醫(yī)院住院收費處內部控制問題思考

張研

摘 要：住院收入是醫(yī)院收入的主要來源，占醫(yī)院總收入的70%～80%，決定了在醫(yī)院財務內部控制中占有重要地位。醫(yī)院住院收費處是直接處理住院收入的部門，其業(yè)務流程的完善與否直接影響著財務制度能否得到有效執(zhí)行。因此，加強住院收費處的管理對于保障醫(yī)院的正常運行和發(fā)展、樹立醫(yī)院形象尤為重要。鑒于此，筆者對醫(yī)院住院收費處內部控制問題進行了簡要的探討，希望能對其發(fā)展做出綿薄貢獻。

關鍵詞：住院 財務 收費處

中圖分類號：TU246 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）10（b）-0212-01

1 醫(yī)院收費管理上的現狀及問題

1.1 住院處收費人員整體素質不高

住院處的工作人員，因進入門檻較低，大部分從業(yè)人員僅有初中、高中或中專等文化程度，并且在從未接受過任何相關的專業(yè)培訓。在填寫收據時，首先，部分工作人員對專業(yè)的藥物英文縮寫并不認識，不僅如此，對一些治療項目及檢查項目也不清楚[1]。

其次，更有些極端工作人員在工作中存在“生、冷、硬、推”等現象[2]，在與病患及家屬溝通的過程中缺乏耐心，完全違背了端正工作作風，提高個人工作效率等工作態(tài)度。長久以來，醫(yī)院的形象在人們心中會一落千丈，影響了和諧社會的發(fā)展。

1.2 數據信息反映不全面

在當前住院收費工作中，少數工作人員不清楚患者信息完整錄入會直接影響患者在治療過程中的重要性，如：患病診斷、編碼、費用類別錯誤、出生日期、床號信息等，其中任何一項錯誤都有可能造成在治療中形成錯誤的診斷[3]。……