在ATM機里取出假幣怎么辦？

前不久，有網友反映，其在上海某銀行網點ATM機里取到了若干張號碼一樣的假幣，引起熱議。

銀行的現金都需要進行清點，而在清點的過程中，需全程監控錄像和多人操作確認，不會有“某個員工偷偷更換”的情況發生。清點后，指定數額鈔票是統一放入鈔箱，鈔箱就像是一個小抽屜，存放固定金額，而每一個ATM機里面都有若干個獨立的鈔箱，彼此之間的鈔票不會出現混裝的現象。把錢裝進ATM機的過程，更加沒有混入假錢的可能，因為從離開銀行到裝入機器，錢都不會出現在人的視野中，更不會與人有直接接觸。

有人提出，在CRS機（存取款一體機）里可能取到別人利用存款功能存入的假鈔。從2013年開始，這基本上也是不太不可能的。因為2013年后，中國人民銀行的監管機構要求銀行業機構關閉自動柜員機存取款循環功能，回籠的人民幣紙幣必須經過全額清點方可對外支付。

如果碰到這種情況，需要遵循的原則是，人不要離開監控攝像機的范圍，否則，難以證明這個錢是從ATM機取出來的?？梢詫⑩n票對準屏幕上方的針孔攝像機，停3～5秒，確保錢及錢的序列號已經被準確記錄下來。然后撥打銀行客服電話，等待銀行工作人員提供進一步的指導和處理。

對大多數人來說，一般情況是，取出錢之后發現某些鈔票為假鈔，找銀行投訴卻無法證明錢是從ATM機里取出來的。針對這種情況，中國人民銀行在2012年對全國范圍內的自助機具（ATM/CRS）進行了“冠字號”查詢功能改造升級，并要求在2014年底全面完成改造。

冠字號是指紙質鈔票的編號，相當于每張錢的身份證，具有唯一性。人民幣的冠字號分為兩部分，前3位稱為“冠字”，后7位為“號碼”，冠字通常是2位英文字母加一位阿拉伯數字，而號碼部分為7位阿拉伯數字。其中冠字部分早期為前兩位字母、第三位數字的格式（AB1），近期因為原來的編號用光，出現了第一、三位字母，第二位數字（A1B）的100元人民幣。

冠字號查詢功能，就是在自助柜員機具上通過系統升級和系統改造，最終實現每一張從機具上支出的鈔票都會在后臺對冠字號進行記錄，一旦發生疑義或糾紛，結合錄像信息，后臺操作數據可以對特定交易的冠字號進行回溯查詢。

因此，明年開始，遇到像文章開頭所提到的情況，當事人完全可以拿著錢去銀行網點進行投訴和查詢。按照央行規定，客戶對柜員機取出的人民幣紙幣真偽有異議，可在辦理取款業務之日起7個工作日內（含取款當日），攜帶有效身份證件、有異議紙幣或《假幣收繳憑證》、辦理取款業務的證明資料（金融機構卡或存折、取款憑證等），向取款機所在網點或柜員機管理金融機構提交《人民幣冠字號碼查詢申請表》，銀行會在3個工作日內反饋查詢結果。

從監管及技術層面上來說，ATM機取出假幣的可能性很低。如果懷疑自己從ATM機里取出了假幣，請牢記以下兩點，以保障自己的權益。

*保證錢處于機器操作區域內，并將鈔票對準屏幕上方的針孔攝像機，保障紙幣的序列號被準確記錄下來。然后撥打屏幕上或張貼的銀行客服電話，等待銀行人員提供進一步的指導和處置。

*如果自己所在地區的自助柜員機已經完成“冠字號”系統改造升級，那也可以拿著錢去自助柜員機所所屬銀行的網點進行投訴和查詢。