德清縣圖書館數字資源建設和服務

雷華剛

（德清縣圖書館，浙江 德清 313200）

“加快現代科技應用步伐，提高公共文化服務的數字化、網絡化水平”是國家十二五文化改革發展規劃綱要的重要內容。在這國家戰略的指導下，中央、地方對數字文化的建設日益重視，特別是國家數字圖書館推廣工程的深入實施，各地紛紛建立起完備的數字圖書館系統、專用網絡等，初步搭建起數字資源共享、服務的平臺，為公共數字文化服務的網絡化、數字化的發展打下堅實的基礎。

1 德清圖書館數字化建設情況

1.1 建設目標

德清圖書館緊緊抓住新館建設的契機，投入大量的資金在信息化、數字化、智能化、網絡化等方面進行了積極的建設和探索，并借助最新的元數據級整合技術、移動互聯網、新媒體等技術，力爭使新館達到各類數字資源組織管理能力強、資源種類豐富、讀者使用方便、服務手段多樣的現代化一流圖書館，并與其它系統或機構進行資源共建共享。努力把德清圖書館打造成本地區網上的數字資源收藏中心、文化交流中心和教育學習中心。

1.2 數字資源和服務平臺建設

1.2.1 資源建設

除了增加傳統的圖書等實物資源外，重點加強各種數字資源收藏。采購了包括維普期刊數據庫、中國知網網絡期刊數據庫、阿帕比電子圖書、愛迪科森少兒多媒體圖書館、起點考試、國研網、中少快樂閱讀、新東方多媒體學習庫、庫客數字音樂圖書館等15種商用數據庫，涵蓋了學術期刊、電子圖書、學術視頻、少兒學習、娛樂休閑等，能基本滿足各個層面讀者的需求。自建了德清地方特色文化數據庫、德清防風文化數據庫、德清鄉賢著作專題數據庫等，這些專題數據庫通過對本地地方文化進行收集、整理、數字化加工在網上集中展現。還有計劃地對館內地方文獻室的地方志做掃描，做成PDF文件格式的電子圖書。通過采購、自建等方式，目前館藏數字資源達到60T，其中電子圖書15萬余冊，學術論文7000多萬篇，人文社科類電子期刊、數字報紙3000余種，各類視頻數萬部。

1.2.2 服務平臺建設

為實現服務手段的多樣化，最大限度地方便讀者隨時隨地獲取資源，我們充分借助各種新技術，搭建起了各類數字資源利用的平臺。建設了德清數字圖書館、德清縣移動圖書館、閱知移動終端平臺和微信圖書館等平臺，這些平臺通過館內的統一用戶管理系統與擁有的海量數字資源無縫對接，實現用戶資源一站式檢索、下載。同時為構建起全縣的公共數字文化服務網絡體系，將數字資源的服務延伸到基層的圖書館分館、圖書流通點。我們在網絡平臺建設方面，主要采用以下做法：一是館內、流通點內無線網全覆蓋，上網驗證與統一用戶管理系統自動對接，保證讀者資源獲取的合法性和安全性；二是采用專用的網絡設備與省館、市館、鄉鎮分館組建虛擬網絡，并將館內的統一用戶管理系統和全省統一用戶管理系統打通，實現用戶信息的全省統一認證，進而實現了省、市、縣、鄉鎮的數字資源共享。

1.2.3 新媒體應用

移動互聯網和體感觸控應用技術的進一步成熟，以及這些技術成果在圖書館領域的逐步運用，使得當前大眾的閱讀方式發生了深刻的變化。德清圖書館緊跟技術進步的步伐，引入各種終端閱讀設備，如電子圖書借閱機、多媒體讀報讀書讀刊機、少兒多媒體觸摸屏、平板電腦閱讀、3D播放系統等設備，并將硬件系統與資源系統對接。設備放置在新館的各個入口處，使讀者能在館內便捷地享受到技術進步以及新型的數字出版技術所帶來的多終端數字閱讀體驗。

2 數字資源服務與推廣的主要做法

讓圖書館豐富的數字資源在百姓的閱讀、學習、休閑生活中發揮越來越重要的作用，真正滿足現代讀者不受時間、空間限制進行學習和閱讀的需求，成為人們尋求知識、探索真相的“大百科”，這是我們建設的最終目的。那么如何利用互聯網提升圖書館的服務能力，將圖書館的數字資源真正地推送到讀者面前，也是當下圖書館同仁們共同努力的目標。德清圖書館結合自身的實際，在以下幾個方面進行了實踐。

2.1 全力打造泛在的服務模式

移動通訊技術和移動互聯網的完美結合，使得智能終端的功能越來越強大,圖書館泛在服務變成現實。泛在服務是一種新的服務模式，它縮短了圖書館與用戶的距離，使用戶無論在任何時間、任何地點都可以通過網絡獲得圖書館的各種館藏資源和數字資源。德清縣移動圖書館、德清微信圖書館就是我們為全縣讀者提供泛在服務而量身定制的產品。它們打破了物理圖書館和數字圖書館的壁壘，不僅實現了與數字圖書館海量資源的無縫對接，還能與館內的圖書業務管理系統、用戶認證系統對接，實現館藏紙質文獻的檢索、預約續借等功能。還實現了與圖書館的綜合門戶的對接，把我們館內的最新動態及時推送到讀者手中。

泛在服務離不開圖書館服務體系的支持，目前全縣建立了80多家圖書館分館和流通點，在這些服務基層的重要陣地，基本實現與總館的網絡互聯互通，數字資源共享，并配置一些數字化終端，努力做到有屏幕的地方就有圖書館。

2.2 與相關部門通力合作，最大限度地方便特定用戶群體

受歷史條件的影響，一直以來德清圖書館主要以紙質文獻為讀者服務，讀者也習慣于此。在我館增加數字資源服務后，讀者還沒有利用意識，購買的數字資源使用率非常低，這種投入沒產出效益的狀況一度給我們非常大的壓力。為改變這種狀況，經過調研，我們覺得廣大市民特別是文教衛的工作者對此的需求還是巨大的。于是決定主動走出去，為老師、醫生、黨政工作人員等重點群體提供上門服務。具體做法：

2.2.1 主動和醫院合作

主動和縣城的幾所大醫院如縣人民醫院、縣中醫院等合作，通過組建專門的虛擬網絡，將館內的海量數字資源共享，讓廣大醫務工作者在單位內無障礙地訪問。同時也為每位工作人員建立一個賬號，方便他們在家或者出差期間使用，真正做到零門檻、無障礙。

2.2.2 與教育信息網、縣黨政信息網互相鏈接

將縣黨政信息網和教育信息網內的公網IP地址段加入到我們的數字圖書館的系統地址池，然后在他們的門戶網站和OA上做鏈接，讓廣大老師、機關工作人員可以通過自己的平臺，無需登入就可以訪問使用。

2.2.3 將一些大企業也納入我們特定的服務范圍

如和上市公司浙江佐力藥業有限公司組建虛擬網。一方面為他們管理、科研工作提供數字資源的服務支撐，另一方面在他們職工之家的電子閱覽室部署統一的資源服務系統，豐富廣大外來務工人員的業余學習生活。

這些做法成效非常明顯，訪問下載量很快上升到每月幾萬。這也表明我縣廣大的讀者對數字資源的服務非常迫切，也為我們后續爭取更多的資金購買大量的數字資源提供了依據。

2.3 開展形式多樣、內容豐富的資源推廣活動

為了培養讀者使用我館數字資源的習慣，增進讀者利用圖書館數字資源的意識，使數字資源在德清市民的文化生活中發揮更大的效益，我們定期開展各類資源使用培訓活動。

2.3.1 在館內開展以“數字資源與你零距離”為主的資源宣傳推廣系列講座活動

時間一般安排在星期日的下午，每次安排二到三個數據庫產品的介紹。活動當天，工作人員與數據庫廠商工作人員一起在圖書館正門大廳，為廣大讀者推薦資源，發放宣傳冊，進行數字資源使用情況的調研，近距離提供咨詢服務，多角度促進資源利用。在上午的宣傳發動下，下午的講座活動更是火爆，培訓教室座位爆滿。講座中穿插讀者提問等互動環節，結束后還進行了抽獎活動。活動以“貼近讀者，推介資源；和諧互動，服務共享”為宗旨，力爭使我館的數字資源逐漸融入百姓的日常生活。

2.3.2 到學校為老師開展專題培訓

全縣的教師是我們服務的重點群體，為了使他們能更加系統全面地了解德清圖書館的數字資源，為他們的教學科研服務，我們在做好資源共享的基礎上，還主動和各個學校聯系，上門開展數字資源的講座活動。內容主要是以兩個平臺為主：德清數字圖書館、德清移動圖書館的功能介紹，以及如何獲取和下載需要的文獻。目前已經為城區的所有學校如德清一中、德清二中、縣職業中專、德清電大、德清實驗小學等做了宣講，還免費為這些學校的老師辦理讀者證，方便他們在家、出差途中使用我們的資源。特別是為德清電大的學生啟用了資源的SSLVPN的服務方式，將他們的學號加入到我們的系統，這樣即使學生沒有讀者證也可以使用系統資源。

2.3.3 深入企業社區開展推廣培訓

在服務面擴大的方面，我們也借助了共享工程和公共電子閱覽室的力量。在有共享工程服務點的社區，上門做好資源的鏈接和宣傳推廣工作。也借助社會機構的力量如圖書館和報社的“今日微公益”一起到祥和、群安等社區提供現場服務。在小區的主要進出口將一些先進的數字終端：電子圖書館借閱機、平板電腦等搬到現場，架設網絡，手把手地教他們如何使用設備進行借閱。服務企業方面，我們主要是選擇一些上市公司、大公司，在他們的職工生活區發放一些數字資源的宣傳資料和易拉寶廣告，還定期把電子圖書借閱機放置于此方便他們的借閱等。這些宣傳推廣活動把我們的特色服務展現在大眾面前，非常吸引眼球，也激發了更多的人使用數字資源的熱情。

2.4 借助各種手段大力宣傳

一是充分利用館內的各種設備，如通過館內的數字視窗系統、觸控屏系統等滾動播放我館的平臺和資源介紹，營造濃濃的氛圍，讓讀者一進圖書館就能了解到我們的數字資源。二是通過微信、網站平臺，每周三定期介紹一種數字資源、平臺、講座培訓活動等。三是在每個月一期的德清新聞英溪閱讀專版上開辟專欄，詳細介紹每種數據庫及使用方法。四是在德清電視臺做專題介紹，并通過德清的新聞報紙發送渠道夾送數字圖書館、移動圖書館的宣傳資料。

2.5 取得的成效

實踐證明，我們多管齊下，最大限度地貼近讀者的這些措施是非常有效的。我縣廣大的讀者越來越習慣于我們的數字資源服務，德清數字圖書館、德清移動圖書館的影響力也日益提升。根據每個月的業務數據統計，德清圖書館網站點擊量每月均在五萬次以上，德清數字圖書館的點擊量在四五千次左右，數字資源綜合訪問、下載量均在十五萬次上下，全年訪問下載量突破百萬次，這對于一個縣級圖書館來講實屬不易。

結束語

我們認為：“從資源到知識、從產品到服務、從運用到體驗”將是當前信息服務的變革趨勢，也是行業從業者以及服務者面對的共同挑戰。當前我們唯有借助一切條件，完善自我，順應這種潮流，我們提供的服務才會有市場、有意義，我們的存在才會有價值。

〔1〕 中華人民共和國文化部.文化部“十二五”時期文化改革發展規劃〔EB/OL〕.http://zwgk.mcprc.gov.cn/

〔2〕 王威.數字圖書館的網絡信息資源服務模式的探索〔J〕.圖書情報論壇，2013（5）：24—27

〔3〕 蔡冰.論圖書館泛在服務模式實現的路徑和方式〔J〕.圖書情報工作 , 2009（13）