志愿服務(wù)需要“純正”化

文/陳曉峰

志愿服務(wù)需要“純正”化

文/陳曉峰

志愿服務(wù)要致力于彌補政府服務(wù)和市場服務(wù)的缺失和不足。隨著政府職能轉(zhuǎn)移和市場配置資源的決定性作用進一步發(fā)揮，以志愿服務(wù)為主的NGO組織參與社會管理和服務(wù)呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展空間。但一些地方在開展志愿活動中過于求全求大，把市場可以提供或應(yīng)該由市場提供、且普通群眾通過市場交換能夠獲得的服務(wù)也納入志愿服務(wù)的范疇，這在一定程度上影響甚至沖擊了正常的市場經(jīng)濟秩序，如何厘清市場服務(wù)與志愿服務(wù)的邊界成為規(guī)范志愿服務(wù)行為的重要課題。志愿服務(wù)的著力點在于有效銜接政府服務(wù)和市場服務(wù)，以老、幼、病、殘、困等特殊人群為重點的公共服務(wù)和管理領(lǐng)域是志愿服務(wù)的努力方向。

志愿服務(wù)重在“出力”，而不是“出錢”（物資）。捐款捐物是高尚的善行，對受助者來說是最直接的幫助和支持；但許多服務(wù)對象更需要提供有效的成長性、發(fā)展性的幫助以及精神上的激勵和慰藉。這種需求不是僅僅依靠金錢和物質(zhì)所能夠滿足的，需要志愿服務(wù)作出有針對性的個性化的安排和設(shè)計，并付諸實際行動。特別是對于那些自我生存發(fā)展欲望較強的服務(wù)對象，單純的物質(zhì)幫助只能階段性地緩解困難，卻不能從長遠解決其安身立命的問題。因此，志愿服務(wù)應(yīng)重在“授之以漁”而不是“授之以魚”，不斷增長其就業(yè)技能和生存發(fā)展能力使之與社會發(fā)展同步。

提倡立足本職利用業(yè)余時間做志愿者。常態(tài)化、項目化就近就便開展志愿服務(wù)是最值得提倡的，實際上這種持續(xù)性的志愿服務(wù)原則上都應(yīng)該是利用業(yè)余時間來做的。除了專職從事志愿服務(wù)的志愿者外，絕大多數(shù)志愿者都是利用自己的業(yè)余時間、精力和專長從事志愿服務(wù)。尤其是對于青年來說，需要有奉獻社會、服務(wù)他人的情懷，但前提是把自己的本職做好，然后在幫助他人的同時，自身得到更好地鍛煉和成長，這樣的志愿服務(wù)才是長久的，這樣的青年志愿者才是最值得人們尊敬的。

充分尊重志愿者的付出。因為志愿者的無私奉獻，一些單位、企業(yè)和組織把志愿者當作免費的或者廉價的勞動力，抱著各種目的尋求志愿者為他們提供服務(wù)。其中，有的是出于部門或組織利益考慮，有的是完全出于商業(yè)目的，有的雖然帶有公益色彩但卻沒有給予志愿者以應(yīng)有的尊重和待遇，這些都在不同程度上影響和挫傷了志愿者的積極性。

志愿者與受助者是相互平等的。志愿者帶著關(guān)愛去幫助那些需要幫助的人，體現(xiàn)了社會的人文關(guān)懷和文明進步。在服務(wù)過程中要給予受助者應(yīng)有的人格尊重，防止出現(xiàn)強勢面對弱勢的傾向，杜絕面對服務(wù)對象時的優(yōu)越感甚至高高在上，因為這種“感覺”是非常錯誤而且危險的，這種行為完全違背了志愿精神的本質(zhì)，極可能演變成為一種“施舍”，而直接給受助者帶來傷害。

志愿服務(wù)不求物質(zhì)回報但求精神滿足。志愿服務(wù)要求不計物質(zhì)報酬，但并不否定志愿者在從事服務(wù)的過程中獲得精神上的滿足。馬洛斯的需求理論說明人的需求最高層次是自我價值的實現(xiàn)，而志愿服務(wù)在很大程度上可以滿足這一高層次的需求。許多志愿者在參與服務(wù)的過程中及服務(wù)后都有一個共同的認識，就是在幫助別人的同時，體現(xiàn)了自身的價值，自己有種被需要感，也有不同程度的成就感。這種精神上的滿足不是一般的物質(zhì)所能夠替代的，這是志愿者持續(xù)參與服務(wù)的重要原動力。

（作者系團中央青年志愿者工作部項目管理處處長）