馬斯洛需要層次理論在現代遠程教育品牌建設中的運用

吳延明，王營池，龔 春

(西南科技大學，四川 綿陽621010)

一、馬斯洛需要層次理論的主要觀點

馬斯洛需要層次理論由美國著名心理學家亞伯拉罕·馬斯洛于1964年提出。該理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要五級。馬斯洛的需要層次理論主要強調人的動機是由多種不同性質的需要組成，而不同性質的需要則有先后順序和層次高低之分，不同層次的需要及其滿足決定著個體的發展境界或程度。根據馬斯洛需要層次理論可知，人在滿足了吃飯、穿衣等生理需要層次之后，就會逐步向安全需要、社交需要等高層次需要發展，理論情況下直至發展到自我實現需要的高級層次。但是，人的需要層次是有連續性的，只有低層次的需要得到滿足后，高層次的需要才能自然衍生。低層次的需要如果得以較好的解決，高層次的需要將提升到第一位的需要。馬斯洛認為，低級需要是缺失需要，高級需要是生長需要，一個人的低級需要滿足后，它就不再具有激勵作用。但是高級需要越得到滿足，人們就越具有從事這種工作的熱情。因為高級需要永遠無法完全滿足，具有久遠的激勵作用。該理論為深入研究學習者心理需要以及現代遠程教育品牌內涵建設提供了一定的幫助。

二、馬斯洛需要層次理論在品牌定位中的應用

某高校作為68所現代遠程教育試點高校之一，經過多年發展，從辦學規模和社會知名度來看，在行業中都有上佳表現。招生規模多年來也一直名列前茅。因此，將某高校的現代遠程教育作為案例分析，具有一定的代表性。

(一)某高校現代遠程教育學院2008—2012年生源分析

該校每年分春季和秋季兩季招生，以年齡段作為條件進行劃分，其分為5 個年齡段，分別是17—22 歲、23—28 歲、29—34 歲、35—40 歲、41—59 歲。

從上圖可知，2008—2011年，學生年齡段變化趨勢基本相同。但是，2012年則不同，23—34 歲呈現出上升趨勢。

(二)馬斯洛需要層次理論對學習群體的定位

現代遠程教育的基本產出是教育服務，學生作為現代遠程教育服務的直接對象，有其自身的核心價值和內在需求，了解并熟悉這些核心價值和需求，對于現代遠程教育品牌建設定位顯得尤為重要。

通過對學習中心工作人員和學生的采訪得知，17—22 歲年齡段的學生，普遍具有學歷低、工資低、職業競爭力弱等特點，在職業風險承受能力方面脆弱，學生最關心的就是提升自己后再跳槽。根據馬斯洛需求層次理論可知，該群體同時處于生理需要、安全需要和社交需要三個層次，他們在生活方面、情感方面、工作方面均存在諸多壓力。

23—40 歲年齡段的學生，處在職業穩定期，經濟基礎好，社會閱歷豐富，抗壓能力強。學生希望通過學習，使知識結構和技能得到完善和提升，并借此擴大社交圈，更好地規劃職業生涯，得到社會認可和他人尊重。該群體處于社交需要、尊重需要和自我實現需要三個層次，他們在物質需要方面得到滿足后，更需要在精神需要方面得到滿足。

三、馬斯洛需要層次理論在現代遠程教育品牌建設中的運用

(一)為學生提供減免學費、生活資助和助學貸款等政策，滿足學生的生理需要

在馬斯洛需要層次理論中，生理需要是人類賴以生存最基礎、最本質的需要，包括飲食、睡眠、求偶等物質條件需要。有些17—22 歲低年齡段的學生由于收入低、家庭困難等情況，高校可以給予他們一定的幫助。在現代遠程教育品牌建設中，通過制定減免學費、提供助學貸款和建立貧困生獎學金等政策，在一定程度上幫助學生減輕經濟負擔，滿足其生理需要。

(二)推行“精細化管理、用制度管人、用流程管事”的管理理念，加強“以學生為本”的服務意識，滿足學生的安全需要

作為生理需要的延伸，安全需要也是人類賴以生存的基本物質需要，包括人身和財產不受到損害，具有良好的工作環境和穩定的生活條件等方面的需要。體現在現代遠程教育品牌建設中，即積極推進“精細化管理、用制度管人、用流程管事”的管理理念，強化以“學生為本”的服務意識，加強學生學習支持服務體系建設:幫助學生選擇正規的校外學習中心;采用安全、簡捷的方式繳納學費;在學習過程中享受輕松愉快的學習支持服務體驗;在符合畢業條件的前提下，不會因為校外學習中心未按期繳納學費等人為因素影響學生畢業;構筑網上心理幫扶平臺，為因不能平衡好學習、工作和生活三者關系及遇到學習知識難點以及其他原因而產生煩惱的學生，提供心理疏導和幫助。

(三)加強線上線下校園文化建設，增進師生交流，滿足學生的社交需要和尊重需要

作為馬斯洛需要層次的第三層和第四層，社交需要和尊重需要彼此相伴而行。社交需要是實現尊重需要的手段之一，而尊重需要則是社交需要的具體反映。現代遠程教育試點高校需要從交流方式多樣化、線上線下校園文化建設、建立教師巡講制度三個方面來進行建設，加強與學生的交流與溝通。

1.交流方式多樣化

社交需要主要反映人類在精神和情感方面的需要，包括被群體接納、獲得友誼、人際交往和得到關心等。人是群居動物，希望得到所屬團體的接納、認同和關懷。同時，人還是一種有感情的動物，人們希望在社會生活中受到別人的注意、收獲友情和愛情。如果得不到滿足，就會導致精神不健康。體現在現代遠程教育品牌建設上，就是需要站在學生的角度來思考問題，加強師生之間的交流與溝通，多進行情感上的交流，彼此增進了解，對學生遇到的問題給予更多的關心和幫助。如為學生寄送電子生日賀卡或祝福短信;用短信方式提醒學生考試時間以及階段性學習目標等。

我國現階段的遠程教育運營模式為“教育部——試點高校(下屬機構為網絡教育學院或其他機構)——校外學習中心——遠程教育學習者”的多層次運營管理模式。學生接觸最多的是校外學習中心，而試點高校則較少直接接觸，所以對學生的學習、工作、生活等情況了解較為滯后，再加上少數學習中心在為學生提供教育服務、收取學費、發放畢業證等方面存在一定的不合理現象，致使試點高校對其進行動態管理較為困難。因此，高校在線下可以提供院長信箱、服務熱線電話、投訴電話等溝通渠道，使學生能有途徑將困難及時反饋，以便能更有效地解決問題。

截至2012年6月底，我國手機網民達到3．88億，用手機接入互聯網的網民比例由2011年年底的69．3%提升到72．2%。可見，手機上網用戶量正迅速擴大，伴隨著移動終端的普及，人們利用零碎的時間學習知識成為可能，也為學生提供了新的學習途徑。在遠程教育行業，移動學習被普遍認為是未來教學的一種可行的學習模式，也是在未來學習中不可或缺的學習形式。在移動學習系統的建設和運用方面，西南交通大學網絡教育學院就走在了行業發展的前面，該學院與蘇州青穎飛帆軟件科技有限公司聯合研發的移動學習系統“青書PAD”就是最好的例證。

2.線上線下校園文化建設

尊重需要，即個體對自我尊重和受人尊重兩方面的需求，前者是指個體相信自己、尊重自己而產生的心理滿足感，后者則是指個體渴望得到來自他人的認可和尊敬。體現在遠教品牌建設中，就是學校要尊重遠程教育學生，不論他們從事何種職業，只要熱愛學習，都應該給予充分的尊重，具體可以通過評優、組織論文競賽、開展戶外素質拓展等線上線下校園文化活動來實現。

(1)對教學教務管理規范、按期繳納學費、學生投訴為零、線下校園文化建設成績優異的校外學習中心以及教師予以表彰，以肯定其在現代遠程教育事業中做出的成績。

(2)對品學兼優的學生給予充分肯定，進行公開表彰，給予一定的物質獎勵。

(3)定期開展論文競賽、攝影比賽等素質教育活動，對優秀作品給予物質和精神上的獎勵。

(4)打造一個能挖掘出學生潛能的網上平臺，使他們能盡情施展自己的才華，以得到大家的認可，滿足其成就感。

(5)因校外學習中心直接對學生服務，所以在進行現代遠程教育品牌建設線下部分，具有不可替代的重要作用。校外學習中心作為線下校園文化建設的重要陣地，應以試點高校名義組織開展戶外主題文化活動，如環境保護、敬老愛幼、職業素質拓展、歷史文化等主題活動。同時，通過校園文化論壇、公共微信平臺、學習留言板、新聞通知等線上渠道進行宣傳和交流，讓線上與線下互動起來，以此增強學生對試點高校的凝聚力和認同感。

3.建立教師巡講制度

現代遠程教育試點高校建立教師巡講制度，組織本校各教學學院知名教授和輔導答疑教師，定期到規模較大的校外學習中心開展學術講座，代表試點高校與學生進行面對面的學術交流，讓遠在千里的學生也能夠近距離感受教學名師的風采，以及接觸到之前只能在課件上才能見到的輔導答疑教師。

對從事現代遠程教育的工作人員進行招生、教學、教務等業務知識和政策方面的綜合培訓，在網絡教育入學考試或期末考試期間，深入到校外學習中心和學生中，為他們提供相關問題的咨詢和解答工作。

4.通過建立激勵機制滿足學生自我實現需要

馬斯洛認為，自我實現是人們能充分發揮自我潛能、實現自身價值的需要，屬于人類的最高需要層次，在對高層次需要的追求過程中，人們能產生更強、更持久的活力。在現代遠程教育品牌建設中，試點高校應以建構主義理論為指導思想，就遠程教育品牌建設中遇到的困難、創新思路等問題廣開言論，建立激勵機制，納言獻策。現代遠程教育學生覆蓋面廣，涉及的行業眾多，他們擁有豐富的人生閱歷、職場經驗、廣泛的社會資源，如果能充分調動起這些學生對現代遠程教育品牌建設建言獻策的積極性，將這些優勢進行合理的整合，不僅試點高校能獲得建設遠程教育的良策，學生也可以更深入地認識現代遠程教育，增強自信心和社會認同感。

試點高校可建立建言獻策的平臺和激勵機制，通過專項理論課題研究、承接實際項目、針對某一問題提供解決方案等形式進行。對優秀的解決方案、理論研究成果等給予資金、職稱認定等物質獎勵，同時可將長期參與并為現代遠程教育建設做出積極貢獻的學生聘為現代遠程教育講師或培訓師。通過這些手段，來滿足學生在自我實現方面的需要。

現代遠程教育品牌建設是一項復雜而長期的系統工程，它需要時間的沉淀和經驗的積累，需要從組織機構、管理制度、教學資源建設、學習支持服務系統、師資培訓等多個維度進行全方位建設。本文僅就現代遠程教育的服務對象給予了闡述。學生作為遠程教育服務的主體，在品牌建設中的重要性不言而喻。在“以學生為本”服務理念的指導下進行需要層次分析，便于試點高校更加深入地認識現代遠程教育學生，根據學生需要特點激發其學習興趣。

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