網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)閱覽部工作探討——以新疆醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館為例

王婷

（新疆醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館， 新疆 烏魯木齊 830011）

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)閱覽部工作探討——以新疆醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館為例

王婷

（新疆醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館， 新疆 烏魯木齊 830011）

【摘要】隨著科技發(fā)展，資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化迅猛發(fā)展，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的理念與工作方式已適應(yīng)不了讀者日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息需求，通過(guò)回顧分析我館閱覽部業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題，提出并實(shí)施閱覽部工作改進(jìn)措施，不斷提升閱覽部的讀者服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高等學(xué)校；圖書(shū)館；閱覽；管理；讀者服務(wù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G251

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

高校圖書(shū)館是文獻(xiàn)信息的保障中心，圖書(shū)館的工作是學(xué)校教學(xué)和科研的重要保障，閱覽部工作是圖書(shū)館傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作中最基礎(chǔ)的工作。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的閱讀方式正發(fā)生著變化 ；閱覽室也不再單純提供閱覽服務(wù)，而是集藏、閱、自習(xí)于一體的圖書(shū)閱覽室，最大限度地為學(xué)生老師提供人性化的學(xué)習(xí)空間環(huán)境，開(kāi)拓讀者與館員直接交流的平臺(tái)。在新服務(wù)模式下，圖書(shū)館閱覽部的業(yè)務(wù)工作與管理工作也面臨更新的挑戰(zhàn)。[1]

一、我館閱覽部存在問(wèn)題

新疆醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館的前身是始建于1956年的原新疆醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館。1998年與原新疆中醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館合并，成立了新疆醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館。2006年擴(kuò)建新館，館舍面積達(dá)15000多平方米。新疆醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館依據(jù)國(guó)家教育部《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》的規(guī)定，已發(fā)展成為我國(guó)西部高等醫(yī)學(xué)教育服務(wù)中心之一，具有較強(qiáng)中西醫(yī)文獻(xiàn)信息服務(wù)功能，基本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，是中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）新疆維吾爾自治區(qū)信息服務(wù)中心的主要成員館之一，是新疆維吾爾自治區(qū)高校圖書(shū)工作委員會(huì)常務(wù)成員館，是新疆維吾爾自治區(qū)圖書(shū)館學(xué)會(huì)的理事單位，新疆情報(bào)學(xué)會(huì)的理事單位，是新疆維吾爾自治區(qū)醫(yī)學(xué)信息中心，是教育部科技查新工作站。

閱覽部包括報(bào)刊閱覽室、電子閱覽室、過(guò)刊庫(kù)。報(bào)刊閱覽室提供現(xiàn)刊、報(bào)紙閱覽，工具書(shū)、外文書(shū)、學(xué)位論文查詢，學(xué)生自習(xí)等服務(wù)。電子閱覽室是由300臺(tái)計(jì)算機(jī)組成的自助電子閱覽區(qū)，提供讀者電子閱覽、文獻(xiàn)檢索實(shí)習(xí)、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、無(wú)紙化考試等服務(wù)。除此之外，均一卡通地提供自助打印、復(fù)印、掃描服務(wù)。過(guò)刊庫(kù)共六個(gè)，分別是中文庫(kù)、外文庫(kù)、中醫(yī)庫(kù)、社科庫(kù)、檢索庫(kù)、特藏庫(kù)，提供讀者過(guò)刊查詢服務(wù)。

（一）電子資源發(fā)展迅速，沖擊紙質(zhì)期刊資源利用率

目前我館收藏有豐富的電子文獻(xiàn)資源，現(xiàn)訂購(gòu)41個(gè)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)，其中中文數(shù)據(jù)庫(kù)22個(gè)，外文數(shù)據(jù)庫(kù)19個(gè)，內(nèi)容主要涉及醫(yī)學(xué)、生物、社會(huì)科學(xué)等領(lǐng)域。訂購(gòu)中文電子期刊10000余種，外文電子期刊3485種（收藏年限可以追溯到1879年）。購(gòu)置有中文電子圖書(shū)147784種，外文電子圖書(shū)6919種。通過(guò)“超星讀秀”、“超星百鏈圖書(shū)館”和新疆醫(yī)科大學(xué)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館，還可獲取5萬(wàn)余種期刊，330萬(wàn)種電子圖書(shū)，400余種報(bào)紙及大量的視頻、音頻等資源。另外我館和CALIS新疆省中心共建共享電子圖書(shū)10.7萬(wàn)冊(cè)，2108集視頻資源，隨書(shū)光盤(pán)10T，還有大量的免費(fèi)資源和試用數(shù)據(jù)庫(kù)。

我館訂購(gòu)中文現(xiàn)刊1337種，報(bào)紙60種，工具書(shū)12883冊(cè)，外文書(shū)53000余冊(cè)。電子期刊資源具有收錄范圍廣、種類(lèi)多、數(shù)量大、檢索途徑多樣、查找方便、下載靈活便捷的特點(diǎn)，紙質(zhì)期刊資源既不能借助檢索工具快速高效檢索文獻(xiàn)，也不能靈活下載編輯，顯然不能滿足讀者需求。這也造成報(bào)刊閱覽室讀者人數(shù)遞減。

（二）電腦網(wǎng)絡(luò)普及，造成電子閱覽室讀者銳減

隨著生活水平的提高以及電腦及網(wǎng)絡(luò)的普及化，越來(lái)越多的學(xué)生不再依賴圖書(shū)館電子閱覽室上網(wǎng)，他們可以在宿舍上網(wǎng)，使用筆記本無(wú)線上網(wǎng)，或者使用智能手機(jī)上網(wǎng)，越來(lái)越便捷的移動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)逐步取代了傳統(tǒng)電子閱覽服務(wù)。以前電子閱覽室讀者爆滿、座無(wú)虛席的場(chǎng)面一去不復(fù)返，現(xiàn)在電子閱覽全年收入以每

（三）服務(wù)方式單一，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄

圖書(shū)館館員習(xí)慣了讀者上門(mén)尋求服務(wù)幫助，由于館員大都年齡偏大，思想停滯于傳統(tǒng)服務(wù)方式，就是提供讀者期刊查詢等簡(jiǎn)單服務(wù)，無(wú)法及時(shí)為讀者提供有用的信息和專業(yè)的服務(wù)，無(wú)法解答讀者的咨詢，無(wú)法為讀者做好導(dǎo)讀，無(wú)法為期刊科學(xué)訂購(gòu)提供有價(jià)值的建議，更無(wú)法勝任期刊導(dǎo)讀、讀者參考咨詢、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、論文認(rèn)定等高層次服務(wù)工作。

（四）人員短缺，館員專業(yè)素質(zhì)不高，學(xué)習(xí)能力不高

閱覽部是進(jìn)行白夜倒班的部門(mén)，兩個(gè)樓層目前只有四位館員，為了解決人員緊缺問(wèn)題，目前有四分之一工作由助管學(xué)生承擔(dān)。在崗的館員都是中級(jí)職稱，除一名碩士外都是中年以上學(xué)歷不高的老師，不僅沒(méi)有專業(yè)圖情背景，且因?yàn)槎嗄陱氖聢D書(shū)館工作，普遍存在職業(yè)倦怠感，責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待讀者不熱情。多數(shù)館員對(duì)于崗位職責(zé)不明確，工作流程不清晰，處于渾水摸魚(yú)狀態(tài)。

二、閱覽部業(yè)務(wù)工作改進(jìn)措施

在既往業(yè)務(wù)工作責(zé)任心不夠、流程不清楚、責(zé)任不明確、考核不完備的基礎(chǔ)上，規(guī)范管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互配合，相互支持，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步。針對(duì)突出問(wèn)題，逐個(gè)系統(tǒng)解決，逐步規(guī)范各類(lèi)業(yè)務(wù)工作。所有工作做到日清、月清、年清，逐步使閱覽部步入規(guī)范管理、梳理流程、嘗試創(chuàng)新的工作狀態(tài)。

（一）針對(duì)工作責(zé)任不明確

針對(duì)工作流程不清晰狀況，創(chuàng)新開(kāi)展臺(tái)賬式管理：制定閱覽部臺(tái)賬式工作登記表，并針對(duì)人員及工作變動(dòng)不斷修改完善內(nèi)容。針對(duì)教師、學(xué)生專門(mén)制定臺(tái)賬式登記表（教師篇、勤工助學(xué)篇、鐘點(diǎn)工篇、助管學(xué)生篇）。制定每日工作時(shí)間表、期刊簽收上架表、報(bào)紙簽收上架表、巡架登記表、衛(wèi)生保潔登記表、期刊月盤(pán)點(diǎn)登記表、計(jì)算機(jī)檢修登記表、報(bào)紙裝訂登記表。建立部門(mén)間工作銜接——規(guī)范登記期刊外借登記表、一卡通問(wèn)題登記表、物品保修登記表、遺失物品登記表。制定一周工作明細(xì)表，規(guī)范每日工作，并簽字。制定報(bào)紙每日登記明細(xì)表，月底匯總。

（二）針對(duì)以往期刊不盤(pán)點(diǎn)匯總

針對(duì)現(xiàn)刊丟刊亂放、過(guò)刊管理混亂等現(xiàn)象，開(kāi)展期刊月盤(pán)點(diǎn)、年底大盤(pán)點(diǎn)、裝訂前下架盤(pán)點(diǎn)數(shù)次進(jìn)行記錄、匯總、催刊、補(bǔ)刊，做到人天系統(tǒng)、發(fā)貨單、刊架、匯文系統(tǒng)保持一致。完成學(xué)位論文電子錄入、審核、分類(lèi)、貼標(biāo)、上架工作。前廳設(shè)立贈(zèng)刊專架，必須蓋贈(zèng)刊章上架。對(duì)四個(gè)書(shū)庫(kù)進(jìn)行大整理，將庫(kù)里架位進(jìn)行重新編排貼標(biāo)簽，按類(lèi)別歸入不同架位，改變書(shū)庫(kù)亂堆亂放的倉(cāng)庫(kù)局面。

（三）針對(duì)閱覽服務(wù)傳統(tǒng)滯后

開(kāi)展一系列創(chuàng)新性讀者服務(wù)工作：組織學(xué)生查找期刊文獻(xiàn)，聯(lián)系專家挑選文獻(xiàn)，完成《新醫(yī)圖情精萃》試刊工作。組織本部門(mén)老師摘錄最新報(bào)刊摘要，完成2014年第1、2期。規(guī)定每周末上交5篇摘要，作為日常工作。期刊導(dǎo)讀：每月一期，設(shè)計(jì)圖書(shū)情報(bào)專刊、社科專刊、讀書(shū)月專刊等。

每周新刊推薦 ：每周推出新刊推薦紙質(zhì)版及網(wǎng)絡(luò)電子版，供讀者第一時(shí)間瀏覽新刊。讀書(shū)月工作：開(kāi)展“青春寄語(yǔ)——我喜歡的箴言”、“美文賞析”期刊導(dǎo)讀、“大美新疆”圖片展、不文明行為照片展、免費(fèi)網(wǎng)上沖浪、“美文鑒賞大賽”、“本周新刊推薦”、微信“你關(guān)注，我有禮”等眾多讀者服務(wù)活動(dòng)。所有活動(dòng)均撰寫(xiě)文字，進(jìn)行前期宣傳、效果報(bào)道及照片留存，并及時(shí)微信發(fā)布。中醫(yī)認(rèn)證工作：對(duì)2015年中醫(yī)期刊目錄提前調(diào)研、科學(xué)征訂，做到北圖核心、科技核心中醫(yī)類(lèi)全部征訂。梳理中醫(yī)現(xiàn)刊，制作中醫(yī)現(xiàn)刊排架目錄；對(duì)中醫(yī)庫(kù)進(jìn)行環(huán)境改造，優(yōu)化中醫(yī)閱覽特色；對(duì)中醫(yī)庫(kù)過(guò)刊進(jìn)行整理順架倒架，將中醫(yī)類(lèi)工具書(shū)進(jìn)行搜集整理上架并移至中醫(yī)庫(kù)專架閱覽；檢索中醫(yī)專業(yè)教職工發(fā)表論文，并整理裝訂成冊(cè)，進(jìn)行我館新醫(yī)文庫(kù)建設(shè)。將檢索庫(kù)整體搬遷合并，為中醫(yī)線裝書(shū)和特藏、新醫(yī)文庫(kù)提供架位場(chǎng)所。

（四）針對(duì)期刊征訂盲目

針對(duì)讀者調(diào)查從未開(kāi)展?fàn)顩r，開(kāi)展期刊科學(xué)征訂、讀者閱覽滿意度調(diào)查等資源建設(shè)工作：對(duì)2014年期刊目錄進(jìn)行篩選，根據(jù)期刊專業(yè)需要、出版情況、發(fā)文質(zhì)量、到館及時(shí)等指標(biāo)，2015年保證醫(yī)學(xué)期刊為主，社科期刊為輔，重點(diǎn)為中醫(yī)認(rèn)證服務(wù)，兼顧我館圖情專業(yè)為總指導(dǎo)思想。對(duì)2015年征訂目錄進(jìn)行反復(fù)科學(xué)分析，對(duì)北圖核心期刊、科技類(lèi)核心期刊、科技期刊中我館訂購(gòu)的全部期刊及中醫(yī)類(lèi)期刊進(jìn)行對(duì)比分析后征訂，保證北圖核心期刊醫(yī)學(xué)類(lèi)全部征訂；設(shè)計(jì)讀者閱覽調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)調(diào)查結(jié)果讀者建議及讀者薦購(gòu)進(jìn)行補(bǔ)充征訂；將圖情類(lèi)所有專業(yè)期刊訂全，滿足我館教師日常工作學(xué)習(xí)需要。牽頭設(shè)計(jì)圖書(shū)館滿意度調(diào)查表，發(fā)放到各學(xué)院，及時(shí)反饋?zhàn)x者服務(wù)需求。

（五）針對(duì)本部門(mén)老師年齡偏大專業(yè)層次不高、學(xué)習(xí)能力薄弱問(wèn)題，開(kāi)展：人員培訓(xùn)：牽頭組織本部門(mén)老師進(jìn)行匯文、聯(lián)創(chuàng)、人天系統(tǒng)、自助設(shè)備、滅火器使用等培訓(xùn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)使用、全文下載、進(jìn)行新生入館教育、數(shù)據(jù)庫(kù)日常檢查、電腦檢修等培訓(xùn)。主動(dòng)派本部門(mén)老師前往新大圖書(shū)館學(xué)習(xí)過(guò)刊財(cái)產(chǎn)登記工作。技能考核：對(duì)于崗位職責(zé)及圖書(shū)館應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)行技能考核，并創(chuàng)新性納入年底績(jī)效考核工作。科研寫(xiě)作：牽頭帶領(lǐng)指導(dǎo)本部門(mén)所有老師完成當(dāng)年科研論文任務(wù)，每人至少發(fā)表一篇論文。

（六）針對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生人數(shù)少、管理松散、組織紀(jì)律性不強(qiáng)局面

加大勤工助學(xué)學(xué)生管理力度，創(chuàng)新開(kāi)展助管學(xué)生及鐘點(diǎn)工規(guī)范管理：勤工助學(xué)學(xué)生：規(guī)范管理，鼓勵(lì)優(yōu)秀。制定《閱覽部勤工助學(xué)管理規(guī)定》、《勤工助學(xué)時(shí)間工作匯總表》。建立QQ群，設(shè)立主任、老師、大組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)，每月定期召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)議，工作記錄實(shí)施個(gè)人檔案管理。助管學(xué)生：規(guī)范管理，制定《閱覽部助管學(xué)生管理規(guī)定》，簽訂合同，實(shí)施掛牌培訓(xùn)合格上崗、工作記錄登記、值班老師檢查簽字確認(rèn)。牽頭進(jìn)行全館助管學(xué)生安全防范知識(shí)培訓(xùn)。鐘點(diǎn)工學(xué)生：規(guī)范管理，制定《閱覽部鐘點(diǎn)工學(xué)生管理規(guī)定》，簽訂合同，工作記錄登記、白班老師檢查簽字確認(rèn)。經(jīng)過(guò)科學(xué)規(guī)范管理，閱覽部學(xué)生都能做到按時(shí)到崗、積極工作、盡職盡責(zé)，獲得

館領(lǐng)導(dǎo)及老師一致好評(píng)。

三、小結(jié)

圖書(shū)館閱覽部的管理制度及工作制度不僅僅是為讀者提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)，更是圖書(shū)館規(guī)范管理、提高效率的核心。[2]館員自身應(yīng)積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升綜合文化素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)，成為具有圖書(shū)情報(bào)專業(yè)與醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的學(xué)科館員，才能更好地為讀者提供有意義、多元化的服務(wù)。當(dāng)然，新形勢(shì)下閱覽部更需要具備創(chuàng)新意識(shí)，以讀者需求為第一要?jiǎng)?wù)，從細(xì)節(jié)人手，將部門(mén)發(fā)展計(jì)劃與圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)，在創(chuàng)新中發(fā)展進(jìn)步，提供給讀者及時(shí)、全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。[3]

參考文獻(xiàn)：

[1]張莉.數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館流通閱覽部的管理創(chuàng)新[J].價(jià)值工程，2013，32(4)：3-4.

[2]孟矗欽.圖書(shū)閱覽部管理制度探析——以山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院圖書(shū)館為例[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20(17)：9-11.

[3]蔣曉霞.新形勢(shì)下提升高校圖書(shū)館閱覽部服務(wù)質(zhì)量之我見(jiàn)[J].西部大開(kāi)發(fā)（中旬刊），2013，(3)：41.

作者簡(jiǎn)介：王婷(1980-)，女，新疆醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館館員，碩士，從事圖書(shū)情報(bào)學(xué)研究。

基金項(xiàng)目：校系2013年新疆醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館課題“如何有效開(kāi)展圖書(shū)館期刊管理服務(wù)工作的研究”。