馬凱雷雷大學圖書館社會信息服務的實踐

馬凱雷雷大學是烏干達規模最大的大學，1922年成立時只是一所技術學校，1970年7月1日議會法案通過該校為烏干達國立大學，授權其開設本科和研究生課程以及頒發學位證書。自此，馬凱雷雷大學成為撒哈拉以南非洲的一流公立大學之一，招收來自世界各地的優秀學生。馬凱雷雷大學的使命是“創新教學、學習、研究和服務，以適應國家和全球的需求”，其戰略支柱是推廣和發展社區服務。在Webometeric網站的2013年世界大學排名中，該校名列非洲第4位，這很大程度上得益于馬凱雷雷大學圖書館(Maklib)在機構知識庫數字化建設中大量輸出和共享研究成果。

高校圖書館傳統的服務對象是大學學生、研究人員、學術和行政工作人員。作為烏干達第一個法定國立圖書館、國家參考圖書館和法定繳存圖書館，馬凱雷雷大學圖書館也將其服務擴展到大學以外的地方，例如政治家、銷售人員和各個領域的從業人員，還為馬凱雷雷大學以外的學術社區提供服務。

1 高校圖書館服務社會的研究概況

高校圖書館社會信息服務要突破傳統的師生服務范圍，向廣闊的社會領域提供多方面的服務。吉林大學圖書館楊春元[1]指出：“高校圖書館應該向社會開放”。在目前的相關研究中，我國學者重點研究主要集中在社會服務的必要性、可行性、服務條件等方面。蔣湘君[2]分析了信息資源和信息產業對國家經濟的重要性，說明社會化信息是發展趨勢；韓瑞平[3]就高校圖書館社會信息服務的可行性進行分析，提出了策略和意見；劉建英[4]認為高校圖書館要對自身進行認識和深化改革，主導社會信息需求；唐曉應[5]提出高校圖書館應該在社會服務和資源共享方面做出貢獻，是社會經濟發展的需要，也是建立和諧社會的需要。

總之，高校圖書館的社會服務要主動適應社會的發展、需求和變革，表現在新的服務內容、方式、空間等。隨著公眾對高校圖書館開放服務的呼聲日益增高，國內很多高校在這方面進行了嘗試。

2 馬凱雷雷大學圖書館的社會信息服務

2.1 數字化文獻資源延伸服務內容

1958年，烏干達立法機關將馬凱雷雷大學圖書館指定為該國的法定繳存單位。1972年，馬凱雷雷大學圖書館成為國家的參考圖書館，其后又成為官方保管聯合國印刷材料的機構[6]，聚合了豐富的文獻數據和信息資源。2011年，烏干達性別、勞工和社會服務部在眾多信息服務機構中指定馬凱雷雷大學圖書館主持關于婦女性別平等的國家研究項目，同時國家資源中心被設在主圖書館的非洲部。

2006年，馬凱雷雷大學圖書館開始館藏文獻數字化的工作，建立法定繳存材料和不同格式文檔的數據庫，如烏干達的音樂數字檔案庫。2011年，該校采用DSpace技術，對馬凱雷雷大學機構庫進行了升級。音樂數字檔案庫是馬凱雷雷大學圖書館館員通過機構知識庫信息數字化為社會做出貢獻的一個實例?，F在其音樂數字檔案庫的重點是改進數據庫的訪問機制，為研究人員和通過音樂影響烏干達社會的音樂家提供數字化的音樂作品。目前，馬凱雷雷大學圖書館的數字化文獻資源可以在機構知識庫中訪問，研究人員、學者、學生和一般公眾(外部圖書館用戶)都可以使用這些資源。

2.2 傳統和新媒體相結合擴展服務方式

2.2.1 開放電子版《烏干達衛生信息摘要》

自1997年，《烏干達衛生信息摘要》(以下簡稱《摘要》)分別在每年的4月、8月和12月出一期，其主要目的是提高烏干達國內衛生、醫療和醫務衛生工作者信息獲取的方便性和快捷性，特別是服務于那些接觸不到此類信息的偏遠地區?！墩贩职l給1 500多個衛生單位，其中包括醫院、保健中心、藥店、健康相關的非政府組織、區醫療辦公室、各區衛生/社會服務委員會和議會議員。2012年《摘要》開始發行電子版，該電子版可在馬凱雷雷大學圖書館網站找到，訪問便捷。《摘要》關注來自當前國際數據庫的熱門問題，而且匯集了關注烏干達普遍健康狀況的烏干達專家的文章，以便分享和傳播專家的相關知識。

2.2.2 開展農村健康信息掃盲講習班

針對烏干達農村的圖書館信息素養講習班旨在提高用戶利用圖書館在線醫學資料中心資源的能力，促進和鼓勵農村地區衛生工作者建立終身學習理念，提供全球知識庫的訪問端口和訪問方式，提高烏干達衛生工作者衛生保健服務的質量。

醫學圖書館員還對農村衛生工作者進行培訓，使他們掌握如何遠程訪問全球知識庫及醫學圖書館的可共享資源。2010-2013年，來自烏干達9個地區的衛生工作者和社區領導參加了由愛思唯爾基金會支持的信息掃盲會議。從評價報告和信息反饋看，衛生工作者所獲得的知識主要用于病人護理、研究和其他衛生工作者的教育和培訓。

通過農村推廣健康信息掃盲項目，醫護人員獲得了與他們的學習、教學和研究相關的文獻資源，提高了他們護理和管理病人的知識水平，同時病人也得到了適當的健康護理。圖書館也提高了圖書管理員信息搜索和檢索的知識技能、培訓用戶和定位健康信息資源的能力。圖書館不但可以獲得執行和維持農村推廣培訓活動所需的設備和其他設施，還得到了宣傳本館資源、訪問其單位的機會。

2.2.3 開展圖書館日慶祝活動

根據馬凱雷雷大學圖書館戰略執行計劃會議提出的建議，2009年5月22日，馬凱雷雷大學圖書館首次舉行世界圖書館日慶?；顒?，此后世界圖書館日成為該校圖書館一年一度的歡慶活動，并且每年都有不同的主題。

2009年，圖書館日的主題為“圖書館持續服務于未來建設”。該主題源自國際圖聯主席在會議的發言，且結合了馬凱雷雷大學“我們打造未來”的校訓，主要是呼吁政策制定者、管理者、圖書館用戶和所有圖書館利益相關者將圖書館作為大學和其他機構發展議程的優先重點發展事項。

2010年的主題為“馬凱雷雷大學圖書館：走出校園”。該主題側重于社區外展活動，并強調馬凱雷雷大學圖書館校外信息傳遞的服務作用。同年，該校圖書館在美國摩頓森中心、伊利諾斯州大學開展了3天講習班活動，展示了兩個烏干達醫護人員積極參加馬凱雷雷大學圖書館活動并反饋給《烏干達衛生信息摘要》的文章。

2011年的主題為“學術界的圖書館：整合、創新和所有信息”。馬凱雷雷大學圖書館通過協助、重組和培訓的方式支持了兩所中學圖書館，同時在校內和大學其他研究機構開設了信息素養課程。

2012年的主題是“鼓舞人心、令人驚嘆和賦予權力的馬凱雷雷大學圖書館”。馬凱雷雷大學圖書館不但為烏干達的高校圖書館舉辦了Web 2.0技術培訓，還舉行了專業的學術研討會，讓馬凱雷雷大學圖書館的研究館員與其他圖書情報學專業人士共享了研究成果。

2013年的主題為“無限的可能”。組織了以“未來無限的可能”為主題的培訓班，聯合皇家化學學會為化學系的學生和教職員舉辦講座，更新有關化學期刊數據庫上的用戶，舉行了集中編目及科研管理工具和Libhub數據庫講座；針對圖書館員和學生舉辦了主題征文比賽，組織了“發展中國家圖書館的學術價值”研討會。

2014年慶祝活動的主題為“馬凱雷雷大學圖書館：改變社會的知識中心”。強調了圖書館的創新和轉型，并提請所有利益有關者注意大學以及文化和民族的發展和圖書館的作用。馬凱雷雷大學圖書館在2014年的圖書館日慶?；顒又?，還展示了大量的檔案珍品，如烏干達數字音樂檔案庫、盧干達語各種文檔、個人日記手稿等。

2.3 以性別問題為方向拓展服務空間

2004年，馬凱雷雷大學圖書館成立了處理性別問題和相關問題委員會(LGSSC)，其主要目的是要圖書館工作人員積極主動地配合用戶相關的研究和檢索需求，確保所有圖書館活動中實現性別平等，委員會的指導方針由馬凱雷雷大學性別主流化司(GMD)負責。

2006年，GMD與卡內基項目資助10 000美元用于采購主校區圖書館性別敏感用戶的桌椅設施。這種桌椅使穿著迷你短裙或禮服的婦女在圖書館落座閱覽時無后顧之憂，增加了女性圖書館用戶的舒適度。LGSSC還負責協助GMD宣傳馬凱雷雷大學制定的防性騷擾政策。

LGSSC還于國際婦女節前后在圖書館進行了為期1周的與性別有關的漫畫展示。2014年，LGSSC通過分發小冊子的方式提高了馬凱雷雷大學圖書館用戶對性別敏感可用設施的關注度。馬凱雷雷大學圖書館館長、主圖書館部長以及分支學院圖書館主任還參加了“性別平等主題”討論會。

2012年圖書館擴建了一塊“母親園地”，供用戶休憩。舒適的沙發椅子顏色清爽，確保提供一個放松的環境。通過提供母親空間，圖書館提升了女性圖書館用戶在學術團體中的地位。

3 結語

我國高校圖書館主要依靠財政撥款運營，缺乏對社會公共和公益問題的關注。但社會發展與圖書館的命運息息相關，我國高校圖書館應借鑒馬凱雷雷大學圖書館的成功經驗，承擔更多知識服務和社會責任，充分挖掘利用資源為社會的發展和變革做出貢獻。