產品情感化設計方法與實踐案例研究

竇金花+張磊

摘 要：隨著社會經濟迅速發展，文明程度的提高，人們的心理需求受到更多的關注，針對我國和諧社會以人為本的目標， 對情感化設計進行研究具有重要的意義。文章通過對文獻資料的調查整理，綜述了情感化設計的概念，內涵與具體研究方法，研究了情感化產品設計優秀案例，并以情感化設計理論為基礎進行實踐產品設計，對設計師進行優良產品設計開發具有一定的參考價值。

關鍵詞：產品設計；情感化設計；感性工學；非口述情感測量；三層次理論

檢 索：www.artdesign.org.cn

中圖分類號：TB472 文獻標志碼： A 文章編號：1008-2832（2014）06-0102-03

Research on Methods of Emotional Design and Practice Case

DOU Jin-hua ，ZHANG lei

（Art institute，Tianjin University of Technology，Tianjin 300384， China ）

Abstract ：With the rapid development of socio-economy and the improvement in the level of civilization， peoples psychological needs have been more attended. For the people-oriented goal of China harmonious society， it is important to explore the emotional design. By investigation and arrangement the literature data， review the concept， content and specific research methods of the emotional design， Study on the outstanding case of emotional product design， design product based on the theory of emotional design， it has a certain reference value for designers to design and develop the excellent products.

Key words ：product design； emotional design； kansei engineering； nonverbal emotional measure； three-level theory； case study

Internet ：www.artdesign.org.cn

情感對人來說是非常重要的，親情，愛情，友情，愛國主義等情感支持了人們的信仰與行為，隨著社會經濟的發展，人們在滿足基本生活需求的前提下，更加需要情感的慰藉，情感化設計是設計以人為本的良好體現，它關注人們的心理情感需求，體現了設計師的人文關懷精神。通過情感化設計方法的研究與應用，面向不同目標人群進行產品情感化設計，具有重要的理論與實踐意義，為新產品設計開發帶來了不同的研究視角與方向。

一、情感與情感化設計

情感對人們的生理、心理、思維水平，行為方式等均起著重要的影響。正面的情感能夠帶給人們積極的影響，使人們身心愉悅，身體健康，思維活躍，而負面的情感會讓人非常消極，情緒低落，進一步影響到人的思想與行為，使思路變窄，行為容易出錯。情感以人的主觀態度的形式去反映現實世界， 是客觀現實的反映。人類情感復雜多變，情感作為人必要的，重要的心理反應，在設計師進行設計創作時需要對其進行全面的關注。

使用戶獲得良好的情感體驗是情感化設計的根本的目標，情感化設計需要設計師充分了解人們的生理心理需求，根據情感產生的規律與原理進行深入分析與研究，將這些知識與數據運用到產品設計之中，使產品符合消費者的心理情感需求，激發消費者的情感共鳴，因此，情感化設計的關鍵是將設計師的設計模型與用戶的心理需求模型進行良好的結合，使設計更符合人們的情感化需求，進一步深入人心，設計師要充分了解用戶的情感需求，對用戶的情感需求模型進行認知，并將用戶的情感需求轉換為設計語言，運用到產品設計中來，對情感化設計方法的研究與探討能夠為本課題研究提供更加有效的手段。

二、情感化設計方法

（一）感性工學方法

在產品設計前有效的了解目標群體的心理情感需求是必要的，感性工學方法的產生與研究為消費者情感需求的調查研究提供了科學依據。長町三生教授將感性工學定義為一種以消費者為導向的產品開發技術，“通過這種技術將消費者對于產品所產生的感覺或意象轉化為設計要素”。盡管感性工學沒有國際上通用的統一定義，但其最根本是運用先進工學技術和方法，將顧客的感性因素、知覺體驗甚至情緒都定性和定量化，進而轉化為可操作要素運用到設計中，感性工學以顧客需求為導向，關注情感需要，強化顧客與設計師間的有效溝通，利用心理學和人體工程學方法測量和把握顧客對設計的直觀感覺和感性的評價，通過顧客反饋回來的感性因素，定義和確定產品的設計特征。感性工學主要從以下幾個方面進行研究：“（1）從人的因素及心理學的角度去探討顧客的感覺和需求；（2）在定性和定量的層面上從消費者的感性意象中辨認出設計特性；（3）建構感性工學的模式和人機系統。”

（二）Desmet的非口述情感測量方法

Desmet的非口述情感測量方法是基于Desmet產品情感模型而使用的，用一種非常形象直觀的方法測量用戶對產品的情感態度，Desmet產品情感模型，如圖1所示，根據人的認知結構闡述了情感是如何產生的這一過程，整個模型包含了產品、關注、評價和情感這幾個變量，人們由于自身的經歷，態度，價值觀，目標或動機等的不同對事物形成不同的關注點，由對產品的關注與呈現的產品刺激而產生了相應的評價，評價決定了用戶對產品產生了何種情感，關注、產品與評價三者的互動引發了用戶最終的情感評價。Desmet的非口述情感測量方法是提供給目標群體一系列產品的圖形，讓目標群體根據其目標，態度與關注點，通過動畫形象的選擇表述產品給他們帶來的情感，并由目標群體表述產品是否引發了這種情感，這種測量方法經常使用PrEmo工具進行測試，PrEmo是一套產品情感測試工具，這是一種特別開發的用于測量由刺激所引發情感反應的工具，能夠測量由產品設計所引發的14種情感因素。endprint

（三）諾曼的產品三種水平的設計

諾曼教授在交互設計、產品與服務設計等多個設計領域運用情感化設計方法。諾曼教授認為情感與認知互相影響，情緒和情感對于日常的決策制定十分重要。情感化設計對產品設計的成功具有重要的作用，諾曼教授提出產品三種水平的設計——本能水平的設計，行為水平的設計，反思水平的設計，由諾曼教授的三層次理論可知，本能水平的設計涉及到產品知覺層面的信息，產品的形態，色彩，材質等信息促發了消費者本能層面的情感，行為由人的潛意識所決定，行為水平的設計關注使用的樂趣和效率，強調可用性，可理解性，目的都是讓使用者在產品使用過程覺得輕松和愉悅，能夠掌控整個設計過程。反思水平的設計更加關心用戶心理情感需求，如產品的象征性帶給用戶的滿足感等。設計師應對產品的形態，色彩，材質，功能，使用性，人機交互，品牌形象等方面進行全方位的考慮，以適應消費者不同層次的情感化需求。如圖2所示，與大腦加工的三種水平相對應的產品設計元素分析。

三、案例研究

情感化設計使產品設計不只滿足用戶的使用性需求，更多的集中于用戶的內心體驗。設計師將通過感性工學方法所得到的感性詞匯輸入到感性系統中，并被引用的感性詞匯數據庫識別，這些詞匯匹配到圖像數據庫，由推理引擎計算找到最佳設計，并在計算機的顯示器上顯示。該系統非常適用于為顧客選擇最適合的感性產品，并適用于為設計師進行系統所建議的新產品感性設計。在感性工學研究過程當中，運籌學、心理學、人機工學等相關學科范疇研究方法被運用其中，設計師可以依據設計目標選取不同的感性工學方法，如專家綜合評價法，形態分析法，語意差分法等。如語意差異量表運用在產品設計上主要有兩種用途，一是用于幫助設計師了解目標群體對產品的心理情感需求，用于產品設計的依據，另一種是運用于產品評價之中，用于幫助設計師在眾多設計方案中選擇最終產品設計方案，層次分析法則主要運用于產品方案的選擇與評價，形態分析法主要運用于產品方案的設計與創新。

馬自達Miata跑車是基于感性工學方法設計開發的成功案例，通過這種方法，企業對目標群體的心理情感需求有了更深入的了解，項目組使用的階層類別分析法為年輕人開發一款新車，企業從客戶的駕駛行為調查開始，同時進行了有關用戶生活方式和行為問卷調查。根據所得的數據分析，將關鍵詞逐一寫在卡片上，尋找新產品的零級概念，接下來，這個概念被分解為多個子概念，以便于更詳細和更容易理解產品概念，依據此種方法，逐層進行分解，同時為子概念匹配相應的物理特性，得出了子概念一系列大致的特性，接下來項目組進行了人體工程學設計實驗，以解決關于產品設計更詳細的技術要求項。如圖3，圖4所示。

情感化設計經常運用于弱勢群體產品開發之中，弱勢群體由于其生理心理特征，需要受到更多的關懷，如殘疾人可能因為行為不便而不能很自由的如廁，老年人可能因為視力不好而不能看清手機上的文字，由于生理特征而導致其在產品使用過程中出現的種種問題使他們更加缺乏自信，自尊心受損，心理與情感受挫，弱勢群體產品情感化設計需要從各個方面更全面的考慮這些問題，為弱勢群體提供了人性化的服務。無障礙盲人餐具由工業設計師Simon Kinneir設計，產品體現了對盲人弱勢群體的關注，盲人由于視覺缺陷，不能正常觀察到物體的形狀，色彩，材質，生活中會遇到各種障礙，盲人往往通過靈敏的觸覺，聽覺，嗅覺，味覺來感知物品，同時，盲人由于其生理缺陷，與正常人不同的行為特征與溝通方式使他們的心理更加敏感，缺乏安全感，常常感到孤獨與自卑，如果產品能夠協助盲人更好的生活，不僅能夠給他們的生活帶來更多的便利，還能夠增強自信，加強他們的社會歸屬感。這套餐具通過產品本身形態上的凸凹設計，如砧板上劃分的格子，杯子上的紋理，刀叉上的壓痕這些語意形態的設計，從感官上給用戶提供條件反射，從而讓用戶更加自信和明白，系列產品不僅正常人能夠使用，盲人也能夠在毫無障礙的情況下自助進餐，設計師對用戶的行為特征與心理特征進行深入研究，滿足盲人用戶的使用需求與心理情感需求。如圖5所示。

病人作為弱勢群體，應該受到更多的關注與人文關懷，在實踐調查中發現，有一些危重病人以及因疾病而需要臥床的病人，這類人群在護理過程中存在很多不便，本次設計主要以這類病人作為目標群體。根據諾曼教授的三層次理論，設計者根據病人不同層次的需求進行有針對性的設計，本能水平的設計對病床形態、色彩、材質等產品屬性進行設計，行為水平的設計側重病床對用戶使用性，產品功能等方面的研究，反思水平的設計注重研究產品對病人心理、情感方面需求的滿足。在進行產品設計開發前首先對病人的生理與行為特征進行了深入的調查，調查研究發現這類病人由于疾病原因，身體不適，經常會有疼痛，勞累，惡心，頭暈等各類癥狀，長期臥床也會帶來一系列身體問題，如皮膚問題，骨骼影響等，生理上的各種不適應導致病人煩躁，易怒，自卑，缺少自信，缺乏安全感，情緒常常會處于沮喪，悲觀失望中，這類病人由于不能自理，需要有專門人員進行看護，對看護人員具有較強的依賴感。針對這些問題，設計者對產品進行設計開發，試圖為使用者提供一款更加人性化的產品。如圖6所示。

這款產品改變了傳統病床簡陋，生硬，冷漠的感覺，融入高科技，現代化的理念，產品整體形態采用流線形態，圓潤的感覺使人產生安全感，床體色彩使用藍白配色，給人以寧靜的感覺。由于病人臥床時間較長，因此對病床的使用性要求較高，許多病床不能很好滿足病人的使用需求，需要對此進行改進，在設計中，床體采用環保塑料材質，床墊軟硬適中，能夠帶給病人舒適的感覺，當病人轉換環境需要移動時，可將床墊直接拉出，而不用直接抱起病人，床上艙蓋起到保護與控制床體溫度的功能，可根據需要打開或者關閉，倉上顯示屏幕可顯示病人的血壓，心率等實時監控指數，調查中發現，使用者還希望病床能夠提供一些輔助功能，如輔助排便，輔助病人翻身等，在這款產品設計中，病人或者看護者可以通過遙控器控制病床，按病人的感覺和需求調整床墊角度，更加舒適自如，床體底部的托盤可以抽出更換，方便病人排泄，設計者對產品細節的考慮滿足了病人與看護者使用性與功能性需求，用戶在使用產品的過程中，由愉悅的使用體驗產生了心理滿足感，引發了使用者的情感反思，幫助病人恢復信心，使病人感受到人們對他的關懷。endprint

四、結論

情感是人類生活與奮斗的動力源泉，隨著社會文明程度的提高，人類的情感必然會受到更多的關注。產品情感化設計關心使用者的內心情感需求，使人們在日常生活中處處感受到情感關懷。產品情感化設計方法目前主要有Desmet的非口述情感測量方法，諾曼的三層次理論，感性工學方法，對情感化設計方法與案例的深入研究與探討為弱勢群體產品情感化設計實踐研究提供了科學的理論依據與方法參考。

參考文獻：

[1] 張一楊.工業類儀器儀表的情感化設計研究[D].上海：上海交通大學，2007.

[2] 邊坤.情感設計在產品開發中的應用[D].南京：南京理工大學，2007.

[3] 雅科布松J M.情感心理學[M].孟昭蘭，譯.哈爾濱：黑龍江人民出版社，1988.

[4] 柳沙.設計心理學[M].北京：清華大學出版社，2006.

[5] Mitsuo Nagamachi， Andrew S.Imada.Kansei Engineering：An ergonomic technology for product development[J].International Journal of Industrial Ergonomics，1995，（15）：1-74

[6] 賈園園.交互設計中愉悅要素的研究[D].長沙：中南大學，2008.

[7] 張立.為女性設計[D].長沙：湖南大學， 2004

[8] YANGSM，NAGAMACHIM， LEESY.Rule-based inference model for the Kansei engineering system [J].International Journal of Industrial Ergonomics，1999 （24） ：459-471.

[9] 宋明亮.情感化設計理論指導下的日用品設計研究[D].無錫：江南大學， 2006

[10] DESMET P.M.A.Measuring emotion； development and application of an instrument to measure emotional responses to products [M].M.A. Blythe，A.F. Monk，K.Overbeeke and P.C.Wright. Funology：from usability to enjoyment.Dordrecht：Kluwer，2003： 111–123.

[11] Blythe M，Overbeeke K，Monk A， Wright P.Funology：from usability to enjoyment. Dordrecht： Kluwer Academic Publishers，2003.

[12] 唐納德.A.諾曼.情感化設計[M] .付秋芳，等譯.北京：電子工業出版社，2005.

[13] 楊汝全.都市青年數碼相機設計體驗心理研究[D].無錫：江南大學， 2007.

[14] 舒丹. 關于動漫形象“叮咚”衍生產品的研究與開發[D].南昌：南昌大學， 2011.

[15] NAGAMACHIM. Kansei Engineering as A Powerful Consumer -oriented Technology for Product Development[J].Applied Ergonomics，2002，33（3）：289-294.endprint