旅游消費者權益民法保護問題探討

肖恩澤

黑龍江大學法學院，黑龍江　哈爾濱　150000

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旅游消費者權益民法保護問題探討

肖恩澤

黑龍江大學法學院，黑龍江哈爾濱150000

摘要：改革開放以來，我國市場經濟呈現出飛速發展的勢頭，旅游業也得到了長足的發展，同時，旅游業在快速發展過程中，也出現了很多問題，主要體現在旅游消費者無法有效地行使其在旅游消費者權益民法保護中享有的權利。本文對旅游消費者權益民法保護存在的問題進行了分析，以及相應的解決方法與完善措施。

關鍵詞：旅游消費者；權益；民法；措施

一、引言

近年來，許多旅游經營單位為了自身盈利的目的，采用各種手段增加自身的經濟效益，使旅游業呈現出一種非理性的發展趨勢。旅游業這種非理性地發展過程中，旅游消費者的權益不斷地受到侵犯，嚴重阻礙了旅游業的發展腳步。因此，國家應對旅游消費者權益民法保護進行完善，確保旅游消費者的合法權益得到保障，進而有力地促進我國旅游業的可持續發展。

二、旅游消費者權益民法保護存在的問題

目前的旅游消費者權益民法保護有許多潛在的弊端，以至于難以有效地保護旅游消費者的安全利益，也嚴重影響到旅游業的發展。以下歸納了幾點關系旅游消費者自身安全利益的問題。

(一)旅游消費者的安全權得不到保障

旅游業要保持良好的發展勢頭，必須要在開展旅游活動時，確保旅游消費者的人身安全與財產安全。現階段，旅游消費者只得到權益民法的部分權利保護，仍舊在多方面安全權受到侵犯，集中體現在飲食、住行、娛樂等方面，使得旅游消費者的人身財產安全存在很大隱患。

(二)旅游消費者的知情權得不到保障

在旅游活動過程中，旅游消費者往往會發現自己所了解的旅游信息與實際的情況不一致。在開展旅游活動前，旅游經營人員對旅游活動的相關信息了解的比較全面，但是透露給旅游消費者的相關信息只是為了吸引消費者的視線，從而達到旅游經營人員的商業目的[1]。因此，旅游經營單位的商業推銷手段，導致旅游消費者的知情權受到很大的侵犯。

(三)旅游消費者的自主權受到侵犯

在旅游消費者權益民法保護中，旅游消費者擁有選擇自己需要的旅游服務的權利，不過，在實際旅游活動中，消費者難以行駛其享有的自主選擇權，主要表現在：旅游消費者不能選擇自身所需的活動方式和活動內容，而且沒有得知與此次旅游活動的相關具體信息，使得消費者的自主尋責權沒有得到有效的行使。

(四)旅游消費者的尊重權受到侵犯

在我國有關的法律法規中，明確規定公民的人格尊嚴權不應受到侵犯[2]。一般情況下，旅游活動的地點都不是在旅游消費者自身的居住地，因此，旅游消費者難以避免地會受到各個旅游地區的不同風俗習慣所帶來的人格傷害，甚至會受到來自旅游活動的導游的人身攻擊。基于以上幾點原因，旅游消費者享有人格尊嚴權，已經納入我國的相關法律法規中，確保旅游消費者的精神需求得到滿足[3]。

三、旅游消費者民法保護的問題解決措施

旅游消費者在旅游過程中面臨著越來越多的權益被侵犯的問題，為了減少與解決這些問題，以下歸納了幾點建議與對策。

(一)加大實施懲罰性賠償的力度

旅游活動，作為一個具有特殊性質的產品，旅游消費者購買這種產品主要是為了精神享受，所以，對于損害與破壞這種交易公正性的行為需要以懲罰為主。實施懲罰性賠償的目的是為了減少與遏制這種侵權行為，從而使旅游消費者的相關權利得到保障。懲罰性賠償是一種補償性賠償之外的賠償制度，而加大實施懲罰性賠償的力度，有助于更好地保障旅游消費者的權益，同時也提高了旅游消費者的法律意識，在自身的權益受到侵害時，可以用法律的武器維護自身的權益。

(二)完善合同法

當前，要使旅游消費者的合法權益得到有效的保護，通過國家有關部門規范旅游合同是一種重要的方式。有關部門在規范旅游格式合同時，主要應注意兩點：一是要確認旅游經營者的提示任務，二是要明確規范旅游格式合同的相關解釋原則[4]。通過規范旅游格式合同，可以使旅游消費者與經營者擁有同等的相關權利和義務，還可以加強兩者間的交流，從而增強兩者間的聯系，進而促進旅游市場的良性發展。

(三)完善旅行社相關制度

隨著人民經濟生活水平的不斷提高，旅游人員的數目越來越多，旅行社獲取的利益也越來越多，因此，國家有關部門可以根據旅行社的實際盈利來收取質量保證金。因為質量保證金關系著旅行社自身的利益，旅行社方面會積極地監督管理內部員工對旅游消費者的侵權行為，從而更好地保障旅游消費者的合法權益。

四、結語

伴隨著我國市場經濟的快速發展，旅游業在得到迅速發展的同時，也出現了較多的問題，嚴重地侵犯了旅游消費者的權利和利益。而完善旅游消費者權益方面的相關法律法規，可以更好地監管旅行社發展狀態，促使旅行社負責人更積極地履行自身的義務，從而使旅游消費者的合法權益得到有力的保障。

[參考文獻]

[1]曹琪駿.旅游消費者權益民法保護問題探討[J].法制博覽(中旬刊)，2014，11:372.

[2]王世斌.當前我國消費者權益民法保護機制存在的問題及完善建議[J].科技視界，2015，07:245-246.

[3]關海博.<旅游法>視角下的旅游消費者權益保護探討[J].淮北職業技術學院學報，2013，05:97-100.

[4]劉亞麗.國際旅游島戰略下旅游消費者權益保護問題研究[J].行政與法，2012，02:85-87.

作者簡介：肖恩澤(1993-)，男，黑龍江伊春人，黑龍江大學法學院。

中圖分類號：D923

文獻標識碼：A

文章編號：2095-4379-(2015)31-0256-01