接待來訪群眾不能“一推了之”

◎楊新民

當前，我國正處在深化改革的重要關口，各種信訪問題層出不窮，一段時間以來，困擾著各級政府和職能部門，特別是有些信訪問題處理起來比較棘手，形成了重信重訪，甚至成為信訪積案。這樣，致使一些單位和信訪工作人員在接待群眾來訪時，生怕信訪事項砸在自己單位和自己手里，總是想盡一切辦法推出去，特別是與本單位關聯不多的信訪事項，不管三七二十一就“一推了之”。然而“一推了之”并沒有減少麻煩，而是導致本來很小的信訪問題發展成了重點難點信訪案件，給最終解決信訪問題帶來很大的被動。

去年，國家信訪局制定了《關于進一步規范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》，這給各級接待群眾來訪提供了基本遵循。筆者認為在接待來訪群眾時更不能“一推了之”， 應當面講清與信訪問題相關的政策，向群眾解答他們平時不掌握的有關規定和內容。

有一次，在接待群眾來訪時，上訪人情緒非常激動，進屋就拿出一份材料，告他們村支書貪污，并聲稱解決不好要進京告狀。見狀，工作人員意識到問題的嚴重性，并沒有簡單地將其定性為“不屬國土資源部門受理范圍”向紀檢部門“一推了之”，而是耐心地詢問了具體情況，原來上訪人的本意是對本村某塊土地是否被賣、補償款到哪里了進行咨詢。工作人員立即與市土地儲備中心和土地事務所等相關部門聯系，就上訪人反映的問題一一進行答復，直至上訪人滿意。

全心全意為人民服務是一切工作的最終歸宿。服務好群眾是解決信訪難題的一把“金鑰匙”， 把廣大人民群眾的事當成頭等大事來辦，才能最大限度地維護社會和諧穩定。