傳統巨頭的電商尚處于起步階段

朱東梅

2014年是蘇寧的戰略執行年，經過一季度和二季度的磨合，蘇寧已逐漸進入效益顯現的階段。上半年，蘇寧組建了統一線上線下前端服務的大運營體系，升級蘇寧易購、互聯網門店、物流等終端的用戶體驗。

上半年蘇寧易購在華南地區的銷售規模增長300%。

為了促進線上線下一體化，蘇寧在組織架構上將三大總部重組為運營總部，線上線下兩大平臺合二為一。大家電是蘇寧最有優勢的品類，與家電廠商形成緊密的聯系，供貨和配送方面都比較成熟。9月25日，蘇寧云商舉辦了冰洗雙十一線上供應商溝通交流峰會，與海爾、海信、容聲、美菱、美的、小天鵝、三洋、西門子等為首的多家國內外知名冰箱、洗衣機家電品牌及平臺商戶高管詳細探討了“雙十一”期間的蘇寧冰洗促銷活動與產品規劃，并重點就促銷節奏、活動選品、重點價格優勢機型、活動策劃等進行了深度溝通，現場交流、獻計獻策，為即將到來的蘇寧易購“雙十一”大促提前蓄勢。

有供應商介紹，冰洗品類作為傳統家電連鎖的優勢品牌，也成為蘇寧易購雙十一大促的重要參與品類。蘇寧易購本次與廠家溝通，就推出“獨家型、重點型、爆款型、預售型、秒殺型”等多種促銷組合機型，配合視頻傳播、會員精準營銷、360度多媒體傳播等組合拳營銷模式，全方位吸引顧客群體。除了雙十一的合作規劃，供應商還與蘇寧易購就大型促銷重要環節流程的改善提升提出了各自的看法。同時，供應商也認為，蘇寧易購在這些網絡促銷工具的使用上還是基于傳統方式的運用。沒有將互聯網的營銷精髓真正地領略到位。

2014年，蘇寧正式成立了獨立的物流公司，并在8·18大促前推出了針對部分城市的“極速達”服務。

蘇寧的倉儲配送網絡包括8個采購樞紐中心、57個區域配送中心、352個城市轉配中心、1583個快遞網點；另外取得全國164個城市的國內快遞業務資質，以及國際快遞經營業務資質許可。供應商認為，蘇寧打通線上平臺和線下門店，將門店化身為門店倉和快遞點，通過用戶選購商品和配送地址的智能匹配，優先從門店倉直接進入“最后一公里”的配送。隨著線上訂單的增加，門店倉配送量也會大幅增加，蘇寧易購在這方面的投入會更多，調整也會更多。例如，十一期間，蘇寧門店的導購人員被派去為線上的訂單送貨，這說明，在門店與線上的融合過程中，很多細節需要重新規劃才能提高消費者的購物體驗。

供應商認為，雖然蘇寧物流有很大進步，甚至超前，但品類和銷售運營卻落后了，成了短板，線下線上融合仍然懸在空中。蘇寧更應該腳踏實地。2013年以來，蘇寧易購的增幅在大幅度下降，與其他平臺的高增長相比，這其實是一種倒退。究其原因，主要是傳統零售出身的蘇寧易購，在后臺系統的建設和運營流程方面與專業電商還是有很大的差異，供應商的合作體驗并不好。

國美在線聚焦讓發展更快速

與蘇寧易購的龐大相比，國美在線目前正處于因聚焦于專業平臺建設的快速增長期。與家電等供應商的多年深厚合作，使國美在線擁有了業界最為強大的供應鏈，其價格優勢和產品的差異化、定制化優勢，最好地滿足了消費者現實和潛在的需求。

多年精心布局的倉儲物流系統、“一日三達，精準配送”的領先標準、開通代運物流服務……使國美在線成為當前能夠對三四級城市及以下區域實現物流覆蓋的電商巨頭之一，在讓更多的用戶享受到網購帶來的全新生活模式的同時，也拓展了消費群體，從而催動了整個電商行業的發展。

移動端激活用戶數量在今年上半年達到800萬人，到今年年底將突破2500萬人，交易額占比已升至20%以上，這將成為國美在線新的突破點。而基于大數據的創新營銷，也將使國美在線建立持續、穩定的用戶發展能力。

事實上，國美在線業績獲得突破在供應商看來，仍舊是無法激起供應商對其的關注。因為采購與國美的傳統業務合并在一起，看似巨大的采購額度中，通過國美在線銷售的量仍舊很少。也因為，很多家電品牌的供應商對于國美在線的合作都沒有專門的對接人員，而是跟著活動走。

除了家電，國美在線的重要工作之一是推動開放平臺的發展。在今年舉辦的招商會上，國美在線推出了“首年免傭金”的招商政策：所有在2014年12月31日前入駐營業，并達到國美在線要求的商家，即可享受國美在線“第一年免傭金”的優惠政策，這在電商行業尚屬首次。

天下沒有免費的午餐，國美在線開放平臺對可以享受“首年免傭金”政策的入駐商家設立了四大“門檻”。首先要保證銷售價格低于其他電商；其次，必須具有足夠的經營規模；第三，要擁有全面的服務保障；第四，要具備共同營銷的能力。

業內專家認為，國美在線做出如此重大的讓利，絕非僅僅為了吸引更多商家入駐、擴大平臺規模那樣簡單。從電商未來的發展來看，消費者的認可和信賴將是電商生存和發展的根本，要打造千億級平臺，就要依靠更多用戶的支持。其所設立的四大“門檻”表明，國美在線推出“首年免傭金”政策，是為了讓消費者能夠持續獲得更大的利益。

專業人士認為，國美和蘇寧的電商平臺雖然套路不同，但是機遇和調整并存。對于蘇寧易購來說，雖然用資金搭建了龐大的平臺，卻沒能換來流量和銷售額。用真正的互聯網思維做好線上營銷，才是蘇寧易購當前的關鍵；而對于國美在線而言，聚焦家電之后如何提高消費者復單率，才能提高整體的規模。endprint