中美大學(xué)圖書館學(xué)科館員制度的比較分析及其啟示

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1 學(xué)科館員制度的形成與發(fā)展

學(xué)科館員制度是大學(xué)圖書館為了更好地保證學(xué)科館員與對口學(xué)科的專業(yè)人員以及部門之間保持經(jīng)常性的聯(lián)系，為他們提供專、精、深的高質(zhì)量的、有效的信息服務(wù)而特別制定的一系列保障措施[1]。美國卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)圖書館于1981年率先推出了學(xué)科館員服務(wù)項(xiàng)目。我國的學(xué)科館員制度起步較晚，清華大學(xué)圖書館于1998年開始實(shí)施學(xué)科館員制度，之后北京大學(xué)、武漢大學(xué)、西安交通大學(xué)、南開大學(xué)等重點(diǎn)大學(xué)圖書館也相繼從本校教學(xué)科研需要出發(fā)實(shí)行學(xué)科館員制度。經(jīng)過十幾年的持續(xù)發(fā)展與完善，在我國大學(xué)圖書館已經(jīng)普遍實(shí)施學(xué)科館員制度，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、教學(xué)工作和科研發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

但與美國相比，我國學(xué)科館員在制度保障、素質(zhì)、工作職責(zé)等方面仍存在較大差距。為此，在比較中美兩國大學(xué)圖書館學(xué)科館員制度的基礎(chǔ)上，探索出一條符合我國國情、體現(xiàn)中國特色的大學(xué)圖書館學(xué)科館員發(fā)展之路，對促進(jìn)我國大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)的發(fā)展具有重要意義。

2 中美大學(xué)圖書館學(xué)科館員制度比較分析

2.1 組織管理機(jī)制

美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員制度經(jīng)過30多年的建設(shè)和發(fā)展，從招聘、培訓(xùn)、考核到待遇、晉升等已經(jīng)形成了一套程序完善、行之有效的管理服務(wù)體系。美國大學(xué)圖書館一般都設(shè)有專門的組織機(jī)構(gòu)對學(xué)科館員進(jìn)行管理，如哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、匹茲堡大學(xué)等美國知名大學(xué)圖書館都設(shè)有聯(lián)絡(luò)委員會和顧問小組，負(fù)責(zé)任命、培訓(xùn)、項(xiàng)目指標(biāo)的實(shí)施、考核等方面對學(xué)科館員進(jìn)行日常管理。美國大學(xué)圖書館員的任職條件都是通過法律的形式進(jìn)行規(guī)定，對圖書館員的社會地位、工作待遇、聘任晉升等激勵機(jī)制，以及圖書館員的繼續(xù)教育等方面也以法律的形式予以明確界定[2]。在此基礎(chǔ)上，美國大學(xué)圖書館員的管理形成了比較穩(wěn)定的運(yùn)行機(jī)制，有效保證了學(xué)科館員的選拔與聘用。總體上看，美國大學(xué)圖書館在保證學(xué)科館員實(shí)現(xiàn)自身利益的同時，充分調(diào)動了他們的工作積極性和主動性，實(shí)現(xiàn)了對用戶的深層次信息服務(wù)。

反觀我國大學(xué)圖書館的學(xué)科館員，因受機(jī)制所限，其工作積極性不高，業(yè)務(wù)素質(zhì)也有待進(jìn)一步提升。這是因?yàn)槲覈壳霸趫D書館的建設(shè)和運(yùn)行方面尚未出臺完整、專門的法律規(guī)定，也未設(shè)立相關(guān)的學(xué)科館員管理機(jī)構(gòu)，學(xué)科館員的工作缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和部署，隨意性較大。此外，我國在對學(xué)科館員自身發(fā)展所需要的資金、技術(shù)投入不足，并缺乏相應(yīng)的考評機(jī)制和激勵措施，導(dǎo)致出現(xiàn)圖書館學(xué)科館員的引進(jìn)質(zhì)量不高、服務(wù)意識淡薄、服務(wù)方式單一等諸多問題，使部分學(xué)科服務(wù)流于形式。

2.2 學(xué)科館員素質(zhì)

中美大學(xué)圖書館學(xué)科館員的職業(yè)素養(yǎng)存在某些相似之處，這主要體現(xiàn)在他們大都具有及時把握敏銳信息的意識，較強(qiáng)的信息整理、組織與傳遞能力，具備扎實(shí)的文獻(xiàn)學(xué)、信息學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)，以及擁有深厚的特定學(xué)科知識底蘊(yùn)。但是，中美大學(xué)圖書館學(xué)科館員在綜合素養(yǎng)方面仍然存在一定的差異，主要表現(xiàn)在以下兩個方面。

第一，美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員都是由專業(yè)館員擔(dān)任，專業(yè)館員的選撥需要經(jīng)過嚴(yán)格的從業(yè)資格認(rèn)證制度，而且需具有其所在國家圖書館協(xié)會認(rèn)可的圖書館學(xué)或信息學(xué)碩士及以上的學(xué)位[3]。他們不僅具有扎實(shí)的圖書情報專業(yè)知識，而且還具有一些專門學(xué)科的研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，長期從事專業(yè)工作的館員還要求具有第二碩士學(xué)位。但是，國內(nèi)大學(xué)圖書館對學(xué)科館員的任職條件與任職資格沒有統(tǒng)一規(guī)定，除少數(shù)重點(diǎn)大學(xué)圖書館學(xué)科館員的任職條件和要求與國外大學(xué)圖書館相似外，大部分大學(xué)圖書館學(xué)科館員在專業(yè)知識和學(xué)歷層次等方面不理想。主要表現(xiàn)在一部分館員具有相關(guān)學(xué)科的知識背景，卻缺乏圖書情報專業(yè)訓(xùn)練的經(jīng)歷；另一部分經(jīng)過圖書情報專業(yè)的訓(xùn)練，卻欠缺其他專業(yè)的知識素養(yǎng)；還有一部分具有相關(guān)專業(yè)知識儲備和經(jīng)受過專業(yè)訓(xùn)練，但又不具備研究生學(xué)歷。總之，我國大學(xué)圖書館員的質(zhì)量較低，高學(xué)歷人才較少，在某種程度上致使我國大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)工作難以深入有效地開展。

第二，學(xué)科館員的工作性質(zhì)要求其與服務(wù)的院系之間進(jìn)行充分的溝通協(xié)調(diào)，因此要勝任院系聯(lián)絡(luò)員的工作，必須具備良好的溝通協(xié)作能力。美國大學(xué)圖書館對學(xué)科館員的高標(biāo)準(zhǔn)要求促使他們具備了相當(dāng)強(qiáng)的溝通與協(xié)作能力[4]。此外，美國計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展速度快，高科技產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新?lián)Q代時間短，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于大學(xué)圖書館已經(jīng)成為大勢所趨，大學(xué)圖書館學(xué)科館員可以憑借先進(jìn)的高科技搜集某學(xué)科信息資源和建設(shè)學(xué)科網(wǎng)頁與導(dǎo)航，更好地服務(wù)于學(xué)科建設(shè)與專業(yè)發(fā)展。他們扮演著主動出擊的角色，更好地為院系師生提供及時的信息服務(wù)。與美國相比，國內(nèi)大學(xué)圖書館的學(xué)科館員因?yàn)槔^續(xù)教育的缺失而不能快速適應(yīng)現(xiàn)代高科技的需求，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力不強(qiáng)，固步自封、安于現(xiàn)狀的自身需求使其工作積極性不高，學(xué)科服務(wù)跟不上，只是停留在等待師生上門咨詢、查找資料的落后被動階段，不能完全滿足院系師生的信息需要。

2.3 工作職責(zé)

中美大學(xué)圖書館學(xué)科館員的工作職責(zé)基本一致，但在學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、提供服務(wù)的學(xué)科、人員數(shù)量，以及提供服務(wù)的深度和專業(yè)程度等方面仍然存在一定的差異。

美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員的工作職責(zé)主要包括為師生提供參考咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)對學(xué)科館藏資源建設(shè)提出寶貴的建議，定期為院系師生開展學(xué)科信息素質(zhì)教育，為學(xué)生開設(shè)信息檢索課程，教授科研人員查找各種文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)的方法，定期針對院系師生對圖書館信息建設(shè)實(shí)踐提出的寶貴意見及需要對現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和館藏工作進(jìn)行評估。美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員的素質(zhì)較高，人數(shù)也較多，如華盛頓大學(xué)和耶魯大學(xué)的學(xué)科館員人數(shù)分別為65人和70人，他們所服務(wù)的對象則以二級學(xué)科作為基本單位，保證了每個學(xué)科都有相應(yīng)的學(xué)科館員，使學(xué)科館員能夠開展更細(xì)致、專業(yè)的信息服務(wù)[5]。

根據(jù)我國《高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》的相關(guān)規(guī)定，國內(nèi)大學(xué)圖書館學(xué)科館員的職責(zé)主要包括熟悉所負(fù)責(zé)學(xué)科館藏資源的實(shí)際分布情況，深入積極推動學(xué)科藏書建設(shè)；建立對口院所重點(diǎn)學(xué)科用戶檔案，開展個性化學(xué)科服務(wù)；通過電話、郵件等形式及時解答讀者在圖書館資源和服務(wù)等方面存在的疑問；負(fù)責(zé)圖書館資源使用指南的編撰，以及各類資源使用方法的介紹；定期提供圖書館資源與服務(wù)的輔導(dǎo)講座；參加對口院系組織的學(xué)術(shù)活動，提升相應(yīng)學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)；深入院系征求他們對圖書館資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容的意見和建議；協(xié)助對口院系進(jìn)行相關(guān)課題的文獻(xiàn)檢索，收集并整理學(xué)科信息資源，整合與開發(fā)專業(yè)資源等[6]。但是，我國大學(xué)圖書館設(shè)置的學(xué)科館員數(shù)量有限，通常只有幾人到十幾人不等，而我國一般大學(xué)的院系最少也有十幾個。因此每個學(xué)科館員需要負(fù)責(zé)多個學(xué)院或系所，他們的工作難以顧及到所有學(xué)科，開展圖書館服務(wù)的深度和廣度和國外相比必然存在差距，特別是在大型科研項(xiàng)目的文獻(xiàn)綜述、評價、咨詢意見和建議等方面與國外大學(xué)圖書館學(xué)科館員的差距就更大了。

上述對美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員職責(zé)的描述不如對國內(nèi)介紹得詳細(xì)，是因?yàn)槊绹髮W(xué)圖書館對于學(xué)科館員工作職責(zé)的描述內(nèi)容相對較少。這并不代表美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員工作沒有秩序可言，相反，由于美國大學(xué)圖書館開展學(xué)科服務(wù)工作時間較長，院系師生已經(jīng)熟悉學(xué)科館員的工作內(nèi)容，不需要再做出專門的描述。而且美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員的工作職責(zé)已經(jīng)深入人心，而這也是中美大學(xué)圖書館學(xué)科館員工作職責(zé)的最大不同之處。

3 對我國大學(xué)圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)的建議

通過對中美大學(xué)圖書館學(xué)科館員在管理制度、素質(zhì)、工作職責(zé)三方面的比較分析，明確了我國大學(xué)圖書館學(xué)科館員自身內(nèi)在和外在客觀條件存在的主要問題。我們應(yīng)該從國情出發(fā)并積極借鑒國外相關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)，制定我國學(xué)科館員發(fā)展規(guī)劃，走出一條具有中國特色并符合中國國情的大學(xué)圖書館學(xué)科館員發(fā)展之路。

3.1 國家主體：完善法規(guī)，建立制度，注重培訓(xùn)，配套支持

3.1.1 完善相關(guān)法規(guī)，提供制度保障

國家應(yīng)根據(jù)高等教育事業(yè)的發(fā)展實(shí)際，在大學(xué)圖書館學(xué)科館員制度的建立和實(shí)施等方面制定相應(yīng)的法律規(guī)定，各地方也要根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r完善其配套的規(guī)章制度，統(tǒng)一于整個圖書館法律體系，以調(diào)整圖書館對內(nèi)對外活動所形成的復(fù)雜關(guān)系，從而使學(xué)科館員明確自己在工作職位中享有的權(quán)利和履行的義務(wù)，更好地為圖書館工作服務(wù)。此外，制度具有根本性和長遠(yuǎn)性的作用，完備的學(xué)科館員管理制度應(yīng)該包括學(xué)科館員的任職條件、崗位職責(zé)、考評機(jī)制、管理制度等[7]。國家還應(yīng)在制定法律規(guī)定的基礎(chǔ)上完善高校圖書館學(xué)科館員管理制度，成立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)學(xué)科館員的任命、培訓(xùn)、考核等事項(xiàng)，從而保證圖書館學(xué)科服務(wù)的有效實(shí)施。

3.1.2 建立國家認(rèn)證制度，提升培訓(xùn)質(zhì)量

為了更好地提升大學(xué)圖書館學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)和學(xué)科服務(wù)技能，在學(xué)科館員入職前，國家有關(guān)部門要建立和完善其上崗資格認(rèn)證制度，制定相應(yīng)的資格證書考試制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行資格認(rèn)證要求的學(xué)科館員選拔流程，健全明確的職責(zé)分工，明確規(guī)定只有考試合格者才能上崗，規(guī)范學(xué)科館員的上崗標(biāo)準(zhǔn)，從而嚴(yán)把學(xué)科館員的“入口關(guān)”，從源頭上保證學(xué)科館員素質(zhì)及圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。

3.1.3 注重技術(shù)支持，全面提升科技水平

圖書館先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備能夠保證學(xué)科館員與高科技接軌，與國際先進(jìn)知識相銜接。因此，國家要向大學(xué)圖書館提供相應(yīng)的資金和技術(shù)支持，進(jìn)一步充實(shí)高校圖書館的人力、物力、財力資源，使大學(xué)圖書館有能力吸引招攬較高素質(zhì)的人才，完善圖書館學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書館設(shè)備的自動化、網(wǎng)絡(luò)化以及館藏資源的多媒體化，保障圖書館的發(fā)展和運(yùn)行有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

3.2 大學(xué)圖書館：嚴(yán)格選才，明確職責(zé)，提升能力，注重激勵

3.2.1 嚴(yán)把學(xué)科館員“入口關(guān)”

大學(xué)圖書館應(yīng)注重學(xué)科館員的選拔，從大學(xué)以及圖書館的實(shí)際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，采用資格認(rèn)證制度，提高圖書館員入職門檻，主要從學(xué)歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)道德等方面出發(fā)，明確科學(xué)實(shí)用的選拔標(biāo)準(zhǔn)，完善學(xué)科館員的人員結(jié)構(gòu)配備，采用多途徑有效遴選學(xué)科館員。如從圖書館內(nèi)部挑選人才培養(yǎng)，挖掘現(xiàn)有高級學(xué)科館員，直接引進(jìn)相關(guān)學(xué)科專業(yè)人才等。

3.2.2 明確學(xué)科館員的工作職責(zé)

目前，圖書館界認(rèn)同的學(xué)科館員的工作職責(zé)是狄金森(Dennis W. Dickinson)提出的，他把學(xué)科館員的主要職責(zé)歸納為專業(yè)參考幫助和院系聯(lián)絡(luò)兩方面[8]。因此，開發(fā)對口院系專業(yè)的館藏資源為當(dāng)前學(xué)科館員最重要的職責(zé)。大學(xué)圖書館應(yīng)努力促進(jìn)學(xué)科館員與院所之間的聯(lián)系并不斷加深，為院所讀者提供專業(yè)學(xué)科服務(wù)，在對口院系學(xué)科和發(fā)揮圖書館的作用之間實(shí)現(xiàn)完美有效結(jié)合。如北京師范大學(xué)圖書館初期開展的學(xué)科館員制度工作不盡如意，但是2006年進(jìn)行了有針對性的調(diào)整，從專業(yè)分館館員中聘任了學(xué)科館員，在調(diào)動館員工作熱情的同時有效加大了與院系聯(lián)系的力度。

3.2.3 多途徑提升學(xué)科館員的能力

由于院系聯(lián)絡(luò)是學(xué)科館員的重要任務(wù)，大學(xué)圖書館應(yīng)著重對學(xué)科館員的溝通技巧、能力等進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)行“院系路線”，走進(jìn)相應(yīng)的院系，把握該學(xué)科的相關(guān)發(fā)展動態(tài)，為其提供最前沿的學(xué)科信息，開展有效的咨詢服務(wù)工作。還應(yīng)定期對學(xué)科館員進(jìn)行學(xué)科專業(yè)培訓(xùn)，定期參加該學(xué)科的學(xué)術(shù)會議，與國外的大學(xué)圖書館進(jìn)行互換學(xué)科館員，不斷吸取先進(jìn)的專業(yè)知識，提高自身的綜合素質(zhì)，真正掌握并及時為大學(xué)院系師生提供其用于科研的專業(yè)知識需求。

3.2.4 完善考核激勵機(jī)制

任何考核都是一種導(dǎo)向，都是一種激勵。但沿用傳統(tǒng)的圖書館員考核評價方法，以自我評價代替用戶評價，以過程評價代替效果評價，必然會阻礙學(xué)科館員創(chuàng)造力的發(fā)揮[9]。大學(xué)圖書館應(yīng)針對學(xué)科館員的工作建立靈活有效的考核激勵機(jī)制，使績效考核與激勵機(jī)制相掛鉤，獎罰分明，提高學(xué)科館員的工作熱情和主動性，為圖書館工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.3 學(xué)科館員：注重學(xué)習(xí)，全面提升，深入研討，服務(wù)至上

學(xué)科館員是圖書館開展學(xué)科服務(wù)“活的靈魂”。在科技高度發(fā)達(dá)的今天，建立終身教育理念以及完善終身教育體系已成為全社會的共識。作為大學(xué)圖書館的一名工作人員，學(xué)科館員應(yīng)適應(yīng)學(xué)科建設(shè)的不斷發(fā)展和技術(shù)不斷更新的要求，做到與時俱進(jìn)，自我完善。

3.3.1 始終做一個學(xué)習(xí)者，全面提升素質(zhì)能力

學(xué)科館員集學(xué)科信息的發(fā)布者、信息資源的管理者、虛擬交流的組織者等多重角色于一身[10]。皮費(fèi)爾德曾在《變化中的大學(xué)圖書館學(xué)科館員的角色》中強(qiáng)調(diào)，學(xué)科館員的學(xué)科知識是最基本的也是必不可少的條件[11]。他們既要具備專業(yè)學(xué)科背景和圖書情報知識，也要具有熟練的信息檢索技能。因此，學(xué)科館員應(yīng)發(fā)揮主觀能動性，積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不僅要學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)等圖書館理論知識，還要熟悉掌握計算機(jī)操作、信息檢索、系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)等圖書館工作所需的專業(yè)技能，不斷提高自身的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，開闊自己的視野，為廣大院系師生提供深層次的信息服務(wù)。

3.3.2 注重傳承創(chuàng)新，深入合作交流

努力營造學(xué)科服務(wù)的整體氛圍，為學(xué)科館員提供學(xué)習(xí)和工作交流機(jī)會。一方面要在圖書館內(nèi)部定期開展關(guān)于學(xué)科服務(wù)的交流討論，促進(jìn)學(xué)科館員相互之間的溝通交流，探索、創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)，有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科館員應(yīng)做好“傳、幫、帶”，使新學(xué)科館員從一個較高的起點(diǎn)開始工作[12]；另一方面，鼓勵學(xué)科館員參加用戶的各種活動(學(xué)術(shù)會議、研究生開題答辯、項(xiàng)目論證等) ，與用戶結(jié)成穩(wěn)定而可靠的合作伙伴關(guān)系，通過到一線，加強(qiáng)與用戶的溝通，更多而及時地了解用戶的困難和需求，探討合作的切入點(diǎn)和具體的合作方式[9，13]。

3.3.3 明確服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與發(fā)展互動

圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量最終取決于圖書館員的服務(wù)意識，因此學(xué)科館員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，樹立讀者觀念，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從文獻(xiàn)采集、流通、借閱各個環(huán)節(jié)都將“讀者至上”作為服務(wù)宗旨，在讀者之間展開豐富多彩的互動形式，了解讀者的實(shí)際需求，為服務(wù)對象提供最新的學(xué)科科研信息，提供全面優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，樹立學(xué)科館員的新形象，促使圖書館服務(wù)上一層新臺階。

4 結(jié)語

我國大學(xué)學(xué)圖書館科館員制度從無到有，從小到大，已走過十余年的歷程，然而學(xué)科館員服務(wù)之路仍然任重道遠(yuǎn)。我們需要結(jié)合大學(xué)圖書館的實(shí)際情況，考慮當(dāng)前信息時代的特點(diǎn)和要求，借鑒國外的成功經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)科館員服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行大量的實(shí)踐探索和創(chuàng)新變革，以形成具有中國特色的學(xué)科館員服務(wù)工作流程和運(yùn)行機(jī)制，走出一條適合我國大學(xué)圖書館學(xué)科館員建設(shè)與發(fā)展的特色道路，推動我國大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。