“淘寶公益店”:以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維探索推進青少年綜合服務平臺建設

文 / 團寧波市北侖區(qū)委

“淘寶公益店”:以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維探索推進青少年綜合服務平臺建設

文 / 團寧波市北侖區(qū)委

在“雙網(wǎng)互動”工作統(tǒng)攬下，團北侖區(qū)委以“淘寶公益店”為主平臺，把青少年服務視為“產(chǎn)品”，把服務配送視為“營銷”，以“B2B2C”的電商模式開展“組團式服務”，不斷探索基層青少年綜合服務體系建設。主要做法如下:

提升產(chǎn)品“生產(chǎn)”能力。一是確定產(chǎn)品類別。2014年初“淘寶公益店”正式上線，一期產(chǎn)品包括公益格子鋪、服務綜合體和資源大市場三大類。公益格子鋪由團區(qū)委聯(lián)合區(qū)慈善總會等部門，為基層團組織、網(wǎng)格和青年提供向社會籌集公益資金或資源的平臺，實現(xiàn)了資源“大循環(huán)”；服務綜合體由區(qū)級、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級團組織發(fā)起實施，在進行項目標準化和產(chǎn)品化處理后，作為服務項目向基層團組織和青少年提供，目前已整合上線服務26項；資源大市場是通過共建共享機制，讓“每個網(wǎng)格干自己最擅長的事”，最大程度提升網(wǎng)格內資源的使用效率，實現(xiàn)基層由服務資源洼地向高地轉變。二是保證產(chǎn)品供給。一方面是整合現(xiàn)有服務，以向外爭取和對內挖掘相結合的方式集中資源，如通過區(qū)人社局團組織整合面向青年的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，向社會心理咨詢機構集中采購面向青少年的心理咨詢服務。另一方面探索“原創(chuàng)”服務，如利用區(qū)機關團工委的青年人才優(yōu)勢，向參加公務員考試的青年提供免費面試輔導。三是優(yōu)化產(chǎn)品結構。一方面開展模塊化生產(chǎn)，將青年服務產(chǎn)品進行功能分類，針對就業(yè)創(chuàng)業(yè)、婚戀交友、身心健康等普遍型需求，以市場細分的理念，將服務供給集成。如聯(lián)合人力資源公司等第三方機構設立“青創(chuàng)北侖”就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶機構。另一方面開展個性化定制，如2014年6月開展針對高三畢業(yè)生的“專業(yè)分享匯”活動和“學霸學習經(jīng)驗交流”等活動，為特定時間特定人群提供針對性服務。

拓展產(chǎn)品“營銷”渠道。從線上和線下兩個維度構建渠道，大力推進青少年綜合服務體系建設，以線下陣地覆蓋全體青年，以線上平臺連接全體青年。一是運維好淘寶公益店鋪。以淘寶公益店鋪為依托，完成第一期北侖區(qū)網(wǎng)上青少年綜合服務中心建設，將青少年服務和資源以淘寶寶貝的形式在網(wǎng)店上在線銷售，讓基層團組織和普通青年便捷地通過淘寶網(wǎng)和手機淘寶客戶端進行訪問、選購和申請，實現(xiàn)了“一機在手，服務盡有”。截至目前，淘寶平臺共上線寶貝49個，其中公益籌款類寶貝10個，服務類寶貝26個，資源類寶貝13個，累計參與青年1342人，累計售出寶貝12176筆，獲得淘寶好評1952個，好評率99.95%，三顆鉆，累計籌集公益資金超過16萬。二是建設好三級實體網(wǎng)店。大力推進“中心、站、點”三層級的實體網(wǎng)點建設，建成區(qū)級青少年綜合服務中心，集服務項目孵化、入駐、對接為一體，為全區(qū)青少年綜合服務體系和網(wǎng)上綜合服務中心運營提供總后臺；在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）層級推進“一總多分”的服務站建設，即每個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）建成一個青少年綜合服務總站，若干個青少年綜合服務分站；在網(wǎng)格層面大力開展青少年綜合服務點建設，每個網(wǎng)格都建成一個或多個服務點，讓服務和資源落到網(wǎng)格、落到青年。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）團干部和網(wǎng)格管理團隊充當“促銷員”的角色，更好地了解青年需求，輔助青年申請服務，組織開展青年活動，幫助青少年成長。三是策劃好網(wǎng)上公益活動。結合共青團網(wǎng)絡宣傳工作，以淘寶公益店為依托，策劃組織青年喜愛、參與便捷的網(wǎng)絡公益活動，在互聯(lián)網(wǎng)上掀起公益熱潮，引導網(wǎng)絡正能量，并以公益促進平臺影響，進一步提高平臺的知曉度和青年流量。截止目前，店鋪訪客達到6417人次，其中手機接入訪客占51.5%，瀏覽量28534次，其中手機瀏覽量達59.4%，在最近半年的訪客中，每位訪客在店鋪內駐留時間平均達到219秒。

加強產(chǎn)品“品控”管理。主要從標準和制度兩個層面對平臺進行管理，對服務進行“品控”。一是規(guī)范產(chǎn)品準入標準。團區(qū)委對排摸到的服務和資源，對照管理標準，進行核查和篩選，對初步符合準入門檻標準的服務和資源，對其內容提升進行指導，對服務范圍、服務內容、服務時限、服務數(shù)量、服務程度進行規(guī)范，并改造成綜合服務平臺的一個項目（產(chǎn)品），明確一名項目專員，讓基層能夠獲得穩(wěn)定常態(tài)的服務。二是加強工作管理培訓。為了確保產(chǎn)品品質和時效，團區(qū)委對綜合服務體系中涉及的工作人員進行規(guī)范化管理，制定出臺工作人員、網(wǎng)格員和項目專員的操作規(guī)程、工作制度。同時，組織基層網(wǎng)格負責人培訓，宣講運營理念，規(guī)范基層工作行為，努力讓每一位網(wǎng)格負責人、網(wǎng)格管理團隊成員成為優(yōu)秀的“營銷員”，不斷提升基層服務水平。三是建立考核激勵制度。結合淘寶信用評價系統(tǒng)建立對項目的考核制度，建立項目淘汰制，并納入到團區(qū)委對下屬團組織的考核，作為年底評優(yōu)評選的重要依據(jù)，不斷提高基層團組織和團員青年對平臺的滿意率。