基于以人為本理念的醫療護理管理工作芻議

尤莉

摘??要：“堅持以人為本，維護人民健康權益”是我國深化醫藥衛生體制改革的基本原則。根據“以人為本”的醫療服務基本理念加強護理管理工作、促進醫療護理服務發展時，需要做好以下6方面的工作：①切實樹立起“以人為本”的護理文化理念;②積極提高護理工作者的職業道德素質;③不斷提高護理工作者的基本職業技能;④著眼于細微處，為患者提供周到的服務;⑤加強管理，給予護理工作者人文關懷;⑥培育和發揮優秀的團隊合作精神。

關鍵詞：護理管理;醫藥衛生體制;基本職業技能;管理體制

中圖分類號：R197.32?????????????文獻標識碼：A???????????????DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.01.060

健康是人類發展中最基本和最首要的維度，在“以人為本”的醫療服務基本理念中，如何加強護理管理工作和促進醫療護理服務的發展，是當前需要認真思考的重要課題。

1?“以人為本”醫療服務理念的含義

“以人為本”不僅是我國科學發展觀中的重要內容，也是醫藥衛生事業的基本原則。在醫藥衛生事業中倡導“以人為本”，即以患者為中心、以服務質量為核心，為患者提供更加細致、更加周到的人性化服務。

在醫療護理管理工作中，要求護理人員牢固樹立以患者為中心的服務理念，將為患者提供人性化服務深深扎根于思想觀念中，成為一種自覺行為，真正做到“想患者所想，急患者所急”，變“要我服務”為“我要服務”，變“患者等我”為“我找患者”，學會用心溝通、用心聆聽和用心工作，學會了解病人、理解病人和尊重病人，最終將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為和精湛的醫術體現在為患者提供的人性化服務中。

2??醫療護理管理工作的核心和特點

2.1??護理管理工作的核心

護理管理工作的核心是醫院工作核心內容的重要組成部分之一，其質量直接影響著最終的醫療質量和患者的滿意度。此外，護理管理工作也是醫療機構的文化建設之一。護理管理在完成醫療機構工作總任務、提高護理質量的過程中，發揮著重要的功能。在護理管理工作中，要抓住護理管理的核心內容，做到有計劃、有步驟地利用本病區的人、財、物、時間和信息資源，以發揮最大的管理效益，為提高醫院的護理質量起到積極的作用。

2.2??醫療護理管理工作的文化特點

作為醫療服務機構管理中的重要組成部分，護理管理文化具有以下3個特點：①親情文化。護理文化要求護理工作者熱情地為各類患者服務，做到理解患者、尊重患者和體貼患者，最終用真情贏得患者的贊譽。②實踐文化。護理文化始終貫穿并滲透于整個護理服務過程中，更注重人的價值、心理和服務質量，護理工作者應積極研究患者的不同需求，并求得患者在心理和文化上的認同和支持，從而提供優質的服務。③管理文化。護理文化在不斷從“以患者醫療為中心”向“以患者健康為中心”轉變，它要求多部門、多范疇的各類人員密切配合，突出服務的整體協調性，從而為患者的健康保駕護航。

3??改進醫療護理管理工作的途徑

3.1??樹立“以人為本”的護理管理理念

理念是行動指南，是行動的核心價值。在護理管理工作中，要使護理工作者切實樹立起“以人為本”的服務理念，遵循“以患者為中心”的服務宗旨，積極為患者提供優質的服務。“以患者為中心”即護理工作者要處處為患者著想，切實尊重患者的權利，一切以患者的需求為出發點，以患者滿意為目標，為患者提供舒適、安全的人性化服務。比如，在對傳染科患者進行護理服務時，應更加維護患者的人格尊嚴和個人隱私，幫助他們打消諱疾忌醫的顧慮，爭取患者的協助配合，努力實現治療效果最優化。

3.2??提高護理工作者的職業道德素質

護理管理工作的主體是護理工作者，要想建設護理管理文化，就必須積極提高護理工作者的職業道德素質，要求他們在護理工作中充分體現以關愛和尊重為核心的人道主義精神。護理工作者的職業道德素質表現在熱愛護理事業、忠于患者和全心全意為患者服務上。因此，要不斷地舉辦培訓、開展講座和舉行演講比賽、讀書、征文等活動，對護理工作者進行職業道德教育，使他們養成愛崗敬業、樂于奉獻的良好職業道德。同時，還要積極制訂和實施相應的約束機制、考評機制。

3.3??不斷提高護理工作者的基本技能

夯實護理工作者的基本職業技能，對護理管理工作至關重要，這是因為護理工作者是護理管理工作的主體，每個護理工作者都是一個為患者服務的平臺，代表著和諧的形象。因此，要不斷提高護理技能，努力為患者提供最人性化的服務。要想不斷提高護理技能，一方面要規范護理技術，比如配藥、送藥、涂擦和扎針等，要嚴格按規范程序操作，做到嫻熟自如、一氣呵成，避免手忙腳亂、毫無章法;另一方面，護理功底要扎實，配藥要掌握好劑量，扎針要一步到位，在最大程度上減少患者的疼痛感。

4??結束語

以“以人為本”理念為支撐的護理管理工作，是新時代發展的必然要求，是文明社會進步的重要體現。在工作實踐中，護理工作者必須樹立全心全意地為患者服務的思想，刻苦學習護理知識，不斷提高專業技能。只有這樣，才能有效建立良好的護理管理文化。

參考文獻

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[4]鄒紅.護理管理工作[M].北京：軍事醫學科學出版社，2012.

〔編輯：張思楠〕

Work?in?Health?Care?based?on?People-oriented?Management?Philosophy

You?Li

Abstract：?“Adhere?to?the?people-oriented，?safeguard?the?interests?of?the?peoples?health”?is?the?basic?principle?of?the?deepening?health?care?reform.?When?enhanced?care?management?work?in?accordance?with?the?“people-oriented”?health?care?a?basic?concept，?to?promote?health?care?development，?the?need?to?do?the?following?six?aspects：?①?effectively?establish?a?“people-centered”?care?of?cultural?ideas;?②?actively?improve?care?workers?career?moral?qualities;?③?basic?vocational?skills?to?continuously?improve?care?workers;?④?focus?on?every?detail，?to?provide?good?service?for?patients;?⑤?strengthen?management，?care?workers?give?humane?care;?⑥?nurture?and?play?a?good?team?spirit.

Key?words：?nursing?management;?health?system;?basic?vocational?skills;?management?system