淺談護患交流技巧

岳軍，徐曉榮

(淮南東方醫院集團腫瘤醫院，安徽淮南232001)

淺談護患交流技巧

岳軍，徐曉榮

(淮南東方醫院集團腫瘤醫院，安徽淮南232001)

有效的交流是做好健康教育的保證，沒有交流護理人員就無法評估病人，無法給予信息或評價教育效果。在護理人員與病人互動關系中所發生的任何事情，均包含交流的成分。一切護理活動如果沒有交流，護理就達不到具體目標，就不能更好的為病人服務。護患交流技巧主要有如下方面:

1 交流的語言

(1)應有禮貌性用語，如“您好、請、打擾了”等，禮貌性語言可以消除病人的陌生感和恐懼感，增強護患親切感。(2)正確稱呼病人或自我介紹:初次見面可禮貌性的稱呼某先生或某小姐，或根據年齡用長輩性稱呼，以使交流有一個好的開始。隨后可爭取病人的意愿，詢問病人喜歡如何稱呼，以表示對病人的尊重。首次與病人會談應介紹自己的姓名、職稱及職務，以便病人稱呼。

2 準備適宜交談的環境

正式會談時，環境尤為重要，要盡量可能選擇安靜，整潔的環境，盡量減少干擾。如在床邊進行會談，應將床旁簾拉上，使病人感到有獨立的空間，尊重病人的隱私權。

3 保持合適的距離、儀態及眼神接觸

交流雙方的距離必須能看到對方的表情，說話不費力但能聽的清為宜。也可隨著談話的內容而調整，以自然為宜。交談時要注意目光面對病人，這表明采訪者愿意談話，否則意味著談話不受歡迎。要靠病人的床邊或與病人平行坐下，有助于保持交流的溫和氣氛。注意非語言行為，病人對于交談者的面部表情，身體位置的細微變化，不在意的習慣等會非常敏感。如果交流者漫不經心或頻繁看表，這似乎不是在與病人交流。

4 明確交談的目的和主要問題

確定交談中應講哪些內容，有目的的向病人提供信息，避免交談離話題太遠。

5 全神貫注傾聽病人的談話

(1)注意聆聽不要隨意打斷病人的談話。(2)對病人的談話要做出關心的反應，如點頭示意、微笑認同等。(3)及時給予信息反饋，表明自己已經理解病人所說的內容。(4)保持耐心，有不同的意見要語氣委婉。(5)避免批評、威脅或阻礙溝通的語言，鼓勵病人發表自己的意見，使用贊揚性語言，認可病人的自理能力。(6)病人談話離題較遠時應委婉的轉變話題。

6 技巧性提問與回答

(1)應用開放性提問方法，以給病人談話的機會。護士可以從病人給予的大量信息中找到存在的問題。如“您今天感覺怎樣?”而不要問“您是不是xx部位不舒服?”。(2)應用情感轉移法，使自己站在病人的位置上去回答問題。(3)避免持續性談話，要給病人留有思考問題的時間。短時間的沉默有利于病人提出某些問題與建議。

7 結合交流內容做總結

交流告一段落時，將交流內容做重點式總結，可以促進護理人員與病人對交流過程中有再一次的認識、增強彼此間的互動關系，這可作為確認問題后采取措施的指南，同時也可以作為確認問題后采取措施的指南，同時也可以作為評價交流效果的參考。

護士作為健康教育專業人員之一，除應具備良好的專業知識外，還應加強對相關學科的學習，如預防醫學、社會學、教育學、健康心理學、健康行為學等。良好的專業素質，豐富的相關學科知識，加之護理人員的實踐經驗將有效的促進病人健康教育的完善與發展。

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1002-2376(2015)01-0136-01

2014-10-13