企業生態質量的概況與現狀

吳玉海 潘植強 梁偉寧

摘 ? 要：正如質量管理專家朱蘭博士所說：“21 世紀將是質量的世紀。”很顯然，人們會發現：不管是科研神圣之地貝爾實驗室，還是科技化身的西門子公司;不管是創造精益生產（Just In Time）的豐田公司，還是產品不斷更新換代的英特爾;不管是全面質量管理，還是六西格瑪管理;不管是戴明的國家質量獎，還是田口玄一的質量損失函數;不管是傳承百年仍經久不衰的德國汽車，還是當今世界所追捧的蘋果現象。這些深深根植于人們生活、工作中的林林總總都告訴了一個共同的公理：質量越來越重要了。

關鍵詞：企業生態質量

一、質量的理論

質量的歷史就像人類的歷史一樣久遠，從遠古時期到奴隸社會、封建社會、資本主義社會直到今天，質量一直伴隨者人類的發展而變化發展著。在每一個社會質量的表現顯示不同，名稱不一樣，但意義始終保持下來，用來表示物品能夠滿足需求的屬性。經歷了漫長而久遠的歷史，直到19世紀，質量才以理論的形式記錄，然后有經過科學管理、全面質量管理、精益管理、零缺陷管理、六西格瑪管理等一系列質量管理理論最終得以完善。

二戰后質量管理就進入了快速發展得時期，在質量領域取得了一個又一個突破。1950年，討論戰后日本重建，如何使得質量低劣的日本產品取得競爭優勢，在受邀請的愛德華.戴明提出了其質量管理理論，及其后戴明管理理論，為了表示戴明對日本經濟的貢獻，設立了戴明質量獎，作為質量界的最高獎項。隨后的全面質量管理理論，日本豐田汽車創造的精益制造理論，以及80年代摩托羅拉公司提出的六西格瑪管理，再到標準化國際組織提出的ISO9000系列認證等一次次將質量推向高潮。

二、企業生態質量的內涵

企業的產品質量涵義自從問世以來就沒有停止變化過，并在一次次的變化中不斷進步、不斷完善而趨于完美。從早期產品質量過于強調從設計的源頭，從設計出發，設計出符合標準的產品質量，也就是設計的質量，這種質量雖然突出了設計的作用，但是它是一種靜態性的質量，已經確定就不再變化，缺乏動態性。后來隨著科學技術的發展，人們發現技術的不斷進步能夠帶來產品質量的提升，保持產品質量的一致性、可靠性特征，于是產品質量又從滿足某種需求的社會屬性轉到技術屬性，強調技術的作用。當時間進入到20世紀中期的時候，質量管理學家朱蘭提出了適用性質量的概念，才進一步將質量的概念豐富完善，及產品的質量最終決定權在消費者手中，企業必須生產符合消費者需求的產品特性，既適用于消費者，朱蘭還提出了著名的質量論斷“21世紀將是質量的世紀，企業能否保持基業長青關鍵在于企業對質量的重視程度。”如今的蘋果手機、電腦等產品帶來的“蘋果熱”就很好的說明了這一點。

企業生態質量應該包括質量的三個方面特性：質量的社會因素、技術因素、環境因素。在這三個質量特性中，社會因素是指作為消費者購買產品時所需要的主要需求特性，主要包括產品的價格、名稱、品牌度、美譽度、包裝、色澤等因素，同時還包括安裝、維修、清潔等售后服務。因此，質量的社會因素是作為消費者購買的前提和主要訴諸因素。技術因素是指產品在生產過程中所具有的技術含量，以滿足消費者對產品的技術訴求和產品的技術標準。具有高技術含量的產品往往具有更高的價值質量，同時也具有更高的議價能力，可以為生產企業帶來更豐厚的經濟效益。環境因素是指產品質量應該符合環境保護、生態安全的標準需求。企業生產的產品不僅要滿足消費者的基本需求，實現其社會效益和經濟效益，同時還要滿足保護環境的需要，具有生態效益。

三、企業生態質量的特點

1.企業生態質量是可持續發展的質量。企業生態質量要求產品的質量必須符合可持續發展的要求，將社會效益、經濟效益和環境效益有機統一，不以損害環境為代價，更不斷子孫后代的路，讓發展具有持續性、長遠性。可持續發展是指既滿足當代人的需求又不損害后代人滿足其需求的能力的發展模式。自可持續發展理念提出以來，世界各國都在努力探索實施可持續發展的途徑和方法，這其中有各國合作的聯合國發展與環境協調會議，也有像《京都議定書》一期二期那樣的全球性法律保障，還有各國根據自身條件指定的本國環境保護法律法規。

2.企業生態質量是全過程可循環的質量。企業生態質量應該是全過程的質量、可循環的質量。企業生態質量是將生態理念深根植于企業的全部，它不僅強調產品生產部門的生態質量管理，還強調設計部、運營部、市場部、物流部、服務部等企業的各個部門都應該具有環境保護意思，將生態概念始終牢記于心。企業生態質量還強調PDCA循環，充分利用好計劃、執行、檢查、處理得循環，不僅將環境保護設定在計劃中，還在執行時進一步檢驗環境保護的落實情況，若發現沒有很好的執行環境保護、生態維護的行為及時制止，并返回到上一循環，再次進行運作。

3.企業生態質量是以人為本的質量。企業生態質量從人們幸福的觀念出發，以服務人們滿足人們的需求為更本立足點，給人們營造一個經濟發展、社會進步、生態平衡、環境保護得到充分重視的生存環境，是以人為本的質量。只有以人為本的進行生產發展才是可持續的、良性的發展。如果按照企業生態質量以人為本的理念，就不會出現三鹿那樣的毒奶粉事件，也不會出現冠生園利用的過期霉變的材料進行生產，還不會出現用蘇丹紅等有毒物質進行產品生產的危害事件，更不會出現像最近福喜肉餡門那樣的將過期產品更改包裝的對消費者不負責任的事件。

參考文獻：

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