蘇寧開放平臺事業部:強化團隊能力建設 搭建開放共享生態圈

蘇寧開放平臺事業部:強化團隊能力建設 搭建開放共享生態圈

蘇寧開放平臺團隊自2013年成立以來，被集團委以重任，為打造一個先進的3.0自貿區平臺，圍繞先進的信息系統、完善的營銷體系、特色的金融服務、高含金量的商業品牌價值、海量優質客戶資源、多渠道的市場推廣、全國領先的物流覆蓋等方面，蘇寧開放平臺團隊刻苦鉆研、不斷溝通協調，從系統、數據、規則、培訓、管理等方面，創新性地推進執行。

注重學習，樂于分享

蘇寧開放平臺團隊非常注重青年干部的業務素質和工作技能水平的提高。在互聯網滲透率不斷提高，不斷影響和促進創新商業模式的趨勢下，我們正在進入信息爆炸、發展飛速變化的時代，針對開放平臺事業部團隊年輕，經驗缺乏，視野不夠寬廣等多處不足，我們在堅持立足本職，自我監控和管理的同時，不斷學習，建立崗位培訓考核制度，積極鼓勵青年干部參與業務調研、培訓活動和實踐活動，并且通過微博、微信等建立起一個虛擬的學習和分享渠道。

另外，為了促進團隊全面快速成長，對新的產品、新營銷策略、新法律法規、新操作模式等進行多次內部分享和培訓，并和外部機構（如易觀商刻）建立長期培訓合作關系，不斷學習專業、系統、多樣化的課程。

抓培訓，重專業，共發展

2014年度，蘇寧開放平臺事業部分別在北京、上海、深圳、廣州、南京、杭州、廈門、佛山、福州、成都、蘇州、武漢、寧波、中山、金華、天津、合肥、汕頭、青島、長沙、鄭州、重慶、無錫、西安、南通、南昌、石家莊、常州、沈陽、揚州、大連共計31個城市，進行了54場針對商戶免費的專業培訓，基本全部覆蓋所有重點商戶，從基礎操作、日常運營，到商戶拔高、打造優秀商家一系列的專業培訓均受到商戶的一致好評。

同時，在高端培訓上，在去年7月底，蘇寧開放平臺事業部召開了“攜手云臺行”大型商家培訓交流會，此次是對蘇寧云臺商戶進行818大促前的封閉培訓和政策傳達，共設置了云策、云建、云搜、云銷四大精品課程，針對云臺商戶的現狀設計了掃盲性、攻略性、技巧性等不同層級的指導，以幫助商戶迅速掌握店鋪運營、活動策劃、爆款打造等方式方法。各品牌供應商對蘇寧易購提供的高級培訓課程表示贊賞，免費推出的“攜手云臺行”培訓課程，開創了電商行業免費培訓的先河。

另外，在10月底，蘇寧開放平臺事業部舉行了“挑戰巔峰，全面出擊”開放平臺重點商家溝通會，近1000家商戶代表齊聚蘇寧，就O2O購物節的招商、運營、主分會場設置，以及營銷產品大聚會、閃拍、S碼、預售與廣告產品玩法進行了詳細地介紹和解讀，信息、財務、支付、客服等部門的負責人到現場與平臺商戶進行及時有效的溝通，并現場為商家解疑釋惑，蘇寧的“雙十一”購物節戰略得到了平臺商戶的鼎力支持。

在開放平臺事業部內部，我們通過不斷地學習和分享助力自身能力的提升。同時，我們也不斷地將專業知識和商家分享、交流、答疑解惑，以幫助商家的成長，同時促進平臺發展，達到共贏。

重制度，控風險，嚴處理

2014年末，入駐開放平臺的商家已經過萬，并已有近千萬的SKU（庫存量單位）供消費者購物選擇。為打造公平、公正、誠信、良性競爭的品質化平臺，我們也制定出了一系列的管理制度，對違反法律法規、對侵害消費者行為、對擾亂市場秩序等行為，一經發現嚴懲不貸，這是我們團隊的責任和義務，在展現和強化重制度、控風險、嚴處理方面，蘇寧開放平臺團隊遵章守紀、嚴格自律，嚴格按照標準處理，推動平臺商戶規范化發展。

在商家管控方面，商戶資質風險、運營風險進行分級化管理，建立整套和相對完善的商家管理規范和獎懲制度，對優秀商家大力扶持和獎勵，但是對違規商家也從不手軟。為積極配合工商總局的紅盾網劍行動，主動篩選出平臺上1300家商戶進行資質抽查，安排多批次商品抽檢，對抽查出問題商戶，嚴格按照管理規范的標準進行處罰。

重體驗，打造極致購物平臺

為了給平臺商家提供海量優質的客戶資源，同時為了進一步將消費者利益最大化，2014年蘇寧開放平臺事業部重點推出平臺云鉆項目，上線后，不但提升了顧客購物體驗，同時提高了平臺顧客的黏性；在針對平臺商家方面，為了給平臺商家提供多渠道的市場推廣便利，蘇寧開放平臺事業部為商家免費提供店鋪二級域名，進一步提升商家對外推廣的便捷性。同時，為了讓商家實現全國領先的物流覆蓋，蘇寧為商家推出了SWL模式，為商家提供倉儲和物流服務，這大大提升了消費者購物體驗。

在用戶體驗方面，為了響應市場變化，為商家和消費者增加購物便捷渠道，2014年，蘇寧開放平臺事業部線上開放平臺商品全面實現線下支付的功能，開放平臺商品落地線下支付進一步深化蘇寧的O2O融合，增強了線上平臺商戶的信任度。

為打造平臺生態圈，蘇寧開放平臺事業部正在努力通過進一步的創新實踐，聯合更多的服務商為商家和消費者提供更多的便利條件。在2014年度蘇寧開放平臺已經引入了130多家優秀服務商，多次被億邦動力網等媒體頭條報道，內部運營也多次改版，受到商家一致好評。

秉承“青年文明號”的精神要求，蘇寧開放平臺團隊一直在不斷推動平臺服務能力的建設，不過與更多兄弟部門相比，仍有很大的發展空間和潛力。未來，蘇寧開放平臺將以榮獲“青年文明號”為新的起點，不斷學習創新，在新的一年再接再厲，打造一個可持續、規范化的創新性平臺生態圈。