服務創新成為企業發展的決定因素

□山東紅日阿康化工股份有限公司李秉政

服務創新成為企業發展的決定因素

□山東紅日阿康化工股份有限公司李秉政

農資行業營銷走向差異化營銷，其中服務創新至關重要。山東紅日阿康化工股份有限公司一直很注重服務創新。服務是影響消費者用戶體驗和品牌形象的重要因素。為此，我們投入巨資設立了作物營養研究院，以此為依托形成農化服務網絡。作物營養研究院以作物病害、科學施肥、綠色種植等為研究方向，對農民所關心的核心問題開展針對性科學實驗，同時也為產品研發和市場銷售提供大數據支持。作物營養研究院就像作物的專屬營養師，為農民科學高效施肥提供依據。

針對區域和作物不同所帶來的營養需求差異，紅日阿康規劃在全國不同地區建立數十座分散式網絡工廠，根據不同的營養需求差異實現精準施肥。在具有規模化種植的區域，由當地的作物營養研究院針對具體的土壤情況、作物營養需求情況和農民的施肥方式及施肥習慣提出綜合施肥營養套餐，就地建立的分散式網絡工廠再根據套餐生產相應配方的產品，提供訂單式生產，就近供應市場。訂單式生產是推廣水溶肥、測土配方施肥的需要，也是紅日阿康服務體系的重要組成部分。這一模式將減少二次運輸的物流成本，縮短流通渠道，降低生產流通成本，將使產品更具性價比。

化肥行業已經逐漸步入整合期，已逐步形成以大型化肥企業為主導的生產經營格局，基礎肥料也正向資源產地和優勢企業集中，這是國內外基礎肥料的總趨勢。實際上，這也是當前各類涉農行業的一個共性。對于終端肥料企業，大型企業通過兼并重組或消費地建廠來擴大產能與市場份額，資源型企業通過兼并重組進入產業鏈下游發展即終端肥料。由此帶來的問題是，不能期望更新的技術進步以抵消裝置建設、能源和原材料價格的飛漲。增大肥料生產裝置的規模超過現有大型裝置的規模只能小幅度降低生產成本，這可能被銷售費用和物流費用的增加所抵消掉。因此，除非技術上有意想不到的突破（常常也有可能的），肥料的價格似乎不可避免的持續上漲。雖然，農作物的價格也會同時上漲，但我國的農作物價格競爭確多有盲目性。解決辦法是短期新型肥料與傳統肥料有機結合，市場互補、服務互補。

在消費者即農業生產者方面，雖然農戶和大型農場主肥料能自給自足是理想的，但許多國家包括發達國家都無法實現這一愿望。通過中間產品再加工成肥料在經濟上比較合算，但是一次肥料的物流成本和終端產品的物流成本的競爭不可避免。未來趨勢是終端肥料加工商多樣化，成本與價值（品牌）競爭在各個的市場機遇的時間段將相得益彰。在生產、銷售商與技術服務的矛盾與統一的時候，解決辦法應是生產高效與物流優化、全方位農業技術服務落地。

產品不能單獨支撐市場，思維模式決定企業發展，那就是技術、產品與服務模式支撐品牌價值，品牌價值營造無企業界限的品牌聯合體?？梢耘袛?，服務因素將在行業內起到越來越關鍵的因素。5年后，會是新型肥料模式即農業種植技術方案與服務模式的發展及市場占有率的時代。