少。圖書館微博粉絲少，其原因是多方面的。從圖書館角度分析，微博服務宣傳力度不夠、微博服務內容不適合讀者需求，是主因。從客觀環境分析，網絡互動平臺的多元化以及讀者獲取信息渠道的多樣化，分散了圖書館的讀者群，使圖書館的服務影響力在降低，圖書館微博服務沒有引起讀者的關注。因此，高職院校圖書館要廣泛聽取讀者意見，對讀者微博服務需求進行調查，分析目前高職院校圖書館讀者需求的新特點，把握他們的信息新需求，開發針對性強的微博服務內容，使圖書館微博真正成為讀者互動交流、獲取知識、分享體驗的平臺。

一是多發布新聞公告類話題微博。圖書館除了發布本館及本校舉辦的各種讀書活動、資源推介活動、圖書館講座活動等微博內容外，還可多轉發其他圖書館以及與高職院校讀者有關的內容微博，擴大圖書館微博內容發布范圍，使讀者通過新聞公告類微博，一站式地了解圖書館行業動態、高職院校發展情況、高職院?？蒲薪虒W動態。

二是根據高職院校辦學方針，注重發布有利于提高高職院校學生素養的微博服務內容。與一般本科院校相比，高職院校學生綜合素質相對低些。因此，高職院校圖書館要配合學校對高職學生教育的要求，積極利用微博面向高職學生開展綜合素質教育，培養高職學生具有扎實的專業知識和專業技能、具有良好的品德修養和人文素質。如重慶電子工程職業學院圖書館在其微博上經常發布一些名言、警句，這有利于學生正確對待學習、生活、成長過程中出現的問題，培養他們健康、有益的興趣愛好，學會正確地做人和處事。

三是多發布書目推薦微博，指導大學生閱讀。北京大學王余光教授認為，推薦書目有教育功能、文化功能、政治功能和知識普及功能。高職院校圖書館要及時對到館新書及經典書目進行推薦，書目推薦微博內容要全面，既提供書目基本信息，又要提供書籍館藏地及索書號、書評內容，指引讀者利用圖書館的藏書，提高讀者閱讀效果。如浙江機電職業技術學院圖書館以“好書推薦”“新書推薦”“閱讀推薦”為微博話題，為讀者推薦館藏新書，提供書名、內容簡介、封面、作者信息、索書號等信息。同時，還轉發其他微博發布的書目信息。該館在2014年9月23日發布了“新浪中國好書榜”2014年8月榜上的10種好書。

四是多發布職業信息類微博。高職學生關心自己的職業和就業信息，高職院校圖書館可利用微博平臺，與學校其他部門合作，開展大學生就業觀教育，通過發布就業信息，幫助大學生了解就業市場信息。如邢臺職業技術學院圖書館于2014年3月24日轉發了人民日報發布的全國各地就業信息網站，使畢業生通過該條微博，快速找到各個就業網站網址、瀏覽就業信息。當然，在發布微博信息的同時，高職院校圖書館要注意微博所發布的內容規范及格式，每一條博文要冠以話題標簽，以方便讀者查詢。

3.3 充分應用微博管理工具，提高微博關注度

完善、規范的資料，統一的形象風格，能增加粉絲對微博的信任感和認同感。那些資料欠缺，沒有自己獨特形象風格的圖書館微博應盡快完善資料，那些建立了微博但沒有申請實名認證的高職院校圖書館要盡快認證，以提高微博可信度。總之，高職院校圖書館要秉持“讀者第一、服務至上”理念，把圖書館微博打造成設計簡潔、美觀，服務快捷的微博平臺。目前，微博平臺有桌面客戶端、聊天機器人、瀏覽器插件等多種微博發布工具。新浪微博有微博群、微訪談、微盤、微博秀等功能和工具。高職院校圖書館可利用微博桌面客戶端、手機微博客戶端、聊天機器人、博客掛接等方式，提高微博管理效率。利用新浪微博的功能，及時更新微博，提高微博活躍度。充分利用微博互動交流功能，加強與粉絲的互動交流，解答粉絲在利用圖書館資源過程中遇到的各種問題。調查中筆者發現有的圖書館微博未能及時回復讀者提問，降低了讀者關注及使用的可能性。因此，高職院校圖書館應有效利用微博建立讀者建議或評論的及時反饋機制，指定專人在最短時間內回復讀者的疑問。博文用語要文明、親切，使讀者心理上產生被重視的感覺，從而建立讀者對圖書館的信任，吸引讀者持續關注圖書館微博。要建立與粉絲的互動機制。圖書館微博作為一個開放式的平臺，雙向動態的信息交流貫穿始終。圖書館要建立良好的交流互動機制，定期舉行面向讀者的微訪談，在微博上定期發布“意見征求帖”，聆聽讀者需求和建議，并及時予以互動，對讀者建議進行甄別采納。積極的讀者互動體驗可以提高圖書館信息使用的效益，有助于以較小的成本實現信息的增值。良好的互動溝通可以提升組織的工作協調程度以及館員間、館員讀者間、粉絲間的信任感。廣泛調動讀者的參與積極性，積極開展話題討論，使圖書館與讀者形成一種深度的互動關系。

4 結語

微博服務作為網絡環境下圖書館創新服務的一種形式，被圖書館界所重視。高職院校圖書館應及時把握讀者需求變化，利用現代技術，建立微博平臺；根據讀者需求，推出個性化的微博服務內容；充分利用微博功能，開展微博信息服務，在為學校教學、科研和人才培養方面，發揮更大的作用。

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