對提高大學后勤管理質量的認識

陳勝軍

山東勝利職業學院

對提高大學后勤管理質量的認識

陳勝軍

山東勝利職業學院

大學后勤管理工作是大學順利運營的基礎工作和保障工作，對于一個大學來說，良好的后勤保障是學校開展教學和科研工作的前提和基礎。我國大學后勤管理還存在很多制約因素，高校后勤管理工作應加強服務人員隊伍建設，努力提升服務水平，提高后勤服務質量，提升后勤經濟效益，為保障學校可持續發展做出貢獻。

大學后勤管理；質量；后勤服務

在目前，大學后勤管理工作質量比較低下，很多學校在后勤管理中存在著一些問題，諸如，后勤管理不規范，管理制度不健全，學生對于食堂、宿舍等后勤服務工作怨聲載道，后勤人員服務態度不好，后勤人員流動頻繁等，都制約和影響著整個學校的順利發展。打造一流的大學，必須打造一流的后勤服務，后勤服務對學校的發展至關重要。提升后勤管理質量，應該從以下幾個方面入手：

一、加強服務人員隊伍建設，努力提升服務水平

1.提升職工素質

后勤集團大多數職工來自于農村，且學歷水平較低。為了使后勤工作與學校建設一流大學的目標相適應，學校應加強對員工教育培訓，提高隊伍整體素質。這既是維護校園安全穩定的需要，也是適應高校后勤社會化改革發展的需要，更是滿足學校快速發展的需要，同時也是落實以人為本，維護員工合法權益的具體體現。后勤管理工作主要是為師生員工提供必要的生活服務，為教學科研提供高效優質的服務保障，因此后勤管理的出發點和落腳點就是人的管理。后勤集團一方面要引導后勤管理人員正確認識學習的意義，養成良好的學習習慣。另一方面，要有組織、有計劃地開展后勤業務學習，讓每一個人在學習中了解和掌握新知識、新技術、新技能，不斷提高后勤隊伍的思想素質和業務能力。此外，通過學習，讓后勤人員認同和接受學校辦學理念、后勤服務理念、行為規范、職業道德等共同觀念，堅持以人為本的管理，多尊重人，多關心人，最大限度地激發后勤人的熱情，調動后勤人的積極性。注重員工的文明禮儀教育，要求員工以文明的語言和良好的形象影響學生，進一步強化后勤人員的責任意識和服務意識，提高后勤人的思想素質和管理水平，從而建設一支素質高、業務精的后勤隊伍。

2.提高后勤人員待遇

大學是事業編制，但是后勤人員多為非事業編制，長期以來，他們收入相對較低，對后勤實體的凝聚力不夠，員工隊伍不穩定，流動頻繁，第一線技術骨干容易流失，嚴重影響后勤保障質量。因此學校要適度提高非事業編制員工工資標準和福利待遇，想方設法穩定隊伍，留住基層骨干人員。制定、完善職工考核辦法，完善考核內容，規范考核程序。建立人才儲備制度，根據后勤現有人才隊伍及發展需求，儲備一批適應經營管理和能擔當技術崗位工作任務的人才隊伍。完善薪酬分配制度，將職工的收入與崗位表現及崗位效益緊密掛鉤，將管理人員的薪酬與其業績直接掛鉤，實現對內公平，對外競爭，打造寬松的、靈活的用人機制。

二、提高后勤服務質量

1.完善后勤服務質量管理體系

轉變和改進服務方式，建立服務質量測評體系，加強質量監管，提升后勤服務品牌影響力，使后勤服務進一步標準化、規范化和系統化。后勤人員要樹立超前服務意識，形成“人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事按時做”的服務格局。牢固樹立始于師生需求，終于師生滿意的集團服務理念，不斷提高服務質量和師生對后勤服務的滿意度，打造后勤服務的新形象。

2.樹立良好服務意識

協調后勤各方關系，爭取全校師生對后勤工作的支持和配合，是做好后勤服務工作的關鍵。要協調好后勤內部關系，統一后勤人員的思想，調動后勤人員的主動性和積極性。要協調好后勤與有關職能部門的聯系，加強與師生的交流與溝通，得到了學校有關部門的支持，使師生更理解后勤的艱辛工作，減少師生對后勤工作的誤解而抱怨。要協調好后勤與被服務對象的關系。定期召開學生座談會，經常聽取師生對后勤服務的意見和要求，并及時處理，加以改進。

3.加強安全生產管理

牢固樹立“安全第一，生產第二”的安全意識，深化隱患排查治理，重點做好防火、防盜、防破壞、防食物中毒、防人身傷亡事故、防交通事故等安全工作，夯實安全生產基礎，增加安全生產保障能力。加強員工安全意識和技能，營造安全生產氛圍。分解責任，落實檢查，做好監控巡查，及時發現問題，消除安全隱患。借用外力，不定期邀請校保衛部門、市防疫部門、衛生監督部門等專業部門配合檢查，加強對重要基礎設施及重點要害部位的技術指導、監督檢查。

4.做好精細化管理

一是加強飲食工作以維護學校穩定，規范采購流程，加強食品衛生，強化服務質量。二是加強學生在公寓內的行為規范教育，強化關愛，營造良好的宿舍氛圍。三是抓好校園凈化、美化工作，給師生提供一個整潔健康的環境。四是加強基礎設施和環境建設，改善師生工作、生活環境。

三、提升后勤經濟效益

1.完善經營機制。

明確各部門職能和任務，靈活運用資金、設備、勞動力等生產要素，建立比較靈活的經營決策、協調機制和員工評價、獎金分配機制，不斷強化市場意識，為后勤集團的服務升級摸索經驗、夯實基礎。

2.加強成本管理。

完善資產管理制度，讓資產管理規范化。推行全面預算管理，建立項目成本管理機制，完善成本管理辦法。不斷完善采購機制，實行招標、招商等多種采購形式；加強低值易耗品管理，想方設法減少非生產性成本的支出。

3.推進節約型校園建設

加大節約型校園建設的宣傳教育力度。要積極宣傳建設節約型校園的重要性、必要性和緊迫性；發揮學生組織在節約型校園建設中的主體作用，與學生部門做好協同的工作，采取多種渠道，組織豐富多彩的教育活動。使節約的理念能夠深入到每一個師生的心中，從而轉化為自覺的行動。

后勤管理工作是高校工作的基礎和保障，提升后勤管理質量對于學校的良好運營和發展十分重要，通過隊伍的建設，管理的加強，服務質量的提升，后勤服務部門能夠進一步強化內部建設，從而為保障學校運營做出應有的貢獻。

[1]錢文亮,孔劍平,郝麗華.質量認證推進科學管理精細化服務構建和諧后勤[J].高校后勤研究.2014(04)

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