五維度平衡計分卡在青島海爾的應用設計

褚琦

【摘 要】國內大型制造業普遍缺乏企業社會責任意識，但大型制造業的國有特性又要求它必須將社會價值的增加作為最終目標。因此，大型制造業企業應當將企業社會責任放在戰略的高度。本文通過對青島海爾的特點進行分析，將提高社會責任作為企業的戰略目標之一，創新地引入五維度平衡計分卡體系，將履行社會責任維度與傳統維度相結合，突出社會責任的重要性，為青島海爾進行更全面完善的業績評價提供依據，以促進其社會價值的不斷增長。

【關鍵詞】 五維度平衡計分卡 青島海爾 績效考核 企業社會責任

根據《2013年度中國企業社會責任調研藍皮書》顯示，青島海爾2012年在國有上市企業社會責任的排名為43名，而其在2011年和2010年的排名分明為第108名和第10名。我國企業近年來對于企業社會責任越來越重視，可能是導致青島海爾社會責任排名大幅變動的根本原因。企業社會責任的承擔，意味著更好的企業形象和更強的競爭力，如何在企業內部找出一種更好的衡量和提升企業社會責任的方法，是青島海爾需要解決的一大問題。

一、引入適應青島海爾的五維度平衡計分卡

制造業是最容易造成環境污染的行業之一，我國的大型制造業企業多為國企，企業性質要求他們必須要將企業社會價值的增加作為長期戰略目標，但是目前我國制造業普遍存在著企業社會責任意識低下的問題。青島海爾作為大型國有企業，又是白電制造業的翹楚，應當也必須以高度的企業社會責任感作為長期戰略目標的組成部分。因此，徐科峰、牛慧（2011）認為，為了增加企業的社會責任感，應當在平衡計分卡原有的四個維度的基礎上增加“履行社會責任維度”，建立起適應于中國實際情況的五維度平衡計分卡。

加入了“履行社會責任維度”的五維度平衡計分卡更加突出了社會責任的重要性。履行社會責任維度與其他四個維度相輔相成，共同服務于企業戰略目標，最終達到企業社會價值增加的目的。

二、五維度平衡計分卡的總體層面設計

在確定了青島海爾的五維度平衡計分卡后，根據企業具體情況，對每一個維度的績效考核指標進行分解，確保將其落實到各個相關部門。五個維度的比重，由企業根據自身戰略需求和實際情況自行設定。本文在對青島海爾戰略進行深入分析的基礎上，依據重要性水平，對五維度平衡計分卡的各個層面的權重進行衡量，五個維度均按百分制計算分數，再依相應權重合計。

三、五維度平衡計分卡的逐層分解

（一）財務維度

財務績效評價指標體現的是公司戰略與利潤實現之間的關系。財務關鍵指標需要表達企業戰略的執行是否能夠促進利潤的實現，同時利潤的增長又要與企業的長期戰略目標相一致。

根據重要性原則，選擇若干財務比率，分別給定權重，總分為100分；確定標準比率，將實際比率與標準比率相比較，最終確定每項得分；得分相加大于或接近100分，表示財務狀況良好，得分小于100分的差額較大，則表示財務狀況較差。

指標的權重按重要性水平確定，最重要、次重要及其他重要的指標的權重比例為4∶2∶2。并以青島海爾、格力電器、美的電器、TCL、美菱、四川長虹、海信等7家白電行業領先企業作為衡量青島海爾業務的標準數值。

（二）客戶維度

客戶維度可分解為提高客戶滿意度、留住現有客戶以及提高市場份額三個方面。青島海爾一直以質量過硬贏得了消費者的心，對于客戶的維護，海爾也給予了足夠的重視，主要途徑有建立產品質量管理體系、完善售后服務體系等。本文對其各個途徑進行分析，計算每項指標的得分，用以衡量各項途徑的有效性。

1.選擇指標并分配指標權重

（三）內部流程維度

內部流程維度可以分解為材料采購、產品研究、產品生產以及售后服務四個方面。傳統平衡計分卡理論主要采用生產率、生產成本等指標，針對青島海爾，在此維度，本文加入了新技術研發投入、投入產出率、采購不達標次數等指標，從而對企業整個產品內部流程進行更全面的衡量。

（四）學習與成長維度

學習與成長維度可以分解為提高員工滿意度、提高員工福利以及為員工提供培訓助其職業發展三個方面。目前我國制造業一線從業人員普遍受教育程度不高，青島海爾的員工教育程度構成中，中專及以下占70%左右，這嚴重制約著企業的健康發展。因此，海爾應當加強企業學習與成長方面的考核，有效地改善這一狀況，從而為企業其他績效指標的實現打下基礎。

（五）履行社會責任維度

青島海爾在其企業社會責任報告中將其保護生態環境的責任分解為環境管理、節約能源、減排降污三個方面。這三個方面依次可以從產值能耗降低率、周邊居民生活滿意度、環保技術研發支出等指標得以體現。

四、五維度平衡計分卡應用設計總結

在大力推行生態文明的背景下，企業所承擔的社會責任日趨重要。引入五維度平衡計分卡，將大大提高青島海爾等制造業企業對于企業社會責任的重視，完善履行社會責任維度的指標體系，將提高評價的精確度，更易于衡量。較高的社會責任將為青島海爾帶來更健康的企業形象，營造正面的聲譽，從而提高企業競爭能力，最終為青島海爾的可持續發展做出貢獻。

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