醫(yī)學院校開展禮儀教育的探索

劉莉莉+馮麗華

【摘 要】分析醫(yī)學院校開展禮儀教育的意義，提出應從重視課堂教學、營造良好的學校教育環(huán)境、開展社會實踐、建立評價機制等方面開展禮儀教育。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)學院校 開展 禮儀教育探索

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2014）12C-0045-02

醫(yī)務工作是一種和人類健康、幸福息息相關(guān)的職業(yè)，醫(yī)護人員在人的生與死、健康與疾病轉(zhuǎn)換中承擔重要的角色。許多事實證明，醫(yī)務人員的品格、態(tài)度、知識、能力都將影響病人的安危。在醫(yī)學模式發(fā)生轉(zhuǎn)變的時期，人們對健康保健服務的需求日益增加，醫(yī)務人員的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)更加為人們所關(guān)注。為此，在醫(yī)學院校開展禮儀教育不失為一條全面提升學生綜合素質(zhì)的有效途徑。本文試對此做一探討。

一、開展禮儀教育的意義

（一）禮儀教育對社會精神文明建設有重要意義。醫(yī)學院校加強禮儀教育，提高未來白衣戰(zhàn)士的禮儀修養(yǎng)和文明素質(zhì)，對于繼承和發(fā)揚我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)和造就講文明、懂禮貌，全面發(fā)展的青年大學生，造就高素質(zhì)的未來白衣戰(zhàn)士，提高醫(yī)務行業(yè)的整體服務水平，提高我國社會主義精神文明建設的水平，具有重要意義。

（二）禮儀教育對醫(yī)護工作有重要意義。隨著社會的發(fā)展和醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，廣大人民對醫(yī)療行業(yè)服務提出了更高的要求，醫(yī)護工作如何以質(zhì)量、服務、信譽、人員素質(zhì)、精神風貌等總體形象展示給社會公眾，直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。塑造良好的醫(yī)學職業(yè)形象，能夠促進醫(yī)護工作發(fā)展，體現(xiàn)醫(yī)護工作的信譽、特長、整體實力。因此，醫(yī)護人員學習職業(yè)禮儀，提高自身綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)以病人為中心的整體服務，既是現(xiàn)代醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變的需要，也是醫(yī)學教育發(fā)展的需要。

（三）禮儀教育有利于促進學生自我完善，提高職業(yè)素質(zhì)。人的自身完善包括政治上的成熟、道德修養(yǎng)的提高、業(yè)務技術(shù)的嫻熟、心理素質(zhì)的培養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成等。對學生進行系統(tǒng)的禮儀教育與培養(yǎng)是很重要的外因條件。通過教育與引導，能夠促使學生正確認識自我，正確辨別行為舉止的對與錯，正確使用禮儀規(guī)范，最終形成良好的職業(yè)素質(zhì)與形象。

二、開展禮儀教育的實踐和探索

醫(yī)學院校禮儀教育應以現(xiàn)代醫(yī)學模式和整體護理對護理工作人員的要求為原則，從醫(yī)學生個人形象、質(zhì)量形象、服務形象三方面對醫(yī)學職業(yè)形象進行設計、定位，以重視學生能力培養(yǎng)為出發(fā)點，從重視課堂教學、營造良好的學校教育環(huán)境、開展社會實踐、建立評價機制等方面培養(yǎng)學生樹立正確的價值觀、人生觀，為塑造良好的職業(yè)形象做準備。 ? ? ? ? ? ? ? ? 以下本文以廣西科技大學醫(yī)學院為例進行論述。

（一）重視課堂教學。具體如下：

1.從課程的設置（課程建設的研究、教材、教學大綱、教學計劃、教學內(nèi)容和方法）課程的設置按教學計劃，要求實現(xiàn)兩個目標。一是知識目標：了解禮儀的發(fā)展簡史、特點和原則;熟悉日常社交禮儀、工作禮儀、校園禮儀和求職禮儀的基本知識。掌握醫(yī)學生儀容儀表、舉止、著裝、言談禮儀的基本技巧和規(guī)范。二是技能目標：進行醫(yī)學生禮儀技能及語言訓練，掌握各種儀態(tài)動作技能及其他見面禮節(jié)的使用。教學課時為24學時（護理、助產(chǎn)專業(yè)），其中理論16學時，實踐8學時;臨床、影像、公共衛(wèi)生管理、檢驗、藥學、口腔等專業(yè)為18學時，其中理論12學時，實踐6學時，授課教師有8人。教學內(nèi)容由于目前沒有適用于醫(yī)學院校所有專業(yè)全國規(guī)范教材，除護理專業(yè)使用中國醫(yī)藥科技出版社出版、雷容丹主編的《護理禮儀與人際溝通》外，其余專業(yè)我們教學組集體制定教學大綱，內(nèi)容以雷容丹主編的《護理禮儀與人際溝通》、劉桂英主編的《護理禮儀》和《醫(yī)學生禮儀》為主要參考資料，結(jié)合本校學生的專業(yè)特點和學生層次不一的情況，有針對性地實施教學。這也是為了適應素質(zhì)教育及醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，突出職業(yè)教育特色，培養(yǎng)“知識、能力、素質(zhì)”三位一體的綜合性人才，體現(xiàn)醫(yī)學院校培養(yǎng)醫(yī)學實用性人才的宗旨。教學考核上，應打破傳統(tǒng)的方式，以提問、情景表演、角色扮演、平時表現(xiàn)、學習態(tài)度和參與應用訓練等相結(jié)合的考核評分方式。

2.注重教學方法的靈活運用和技巧，調(diào)動學生學習的積極性。根據(jù)不同專業(yè)和不同班別學生的特點，采用理論聯(lián)系實際，即靜態(tài)教學與動態(tài)教學相結(jié)合的方法，更多地運用演示、討論、角色扮演，提問以及實踐練習等教學活動。例如，教師做各種姿態(tài)的正確演示，學生模擬學習，對部分教學內(nèi)容進行分組討論后進行角色扮演，讓學生在自己扮演的角色中，有身臨其境的體會，盡快進入醫(yī)學生的角色。在實踐教學中，把各種日常禮貌動作配上音樂表演出來，加深禮儀禮貌的行為認識等。培養(yǎng)學生從實踐中去理解和掌握理論知識，以書本知識為手段，對學生輔以思想政治、道德品質(zhì)，以及職業(yè)道德等方面教育。以培養(yǎng)學生學習的興趣入手，激發(fā)他們的學習動機，特別強調(diào)學生的實際運用知識能力的提高，并在實踐教學中更多地采用交流的形式，讓學生參與到教學中來，提高他們的口頭組織和表達能力，應變和自我展示能力，真正使學生在愉悅的環(huán)境中強化，認同，內(nèi)化，提高思想覺悟，樹立正確的道德觀念。

（二）營造良好的學校教育環(huán)境。具體如下：

1.樹榜樣，提高自我意識。“榜樣的力量是無窮的”，特別是對人生觀、世界觀初形成的大專生來講尤為重要。醫(yī)學院校除開展常規(guī)的禮儀教學外，還可開設禮儀培訓班和職業(yè)素質(zhì)強化培訓班，選擇來自各班，從思想紀律、外在形象上占一定優(yōu)勢的學生參加。這些學生都要在課余時間參加培訓，主要從形體、職業(yè)形象設計以及溝通實踐等方面進行訓練，還經(jīng)常承擔校內(nèi)外的禮儀接待任務。除此之外，還要把培訓的內(nèi)容傳授給本班禮儀興趣小組，起到模范帶頭作用。在班級禮儀課上，還給學生進行示范表演，以小組為單位進行形象評比，加深禮儀禮貌的行為認識，此外，還組織了升旗班、禮儀隊、文藝隊，舉辦美容知識講座，書畫展，居室布置評選等各種活動，帶動全體學生自覺規(guī)范行為，做到舉止文明，自覺地、有目的地向特定傾向轉(zhuǎn)化，提高自我教育的意識，達到自我教育提高的目的。

2.活躍第二課堂，營造良好的校園氛圍。加強禮儀教育必須發(fā)揮大學生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢，開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生積極參與各種禮儀活動和公共活動，不斷積累交往經(jīng)驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范。我們充分利用學校的資源和條件，采取措施活躍學生社團，積極鼓勵學生開展多種形式的活動，為培養(yǎng)醫(yī)學生的綜合能力構(gòu)建載體，如組建青年志愿者禮儀服務隊，舉辦各類醫(yī)學生人文素質(zhì)講座，以板報比賽、征文比賽和演講比賽的形式開展“誠信做人”活動;開展“我愛我家”文明宿舍評比和文明教室評比活動。為宣揚和普及禮儀文化，雕琢個性，濃厚人文精神，提高大學生的整體素質(zhì)，塑造當代大學生的新形象，開展以“展現(xiàn)自我風采，盡顯禮儀之美”為口號的校園禮儀風采大賽活動。還通過組織參觀、聯(lián)歡、郊游、社會服務、職業(yè)技能大賽等第二課堂活動，為學生自覺運用禮儀、檢驗個人禮儀素質(zhì)提供條件。學生參與活動，養(yǎng)成了良好的禮儀行為習慣，培植了律己、誠信、寬容、積極向上的健康心理。

（三）開展社會實踐，充實經(jīng)驗體會。具體如下：

積極鼓勵學生參加社會實踐活動，結(jié)合專業(yè)特點走入社區(qū)、社會福利院、失學兒童救助站、還有弱勢群體等。例如，組織學生成立課題小組，利用課余時間做參與調(diào)查活動;織學生到敬老院和社區(qū)開展義務咨詢活動，在實踐中鍛煉醫(yī)學生的溝通交流能力和專業(yè)知識運用能力，深化對醫(yī)患溝通重要性的認識。

（四）建立評價機制。為了讓醫(yī)學生充分認識開設醫(yī)學生禮儀課程學習重要意義，重視醫(yī)患禮儀技能的訓練，在實踐中不斷提高自我，完善自我。在給學生進行考核的過程中，除課堂上禮儀技能和動作的考核外，更應重視對學生進行課外素質(zhì)的考核。特別對于學生在參加活動，學習生活、與人交往的日常表現(xiàn)中進行抽查的方式進行考評。同時，學校也對上課教師進行聽課，認真檢查教學計劃、內(nèi)容、教案，了解教師的教學態(tài)度和講課內(nèi)容及效果，并到實習醫(yī)院收集醫(yī)學生的醫(yī)療服務質(zhì)量。

三、效果與體會

（一）禮儀教育成為學校開展素質(zhì)教育的一項重要手段。通過系列措施、實踐體現(xiàn)了禮儀教育在校園中還具有調(diào)節(jié)、調(diào)動、陶冶及控制等作用，由部分帶動群體，學生的言行舉止有較大的提高，體現(xiàn)出美的氣質(zhì)和風度，展示出醫(yī)學生的良好精神風貌，不僅校園文明精神得到了凈化，更重要的是學生的綜合素質(zhì)得到了全面的提高。

（二）改進措施。具體如下：

1.轉(zhuǎn)換教育理念，強化師資培訓。學校應該對教師應該塑造良好的榜樣。每個教師都應把加強禮儀教育貫穿于教學之中， 發(fā)現(xiàn)學生的不良行為及時糾正，教師要以自己得體的禮儀規(guī)范行為去熏陶，感染學生，使他們在言傳身教中獲得知識和道理，看到榜樣，通過耳濡目染，潛移默化，轉(zhuǎn)變思想，糾正不良習慣。

2.還發(fā)揮校園網(wǎng)絡優(yōu)勢，開展禮儀修養(yǎng)教育實踐。禮儀具有豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵，而網(wǎng)絡信息的豐富性、即時性，和開放性，學校可以有針對性地建健全校園網(wǎng)主頁，鼓勵德育工作者個人設立網(wǎng)頁， 制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學，采取 網(wǎng)上“聊”天、辯論和咨詢等方式，在網(wǎng)上進行思想道德和禮儀教育，讓學生在學習過程中獲得快樂體驗，健全其人格。

3.學校應調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同專業(yè)，不同年齡及班級特點，適當設置工作禮儀、校外禮儀、教師個人禮儀、公務禮儀以及現(xiàn)代交際禮儀、形體訓練等課程。同時，加強教育投資，配備先進的電化教學設備及與理論教學配套的模擬實習教室和形體訓練室等，開闊學生視野，強化禮儀修養(yǎng)的教育效果，以使醫(yī)學院校畢業(yè)生能以嶄新的面貌在21世紀充分表現(xiàn)自己，展示自己，擁有成功的人生。

【參考文獻】

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【基金項目】廣西壯族自治區(qū)教育廳人文社會科學研究項目（SK13YB126）

（責編 何田田）