急診輸液護理過程中的常見問題及對策

方　園（江蘇省無錫市人民醫院，江蘇無錫214023）

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急診輸液護理過程中的常見問題及對策

方園
（江蘇省無錫市人民醫院，江蘇無錫214023）

〔摘要〕目的：探討急診輸液護理過程中的問題和相應的解決措施。方法：對急診輸液護理過程中出現的問題進行總結，并對問題產生的原因進行分析和探討，然后針對這些原因提出相應的解決措施。結果：通過對急診輸液護理中出現的問題進行研究，針對問題提出了解決的對策，將改進之后的護理措施運用到實踐中取得了良好的效果。結論：改進后的急診輸液護理起到了非常好的效果，不僅提高了患者的滿意度，還促進了輸液的效率，減少了在急診輸液護理中出現的問題。

〔關鍵詞〕急診輸液護理；問題；對策

在急診室進行輸液的患者往往人數較多，病情多樣，并且用藥復雜。因此，在急診輸液中很容易出現問題，這就會為輸液治療的效果造成阻礙，并且使護理人員的工作面對更大的挑戰[1]。在急診室進行輸液治療的患者，輸液的效果對患者的病情有著較大的影響。因此，在急診輸液護理的過程中如何解決遇到的問題，改善輸液環境，使患者既能夠感到安心舒適又能夠提高患者的治療效果，極為重要。本文就對我院在以往急診輸液護理中產生的問題進行了研究和歸納，并且提出了相應的解決措施，以提高急診輸液護理的效果。

1　在急診輸液護理中常見的問題

1.1輸液室環境

因為在輸液室進行輸液的患者普遍較多，并且還有很多的患者具有家屬陪同。因此，輸液室的環境通常情況下比較混亂[2]。此外，在輸液室進行輸液的老人和小孩不僅需要家屬的陪同，也會使護理人員增多。而且孩子因為年齡較小，很容易出現吵鬧的聲音，并且家屬和護理人員增多也會導致輸液室人聲嘈雜，不利于輸液室安靜環境的建立。另外，在輸液室進行輸液的患者病情多種多樣，很容易發生交叉感染。最后，患者本身情緒狀態不佳，再加上進行輸液前要排隊進行掛號和檢查，會導致患者及家屬在輸液的時候情緒更加不滿，可能將不滿的情緒發泄出來而引起吵鬧等。

1.2護理方法

在輸液室中，經常會遇到護理技術不過關的護理人員，他們可能會因為技術的原因在扎針或者拔針的時候使患者產生痛苦和傷害，這不僅會使患者的情緒更加不滿，還可能會為患者帶來重復的痛苦。使患者對于護理人員的態度更加抵觸；除此之外，護理人員在進行護理的過程中可能對環境觀察不夠仔細，因此很容易忽視某些重要的問題，比如輸液滲漏等情況。并且如果護理人員技術不好還可能會造成患者心理上的恐慌；對于患者在輸液過程中出現的不良反應，如果護理人員經驗不足，就會很容易出現慌亂的現象，從而使患者及家屬對護理工作不滿。

1.3護理人員態度

因為護理人員長期處于急診輸液護理工作中，工作的枯燥和時間過長可能會對護理人員的情緒產生影響，再加之老年患者以及兒童可能會在護理的過程中出現更多問題，因此就會導致護理人員在護理的過程中出現不耐煩情緒，護理服務質量下降，對待患者的態度不好[3]。因此，護理人員在進行護理工作的時候，很容易因為態度問題與患者發生爭吵，使醫患關系緊張。并且護理人員的不認真和不負責任，可導致患者治療效果降低。

1.4護理基本工作

患者在進行治療之前，總要經過掛號以及檢查的過程，并且在這兩個過程中經常都需要排隊等候較長的時間。而醫院缺少相應的護理人員進行協助，沒有人幫助患者找到掛號和檢查的地點，也沒有相關的人員為患者講解掛號和檢查的流程；因此，很可能導致患者認為醫院的服務不夠人性化。另一方面，許多護理人員在崗期間經常出現擅離職守的情況，或者在閑暇的時候圍聚在一起閑聊，這就導致患者在遇到問題的時候找不到護理人員咨詢和幫助。另外，護理人員可能會在對患者進行輸液護理的過程中不夠細心，無法發現問題，面臨問題不能進行處理。最后，有些護理人員不按照醫院的相關標準進行操作和執行，這不僅會使患者的治療效果降低，還會使醫患關系緊張。

2　對常見問題進行處理的相應措施

2.1改善輸液室環境

為了提高患者對于急診室輸液護理的滿意度，就應該提高輸液室的環境質量。首先輸液室應該保持良好的通風情況，并且要保證一定的溫度和濕度，使患者在輸液的過程中能夠感覺到舒適；除此之外，輸液室可以擺放一些綠色植物，這不僅能夠凈化空氣，還能夠愉悅身心，使患者的心情更加舒緩放松；另外，醫院應該對輸液室的座椅等物體的擺放情況進行相應的設計，使它們看起來整齊有序，在有家屬陪同的時候，可以適當增加臨時座椅；可以在輸液室放置電視，但是要盡量播放不那么吵鬧的電視節目，還可以播放一些舒緩的音樂，放置一些自由取閱的報紙和雜志，使患者及其家屬在輸液的時候不感覺到無聊；輸液室應放置飲水機以及足夠的一次性水杯，并且還應該放置紙巾，使患者在輸液的過程中感覺到便利；最后，應該對護理人員進行科學的安排，在輸液室患者增多的時候，可以增加一些護理人員[4]。

2.2對護理人員進行培訓

護理人員在護理工作中占據著重要的地位，患者對護理工作的滿意度，以及患者治療的效率都和護理人員相關。因此，醫院應該加強對護理人員的培訓，這種培訓不僅是技術上的，也包括素質上的。首先應該對護理人員的護理技術進行培養，使他們的輸液操作技術能夠提高，不會在為患者進行輸液的時候將患者扎出血，或者出現其他技術上的錯誤；除此之外，應該培養護理人員臨危不亂的態度，使他們在面對突發狀況時能夠采取緊急的處理措施；培養護理人員的護理能力，讓他們能夠對患者進行科學有效的護理，促進患者的康復；醫院還應該對護理人員的責任心以及工作態度進行培養，讓護理人員了解護理工作的重要性，將患者作為主體，尊重患者的意愿，并且在進行護理的工作中時刻保持認真負責的態度，不出現任何的疏忽；培養護理人員的服務意識，讓他們認識到護理工作就是為患者服務的，使護理人員在工作中能夠主動為患者服務；最后，護理人員應該在護理工作中保持耐心熱情的態度，醫院應該制定相應的獎懲措施，對于護理態度惡劣，護理工作疏忽大意的護理人員應進行相應的批評教育或處罰。

2.3完善醫院的制度

應該對醫院的制度進行相應的完善，建立完整科學的規章制度，對護理人員要嚴格的要求，并且要定期對護理工作進行突擊檢查；醫院還要安排相關人員對護理工作進行監督，提高護理工作的效率，保證護理工作順利進行；建立獎懲機制，對護理人員進行監督和管理；除此之外，還要對護理人員建立科學的調配制度，使有足夠的護理人員進行護理工作[5]。

3　總結

急診輸液對于患者來說有著重要的影響。因此，輸液室在醫院中也占據著重要的地位。隨著人們生活水平的提高，人們對于服務質量的要求也越來越高，希望在醫院輸液的過程中能夠享受舒適的服務，并且希望治療的過程中不會存在太多的痛苦，希望疾病的治療過程能夠盡可能得縮短。輸液對于患者疾病的康復來說十分重要，因為它具有較快的治療效果，所以輸液的人數會十分多。除此之外，一些患者在進行手術之前或者手術之后可能都要進行輸液。因此，輸液護理的難度就會增大。為了提高患者對急診輸液護理的滿意度，促進患者疾病的康復，必須要對輸液室的環境進行改善，并且加強護理人員技術和素質的培養，建立完善的制度促進護理工作的進行。這樣不僅能夠改善醫患之間的關系，還能夠使患者早日康復。

［參考文獻］

［1］ 趙寶珍.對急診輸液護理中常見問題的分析及防范措施[J].國際護理學雜志，2014（9）:2417-2419.

［2］ 陳佳英.急診輸液過程中常見的護理問題及對策[J].醫學信息，2013（20）:351-352.

［3］ 鄔愛紅，龔偉英，羅小香等.急診輸液護理常見問題及對策[J].嶺南急診醫學雜志，2013，18（3）:239-241.

［4］ 秦燕鳳.急診輸液過程中常見的護理問題及對策[J].醫學信息，2013，26（4）:47.

［5］ 李華.急診輸液過程中常見問題及對策[J].醫藥前沿，2013 （36）:118-119.

收稿日期：2015-06-09

〔中圖分類號〕R826.2+6

〔文獻標識碼〕B

〔文章編號〕1002-2376（2015）10-0145-02