互聯網+青年創業服務
——常州共青團的思考與實踐

文 / 潘文卿

互聯網+青年創業服務
——常州共青團的思考與實踐

文 / 潘文卿

互聯網思維是在大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至整個行業生態進行重新審視的思考方式，目前已成為席卷經濟、社會各個領域的時代浪潮，深刻影響著人們的生產生活。互聯網思維吹起“大眾創業、萬眾創新”的東風，同時也成為共青團服務青年創業的重要指引。去年以來，常州共青團探索運用“互聯網+”思維，打造了青年創新創業服務生態體系，贏得廣大創業青年認可點贊。

以人為本：將用戶思維作為核心理念

用戶思維是互聯網思維的核心，其重點在于“不是你做了什么，而是用戶感受到了什么”，簡單講就是“用戶至上”。無論是騰訊QQ、微信的成功案例，還是淘寶第一零食店“三只松鼠”的快速成長，都證明了用戶思維的重要性，這對共青團工作具有重要的借鑒意義。作為服務青年的群團組織，面對新一代青年“你若端著，我便無感”的特點，共青團設計服務不能“自產自銷”，開展活動不能“自娛自樂”，而要用“定制化”的服務回應青年“個性化”的需求，讓青年真心“點贊”，用腳“投票”，切實提高對共青團的認同感和滿意度。我們堅持“用戶至上”的理念，走進園區、樓宇、高校等地走訪摸排創業青年，建成2000人的創業青年數據庫，并歸納梳理青年創業融資、落戶、發展等一批關鍵問題，針對性地構建了“能力培養——孵化培育——金融支持——跟蹤服務”的青年創業鏈式服務體系，營造了開放協同、內生共贏、富有活力的創業生態環境，推動更多青年想創業、敢創業、創成業，受到廣大創業青年“棒棒噠”的好評。

創造價值：以創新服務滿足創業需求

為用戶創造價值是企業的立身之本。當前，創造價值的模式，已不僅是從1到N的過程，

即復制成功者的經驗，更多則是一個瞄準需求，實現從無到有，即從0到1的過程。亞馬遜就是一個不斷創新、創造價值的范例，它總是從一個前所未有的想法入手，打造出全新的用戶體驗。對于共青團來說，在互聯網時代要真正贏得青年認可，已不能簡單復制傳統做法，而要精準把握青年需求，不斷創新服務舉措，創造青年需要的新價值，以實現對青年的凝聚引領。常州共青團在青年創業工作中，通過創新打造產品服務青年創業。我們針對全市范圍內適合初創青年的低門檻創業平臺缺乏的情況，從無到有打造4家創業苗圃，并在每一個苗圃成立“民非”，用社會化運行管理團隊提供專業化創業服務，為青年創業打造“圓夢空間”；針對政府各部門創業政策相對分散的現狀，編印《常州青年創新創業指南》5000本，進青年創業基地、大學校園等創業青年集聚地開展政策宣講20場，推動更多的政策落地服務青年；針對初創小微項目難以獲得PE、VC青睞的現狀，成立并推動天使投資基金對接青年創業項目，運動網絡、微易付、寶豐信息、快點旅游等30多個初創項目獲得5000萬元投資，為青年創業插上了資本的翅膀。

快速迭代：破解青年創業融資難題

在互聯網時代，產品“保鮮期”大大縮短，沒有哪種產品能永遠“包打天下”，只有根據需求的不斷變化推動產品的快速迭代，才能保持用戶的忠誠度和市場的占有率。蘋果公司就是通過把握消費者需求的變化，不斷完善升級、迭代產品，才使得蘋果的品牌經久不衰，保持著用戶黏度。同樣的邏輯，共青團要保持對青年的“黏合度”，唯有抓住青年需求的“痛點”，不斷創新服務舉措，打造更貼合青年需求的新產品。我們在2009年推出了以低息為特色的青年創業貸款，在業務辦理過程中，了解到創業青年期盼在利率上得到更大優惠，為此聯合財政推出貼息政策，打造青創貸款“升級版”，對10萬以下青年創業貸款享受基準利率貼息、10-50萬貸款享受貼半息政策，進一步降低貸款成本。我們又發現，光憑貸款還不能完全破解青年融資難問題，于是，我們開發“江南恒生貸”、“草根貸”金融產品，由青年創業基地擔保，為入駐的創業項目提供免擔保貸款；試點保證保險，青年創業項目貸款不需提供抵押或擔保，由貸款銀行與保險機構按比例分擔損失；撬動10多家創投公司，推出“投貸聯動”，對創投投資的創業青年給予免擔保貸款。通過快速迭代金融產品，不斷滿足青年創業貸款需求，目前已累計發放青年創業貸款6億元，先后扶持1000余名青年創業，帶動青年就業5000余人，并且無一筆壞賬。

平臺戰略：建互聯互通創業生態圈

打造互動互利的生態圈，是平臺戰略的核心所在。百度打造了搜索平臺，實現了人和信息的鏈接；阿里打造了電商平臺，實現了人和商品的鏈接；騰訊打造了社交平臺，實現了人和人的鏈接，它們各自都構建了強大的產業生態。共青團要實現對青年的落地服務，同樣需要打造一批專業化平臺，在此基礎上整合資源要素、集成服務功能，形成青年服務生態圈。常州共青團在創業平臺建設中，探索“大生態”和“小生態”雙圈融合模式。所謂“大生態”，就是打造“苗圃區——孵化區——加速區”梯級連鎖青年“眾創空間”，推動更多的青年初創“好苗子”進入苗圃區“生根發芽”，在孵化區“茁壯成長”，在加速區“開花結果”，打通項目成長通道，目前已建成科教城“大學生創新創業園”、“嘉壹度”創新工場、“新動力青年創業夢工場”、“恒創空間”等團屬青年“眾創空間”4個、聯建基地7個，孵化面積達53000平米，在孵青年創業項目500余個。所謂“小生態”，就是完善每一個青年“眾創空間”的功能，以“嘉壹度”為例，我們在一期建成創業工場1000平方米、吸引50個創業項目入駐的基礎上，進一步集聚創業咖啡館、天使創業城、眾籌平臺、創業加速區、公益創業孵化中心等創新創業功能，打造面積近8000平方米，集創新與創業、線上與線下、孵化與投資為一體的青年創業社區，形成了小而美的創業生態圈。

社會化：用O2O打造創業服務品牌

當前，企業面對的客戶以網的形式存在，這就改變了傳統的生產、銷售、營銷形態。通過O2O模式，建立“線上+線下”用戶社區，利用口碑在社會化群組內實現傳播，成為企業營銷致勝的利器。在互聯網時代，共青團無疑也需要社會化思維，不局限于組織化、垂直化管理的做法，善于通過O2O工作體系，讓“朋友圈”的呼喊吸引更多青年“小伙伴”關注，擴大共青團的品牌效應。在青年創業服務中，我們在線上打造網絡版“眾創空間”——“眾創邦”微信平臺，分為“聚資源”“聚劃算”“聚人氣”三大板塊，“聚資源”中上線12款金融產品套餐，18項創業扶持政策，聘請100名創業導師在線咨詢；“聚劃算”推出眾創學院“創業公益課堂”，每月邀請業內大咖授課；“聚人氣”實現社區功能，加強“創客”間的互動交流，試運行1個月就吸引粉絲500余名。在線下開辟“周二下午茶”、“非創勿擾”、“大咖秀”等創業者交流平臺，定期邀請創業者、政府職能部門負責人分享創業故事、解讀創業政策，目前已舉辦活動15期，吸引各類創業青年1300余名；推出“創業訓練營”、“創業學院”、“創業門診”，邀請小米、創業邦、美國快公司的創業大咖及本土創業先鋒開展“深度對話”活動20期，吸引2000名創業青年現場參與，5000人觀看網絡同步直播。通過“線上+線下”的O2O閉環，構筑起常州青年“創客圈”，把創業服務對象激活成創業平臺的粉絲，打響服務青年創業的共青團品牌。

（作者系團常州市委書記）