導醫服務在健康體檢中的應用

李春梅，楊天煌，黃雅香（中國人民解放軍第180醫院　健康管理中心，福建泉州362000）

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導醫服務在健康體檢中的應用

李春梅，楊天煌，黃雅香
（中國人民解放軍第180醫院健康管理中心，福建泉州362000）

〔摘要〕本文介紹了健康管理中心優質的導醫服務模式，通過導醫服務顯著地提高了服務質量，得到了廣大體檢者的好評。

〔關鍵詞〕導醫；體檢；服務

隨著社會的發展和人們生活水平的不斷提高，體檢客人對服務質量的要求日益增高，健康管理中心通過不斷優化導醫流程，注重體現人性化關懷， 突出個性化導醫服務，從各方面顯著地提高了服務質量。

1　導醫服務模式

1.1空乘導醫

健康管理中心擁有一支空乘專業人員擔任導醫職務，她們經過專業化形體禮儀培訓上崗，擁有職業化的微笑， 端莊的儀表，具備優質的服務意識和敏銳的觀察能力[1]。一舉一動都要體現穩重、處理事情得體，主動詢問體檢客人的需求。1.2 專業知識培訓

由科室規范化定期組織進行優質服務崗位言行規范訓練、職業素質培養、完美妝容與服務禮儀、體檢相關專業知識、常見糾紛防范處理、專業知識等方面的培訓。導診護士應能熟悉各科常見病、多發病的相關知識，對導醫語言行為進行嚴格的訓練，制定服務用語，規范服務流程，保證高質量的導醫服務[2]。培訓后進行心得交流體會，考核，旨在打造一支優秀的導醫隊伍，更好地服務體檢客人。

1.3優質的貴賓導醫服務

為保護體檢客人的隱私，健康管理中心注重細節化的服務，分為男女賓區，并設有男女更衣室。體檢人員一進入體檢區，由前臺導醫接待，根據體檢項目進行分流，合理安排。并且實行定點導醫服務，分別定點在大門入口處、樓道迎賓、前臺、抽血區、彩超區、功能儀器區、男賓區、女賓區、公共區等各個區域，每人配備對講機，方便溝通，掌控各個區域的現場情況，避免了職責交叉，做到責任明確，保證工作順暢， 從而避免了工作疏漏，有效地控制了服務盲區。

2　取得的效果

通過對2015年2月至2015年5月的體檢客人，每日隨機抽取10名針對導醫服務質量進行滿意度調查問卷，結果顯示體檢客人對導醫服務質量滿意度達98.7%，得到了廣大體檢客人的一致好評。

3　結論

優質的導醫服務給體檢客人提供方便快捷的服務，體檢客人從進入健康管理中心就感覺到了全程式的服務，體檢項目有效地得到了妥善的安排。

［參考文獻］

［1］ 雷宇.門診導醫對患者指導就醫的重要性及技巧[J]. 全科護理，2014，10（12）：2664-2665.

［2］ 胡燕，孟紹春，齊桂.淺談導診護士綜合素質的培養[J]. 長江大學學報（自科版），2014， 11（24）：88-89.

收稿日期：2015-06-04

〔中圖分類號〕R473

〔文獻標識碼〕B

〔文章編號〕1002-2376（2015）10-0052-01